Progressive Web App กำลังอยู่ในแผนกลยุทธ์ของบริษัทจำนวนมากเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัยและปรับให้เข้ากับความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้ใช้ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีหลายๆ อย่าง PWA มีคำถามว่าลูกค้าต้องการอะไร ธุรกิจจะเติบโตเท่าใด อะไรที่เป็นไปได้ทางเทคนิค
ในการวางแนวทางกลยุทธ์ดิจิทัล ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายคนมักจะมีส่วนร่วมด้วย เช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเป็นเจ้าของร่วมสำหรับผลกระทบทางธุรกิจของแต่ละฟีเจอร์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีจะประเมินความเป็นไปได้และความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี นักวิจัยประสบการณ์ของผู้ใช้ตรวจสอบว่าฟีเจอร์หนึ่งๆ ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้จริง
บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยคุณตอบคำถาม 3 ข้อนี้และวางแผนโปรเจ็กต์ PWA คุณจะเริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า แปลออกมาเป็นฟีเจอร์ของ PWA และเน้นการวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจจากแต่ละฟีเจอร์
PWA ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
กฎข้อหนึ่งที่เราชอบปฏิบัติตามที่ Google เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์คือ "มุ่งเน้นที่ผู้ใช้เป็นหลักแล้วสิ่งอื่นๆ จะตามมาเอง" ให้คำนึงถึงผู้ใช้เป็นอันดับแรก: ความต้องการของลูกค้าคืออะไร และ PWA จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร
เมื่อทำการวิจัยผู้ใช้ เราพบรูปแบบที่น่าสนใจดังนี้
- ผู้ใช้เกลียดความล่าช้าและความน่าเชื่อถือบนมือถือ ระดับความเครียดที่เกิดจากความล่าช้าของอุปกรณ์เคลื่อนที่เทียบเท่ากับการดูภาพยนตร์สยองขวัญ
- 50% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะใช้เว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัทเมื่อเลือกดูหรือช็อปปิ้งเพราะไม่ต้องการดาวน์โหลดแอป
- หนึ่งในเหตุผลหลักที่ถอนการติดตั้งแอปคือ พื้นที่เก็บข้อมูลที่จำกัด (PWA ที่ติดตั้งมักใช้เวลา น้อยกว่า 1 MB)
- ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งนำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และผู้ใช้สมาร์ทโฟน 85% กล่าวว่าการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีประโยชน์
จากการสังเกตดังกล่าว เราพบว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็ว ติดตั้งได้ เชื่อถือได้ และน่าสนใจ (F.I.R.E.)
PWA ใช้ประโยชน์จากความสามารถของเว็บสมัยใหม่
PWA ให้ชุดแนวทางปฏิบัติแนะนำและ API เว็บที่ทันสมัยซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยการทำให้เว็บไซต์รวดเร็ว ติดตั้งได้ เชื่อถือได้ และน่าสนใจ
ตัวอย่างเช่น การใช้ Service Worker เพื่อแคชทรัพยากรและการดึงข้อมูลล่วงหน้าแบบคาดการณ์จะช่วยให้เว็บไซต์เร็วขึ้นและน่าเชื่อถือมากขึ้น การทำให้เว็บไซต์ติดตั้งได้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายๆ จากหน้าจอหลักหรือตัวเปิดแอปโดยตรง และ API อย่างข้อความ Push ในเว็บก็ช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างความภักดีได้ง่ายขึ้น
ทำความเข้าใจผลกระทบทางธุรกิจ
คำจำกัดความของความสำเร็จทางธุรกิจอาจเป็นได้หลายอย่าง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของคุณ
- ผู้ใช้ใช้เวลากับบริการของคุณมากขึ้น
- ลดอัตราตีกลับของโอกาสในการขาย
- อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น
- ผู้เข้าชมที่กลับมามากขึ้น
โปรเจ็กต์ PWA ส่วนใหญ่ส่งผลให้อัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่สูงกว่า คุณดูข้อมูลเพิ่มเติมจากกรณีศึกษาของ PWA ที่มีอยู่มากมายได้ คุณอาจต้องจัดลำดับความสำคัญด้านของ PWA ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ยอมรับได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ ฟีเจอร์ต่างๆ ของ PWA จะเลือกและเปิดตัวแยกกันได้
มาวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจของฟีเจอร์ F.I.R.E ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้กัน
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว
การศึกษาล่าสุดจาก Deloitte Digital แสดงให้เห็นว่าความเร็วหน้าเว็บมีผลกระทบอย่างมากต่อเมตริกธุรกิจ
คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด หากไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ลองดูส่วนรวดเร็วของเรา และใช้ Lighthouse เพื่อจัดลำดับความสำคัญของสิ่งสำคัญที่ต้องแก้ไข
เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว ให้เริ่มวัดความเร็วเว็บไซต์บ่อยๆ ด้วยเครื่องมือและเมตริกที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า เช่น วัดเมตริกด้วย Lighthouse แก้ไขเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น มีคะแนน Core Web Vitals"ดี" และรวมงบประมาณด้านประสิทธิภาพเข้ากับกระบวนการสร้าง การวัดผลรายวันและวิธีการ "มูลค่าของความเร็ว" ช่วยให้คุณสามารถแยกผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเร็วที่เพิ่มขึ้น และคำนวณรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากผลงานของคุณ
Ebay ทำให้ปี 2019 เป็นวัตถุประสงค์ของบริษัทอย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้เทคนิคต่างๆ เช่น งบประมาณด้านประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่สำคัญ และการดึงข้อมูลล่วงหน้าแบบคาดการณ์ พวกเขาได้ข้อสรุปว่า ทุกๆ 100 มิลลิวินาทีในเวลาในการโหลดหน้าค้นหา จำนวนส่วนเสริมการ์ดเพิ่มขึ้น 0.5%
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่ติดตั้งได้
เหตุใดคุณจึงต้องการให้ผู้ใช้ติดตั้ง PWA เพื่อให้คุณกลับมาที่เว็บไซต์ ได้ง่ายขึ้น ในขณะที่การติดตั้งแอป Android จะเพิ่มขั้นตอนอย่างน้อย 3 ขั้นตอน (การเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Play Store, การดาวน์โหลดแอป, การเปิดใช้แอป) การติดตั้ง PWA นั้นทำได้อย่างราบรื่นในคลิกเดียวโดยไม่ให้ผู้ใช้ออกจากช่องทาง Conversion ปัจจุบัน
เมื่อติดตั้งแอปแล้ว ผู้ใช้สามารถเปิดแอปได้ในคลิกเดียวโดยใช้ไอคอนบนหน้าจอหลัก ดูแอปในถาดแอปเมื่อสลับระหว่างแอป หรือค้นหาผ่านผลการค้นหาแอป เราเรียกสิ่งนี้ว่า Discover-Launch-Switch แบบไดนามิก และการทำให้ PWA ติดตั้งได้คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเข้าถึง
นอกจากจะเข้าถึงได้จากแพลตฟอร์มการค้นพบและการเปิดตัวที่คุ้นเคยในอุปกรณ์แล้ว PWA ยังเปิดตัวแอปเฉพาะแพลตฟอร์มด้วย กล่าวคือ เป็นประสบการณ์แบบสแตนด์อโลนที่แยกต่างหากจากเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ยังได้รับประโยชน์จากบริการ อุปกรณ์ระดับระบบปฏิบัติการ เช่น ตัวสลับแอปและการตั้งค่า
ผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA มักจะเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด โดยมีเมตริกการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าผู้เข้าชมทั่วไป ซึ่งรวมถึงการเข้าชมซ้ำที่มากกว่า ระยะเวลาบนเว็บไซต์นานขึ้น และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งมักเทียบเท่ากับผู้ใช้แอปเฉพาะแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
หากต้องการให้ PWA ติดตั้งได้ จะต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์พื้นฐาน เมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เหล่านั้นแล้ว คุณจะโปรโมตการติดตั้งภายในประสบการณ์ของผู้ใช้บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง iOS ได้
เมื่อเริ่มโปรโมตการติดตั้ง PWA แล้ว คุณควรวัดจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA และผู้ใช้ใช้ PWA อย่างไร
คุณอาจต้องทดสอบข้อความโปรโมชันต่างๆ (เช่น "ติดตั้งใน 1 วินาที" หรือ "เพิ่มทางลัดเพื่อทำตามคำสั่งซื้อของคุณ") ตำแหน่งโฆษณาต่างๆ (แบนเนอร์ส่วนหัว ในฟีด) แล้วลองเสนอข้อความดังกล่าวในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการติดตั้ง (ในหน้าที่ 2 ที่เข้าชม หรือหลังการจอง) เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งเว็บไซต์ให้ได้มากที่สุด
คุณวัดช่องทางการติดตั้งได้ 4 วิธีเพื่อให้ทราบว่าผู้ใช้ออกจากจุดใดและจะปรับปรุงการคงผู้ใช้ไว้ได้อย่างไร
- จำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่คลิกข้อความแจ้งให้ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่ยอมรับและปฏิเสธข้อความแจ้งให้ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งเรียบร้อยแล้ว
คุณสามารถโปรโมตการติดตั้ง PWA ต่อผู้ใช้ทั้งหมดหรือใช้ความระมัดระวังมากขึ้นโดยทดสอบกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ได้
ประมาณ 2-3 วันหรือ 2-3 สัปดาห์ก็จะมีข้อมูลเพียงพอที่จะวัดผลกระทบที่มีต่อธุรกิจได้ ผู้ที่ออกจากทางลัดที่ติดตั้งไว้มีพฤติกรรมอย่างไร กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมมากขึ้น ทำให้เกิด Conversion มากขึ้นหรือไม่
หากต้องการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA ให้ติดตามเหตุการณ์ appinstalled และใช้ JavaScript เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในโหมดสแตนด์อโลนหรือไม่ ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการใช้ PWA ที่ติดตั้งหรือไม่
จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นตัวแปรหรือมิติข้อมูลสำหรับการติดตามการวิเคราะห์ของคุณ
กรณีศึกษาของ Weekendesk นั้นน่าสนใจ เพราะบริษัทจะโปรโมตการติดตั้งในหน้าที่ 2 เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะติดตั้ง PWA ผู้ใช้ที่เปิดใช้ PWA จากหน้าจอหลักมีแนวโน้มที่จะจองห้องพักผ่าน PWA มากกว่า 2 เท่า
การติดตั้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์ และเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังปรับประสบการณ์ ให้เหมาะกับผู้ใช้ระดับพรีเมียมได้ด้วย
แม้ว่าคุณจะมีแอปเฉพาะแพลตฟอร์ม ผู้ใช้อาจรู้สึกว่าไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปนั้น ผู้ใช้กึ่งมีส่วนร่วมเหล่านี้อาจรู้สึกว่า PWA เหมาะกับตนเอง เนื่องจากมักมองว่ามีน้ำหนักน้อยกว่าและสามารถติดตั้งได้โดยมีแรงกระแทกน้อยกว่า
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้
เกมไดโนเสาร์ Chrome ซึ่งนำเสนอเมื่อผู้ใช้ออฟไลน์จะมีการเล่นมากกว่า 270 ล้านครั้งต่อเดือน ตัวเลขที่น่าประทับใจนี้แสดงให้เห็นว่าความเสถียรของเครือข่ายเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการใช้ PWA โดยเฉพาะในตลาดที่มีเครือข่ายที่ไม่น่าเชื่อถือหรืออินเทอร์เน็ตมือถือที่มีราคาแพง เช่น อินเดีย บราซิล เม็กซิโก หรืออินโดนีเซีย
เมื่อมีการเปิดตัวแอปที่ติดตั้งจาก App Store ผู้ใช้คาดหวังว่าแอปจะเปิดขึ้นไม่ว่าจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือไม่ก็ตาม Progressive Web App ก็ไม่ควรแตกต่างออกไป
อย่างน้อยที่สุด หน้าออฟไลน์ที่เรียบง่ายซึ่งแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแอปไม่พร้อมใช้งานหากไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย จากนั้นลองยกระดับประสบการณ์การใช้งานไปอีกขั้นด้วยการมอบฟังก์ชันที่ใช้งานได้จริงขณะออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงตั๋วหรือบอร์ดดิ้งพาส รายการสิ่งที่อยากได้แบบออฟไลน์ ข้อมูลติดต่อคอลเซ็นเตอร์ บทความ หรือสูตรอาหารที่ผู้ใช้เพิ่งดูไปเมื่อไม่นานนี้ เป็นต้น
เมื่อมีการนำประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เชื่อถือได้มาใช้แล้ว คุณอาจต้องการวัดประสบการณ์นั้น เช่น จำนวนผู้ใช้ที่ออฟไลน์ พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใด และอยู่บนเว็บไซต์เดิมไหมเมื่อเครือข่ายกลับมาทำงานอีกครั้ง Analytics บอกได้ว่าโดยปกติแล้วผู้ใช้ออฟไลน์และออนไลน์เมื่อใด ซึ่งจะบอกจำนวนผู้ใช้ที่ท่องเว็บต่อไปในเว็บไซต์ของคุณหลังจากที่เครือข่ายกลับมาทำงานอีกครั้ง
กรณีศึกษาของ Trivago จะแสดงให้เห็นผลกระทบที่มีต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ สำหรับผู้ใช้ที่เซสชันหยุดชะงักในช่วงเวลาออฟไลน์ (ประมาณ 3 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้) 67% ของผู้ใช้ที่กลับมาออนไลน์จะเรียกดูเว็บไซต์ต่อ
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่น่าสนใจ
ข้อความ Push ในเว็บช่วยให้ผู้ใช้เลือกรับการอัปเดตอย่างทันท่วงทีจากเว็บไซต์ที่ต้องการหรือสนใจได้ และช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้อีกครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองและมีความเกี่ยวข้อง
แต่โปรดระวัง การขอให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครรับการแจ้งเตือนบนเว็บเมื่อมาถึงครั้งแรกและไม่แสดงสิทธิประโยชน์ต่างๆ อาจดูเป็นเหมือนสแปมและส่งผลเสียต่อประสบการณ์การใช้งานของคุณ โปรดทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำเมื่อมีการแจ้งการแจ้งเตือนและกระตุ้นให้ยอมรับผ่านการใช้งานที่เกี่ยวข้อง เช่น ความล่าช้าของรถไฟ การติดตามราคา ผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อก ฯลฯ
ในทางเทคนิค ข้อความ Push บนเว็บจะทำงานอยู่เบื้องหลังเพราะ Service Worker และมักจะส่งโดยระบบที่สร้างขึ้นเพื่อการจัดการแคมเปญ (เช่น Firebase) ฟีเจอร์นี้มอบคุณค่าทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ (Android) และเดสก์ท็อป เพิ่มการเข้าชมซ้ำ ส่งผลให้ยอดขายและ Conversion เพิ่มขึ้น
หากต้องการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญพุช คุณต้องวัดทั้ง Funnel ซึ่งได้แก่
- จำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์รับข้อความ Push
- จำนวนผู้ใช้ที่คลิกพรอมต์ UI การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
- จำนวนผู้ใช้ที่ให้สิทธิ์ข้อความ Push
- จํานวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ Push
- จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือน
- Conversion และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มาจากการแจ้งเตือน
มีกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับข้อความ Push ในเว็บ เช่น กรณีศึกษาของ Carrefour ซึ่งคูณอัตรา Conversion ด้วย 4.5 โดยการดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมกับรถเข็นกลางคัน
P ใน PWA: การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปทีละฟีเจอร์
PWA เป็นเว็บไซต์สมัยใหม่ที่รวมการเข้าถึงเว็บจำนวนมากเข้าด้วยกัน รวมกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่ใช้งานง่ายที่ผู้ใช้คาดหวังในแอป Android, iOS หรือแอปบนเดสก์ท็อป โดยใช้ชุดแนวทางปฏิบัติแนะนำและ API ของเว็บสมัยใหม่ที่ใช้งานได้อย่างอิสระ โดยขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงและลำดับความสำคัญของธุรกิจ
หากต้องการเร่งการปรับเว็บไซต์ให้ทันสมัยและทำให้เป็น PWA จริงๆ เราขอแนะนำให้คุณมีความคล่องตัว: เปิดตัวฟีเจอร์ทีละฟีเจอร์ ก่อนอื่น ให้ศึกษาข้อมูลกับผู้ใช้ว่าฟีเจอร์ใดที่จะมอบคุณค่าให้ผู้ใช้ได้มากที่สุด จากนั้นจะส่งมอบบริการเหล่านั้นให้กับนักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และสุดท้ายอย่าลืมวัดว่า PWA สามารถสร้างเงินเพิ่มเติมได้อย่างแม่นยำเท่าใด