ユーザビリティ テストとは
ユーザビリティ テストは、ウェブフォームなどのデバイスやプロダクトを評価する手法です。実際のユーザーでフォームをテストすることで、自動化ツールでは検出できない問題を特定できます。 フォームを改善する必要がある箇所を直接学習できます。
ユーザビリティ テストでは、フォームへの入力を求め、その作業を観察し、声に出して考えさせるなどのタスクを参加者に与えます。テスト中に、ユーザーとのやり取りについてメモを取ります。テストが終わったら、質問をします。これにより、フォームの改善が必要な箇所を見つけることができます。
実際のユーザーでフォームをテストする
まず、フォームをテストできるユーザーを見つける必要があります。 家族、友人、同僚にフォームをテストしてもらいます。
テスターの年齢や技術的な経験は多岐にわたります
ユーザーは、状況的、一時的、または永続的に機能不全に陥る可能性があります。 たとえば、ユーザーが目の不自由でコントラストが不十分な場合、テキストを読むことが難しい場合や、腕のけがで片手でフォームに入力しなければならない場合があります。
幅広い人々にテストしてもらうことで、気づかなかったユーザビリティの問題を発見できます。 インクルーシブ デザインの詳細については、リンク先のサイトで、インクルーシブな UX テストに役立つペルソナとサンプル アクティビティをご覧ください。
アクセス数の多いサイトの場合は、ユーザー補助コンサルティング会社に協力を仰ぐことをおすすめします。この企業は、支援技術を使った包括的なテストと、見つかった問題の修正に関する専門的なアドバイスを提供します。
問題を特定する
フォームをテストするユーザーが見つかりました。ユーザビリティ テストの実際の仕組み
特定のタスクを完了するように参加者に依頼します。フォームをテストするとします。 フォームへの記入を依頼します。 ホームページからフォームを見つけることはできますか？ フォームは正常に送信されていますか？ 参加者に経験を尋ねてください。 フォームへの記入時に、現在の状況や発生した問題について説明してもらいます。
フォームがアクセス可能であることを確認する
すべてのユーザーがフォームにアクセスできるようにするにはどうすればよいですか？
フォームが想定どおりに機能することを確認するには、実際のユーザーでテストするのが一番です。 友人や同僚にフォームの入力を依頼してください。 フォームの使い方や重要ポイントに 驚くかもしれません
フォームをテストできるさまざまなニーズを持つ人を見つけることは 常に可能とは限りませんただし、常に独自にユーザー補助のレビューを行う必要があります。たとえば、視覚障がいをエミュレートする、スマートフォンやパソコンのスクリーン リーダーを使用する、フォームへの入力をキーボードのみで行うといったことが可能です。Mac では VoiceOver、Windows では NVDA などのスクリーン リーダーを使用して、フォームを操作してみてください。
詳しくは、ユーザー補助機能の審査の実施をご覧ください。
変更の影響の測定とモニタリング
実際にテストしてフィードバックを集めたら 次はユーザーのニーズに合うフォームを作成します 新しいバージョンが以前のバージョンよりも優れていることを確認するにはどうすればよいでしょうか。
以前にフォームをテストしたユーザーに、フォームを再度テストしてもらうことができます。 同じタスクを割り当て、後で同じ質問をします。 今回は使いやすくなりましたか？新しい問題は発生しましたか？
フォームは自宅またはオフィスでテストしました。 エンドユーザーのエクスペリエンスをテストし、モニタリングするにはどうすればよいでしょうか。 分析とリアルユーザー測定（RUM）を使用します。 アナリティクスに目標ファネルを実装し、変更によってフォームの放棄率やフォームの入力にかかる時間が減っているかどうかを確認します。
エンドユーザーにさまざまなフォーム デザインをテストする
より迅速に結果を得る方法の一つは、A/B テストを行うことです。フォームの 2 つのバージョンを作成し、どちらか一方のバージョンをランダムにユーザーに提供します。あるユーザーにはバージョン A が、もう一方はバージョン B が配信されます。2 つのバージョンの結果を比較することで、後のイテレーションでどちらのバージョンを使用するかを決定できます。
詳しくは、A/B テストについての記事をご覧ください。