사용성 테스트란 무엇인가요?
사용성 테스트는 웹 양식과 같이 기기 또는 제품을 평가하는 기법입니다. 실제 사용자를 대상으로 양식을 테스트하면 자동화 도구에서 발견하지 못할 수 있는 문제를 식별할 수 있습니다. 양식을 개선해야 할 부분을 직접 학습합니다.
사용성 테스트를 수행하려면 사용자에게 양식을 작성하도록 요청하고 작업을 수행하는 것을 지켜본 다음 '소리내어 읽기'를 요청하는 등의 작업을 합니다. 테스트 중에 두 사용자의 상호작용에 관해 기록합니다. 시험 후에 질문을 합니다. 이렇게 하면 양식에서 개선이 필요한 부분을 찾을 수 있습니다.
실제 사용자를 대상으로 양식 테스트
먼저 양식을 테스트할 수 있는 사용자를 찾아야 합니다. 가족, 친구, 동료에게 양식을 테스트해 달라고 요청합니다.
가능한 한 다양한 테스터를 참여시키세요. 특히 연령과 기술적 경험을 고려하세요.
사용자는 상황적, 일시적 또는 영구적으로 장애를 일으킬 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 시각 장애가 있어 충분한 대비 없이 텍스트를 읽기 어렵거나 일시적인 팔 부상을 입어 한 손으로 양식을 작성해야 할 수 있습니다.
다양한 사용자를 대상으로 테스트하면 알지 못하는 사용성 문제를 찾는 데 도움이 됩니다. 포용적인 디자인에 관해 자세히 알아보세요. 링크된 사이트는 포용적인 UX 테스트에 도움이 되는 캐릭터와 샘플 활동을 제공합니다.
트래픽이 많이 발생하는 사이트의 경우 접근성 컨설팅 회사를 통해 보조 기술을 종합적으로 테스트하고, 발견된 문제를 해결하기 위한 전문가의 조언을 제공해야 합니다.
문제 파악
양식을 테스트할 사용자를 찾았습니다. 사용성 테스트는 실제로 어떻게 작동하나요?
사용자에게 특정 작업을 완료하도록 요청합니다. 양식을 테스트한다고 가정해 보겠습니다. 상대에게 양식을 작성해 달라고 요청하세요. 홈페이지에서 양식을 찾을 수 있나요? 사용자가 양식을 정상적으로 제출할 수 있나요? 시청자 경험담을 들어보세요. 고객이 양식을 작성할 때 무엇을 하고 있는지, 어떤 문제가 발생하는지 설명해 달라고 요청합니다.
양식에 액세스할 수 있는지 확인하기
모든 사용자가 양식에 액세스할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
양식이 예상대로 작동하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 실제 사용자를 대상으로 테스트하는 것입니다. 친구나 동료에게 양식을 작성해 달라고 요청합니다. 다른 사람마다 내 양식을 어떻게 다르게 사용하는지 그리고 그들에게 중요한 것은 무엇인지 놀랄 것입니다.
양식을 테스트할 수 있고 요구사항이 다른 사람들을 찾는 것이 항상 가능하지는 않습니다. 하지만 항상 직접 접근성 검토를 수행해야 합니다. 예를 들어 시각 장애를 에뮬레이션하거나 휴대전화 또는 컴퓨터에서 스크린 리더를 사용하거나 키보드만 사용하여 양식을 작성할 수 있습니다. Mac의 VoiceOver 또는 Windows의 NVDA와 같은 스크린 리더를 통해 양식을 탐색해 보세요.
접근성 검토 실행에 관해 자세히 알아보세요.
변경사항의 영향 측정 및 모니터링
실제 사용자를 대상으로 테스트하고 의견을 수집했다면 이제 사용자의 필요에 맞게 양식을 조정할 차례입니다 새 버전이 이전 버전보다 더 나은지 어떻게 확신할 수 있나요?
이전에 양식을 테스트한 사용자에게 양식을 다시 테스트해 달라고 요청할 수 있습니다. 학생들에게 같은 과제를 주고, 같은 질문이 이어집니다. 이번에는 사용하기가 더 쉬웠나요? 새로운 문제가 발생한 적이 있나요?
집 또는 사무실에서 양식을 테스트했습니다. 최종 사용자의 환경을 어떻게 테스트하고 모니터링할 수 있나요? 분석과 실제 사용자 측정 (RUM)을 사용합니다. 애널리틱스에서 목표 유입경로를 구현하여 변화로 인해 양식 이탈이 줄었는지, 사용자가 양식을 완성하는 데 걸리는 시간이 줄었는지 확인하세요.
최종 사용자를 대상으로 다양한 양식 디자인 테스트하기
결과를 더 빨리 얻는 한 가지 방법은 A/B 테스트를 수행하는 것입니다. 양식의 두 가지 버전을 만든 후 사용자에게 무작위로 한 버전 또는 다른 버전을 제공합니다. 어떤 사용자는 버전 A를, 다른 사용자는 버전 B를 받게 됩니다. 두 버전의 결과를 비교하면 이후 반복에 사용할 버전을 결정하는 데 도움이 됩니다.
A/B 테스트에 대해 자세히 알아보세요.