Tối ưu hoá hiệu suất của trang web và cải thiện số lượt chuyển đổi.
Trong các hướng dẫn khác về thương mại điện tử, bạn đã tìm hiểu về những việc bạn nên đo lường để cải thiện hiệu suất và cách đo lường cũng như báo cáo các chỉ số để xây dựng văn hoá về hiệu suất.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đề cập đến những cách mà trang web cần được tối ưu hoá về hiệu suất để mang lại số lượt chuyển đổi tối đa ở cuối phễu.
Chiến dịch Khám phá
Trong hầu hết trường hợp, người dùng mới khám phá ra một trang web thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên, tính năng chia sẻ trên mạng xã hội, đường liên kết đến trang web hoặc chiến dịch có tính phí. Một số cơ chế khám phá quan trọng chịu ảnh hưởng trực tiếp của hiệu suất trang web. Trình thu thập dữ liệu trang web có thể gặp khó khăn khi lập chỉ mục các trang web tải chậm hoặc có phương thức hiển thị phía máy khách và JavaScript ở phạm vi rộng.
Tốc độ cũng có thể là một yếu tố xếp hạng trực tiếp, ví dụ như trên lượt tìm kiếm trên web, chiến dịch quảng cáo hoặc mạng xã hội. Xin lưu ý rằng những người dùng mới khám phá trang web của bạn sẽ có lượt tải đầu tiên không được lưu vào bộ nhớ đệm, nên về cơ bản sẽ là trải nghiệm tệ nhất có thể. Điều này có thể đặc biệt khó chịu nếu bạn đã chi nhiều tiền để đưa người dùng truy cập vào trang web, nhưng lại thấy họ bỏ ngang do lượt tải đầu tiên dài.
Đảm bảo sử dụng các công cụ thích hợp như mô tả trong Thời gian tải nhanh để tối ưu hóa cho lần tải đầu tiên, vì lần tải đầu tiên rất quan trọng — nếu lần tải đầu tiên quá chậm, người dùng có thể không bao giờ nhìn thấy lần tải thứ hai được tối ưu hóa hoặc ở lại xem sản phẩm của bạn. Nhìn chung, thời gian tải của trang web liên kết rất phù hợp với tỷ lệ thoát, do đó thường tương quan tốt với số lượt chuyển đổi.
Mức độ tương tác
Sau khi đưa người dùng đến trang web của mình, bạn cần phải duy trì sự tương tác của họ với nội dung. Bạn có thể xác minh điều này trong số liệu phân tích mà bạn chọn bằng cách xem xét thời lượng phiên, thời gian trên trang, số trang mỗi phiên và luồng người dùng chung.
Bên cạnh nhiều phương pháp hay nhất về trải nghiệm người dùng, thì việc mang đến một trải nghiệm mượt mà, nhanh chóng và phản hồi nhanh cũng là yếu tố then chốt ở đây. Việc tối ưu hoá trang web để tăng khả năng khám phá có nghĩa là tối ưu hoá cho lượt tải đầu tiên, còn việc tối ưu hoá để tăng mức độ tương tác có nghĩa là thao tác di chuyển nhanh và lượt tải lặp lại nhanh. Phân tích tại bước nào của luồng người dùng thoát ra và sau đó liên hệ trở lại chỉ số tốc độ cho các thao tác điều hướng này. Bạn có thể phân tích các chỉ số này, ví dụ: thông qua WebPageTest, Puppeteer hoặc thông qua tính năng Bản ghi của Công cụ của Chrome cho nhà phát triển. Chúng tôi sẽ trình bày thêm ví dụ về những thành phần đó trong những hướng dẫn sau.
Lượt chuyển đổi
Mặc dù lượt chuyển đổi trên trang web thường gắn liền với khả năng khám phá tốt và mức độ tương tác cao, nhưng có một số điểm bổ sung cần nhớ. Người dùng mong muốn hình ảnh chính tải nhanh, các nút kêu gọi hành động phải được hiển thị và gắn nhãn nhanh chóng, trang phải thích ứng và tránh chuyển đổi bố cục. Người dùng sẽ không mua bất kỳ thứ gì nếu họ không thể nhấp vào nút Mua ngay do CPU quá tải hoặc nút nhảy hoặc không được gắn nhãn. Nói chung, cách tốt nhất là đo lường và theo dõi thời gian thực hiện hành động hướng đến một chuyển đổi hoặc mục tiêu phụ cho hành động đó, ví dụ: thời gian trung bình mà người mua sắm cần để đạt được từ bước truy cập vào trang web của bạn, xem sản phẩm, hoàn tất thanh toán .
Tương tác lại
Hoá ra chỉ 2% người dùng chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải đạt được 98% người dùng còn lại quay lại và thu hút lại họ với nội dung của bạn. Các trang web hiện đại có nhiều cách để làm điều này, ví dụ như qua thư, quảng cáo hiển thị phù hợp trong chiến dịch tiếp thị lại hoặc thông báo. Tính năng này hoạt động hiệu quả nhất nếu quy trình từ hoạt động tương tác lại đến trang web diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng. Ví dụ: các ứng dụng thư thường mở đường liên kết trong webview trong ứng dụng, làm chậm tốc độ tải trang và làm phiền việc đăng nhập thông qua bộ nhớ đệm và bộ nhớ cookie khác nhau. Hãy nhớ tối ưu hoá cho hoạt động tải lặp lại nhanh và quy trình trải nghiệm người dùng mượt mà để tăng cơ hội tương tác lại.
Recap
Các trang web thương mại điện tử luôn cố gắng đạt được các lượt chuyển đổi, là những lượt chuyển đổi ở cuối phễu mua hàng. Mỗi bước trong phễu cần được tối ưu hoá cho tốc độ trang web để giảm thiểu tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát. Đối với mỗi bước, có nhiều yếu tố cần tối ưu hoá, các vấn đề và nguyên nhân khác nhau:
Để tìm hiểu thêm, hãy nhớ xem các bài đăng khác trong loạt bài này về cách đo lường để cải thiện hiệu suất và cách các chỉ số báo cáo để xây dựng văn hoá hiệu suất.
Hình ảnh chính của nhà sáng tạo chiến dịch trên Unsplash.