في هذه الوحدة، ستتعرّف على كيفية تحديد الأهداف وتحليل النماذج وقياس التغييرات وتلقّي إشعارات بشأن المشاكل الجديدة.
تأكَّد من تحديد المشاكل والأهداف
كخطوة أولى، عليك تحديد المشاكل والأهداف. إحدى الطرق هي استخدام الإحصاءات للحصول على نظرة عامة حول الأماكن التي قد يحتاج فيها النموذج إلى تحسينات.
بعد إعداد خدمة الإحصاءات لموقعك الإلكتروني، يمكنك مراقبة معدّل الارتداد والمقاييس الأخرى لكل صفحة تتضمّن نموذجًا في موقعك الإلكتروني. إذا كان معدّل الارتداد مرتفعًا، قد يغادر المستخدمون موقعك الإلكتروني بدون إرسال النموذج.
هناك العديد من الأسباب المحتملة لحدوث ذلك. على سبيل المثال، قد يكون النموذج معقّدًا جدًا، أو قد لا يكون واضحًا ما هي البيانات التي يجب إدخالها.
للحصول على صورة أوضح عن معدّل الارتداد المرتفع، يمكنك تحديد أهداف لتحديد الأماكن التي يغادر فيها المستخدمون نموذجك بالتفصيل.
مسار الإحالة الناجحة (أو مسار الإحالة الناجحة) هو سلسلة من التفاعلات التي تؤدي إلى إكمال هدف محدّد مسبقًا، مثل إتمام عملية شراء (إحالة ناجحة). يتكوّن كل مسار إحالة ناجحة للهدف من خطوات فردية، مثل فتح صفحة سلّة التسوّق أو الانتقال إلى صفحة الدفع.
قد يبدو مسار الإحالة الناجحة للنموذج على النحو التالي:
- يفتح المستخدم الصفحة (أ) التي تتضمّن النموذج.
- يملأ المستخدم حقل الاسم.
- يملأ المستخدم حقل الرمز البريدي.
- يرسل المستخدم النموذج.
- ينتقل المستخدم إلى الصفحة (ب).
يمكن أن تمنحك مسارات الإحالة الناجحة للأهداف نظرة عامة على المواضع التي يغادر فيها المستخدمون نموذجك، والمواضع التي تحتاج إلى تحسينها.
بالإضافة إلى استخدام الإحصاءات لتتبُّع مقاييس الصفحة، مثل الوقت الذي يقضيه المستخدم على الصفحة أو معدّلات الخروج، يمكنك أيضًا مراقبة الأحداث.
تتيح لك هذه الأحداث تتبُّع التفاعلات الفردية، مثل النقرات على الأزرار أو التفاعلات مع حقول النماذج.
على سبيل المثال، يمكنك إعداد حدث مخصّص يتم تشغيله عندما يملأ المستخدم <input> معيّنًا.
أو يمكنك تتبُّع النسبة المئوية للمستخدمين الذين يرسلون نموذجًا.
تحليل نماذجك
يمكنك إنشاء أحداث مخصّصة لكل تفاعل تقريبًا، وتتبُّع خطوات إكمال النموذج. مع ذلك، ليس من الضروري إجراء ذلك دائمًا. من الأفضل البدء بعدد صغير من الأحداث المخصّصة، وعدم إضافة المزيد إلا إذا كنت بحاجة إلى تفاصيل إضافية للعثور على مشكلة في نموذجك.
ركِّز أولاً على الأهداف الأكثر أهمية، مثل إتمام عملية الدفع بنجاح. ويمكنك دائمًا توسيع أهدافك لاحقًا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل. حدِّد أهدافك الرئيسية، وقيِّم مدى تحقيقها، وحلِّل البيانات، وحدِّد التغييرات المحتملة، وعدِّل نموذجك، وقيِّم النتائج مرة أخرى.
التأكّد من حلّ المشاكل في النموذج
لنفترض أنّك رصدت مشكلة في النموذج. ما هي الإجراءات التالية التي عليك اتّخاذها؟ أولاً، عليك حلّ المشكلة ونشر إصدار جديد من النموذج. بعد بضعة أيام، حان الوقت الآن لقياس مدى فعالية التغيير.
هل انخفض معدّل الارتداد في نموذجك؟ حسنًا، اطّلِع الآن على مسار الإحالة الناجحة الخاص بالهدف لمعرفة الأجزاء التي تم تحسينها. هل لا يزال عدد كبير من المستخدمين يغادرون الصفحة قبل ملء الرمز البريدي مثلاً؟ عدِّل خطوات مسار الإحالة الناجحة إذا لزم الأمر، ونفِّذ المزيد من التغييرات، وحلِّل النموذج مرة أخرى إلى أن تصبح راضيًا عن النتيجة.
تلقّي إشعار عند حدوث مشاكل
كيف يمكن تلقّي إشعارات بشأن المشاكل المحتملة بدون التحقّق باستمرار من لوحة بيانات الإحصاءات؟ يمكنك إعداد تنبيهات. يمكنك مراقبة صفحات النماذج وإعداد إشعارات لتلقّيها عندما تكون الزيارات منخفضة بشكل غير معتاد ليوم واحد. أو، بالعودة إلى معدّلات الارتداد، يمكنك إعداد تنبيه إذا ارتفع معدّل الارتداد لإحدى الصفحات بشكل كبير.
تساعدك التنبيهات في تحديد المشاكل بسرعة، وتضمن عدم تفويت أي مشاكل جديدة في النموذج.
هل تريد الحصول على ملخّص لإحصاءات موقعك الإلكتروني؟ يمكنك إنشاء تقارير وتلقّي إشعارات بالبريد الإلكتروني. هذه طريقة جيدة لتتبُّع استخدام النماذج.