В этом модуле вы научитесь определять цели, анализировать формы, измерять изменения и получать уведомления о новых проблемах.
Убедитесь, что вы определили проблемы, вопросы и цели
Для начала вам необходимо определить проблемы и цели. Один из способов — использовать аналитику , чтобы получить общее представление о том, где ваша форма может нуждаться в улучшении.
После настройки аналитики на вашем сайте вы сможете отслеживать показатель отказов и другие показатели для каждой страницы с формой. Если показатель отказов высокий, пользователи могут покидать ваш сайт, не отправляя форму.
Существует множество возможных причин, по которым это происходит. Например, форма может быть слишком сложной или непонятно, какие данные нужно вводить.
Чтобы получить более четкое представление о высоком показателе отказов, вы можете определить цели , чтобы подробно определить, где пользователи покидают вашу форму.
Воронка продаж (или воронка конверсий ) — это последовательность взаимодействий, ведущих к достижению заранее определённой цели, например, к совершению покупки ( конверсии ). Каждая воронка продаж состоит из отдельных этапов, таких как открытие страницы корзины покупок или переход на страницу оформления заказа.
Воронка целей для вашей формы может выглядеть следующим образом:
- Пользователь открывает страницу А с формой.
- Пользователь заполняет поле имени.
- Пользователь заполняет поле почтового индекса.
- Пользователь отправляет форму.
- Пользователь переходит на страницу B.
Воронки целей могут дать вам общее представление о том, на каких этапах пользователи покидают вашу форму и где ее необходимо улучшить.
Помимо использования аналитики для отслеживания таких показателей страницы, как время, проведённое на странице, или показатели выходов, вы также можете отслеживать события . Это позволяет отслеживать отдельные взаимодействия, такие как нажатия кнопок или взаимодействие с полями формы. Например, вы можете настроить пользовательское событие , которое срабатывает, когда пользователь заполняет определённый элемент <input> . Или вы можете отслеживать процент пользователей, отправивших форму.
Анализируйте свои формы
Вы можете создавать собственные события практически для каждого взаимодействия и отслеживать пошаговое заполнение формы. Однако это не всегда необходимо. Лучше начать с небольшого количества собственных событий и добавлять их только при необходимости более подробной информации для выявления проблемы с формой.
Сначала сосредоточьтесь на самых важных целях, таких как успешное оформление заказа. Вы всегда сможете расширить свои цели позже, если потребуется больше информации. Определите основные цели, оцените их достижение, проанализируйте данные, выявите потенциальные изменения, адаптируйте форму и снова проведите измерения.
Убедитесь, что вы исправили проблемы с вашей формой
Предположим, вы обнаружили проблему с формой. Что делать дальше? Сначала необходимо исправить ошибку и развернуть новую версию формы. Через несколько дней можно оценить эффективность внесённых изменений.
Снизился ли показатель отказов в вашей форме? Отлично, теперь посмотрите на воронку перехода к цели, чтобы увидеть, какие её элементы улучшились. Например, высокая ли доля пользователей по-прежнему уходит, не заполнив почтовый индекс? При необходимости скорректируйте шаги воронки перехода к цели, внедрите дополнительные изменения и снова проанализируйте форму, пока не будете удовлетворены результатом.
Получайте уведомления о проблемах
Как получать уведомления о потенциальных проблемах, не проверяя постоянно панель аналитики? Вы можете настроить оповещения . Вы можете отслеживать страницы с формами и настраивать уведомления о необычно низком трафике в течение дня. Или, возвращаясь к показателю отказов, вы можете настроить оповещение, если показатель отказов для страницы значительно увеличивается.
Оповещения помогут вам быстро выявить проблемы и гарантировать, что вы не пропустите новые проблемы с вашей формой.
Хотите получить сводку аналитики вашего сайта? Вы можете создавать отчёты и получать уведомления по электронной почте. Это хороший способ отслеживать использование форм.