Otimize o desempenho do seu site e melhore as conversões.
Em outros guias de comércio eletrônico, você aprendeu o que avaliar para melhorar o desempenho como medir e relatar métricas para criar uma cultura de performance.
Neste guia, vamos abordar as diferentes maneiras de otimizar um site para melhorar a performance e gerar o máximo de conversões no final do funil.
Discovery
Na maioria dos casos, novos usuários descobrem um site por pesquisa orgânica, compartilhamento em redes sociais, links para sites ou campanhas pagas. Alguns mecanismos de descoberta importantes são diretamente afetados pelo desempenho do site. Os rastreadores de sites podem ter dificuldade para indexar sites que demoram para carregar ou que têm renderização e JavaScript extensiva do lado do cliente.
A velocidade também pode ser um fator de classificação direta, por exemplo, na pesquisa na Web, campanhas publicitárias ou redes sociais. Lembre-se de que novos usuários que descobrirem seu site terão um primeiro carregamento sem cache, então, basicamente, a pior experiência possível. Isso pode ser especialmente frustrante se um bom dinheiro for gasto para levar o usuário ao site, só para vê-lo desistindo devido a um primeiro carregamento longo.
Use as ferramentas adequadas, conforme descrito em Tempos de carregamento rápidos, para otimizar o primeiro carregamento, porque as primeiras impressões são importantes. Se o primeiro carregamento for muito lento, é possível que o usuário nunca veja o segundo carregamento otimizado ou fique por perto para ver seus produtos. Em geral, os tempos de carregamento de um site estão relacionados às taxas de rejeição, que costumam ter uma boa correlação com as conversões.
Engajamento
Depois de atrair os usuários ao seu site, você precisa mantê-los engajados com seu conteúdo, o que pode ser verificado nas análises de sua escolha ao analisar a duração da sessão, o tempo na página, as páginas por sessão e os fluxos de usuário gerais.
Além das várias práticas recomendadas de UX, é fundamental ter uma experiência tranquila, rápida e responsiva. Otimizar um site para descoberta significa otimizar para o primeiro carregamento, enquanto otimizar para engajamento significa navegação rápida e carregamento rápido de repetição. Analise em quais etapas do fluxo os usuários desistem e, em seguida, relacione as métricas de velocidade para essas navegações. Isso pode ser analisado, por exemplo, com o WebPageTest, o Puppeteer ou o recurso Record do Chrome DevTools. Mostraremos mais exemplos disso nos próximos guias.
Conversão
Embora as conversões no site geralmente estejam vinculadas a uma boa descoberta aliada a um ótimo engajamento, há alguns pontos adicionais que precisam ser lembrados. Os usuários esperam que as imagens principais carreguem rapidamente, os botões de call-to-action precisam ser renderizados e rotulados rapidamente, a página precisa ser responsiva e pulados de layout precisam ser evitados. Um usuário não comprará nada se não puder clicar no botão Comprar agora devido à CPU ocupada ou a um botão pulando ou sem rótulo. Em geral, é melhor medir e acompanhar o tempo de ação para uma conversão ou uma submeta. Por exemplo, o tempo médio que os compradores levam para chegar ao seu site, visualizar um produto e concluir o pagamento.
Reengajamento
Acontece que apenas 2% dos usuários convertem na primeira visita, por isso é importante que os outros 98% voltem e engaje-os novamente com seu conteúdo. Os sites modernos têm diferentes maneiras de fazer isso, por exemplo, por e-mail, anúncios de display personalizados no remarketing ou notificações. Isso funciona melhor se o fluxo do reengajamento para o site for o mais tranquilo possível. Infelizmente, isso nem sempre acontece. Por exemplo, os aplicativos de e-mail costumam abrir links no WebView no aplicativo, o que retarda o carregamento da página e complica os logins com diferentes caches e armazenamento de cookies. Otimize seu app para que ele tenha carregamentos de repetição rápidos e fluxos fluidos de UX para aumentar as chances de reengajamento.
Recapitulação
Sites de comércio eletrônico sempre buscam conversões, que ficam no final de um funil de compra. Todas as etapas do funil precisam ser otimizadas para aumentar a velocidade do site a fim de minimizar as taxas de rejeição e desistências. Para cada uma delas, há diferentes pontos a serem otimizados, diferentes armadilhas e culpados:
Para saber mais, confira as outras postagens desta série sobre como medir para melhorar o desempenho como gerar relatórios de métricas para criar uma cultura de performance.
Imagem principal de criadores de campanhas no Unsplash.