Dalam modul ini, Anda akan mempelajari cara menentukan sasaran, menganalisis formulir, mengukur perubahan, dan mendapatkan notifikasi tentang masalah baru.
Pastikan Anda mengidentifikasi masalah, problem, dan sasaran
Sebagai langkah pertama, Anda memerlukan cara untuk mengidentifikasi masalah dan tujuan. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan analisis untuk mendapatkan ringkasan tentang bagian formulir yang mungkin perlu ditingkatkan.
Setelah analisis berjalan untuk situs Anda, Anda dapat memantau rasio pentalan dan metrik lainnya untuk setiap halaman dengan formulir di situs Anda. Jika rasio pantulan tinggi, pengguna mungkin keluar dari situs Anda tanpa mengirimkan formulir.
Ada banyak kemungkinan alasan mengapa hal ini terjadi. Misalnya, formulir mungkin terlalu rumit, atau tidak jelas data apa yang harus dimasukkan.
Untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang rasio pentalan yang tinggi, Anda dapat menentukan sasaran untuk mengidentifikasi secara mendetail tempat pengguna keluar dari formulir Anda.
Funnel sasaran (atau funnel konversi) adalah serangkaian interaksi yang mengarah pada penyelesaian tujuan yang telah ditentukan, seperti penyelesaian pembelian (konversi). Setiap funnel sasaran terdiri dari langkah-langkah individual seperti membuka halaman keranjang belanja atau melanjutkan ke halaman checkout.
Funnel sasaran untuk formulir Anda mungkin terlihat seperti ini:
- Pengguna membuka halaman A dengan formulir.
- Pengguna mengisi kolom nama.
- Pengguna mengisi kolom kode pos.
- Pengguna mengirimkan formulir.
- Pengguna membuka halaman B.
Funnel sasaran dapat memberi Anda ringkasan tentang tempat pengguna keluar dari formulir Anda, dan tempat yang perlu Anda tingkatkan.
Selain menggunakan analisis untuk melacak metrik halaman seperti waktu di halaman atau rasio keluar, Anda juga dapat memantau peristiwa.
Dengan demikian, Anda dapat melacak setiap interaksi, seperti klik tombol atau interaksi dengan kolom formulir.
Misalnya, Anda dapat menyiapkan peristiwa kustom,
yang dipicu saat pengguna mengisi <input> tertentu.
Atau, Anda dapat melacak persentase pengguna yang mengirimkan formulir.
Menganalisis formulir
Anda dapat membuat peristiwa kustom untuk hampir setiap interaksi, dan memantau penyelesaian formulir langkah demi langkah. Namun, hal ini tidak selalu diperlukan. Sebaiknya mulai dengan sejumlah kecil peristiwa kustom, dan hanya tambahkan lebih banyak jika Anda memerlukan lebih banyak detail untuk menemukan masalah pada formulir Anda.
Berfokuslah terlebih dahulu pada sasaran terpenting, seperti penyelesaian checkout yang berhasil. Anda dapat memperluas tujuan Anda nanti jika diperlukan lebih banyak detail. Identifikasi sasaran utama Anda, ukur pencapaian sasaran tersebut, analisis data, identifikasi potensi perubahan, sesuaikan formulir Anda, dan ukur lagi.
Pastikan Anda memperbaiki masalah pada formulir
Misalnya, Anda mengidentifikasi masalah pada formulir Anda. Apa yang perlu Anda lakukan selanjutnya? Pertama, Anda harus memperbaiki masalah dan men-deploy versi baru formulir. Setelah beberapa hari, sekarang saatnya mengukur seberapa efektif perubahan tersebut.
Apakah rasio pantulan untuk formulir Anda menurun? Bagus, sekarang lihat funnel sasaran untuk melihat bagian mana yang ditingkatkan. Apakah sebagian besar pengguna masih keluar sebelum mengisi kode pos, misalnya? Sesuaikan langkah-langkah funnel sasaran Anda jika perlu, terapkan perubahan lebih lanjut, dan analisis formulir Anda lagi hingga Anda puas dengan hasilnya.
Mendapatkan notifikasi saat ada masalah
Bagaimana cara mendapatkan notifikasi tentang potensi masalah tanpa terus-menerus memeriksa dasbor analisis? Anda dapat menyiapkan notifikasi. Anda dapat memantau halaman formulir, dan menyiapkan notifikasi saat traffic sangat rendah untuk satu hari. Atau, kembali ke rasio pantulan, Anda dapat menyiapkan pemberitahuan jika rasio pantulan untuk halaman meningkat secara signifikan.
Pemberitahuan membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan cepat, dan memastikan Anda tidak melewatkan masalah baru pada formulir Anda.
Ingin mendapatkan ringkasan analisis situs Anda? Anda dapat membuat laporan, dan mendapatkan notifikasi melalui email. Cara ini adalah cara yang baik untuk memantau penggunaan formulir.