पेमेंट और पते का फ़ॉर्म इस्तेमाल करने के सबसे सही तरीके

उपयोगकर्ताओं को पते और पेमेंट के फ़ॉर्म जल्दी और आसानी से भरने में मदद करके, कन्वर्ज़न बढ़ाएं.

Sam Dutton

अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए फ़ॉर्म, उपयोगकर्ताओं की मदद करते हैं और कन्वर्ज़न रेट बढ़ाते हैं. एक छोटे से सुधार से काफ़ी फ़र्क़ पड़ सकता है!

यहां पेमेंट फ़ॉर्म का एक आसान उदाहरण दिया गया है, जिसमें सभी सबसे सही तरीके दिखाए गए हैं:

यहां पते के लिए बनाए गए एक आसान फ़ॉर्म का उदाहरण दिया गया है. इसमें सभी सबसे सही तरीके दिखाए गए हैं:

चेकलिस्ट

• काम के एचटीएमएल एलिमेंट इस्तेमाल करें: <form>, <input>, <label>, और <button>.
• हर फ़ॉर्म फ़ील्ड को <label> से लेबल करें.
• ब्राउज़र में पहले से मौजूद सुविधाओं को ऐक्सेस करने के लिए, एचटीएमएल एलिमेंट एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. खास तौर पर, सही वैल्यू के साथ type और autocomplete का इस्तेमाल करें.
• उन नंबरों के लिए type="number" का इस्तेमाल न करें जिन्हें बढ़ाना नहीं है, जैसे कि पेमेंट कार्ड नंबर. इसके बजाय, type="text" और inputmode="numeric" का इस्तेमाल करें.
• अगर input, select या textarea के लिए अपने-आप भरने की सुविधा की सही वैल्यू उपलब्ध है, तो आपको इसका इस्तेमाल करना चाहिए.
• ब्राउज़र को फ़ॉर्म अपने-आप भरने में मदद करने के लिए, name और id एट्रिब्यूट की ऐसी वैल्यू डालें जो पेज लोड होने या वेबसाइट डिप्लॉय होने के दौरान न बदलें.
• सबमिट करें बटन पर टैप या क्लिक करने के बाद, उन्हें बंद करना.
• सिर्फ़ फ़ॉर्म सबमिट करने के समय ही नहीं, बल्कि डेटा डालते समय भी उसकी पुष्टि करें.
• मेहमान के तौर पर चेकआउट को डिफ़ॉल्ट के तौर पर सेट करें. साथ ही, चेकआउट की प्रोसेस पूरी होने के बाद, खाता बनाने की प्रोसेस को आसान बनाएं.
• चेकआउट की प्रोसेस के दौरान हुई प्रोग्रेस को साफ़ तौर पर दिखाएं. साथ ही, साफ़ तौर पर कॉल-टू-ऐक्शन दें.
• ग़ैर-ज़रूरी चीज़ों और ध्यान भटकाने वाले एलिमेंट को हटाकर, चेकआउट से बाहर जाने के संभावित पॉइंट सीमित करें.
• चेकआउट के समय ऑर्डर की पूरी जानकारी दिखाएं और ऑर्डर में आसानी से बदलाव करें.
• ऐसा डेटा न मांगें जिसकी आपको ज़रूरत नहीं है.
• एक ही इनपुट से नामों के सुझाव मांगें. ऐसा तब तक करें, जब तक आपके पास ऐसा न करने की कोई अच्छी वजह न हो.
• नाम और उपयोगकर्ता नाम के लिए, सिर्फ़ लैटिन वर्णों का इस्तेमाल करने की ज़रूरी शर्त न लगाएं.
• पते के अलग-अलग फ़ॉर्मैट इस्तेमाल करने की अनुमति दें.
• पते के लिए एक textarea का इस्तेमाल करें.
• बिलिंग पते के लिए ऑटोकंप्लीट की सुविधा का इस्तेमाल करें.
• जहां ज़रूरी हो वहां अंतरराष्ट्रीय और स्थानीय भाषा के हिसाब से अनुवाद करें.
• पिन कोड के हिसाब से पता खोजने की सुविधा का इस्तेमाल न करें.
• पेमेंट कार्ड की सही वैल्यू अपने-आप भरने की सुविधा का इस्तेमाल करें.
• पेमेंट कार्ड नंबर के लिए एक इनपुट का इस्तेमाल करें.
• अगर कस्टम एलिमेंट, ऑटोमैटिक भरने की सुविधा के काम करने में रुकावट डालते हैं, तो उनका इस्तेमाल न करें.
• फ़ील्ड और लैब, दोनों में टेस्ट करें: पेज के आंकड़े, इंटरैक्शन के आंकड़े, और रीयल-यूज़र परफ़ॉर्मेंस का मेज़रमेंट.
• अलग-अलग ब्राउज़र, डिवाइसों, और प्लैटफ़ॉर्म पर टेस्ट करें.

काम का एचटीएमएल इस्तेमाल करना

जॉब के लिए बनाए गए एलिमेंट और एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें:

• <form>, <input>, <label>, और <button>
• type, autocomplete, और inputmode

ये ब्राउज़र की पहले से मौजूद सुविधाओं को चालू करते हैं, ऐक्सेस को बेहतर बनाते हैं, और आपके मार्कअप को बेहतर बनाते हैं.

एचटीएमएल एलिमेंट का इस्तेमाल सही तरीके से करना

अपने फ़ॉर्म को <form> में डालें

हो सकता है कि आप अपने <input> एलिमेंट को <form> में रैप करने के बजाय, डेटा सबमिशन को पूरी तरह से JavaScript के ज़रिए मैनेज करना चाहें.

ऐसा न करें!

एचटीएमएल <form> की मदद से, आपको सभी आधुनिक ब्राउज़र में पहले से मौजूद सुविधाओं का बेहतरीन सेट ऐक्सेस करने की सुविधा मिलती है. साथ ही, इससे आपकी साइट को स्क्रीन रीडर और अन्य सहायक डिवाइसों के लिए ऐक्सेस किया जा सकता है. <form> की मदद से, JavaScript के सीमित वर्शन के साथ काम करने वाले पुराने ब्राउज़र के लिए बुनियादी फ़ंक्शन बनाना भी आसान हो जाता है. साथ ही, कोड में गड़बड़ी होने पर भी फ़ॉर्म सबमिट करने की सुविधा चालू की जा सकती है. यह सुविधा उन कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए भी उपलब्ध है जो JavaScript को बंद कर देते हैं.

अगर आपके पास उपयोगकर्ता के इनपुट के लिए एक से ज़्यादा पेज कॉम्पोनेंट हैं, तो पक्का करें कि हर कॉम्पोनेंट को उसके अपने <form> एलिमेंट में डाला गया हो. उदाहरण के लिए, अगर आपके पास एक ही पेज पर खोज और साइन-अप है, तो हर एक को अपने <form> में डालें.

एलिमेंट को लेबल करने के लिए <label> का इस्तेमाल करना

<input>, <select> या <textarea> को लेबल करने के लिए, <label> का इस्तेमाल करें.

लेबल के for एट्रिब्यूट को इनपुट के id एट्रिब्यूट की वैल्यू के बराबर वैल्यू देकर, किसी लेबल को इनपुट से जोड़ें.

<label for="address-line1">Address line 1</label>
<input id="address-line1" …>

एक इनपुट के लिए एक लेबल का इस्तेमाल करें: एक ही लेबल से कई इनपुट को लेबल करने की कोशिश न करें. यह तरीका, ब्राउज़र और स्क्रीन रीडर के लिए सबसे अच्छा है. किसी लेबल पर टैप या क्लिक करने पर, फ़ोकस उससे जुड़े इनपुट पर चला जाता है. साथ ही, जब लेबल या लेबल के इनपुट पर फ़ोकस जाता है, तो स्क्रीन रीडर लेबल टेक्स्ट को पढ़कर सुनाते हैं.

बटनों को मददगार बनाना

बटन के लिए, <button> का इस्तेमाल करें! <input type="submit"> का भी इस्तेमाल किया जा सकता है. हालांकि, बटन के तौर पर div या किसी दूसरे एलिमेंट का इस्तेमाल न करें. बटन एलिमेंट, ऐक्सेस करने के लिए आसान तरीका, पहले से मौजूद फ़ॉर्म सबमिशन की सुविधा देते हैं. साथ ही, इन्हें आसानी से स्टाइल किया जा सकता है.

हर फ़ॉर्म सबमिट बटन को ऐसी वैल्यू दें जिससे पता चलता हो कि वह क्या करता है. चेकआउट के हर चरण के लिए, ऐसे कॉल-टू-ऐक्शन का इस्तेमाल करें जो प्रोग्रेस दिखाता हो और अगले चरण के बारे में साफ़ तौर पर बताता हो. उदाहरण के लिए, डिलीवरी पते के फ़ॉर्म पर मौजूद सबमिट बटन को जारी रखें या सेव करें के बजाय, पेमेंट पर जाएं के तौर पर लेबल करें.

उपयोगकर्ता के टैप या क्लिक करने के बाद, सबमिट बटन को बंद करें. ऐसा खास तौर पर तब करें, जब उपयोगकर्ता पेमेंट कर रहा हो या ऑर्डर दे रहा हो. कई उपयोगकर्ता, बटन ठीक से काम करने के बावजूद उन पर बार-बार क्लिक करते हैं. इससे चेकआउट में गड़बड़ी हो सकती है और सर्वर पर लोड बढ़ सकता है.

दूसरी ओर, उपयोगकर्ता के पूरे और मान्य इनपुट का इंतज़ार करने वाले सबमिट बटन को बंद न करें. उदाहरण के लिए, अगर कोई जानकारी मौजूद नहीं है या अमान्य है, तो पता सेव करें बटन को बंद न करें. इससे उपयोगकर्ता को कोई मदद नहीं मिलती. हो सकता है कि वह बटन पर टैप या क्लिक करना जारी रखे और यह मान ले कि बटन काम नहीं कर रहा है. इसके बजाय, अगर उपयोगकर्ता अमान्य डेटा के साथ फ़ॉर्म सबमिट करने की कोशिश करते हैं, तो उन्हें बताएं कि क्या गड़बड़ी है और उसे ठीक करने के लिए क्या करना है. यह खास तौर पर मोबाइल पर ज़रूरी है, जहां डेटा डालना ज़्यादा मुश्किल होता है. साथ ही, हो सकता है कि फ़ॉर्म सबमिट करने के समय, उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर फ़ॉर्म का छूटा हुआ या अमान्य डेटा न दिखे.

एचटीएमएल एट्रिब्यूट का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा पाना

उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा डालना आसान बनाएं

मोबाइल पर सही कीबोर्ड उपलब्ध कराने और ब्राउज़र में पहले से मौजूद बुनियादी पुष्टि करने की सुविधा चालू करने के लिए, सही इनपुट type एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें.

उदाहरण के लिए, ईमेल पतों के लिए type="email" और फ़ोन नंबर के लिए type="tel" का इस्तेमाल करें.

तारीखों के लिए, कस्टम select एलिमेंट का इस्तेमाल करने से बचें. अगर इन्हें सही तरीके से लागू नहीं किया जाता है, तो जानकारी ऑटोमैटिक भरने की सुविधा काम नहीं करती. साथ ही, ये पुराने ब्राउज़र पर काम नहीं करते. जन्म के साल जैसे नंबर के लिए, select के बजाय input एलिमेंट का इस्तेमाल करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि लंबी ड्रॉप-डाउन सूची से चुनने के बजाय, मैन्युअल तौर पर अंक डालना आसान हो सकता है और इसमें गड़बड़ी होने की संभावना कम होती है. खास तौर पर, मोबाइल पर. inputmode="numeric" का इस्तेमाल करके, पक्का करें कि मोबाइल पर सही कीबोर्ड दिख रहा हो. साथ ही, टेक्स्ट या प्लेसहोल्डर के साथ पुष्टि करने और फ़ॉर्मैट करने के सुझाव जोड़ें, ताकि उपयोगकर्ता सही फ़ॉर्मैट में डेटा डाल सके.

ऐक्सेस करने की सुविधा को बेहतर बनाने और उपयोगकर्ताओं को डेटा दोबारा डालने से बचाने के लिए, ऑटोकंप्लीट की सुविधा का इस्तेमाल करना

सही autocomplete वैल्यू का इस्तेमाल करने से, ब्राउज़र उपयोगकर्ताओं की मदद कर सकते हैं. इसके लिए, वे डेटा को सुरक्षित तरीके से सेव करते हैं और input, select, और textarea वैल्यू को अपने-आप भर देते हैं. यह खास तौर पर मोबाइल पर ज़रूरी है. साथ ही, फ़ॉर्म छोड़ने की दरों को कम करने के लिए भी ज़रूरी है. अपने-आप पूरा होने की सुविधा से, सुलभता के कई फ़ायदे भी मिलते हैं.

अगर किसी फ़ॉर्म फ़ील्ड के लिए, अपने-आप भरने की सुविधा की सही वैल्यू उपलब्ध है, तो आपको उसका इस्तेमाल करना चाहिए. MDN वेब दस्तावेज़ में वैल्यू की पूरी सूची और उन्हें सही तरीके से इस्तेमाल करने के तरीके के बारे में जानकारी दी गई है.

स्थिर वैल्यू

बिलिंग पता

डिफ़ॉल्ट रूप से, बिलिंग पता और डिलीवरी पता एक ही रखें. बिलिंग पते को फ़ॉर्म में दिखाने के बजाय, बिलिंग पते में बदलाव करने के लिए लिंक दें. इसके अलावा, summary और details एलिमेंट का इस्तेमाल करें. इससे, विज़ुअल में गड़बड़ी नहीं होगी.

बिलिंग पते के लिए, अपने-आप भरने वाली वैल्यू का इस्तेमाल ठीक उसी तरह करें जिस तरह शिपिंग पते के लिए किया जाता है, ताकि उपयोगकर्ता को एक से ज़्यादा बार डेटा डालने की ज़रूरत न पड़े. अगर अलग-अलग सेक्शन में एक ही नाम वाले इनपुट की अलग-अलग वैल्यू हैं, तो अपने-आप भरने वाले एट्रिब्यूट में प्रीफ़िक्स शब्द जोड़ें.

<input autocomplete="shipping address-line-1" ...>
...
<input autocomplete="billing address-line-1" ...>

सही डेटा डालने में उपयोगकर्ताओं की मदद करना

ग्राहकों को "कुछ गलत करने" की वजह से "खरीखरी बातें" न कहें. इसके बजाय, समस्याओं को तुरंत ठीक करके, उपयोगकर्ताओं को फ़ॉर्म जल्दी और आसानी से भरने में मदद करें. चेकआउट की प्रोसेस के ज़रिए, ग्राहक किसी प्रॉडक्ट या सेवा के लिए आपकी कंपनी को पैसे देने की कोशिश कर रहे हैं. आपका काम उन्हें मदद करना है, न कि उन्हें सज़ा देना!

शर्त वाले एट्रिब्यूट जोड़कर, एलिमेंट बनाए जा सकते हैं. इन एलिमेंट की मदद से, स्वीकार की जा सकने वाली वैल्यू बताई जा सकती हैं. इनमें min, max, और pattern शामिल हैं. एलिमेंट की मान्यता की स्थिति, एलिमेंट की वैल्यू मान्य है या नहीं, इस आधार पर अपने-आप सेट हो जाती है. साथ ही, :valid और :invalid सीएसएस स्यूडो-क्लास भी इसी आधार पर सेट होते हैं. इनका इस्तेमाल, मान्य या अमान्य वैल्यू वाले एलिमेंट को स्टाइल करने के लिए किया जा सकता है.

उदाहरण के लिए, नीचे दिए गए एचटीएमएल में, जन्म का साल 1900 से 2020 के बीच का होना चाहिए. type="number" का इस्तेमाल करने पर, इनपुट वैल्यू सिर्फ़ संख्याओं पर सीमित हो जाती हैं. ये वैल्यू, min और max की तय की गई सीमा में होनी चाहिए. अगर किसी ऐसे नंबर को डालने की कोशिश की जाती है जो तय सीमा से बाहर है, तो इनपुट को अमान्य के तौर पर सेट कर दिया जाएगा.

यहां दिए गए उदाहरण में, pattern="[\d ]{10,30}" का इस्तेमाल करके यह पक्का किया गया है कि पेमेंट कार्ड नंबर मान्य है. साथ ही, इसमें स्पेस का इस्तेमाल भी किया गया है:

मॉडर्न ब्राउज़र, email या url टाइप वाले इनपुट की बुनियादी पुष्टि भी करते हैं.

फ़ॉर्म सबमिट करने पर, ब्राउज़र उन फ़ील्ड पर अपने-आप फ़ोकस सेट कर देते हैं जिनमें समस्या है या ज़रूरी वैल्यू मौजूद नहीं हैं. JavaScript की ज़रूरत नहीं है!

सबमिट बटन पर क्लिक करने पर गड़बड़ियों की सूची देने के बजाय, उपयोगकर्ता के डेटा डालते समय ही उसे इनलाइन की पुष्टि करें और सुझाव/राय दें. अगर आपको फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद, अपने सर्वर पर डेटा की पुष्टि करनी है, तो सभी समस्याओं की सूची बनाएं और अमान्य वैल्यू वाले सभी फ़ॉर्म फ़ील्ड को साफ़ तौर पर हाइलाइट करें. साथ ही, हर समस्या वाले फ़ील्ड के बगल में एक मैसेज दिखाएं, जिसमें यह बताया गया हो कि क्या ठीक करना है. सामान्य गड़बड़ियों के लिए, सर्वर लॉग और आंकड़े देखें. हो सकता है कि आपको अपना फ़ॉर्म फिर से डिज़ाइन करना पड़े.

उपयोगकर्ता डेटा डालते समय और फ़ॉर्म सबमिट करते समय, पुष्टि को ज़्यादा बेहतर बनाने के लिए, आपको JavaScript का भी इस्तेमाल करना चाहिए. Constraint Validation API का इस्तेमाल करें. यह काफ़ी लोकप्रिय है. इसकी मदद से, ब्राउज़र के पहले से मौजूद यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का इस्तेमाल करके, पसंद के मुताबिक पुष्टि की सुविधा जोड़ी जा सकती है. इससे फ़ोकस सेट करने और प्रॉम्प्ट दिखाने में मदद मिलती है.

ज़्यादा जानकारी के लिए, ज़्यादा जटिल रीयल-टाइम पुष्टि के लिए JavaScript का इस्तेमाल करना लेख पढ़ें.

उपयोगकर्ताओं को ज़रूरी डेटा उपलब्ध कराने में मदद करना

ज़रूरी वैल्यू के लिए, इनपुट के तौर पर required एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें.

फ़ॉर्म सबमिट करने पर, आधुनिक ब्राउज़र अपने-आप प्रॉम्प्ट करते हैं और required उन फ़ील्ड पर फ़ोकस सेट करते हैं जिनमें डेटा मौजूद नहीं है. साथ ही, ज़रूरी फ़ील्ड को हाइलाइट करने के लिए, :required स्यूडो-क्लास का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसके लिए, JavaScript की ज़रूरत नहीं है!

हर ज़रूरी फ़ील्ड के लेबल में तारे का निशान जोड़ें. साथ ही, फ़ॉर्म की शुरुआत में एक नोट जोड़ें, ताकि यह बताया जा सके कि तारे का क्या मतलब है.

चेकआउट की प्रोसेस को आसान बनाना

मोबाइल कॉमर्स के अंतर का ध्यान रखें!

मान लें कि आपके उपयोगकर्ताओं के पास थकान बजट है. इसे खत्म करने पर, आपके उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन को छोड़ देंगे.

आपको खास तौर पर मोबाइल पर, फ़्रीक्शन को कम करना होगा और फ़ोकस बनाए रखना होगा. कई साइटों को मोबाइल पर ज़्यादा ट्रैफ़िक मिलता है, लेकिन डेस्कटॉप पर ज़्यादा कन्वर्ज़न मिलते हैं. इसे मोबाइल कॉमर्स गैप कहा जाता है. हो सकता है कि खरीदार, डेस्कटॉप पर खरीदारी करना पसंद करें. हालांकि, मोबाइल पर कन्वर्ज़न रेट कम होने की वजह यह भी है कि उपयोगकर्ता को खराब अनुभव मिलता है. आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप मोबाइल पर हुए कन्वर्ज़न को कम करें और डेस्कटॉप पर कन्वर्ज़न को ज़्यादा करें. रिसर्च से पता चला है कि मोबाइल फ़ॉर्म का बेहतर अनुभव देने का बहुत बड़ा मौका है.

सबसे ज़्यादा, उपयोगकर्ता ऐसे फ़ॉर्म को छोड़ देते हैं जो लंबे, जटिल, और जिनमें दिशा-निर्देश न हों. ऐसा तब ज़्यादा होता है, जब उपयोगकर्ता छोटी स्क्रीन का इस्तेमाल कर रहे हों, उनका ध्यान भटका हो या वे जल्दी में हों. ज़्यादा से ज़्यादा डेटा मांगने से बचें.

लॉग इन किए बिना खरीदारी करने की सुविधा को डिफ़ॉल्ट के तौर पर सेट करना

ऑनलाइन स्टोर के लिए, फ़ॉर्म में आने वाली समस्याओं को कम करने का सबसे आसान तरीका यह है कि मेहमान के तौर पर चेकआउट करने की सुविधा को डिफ़ॉल्ट रूप से सेट किया जाए. खरीदारी करने से पहले, लोगों को खाता बनाने के लिए न कहें. बिना खाता बनाए चेकआउट करने की सुविधा न देने को, शॉपिंग कार्ट छोड़ने की मुख्य वजह माना जाता है.

से लिया गया

चेकआउट के बाद, खाते में साइन अप करने का विकल्प दिया जा सकता है. इस समय, आपके पास खाता सेट अप करने के लिए ज़रूरी ज़्यादातर डेटा पहले से मौजूद होता है. इसलिए, उपयोगकर्ता के लिए खाता बनाना आसान और तेज़ हो जाता है.

चेकआउट की प्रोग्रेस दिखाना

चेकआउट की प्रोसेस को आसान बनाने के लिए, प्रोग्रेस दिखाएं और यह साफ़ तौर पर बताएं कि अगला चरण क्या है. नीचे दिए गए वीडियो में दिखाया गया है कि यूनाइटेड किंगडम के खुदरा दुकानदार johnlewis.com ने ऐसा कैसे किया.

आपको अपनी दिलचस्पी बनाए रखनी होगी! पेमेंट के हर चरण के लिए, पेज की हेडिंग और बटन की ऐसी वैल्यू का इस्तेमाल करें जिनसे यह साफ़ तौर पर पता चलता हो कि अब क्या करना है और चेकआउट का अगला चरण क्या है.

मोबाइल कीबोर्ड के Enter बटन का लेबल सेट करने के लिए, फ़ॉर्म इनपुट पर enterkeyhint एट्रिब्यूट का इस्तेमाल करें. उदाहरण के लिए, कई पेजों वाले फ़ॉर्म में enterkeyhint="previous" और enterkeyhint="next" का इस्तेमाल करें. साथ ही, फ़ॉर्म में आखिरी इनपुट के लिए enterkeyhint="done" और खोज इनपुट के लिए enterkeyhint="search" का इस्तेमाल करें.

enterkeyhint एट्रिब्यूट, Android और iOS पर काम करता है. इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए, enterkeyhint के बारे में जानकारी देखें.

चेकआउट की प्रोसेस के दौरान, उपयोगकर्ताओं को आसानी से आगे-पीछे जाने की सुविधा दें, ताकि वे अपने ऑर्डर में आसानी से बदलाव कर सकें. भले ही, वे पेमेंट के आखिरी चरण में हों. ऑर्डर की पूरी जानकारी दिखाएं, न कि सिर्फ़ सीमित जानकारी. उपयोगकर्ताओं को पेमेंट पेज से, आइटम की संख्या में आसानी से बदलाव करने की सुविधा देना. चेकआउट के समय, आपकी प्राथमिकता यह होनी चाहिए कि कन्वर्ज़न की प्रोसेस में किसी तरह की रुकावट न आए.

ध्यान भटकाने वाली चीज़ों को हटाना

प्रॉडक्ट के प्रमोशन जैसे विज़ुअल क्लटर और ध्यान भटकाने वाली चीज़ों को हटाकर, वेबसाइट से बाहर निकलने के संभावित पॉइंट को सीमित करें. कई सफल खुदरा दुकानदार, चेकआउट से नेविगेशन और खोज की सुविधा भी हटा देते हैं.

यात्रा पर फ़ोकस बनाए रखें. इस समय, उपयोगकर्ताओं को कुछ और करने के लिए लुभाने का समय नहीं है!

वापस आने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, चेकआउट फ़्लो को और भी आसान बनाया जा सकता है. इसके लिए, उनका वह डेटा छिपाएं जिसकी उन्हें ज़रूरत नहीं है. उदाहरण के लिए: डिलीवरी का पता, फ़ॉर्म के बजाय सादे टेक्स्ट में दिखाएं और उपयोगकर्ताओं को लिंक के ज़रिए उसे बदलने की अनुमति दें.

नाम और पता डालने की प्रक्रिया को आसान बनाना

सिर्फ़ उस डेटा के लिए अनुरोध करें जिसकी आपको ज़रूरत है

नाम और पते के फ़ॉर्म कोड करने से पहले, पक्का करें कि आपको पता हो कि कौनसा डेटा ज़रूरी है. ऐसा डेटा न मांगें जिसकी आपको ज़रूरत नहीं है! फ़ॉर्म को आसान बनाने का सबसे आसान तरीका है, उसमें मौजूद अनचाहे फ़ील्ड हटाना. यह ग्राहक की निजता के लिए भी अच्छा है. साथ ही, इससे बैक-एंड डेटा की लागत और जवाबदेही कम हो सकती है.

एक ही नाम का इस्तेमाल करना

अपने उपयोगकर्ताओं को एक ही इनपुट का इस्तेमाल करके अपना नाम डालने की अनुमति दें. ऐसा तब तक करें, जब तक आपके पास नाम, उपनाम, सम्मानित नाम या नाम के अन्य हिस्सों को अलग से सेव करने की कोई अच्छी वजह न हो. नाम के लिए एक ही इनपुट का इस्तेमाल करने से, फ़ॉर्म कम मुश्किल हो जाते हैं. साथ ही, काट-छांट करने और ऑटोमैटिक भरने की सुविधा भी आसानी से काम करती है.

खास तौर पर, अगर आपके पास ऐसा न करने की कोई अच्छी वजह नहीं है, तो किसी प्रीफ़िक्स या टाइटल (जैसे, श्रीमती, डॉ. या लॉर्ड) के लिए अलग से इनपुट जोड़ने की ज़रूरत नहीं है. उपयोगकर्ता चाहें, तो अपने नाम के साथ यह कोड टाइप कर सकते हैं. साथ ही, honorific-prefix फ़िलहाल ज़्यादातर ब्राउज़र में ऑटोमैटिक भरने की सुविधा काम नहीं करती. इसलिए, नाम के प्रीफ़िक्स या टाइटल के लिए फ़ील्ड जोड़ने पर, ज़्यादातर उपयोगकर्ताओं के लिए पते के फ़ॉर्म में जानकारी अपने-आप भरने की सुविधा काम नहीं करेगी.

नाम अपने-आप भरने की सुविधा चालू करना

पूरे नाम के लिए name का इस्तेमाल करें:

<input autocomplete="name" ...>

अगर आपके पास नाम के हिस्सों को अलग करने की कोई सही वजह है, तो अपने-आप भरने की सुविधा के लिए सही वैल्यू का इस्तेमाल करें:

• honorific-prefix
• given-name
• nickname
• additional-name-initial
• additional-name
• family-name
• honorific-suffix

अंतरराष्ट्रीय नामों की अनुमति दें

हो सकता है कि आप नाम के इनपुट की पुष्टि करना चाहें या नाम के डेटा के लिए इस्तेमाल किए जा सकने वाले वर्णों पर पाबंदी लगाना चाहें. हालांकि, आपको अक्षरों के लिए ज़्यादा से ज़्यादा विकल्प देने चाहिए. यह सुनना अच्छा नहीं लगता कि आपका नाम "अमान्य" है!

पुष्टि करने के लिए, सिर्फ़ लैटिन वर्णों से मैच करने वाले रेगुलर एक्सप्रेशन का इस्तेमाल करने से बचें. सिर्फ़ लैटिन वर्ण वाले फ़िल्टर का इस्तेमाल करने पर, उन उपयोगकर्ताओं को शामिल नहीं किया जाता जिनके नाम या पते में लैटिन वर्णमाला में शामिल नहीं होने वाले वर्ण शामिल होते हैं. इसके बजाय, यूनिकोड के अक्षरों से मैच करने की अनुमति दें. साथ ही, पक्का करें कि आपका बैक-एंड, इनपुट और आउटपुट, दोनों के तौर पर यूनिकोड के साथ सुरक्षित तरीके से काम करता हो. रेगुलर एक्सप्रेशन में यूनिकोड का इस्तेमाल करने पर, मॉडर्न ब्राउज़र में यह ठीक से काम करता है.

<!-- Names with non-Latin characters (such as Françoise or Jörg) are 'invalid'. -->
<input pattern="[\w \-]+" ...>

<!-- Accepts Unicode letters. -->
<input pattern="[\p{L} \-]+" ...>

पते के अलग-अलग फ़ॉर्मैट इस्तेमाल करने की अनुमति दें

पते का फ़ॉर्म डिज़ाइन करते समय, ध्यान रखें कि पते के कई फ़ॉर्मैट होते हैं. यहां तक कि एक ही देश में भी पते के फ़ॉर्मैट अलग-अलग हो सकते हैं. "सामान्य" पतों के बारे में कोई अनुमान न लगाएं. (अगर आपको इस बात पर भरोसा नहीं है, तो यूनाइटेड किंगडम के पतों की खास बातें! देखें!)

पते के फ़ॉर्म को ज़रूरत के हिसाब से बनाना

उपयोगकर्ताओं को अपने पते को ऐसे फ़ॉर्म फ़ील्ड में डालने के लिए मजबूर न करें जिनमें वह फ़िट न हो.

उदाहरण के लिए, घर के नंबर और सड़क के नाम को अलग-अलग इनपुट में डालने के लिए ज़रूरी नहीं है. ऐसा इसलिए, क्योंकि कई पतों में इस फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल नहीं किया जाता. साथ ही, अधूरा डेटा डालने पर, ब्राउज़र में अपने-आप जानकारी भरने की सुविधा काम नहीं कर सकती.

खास तौर पर, required पते के फ़ील्ड में सावधानी बरतें. उदाहरण के लिए, यूनाइटेड किंगडम के बड़े शहरों के पतों में काउंटी नहीं होती, लेकिन कई साइटें अब भी उपयोगकर्ताओं को काउंटी डालने के लिए मजबूर करती हैं.

पते की दो लाइन का इस्तेमाल करके, पते के कई फ़ॉर्मैट के लिए काम किया जा सकता है.

<input autocomplete="address-line-1" id="address-line1" ...>
<input autocomplete="address-line-2" id="address-line2" ...>

मैच करने के लिए लेबल जोड़ें:

<label for="address-line-1">
Address line 1 (or company name)
</label>
<input autocomplete="address-line-1" id="address-line1" ...>

<label for="address-line-2">
Address line 2 (optional)
</label>
<input autocomplete="address-line-2" id="address-line2" ...>

इसे आज़माने के लिए, यहां एम्बेड किए गए डेमो को रीमिक्स करें और उसमें बदलाव करें.

पते के लिए एक टेक्स्टएरिया का इस्तेमाल करें

पतों के लिए सबसे आसान विकल्प, एक textarea देना है.

textarea तरीका, पते के किसी भी फ़ॉर्मैट के साथ काम करता है. साथ ही, यह काटने और चिपकाने के लिए बहुत अच्छा है. हालांकि, ध्यान रखें कि यह आपके डेटा की ज़रूरतों के हिसाब से काम न करे. साथ ही, अगर उपयोगकर्ताओं ने पहले सिर्फ़ address-line1 और address-line2 वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल किया है, तो हो सकता है कि वे ऑटोमैटिक भरने की सुविधा का इस्तेमाल न कर पाएं.

टेक्स्टएरिया के लिए, अपने-आप भरने की सुविधा की वैल्यू के तौर पर street-address का इस्तेमाल करें.

यहां एक फ़ॉर्म का उदाहरण दिया गया है, जिसमें पते के लिए एक textarea का इस्तेमाल किया गया है:

पते के फ़ॉर्म को अंतरराष्ट्रीय और स्थानीय भाषा के हिसाब से बनाना

पते वाले फ़ॉर्म के लिए, अंतरराष्ट्रीय और स्थानीय भाषाओं का इस्तेमाल करना ज़रूरी है. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके उपयोगकर्ता कहां से हैं.

ध्यान रखें कि पते के हिस्सों के नाम और पते के फ़ॉर्मैट अलग-अलग होते हैं. यह बात एक ही भाषा के लिए भी लागू होती है.

    ZIP code: US
 Postal code: Canada
    Postcode: UK
     Eircode: Ireland
         PIN: India

ऐसा फ़ॉर्म भरना परेशानी भरा या मुश्किल हो सकता है जो आपके पते के हिसाब से न हो या जिसमें आपके हिसाब से शब्द न इस्तेमाल किए गए हों.

आपकी साइट के लिए, अलग-अलग भाषाओं के लिए पते के फ़ॉर्म को पसंद के मुताबिक बनाना ज़रूरी हो सकता है. हालांकि, ऊपर बताई गई तकनीकों का इस्तेमाल करके, फ़ॉर्म को ज़्यादा से ज़्यादा आसान बनाने के लिए, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है. अगर आपने पते के फ़ॉर्म को स्थानीय भाषा में नहीं बनाया है, तो पते के अलग-अलग फ़ॉर्मैट के हिसाब से काम करने के लिए, इन बातों का ध्यान रखें: * पते के हिस्सों के बारे में ज़्यादा जानकारी देने से बचें. जैसे, गली का नाम या घर का नंबर बताना. * जहां हो सके, फ़ील्ड को required न बनाएं. उदाहरण के लिए, कई देशों के पतों में डाक कोड नहीं होता. साथ ही, ग्रामीण इलाकों के पतों में सड़क या गली का नाम नहीं हो सकता. * सभी को शामिल करने वाले नाम का इस्तेमाल करें: 'देश/इलाका', न कि 'देश'; 'पिन कोड/पोस्टल कोड', न कि 'पिन कोड'.

इसे ज़रूरत के हिसाब से बदलें! ऊपर दिए गए पते के फ़ॉर्म के आसान उदाहरण को कई स्थानीय भाषाओं के लिए 'काफ़ी अच्छा' तरीके से काम करने के लिए बदला जा सकता है.

पिन कोड के हिसाब से पता खोजने की सुविधा का इस्तेमाल न करें

कुछ वेबसाइटें, पिन कोड या पिन कोड के आधार पर पते खोजने के लिए किसी सेवा का इस्तेमाल करती हैं. कुछ मामलों में, ऐसा करना सही हो सकता है. हालांकि, आपको इसके संभावित नुकसानों के बारे में पता होना चाहिए.

पिन कोड के हिसाब से पता सुझाने की सुविधा सभी देशों में काम नहीं करती. साथ ही, कुछ इलाकों में पिन कोड में कई संभावित पते शामिल हो सकते हैं.

उपयोगकर्ताओं के लिए, पतों की लंबी सूची में से कोई पता चुनना मुश्किल होता है. खास तौर पर, मोबाइल पर ऐसा तब होता है, जब वे जल्दी में हों या तनाव में हों. उपयोगकर्ताओं को ऑटोमैटिक भरने की सुविधा का फ़ायदा देना आसान और कम गड़बड़ी वाला हो सकता है. साथ ही, वे एक टैप या क्लिक करके अपना पूरा पता डाल सकते हैं.

पेमेंट फ़ॉर्म को आसान बनाना

पेमेंट फ़ॉर्म, चेकआउट की प्रोसेस का सबसे अहम हिस्सा होता है. पेमेंट फ़ॉर्म का खराब डिज़ाइन, शॉपिंग कार्ट में सामान छोड़ने की आम वजह है. बड़ी समस्याएं नहीं, छोटी-मोटी गड़बड़ियां भी नुकसान पहुंचा सकती हैं: छोटी-मोटी गड़बड़ियां, उपयोगकर्ताओं को खरीदारी छोड़ने के लिए उकसा सकती हैं. खास तौर पर, मोबाइल पर. आपका काम, फ़ॉर्म को इस तरह से डिज़ाइन करना है कि उपयोगकर्ता आसानी से डेटा डाल सकें.

उपयोगकर्ताओं को पेमेंट का डेटा दोबारा डालने से बचाना

पेमेंट कार्ड के फ़ॉर्म में सही autocomplete वैल्यू जोड़ना न भूलें. इनमें पेमेंट कार्ड का नंबर, कार्ड पर मौजूद नाम, और कार्ड की समयसीमा खत्म होने का महीना और साल शामिल है:

• cc-number
• cc-name
• cc-exp-month
• cc-exp-year

इससे ब्राउज़र, उपयोगकर्ताओं की मदद कर पाते हैं. वे पेमेंट कार्ड की जानकारी को सुरक्षित तरीके से सेव करते हैं और फ़ॉर्म का डेटा सही तरीके से डालते हैं. अपने-आप जानकारी भरने की सुविधा के बिना, हो सकता है कि उपयोगकर्ता अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी का रिकॉर्ड अपने पास रखें या अपने डिवाइस पर क्रेडिट/डेबिट कार्ड का डेटा असुरक्षित तरीके से सेव करें.

पेमेंट कार्ड की तारीखों के लिए कस्टम एलिमेंट का इस्तेमाल करने से बचें

अगर कस्टम एलिमेंट को सही तरीके से डिज़ाइन नहीं किया जाता है, तो वे ऑटोमैटिक भरने की सुविधा को बंद करके, पेमेंट फ़्लो में रुकावट डाल सकते हैं. साथ ही, ये पुराने ब्राउज़र पर काम नहीं करेंगे. अगर पेमेंट कार्ड की अन्य सभी जानकारी अपने-आप भरने की सुविधा से उपलब्ध है, लेकिन उपयोगकर्ता को समयसीमा की तारीख देखने के लिए अपना पेमेंट कार्ड ढूंढना पड़ता है, तो हो सकता है कि आपका कोई बिक्री न हो. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि कस्टम एलिमेंट के लिए अपने-आप भरने की सुविधा काम नहीं करती. इसके बजाय, स्टैंडर्ड एचटीएमएल एलिमेंट का इस्तेमाल करें और उन्हें अपनी पसंद के मुताबिक स्टाइल करें.

पेमेंट कार्ड और फ़ोन नंबर के लिए एक ही इनपुट का इस्तेमाल करना

पेमेंट कार्ड और फ़ोन नंबर के लिए, एक ही इनपुट का इस्तेमाल करें: नंबर को अलग-अलग हिस्सों में न बांटें. इससे, उपयोगकर्ताओं के लिए डेटा डालना आसान हो जाता है. साथ ही, पुष्टि करना भी आसान हो जाता है. साथ ही, ब्राउज़र में ऑटोमैटिक भरने की सुविधा भी चालू हो जाती है. पिन और बैंक कोड जैसे अन्य अंकों वाले डेटा के लिए भी ऐसा करें.

सावधानी से पुष्टि करना

आपको रीयल टाइम में और फ़ॉर्म सबमिट करने से पहले, डेटा एंट्री की पुष्टि करनी चाहिए. ऐसा करने का एक तरीका यह है कि पेमेंट कार्ड के इनपुट में pattern एट्रिब्यूट जोड़ा जाए. अगर उपयोगकर्ता अमान्य वैल्यू के साथ पेमेंट फ़ॉर्म सबमिट करने की कोशिश करता है, तो ब्राउज़र चेतावनी वाला मैसेज दिखाता है और इनपुट पर फ़ोकस सेट करता है. इसके लिए, JavaScript की ज़रूरत नहीं है!

हालांकि, आपकी pattern रेगुलर एक्सप्रेशन, पेमेंट कार्ड की संख्या की लंबाई की रेंज को हैंडल करने के लिए ज़रूरत के मुताबिक होनी चाहिए: 14 (या शायद इससे कम) से 20 (या उससे ज़्यादा) अंक. पेमेंट कार्ड नंबर के स्ट्रक्चर के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, LDAPwiki पर जाएं.

उपयोगकर्ताओं को पेमेंट कार्ड का नया नंबर डालते समय स्पेस डालने की अनुमति दें, क्योंकि फ़िज़िकल कार्ड पर नंबर इसी तरह दिखते हैं. यह उपयोगकर्ता के लिए आसान है. आपको उन्हें यह बताने की ज़रूरत नहीं होगी कि "उन्होंने कुछ गलत किया है". साथ ही, कन्वर्ज़न फ़्लो में रुकावट आने की संभावना कम होती है. साथ ही, प्रोसेस करने से पहले नंबरों में मौजूद स्पेस को हटाना आसान होता है.

कई तरह के डिवाइसों, प्लैटफ़ॉर्म, ब्राउज़र, और वर्शन पर टेस्ट करना

आपके उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले प्लैटफ़ॉर्म पर, पते और पेमेंट फ़ॉर्म की जांच करना ज़रूरी है. ऐसा इसलिए, क्योंकि फ़ॉर्म एलिमेंट की सुविधा और दिखावट अलग-अलग हो सकती है. साथ ही, व्यूपोर्ट के साइज़ में अंतर होने पर, फ़ॉर्म की पोज़िशनिंग में समस्या आ सकती है. BrowserStack की मदद से, कई तरह के डिवाइसों और ब्राउज़र पर ओपन सोर्स प्रोजेक्ट की मुफ़्त जांच की जा सकती है.

आंकड़े और आरयूएम लागू करना

इस्तेमाल करने की सुविधा और परफ़ॉर्मेंस की स्थानीय तौर पर जांच करना मददगार हो सकता है. हालांकि, आपको असल डेटा की ज़रूरत है, ताकि यह सही तरीके से समझा जा सके कि उपयोगकर्ता आपके पेमेंट और पते के फ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं.

इसके लिए, आपको आंकड़ों और रीयल यूज़र मॉनिटरिंग की ज़रूरत होगी. इससे आपको असल उपयोगकर्ताओं के अनुभव का डेटा मिलता है. जैसे, चेकआउट पेजों को लोड होने में कितना समय लगता है या पेमेंट पूरा होने में कितना समय लगता है:

• पेज के आंकड़े: फ़ॉर्म वाले हर पेज के लिए पेज व्यू, बाउंस रेट, और बाहर निकलने की संख्या.
• इंटरैक्शन के आंकड़े: लक्ष्य फ़नल और इवेंट से पता चलता है कि उपयोगकर्ता आपके चेकआउट फ़्लो को कहां छोड़ते हैं और आपके फ़ॉर्म से इंटरैक्ट करते समय वे क्या कार्रवाइयां करते हैं.
• वेबसाइट की परफ़ॉर्मेंस: उपयोगकर्ता के हिसाब से बनाई गई मेट्रिक से पता चलता है कि आपके चेकआउट पेज धीरे लोड हो रहे हैं या नहीं. अगर धीरे लोड हो रहे हैं, तो इसकी वजह क्या है.

पेज के आंकड़ों, इंटरैक्शन के आंकड़ों, और असल उपयोगकर्ता की परफ़ॉर्मेंस के मेज़रमेंट को सर्वर लॉग, कन्वर्ज़न डेटा, और A/B टेस्टिंग के साथ जोड़ने पर, ये खास तौर पर अहम हो जाते हैं. इससे आपको इन सवालों के जवाब मिल सकते हैं: क्या छूट वाले कोड से रेवेन्यू बढ़ता है या फ़ॉर्म लेआउट में बदलाव करने से कन्वर्ज़न बेहतर होते हैं.

इससे, आपको रणनीतियों को प्राथमिकता देने, बदलाव करने, और सफलता का इनाम देने के लिए एक ठोस आधार मिलता है.

सीखते रहें

• साइन इन फ़ॉर्म बनाने के सबसे सही तरीके
• साइन-अप फ़ॉर्म बनाने के सबसे सही तरीके
• WebOTP API की मदद से, वेब पर फ़ोन नंबर की पुष्टि करना
• शानदार फ़ॉर्म बनाना
• मोबाइल फ़ॉर्म के डिज़ाइन के लिए सबसे सही तरीके
• बेहतर फ़ॉर्म कंट्रोल
• सभी के लिए फ़ॉर्म बनाना
• Credential Management API का इस्तेमाल करके, साइन-अप फ़्लो को आसान बनाना
• Frank's Compulsive Guide to Postal Addresses में, 200 से ज़्यादा देशों के पते के फ़ॉर्मैट के लिए, काम के लिंक और ज़्यादा जानकारी दी गई है.
• देशों की सूचियां में, देश के कोड और नामों को कई भाषाओं और फ़ॉर्मैट में डाउनलोड करने के लिए एक टूल है.

Unsplash पर @rupixen की ओर से अपलोड की गई फ़ोटो.