Trong mô-đun này, bạn sẽ tìm hiểu cách xác định mục tiêu, phân tích biểu mẫu, đo lường các thay đổi và nhận thông báo về các vấn đề mới.
Đảm bảo bạn xác định được các vấn đề, mục tiêu
Bước đầu tiên, bạn cần có cách xác định vấn đề và mục tiêu. Một cách là sử dụng số liệu phân tích để nắm được thông tin tổng quan về những điểm mà biểu mẫu của bạn có thể cần cải thiện.
Sau khi số liệu phân tích hoạt động trên trang web của bạn, bạn có thể theo dõi tỷ lệ thoát và các chỉ số khác cho mọi trang có biểu mẫu trong trang web của mình. Nếu tỷ lệ thoát cao, người dùng có thể rời khỏi trang web của bạn mà không gửi biểu mẫu.
Có nhiều lý do có thể khiến điều này xảy ra. Ví dụ: biểu mẫu có thể quá phức tạp hoặc không rõ ràng về dữ liệu cần nhập.
Để hiểu rõ hơn về tỷ lệ thoát cao, bạn có thể xác định mục tiêu để xác định chi tiết vị trí người dùng rời khỏi biểu mẫu của bạn.
Phễu mục tiêu (hoặc phễu chuyển đổi) là một chuỗi các lượt tương tác dẫn đến việc hoàn thành một mục tiêu được xác định trước, chẳng hạn như một giao dịch mua đã hoàn tất (một lượt chuyển đổi). Mỗi phễu mục tiêu bao gồm các bước riêng lẻ, chẳng hạn như mở trang giỏ hàng hoặc chuyển đến trang thanh toán.
Phễu mục tiêu cho biểu mẫu của bạn có thể có dạng như sau:
- Người dùng mở trang A có biểu mẫu.
- Người dùng điền vào trường tên.
- Người dùng điền vào trường mã bưu chính.
- Người dùng gửi biểu mẫu.
- Người dùng chuyển đến trang B.
Phễu mục tiêu có thể cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về vị trí mà người dùng rời khỏi biểu mẫu của bạn và vị trí bạn cần cải thiện.
Ngoài việc sử dụng số liệu phân tích để theo dõi các chỉ số về trang (chẳng hạn như thời gian trên trang hoặc tỷ lệ thoát), bạn cũng có thể theo dõi sự kiện.
Những sự kiện này cho phép bạn theo dõi từng lượt tương tác, chẳng hạn như lượt nhấp vào nút hoặc lượt tương tác với các trường biểu mẫu.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập một sự kiện tuỳ chỉnh, sự kiện này sẽ kích hoạt khi người dùng điền vào một <input> cụ thể.
Hoặc bạn có thể theo dõi tỷ lệ phần trăm số người dùng gửi biểu mẫu.
Phân tích biểu mẫu
Bạn có thể tạo sự kiện tuỳ chỉnh cho hầu hết mọi lượt tương tác và theo dõi từng bước hoàn tất biểu mẫu. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng cần thiết. Bạn nên bắt đầu với một số ít sự kiện tuỳ chỉnh và chỉ thêm nhiều sự kiện hơn nếu cần thêm thông tin chi tiết để tìm ra vấn đề với biểu mẫu của mình.
Trước tiên, hãy tập trung vào những mục tiêu quan trọng nhất, chẳng hạn như hoàn tất quy trình thanh toán. Bạn luôn có thể mở rộng mục tiêu sau này nếu cần thêm thông tin chi tiết. Xác định các mục tiêu chính, đo lường mức độ đạt được các mục tiêu này, phân tích dữ liệu, xác định những thay đổi có thể xảy ra, điều chỉnh biểu mẫu và đo lường lại.
Đảm bảo rằng bạn đã khắc phục các vấn đề với biểu mẫu
Giả sử bạn phát hiện thấy một vấn đề với biểu mẫu của mình. Bạn nên làm gì tiếp theo? Trước tiên, bạn cần khắc phục vấn đề và triển khai một phiên bản mới của biểu mẫu. Sau vài ngày, giờ là lúc bạn đo lường mức độ hiệu quả của thay đổi.
Tỷ lệ thoát của biểu mẫu có giảm không? Tuyệt vời! Giờ hãy xem phễu mục tiêu để biết những phần nào đã được cải thiện. Có phải vẫn có nhiều người dùng rời đi trước khi họ điền mã bưu chính không? Điều chỉnh các bước trong phễu mục tiêu (nếu cần), triển khai các thay đổi khác và phân tích biểu mẫu của bạn một lần nữa cho đến khi bạn hài lòng với kết quả.
Nhận thông báo khi có vấn đề
Làm cách nào để nhận được thông báo về các vấn đề tiềm ẩn mà không cần liên tục kiểm tra trang tổng quan phân tích? Bạn có thể thiết lập cảnh báo. Bạn có thể theo dõi các trang biểu mẫu và thiết lập thông báo khi lưu lượng truy cập thấp bất thường trong một ngày. Hoặc, quay lại tỷ lệ thoát, bạn có thể thiết lập một cảnh báo nếu tỷ lệ thoát của một trang tăng đáng kể.
Cảnh báo giúp bạn nhanh chóng xác định vấn đề và đảm bảo bạn không bỏ lỡ các vấn đề mới với biểu mẫu của mình.
Bạn muốn xem bản tóm tắt số liệu phân tích của trang web? Bạn có thể tạo báo cáo và nhận thông báo qua email. Đây là một cách hiệu quả để theo dõi mức sử dụng biểu mẫu.