앨버트 킴은 다방면의 접근성 전문가로, 정신 건강 및 디지털 접근성에 관한 대화를 주도하고 있습니다.
이 게시물에서는 접근성 알아보기의 일환으로 커뮤니티 전문가를 소개합니다.
알렉산드라 클레퍼: 자기소개를 부탁드립니다. 접근성 관련 작업을 많이 하신 것 같습니다.
앨버트 킴: 저는 디지털 접근성 주제 전문가 (SME), UX 디자인 컨설턴트이자 대중 연설자 겸 코치로서 기술 커뮤니티에서 정신 건강에 대한 인식을 높이고 있습니다.
접근성에 관해 자세히 알아보고자 하는 사람들을 위한 커뮤니티인 Accessibility NextGen을 설립했습니다. 장애:인도 NextGen 리더입니다. 또한 인지 및 학습 장애 태스크 포스 및 정신 건강 하위 그룹의 W3C 초청 전문가입니다. 최근에는 OCD, ADHD, 난독증, PTSD를 앓고 있는 사용자를 제품 개발 프로세스에 포함하는 방법을 연구하고 있습니다.
오프라인에서는 DEI 커뮤니티 리더, 블로거, 미식가, 사진가로 활동하고 있으며 여행을 좋아해 자주 여행합니다. 저는 가족 중 해외에 거주하고 정규 교육을 받은 첫 세대입니다. 저는 저소득 가정에서 홀어머니의 손에 자랐습니다. 저는 군 복무 경험이 있습니다.
저는 다양한 어려움과 삶의 이야기에 공감할 수 있는 사람이라고 생각합니다.
Alexandra: 항상 접근성 분야에서 경력을 쌓거나 일할 것이라고 생각했나요?
Albert: 저는 항상 제 직업이 단순한 직업이 아니라 사회적 영향력이 있는 직업이기를 바랐습니다. 나는 여러 번 커리어를 바꿨습니다. 대학에서는 여러 전공을 시도해 보았습니다. 스타트업을 창업하고, 비즈니스 개발 관리자로 일했으며, 군대에서 통신 분야에서 근무했습니다. 저는 통역사였습니다. 다양한 직업을 경험했습니다.
점들이 저마다의 방식으로 연결되기 시작했으므로 이러한 다양한 경험을 모두 언급하는 것이 중요합니다. 저는 장애인으로서 겪은 개인적인 경험과 디지털 제품에 대한 애정으로 인해 디지털 접근성을 연구하게 되었습니다. 저는 정말 좋은 제품을 사랑합니다. 유용하고 기능적인 제품
'보조 기술'이라는 표현을 자주 사용하지만 모든 기술이 보조 기술입니다. 삶을 개선하고 더 편리하게 만들어주는 디지털 제품에 열정을 가지고 있습니다. 소비자와 디지털 제품 제작자를 연결하고자 하며, 디지털 접근성은 이러한 연결의 기본입니다.
Alexandra: 사용자와 제품 크리에이터 간의 직접적인 소통 기회를 만드는 방법을 자세히 설명해 주시겠어요?
Albert: 개발자가 디지털 제품을 빌드할 때 자체 제품을 최대한 활용하지 않는 경우가 많습니다. 제품이 사용자, 특히 장애가 있는 사용자에게 얼마나 유용한지 모르는 경우 즉, 설계 과정에서 이러한 사용 사례를 고려하지 않고 있습니다. 이로 인해 충성도 높은 고객이 될 수 있는 사용 중지된 사용자를 발견할 기회를 놓치는 경우가 많습니다.
디자이너와 개발자는 나중에 자신이 만든 제품이 장애인 사용자에게 유용하다는 사실을 알게 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다.
제품 개발 프로세스 초기에 제품 소유자와 개발자를 장애를 가진 사용자와 연결하면 제품의 잠재력을 완전히 실현할 수 있습니다. 이는 접근성을 의도적인 기능으로 설계한 제품에 추가되는 것입니다.
비유하자면, 사랑하는 사람들과 맛있는 음식을 나누는 것을 좋아합니다. 공유하면 기쁨이 배가 됩니다. 마찬가지로 좋은 제품을 친구와 공유하고 싶지만 액세스할 수 없는 경우 항상 공유할 수는 없습니다. 스크린 리더나 기타 개입 없이 블로그 게시물만으로는 맹인 친구가 액세스할 수 없습니다. 디지털 제품 제조업체가 사용자로부터 이러한 이야기를 듣는다면 사용자가 제품을 최대한 활용할 수 있도록 접근성 있는 디자인을 선택할 수 있기를 바랍니다.
'보이지 않는' 장애를 고려한 빌드
Alexandra: 맹인 친구를 구체적으로 언급해 주셔서 감사합니다. 개발자와 디자이너가 장애에 관해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 '명백한' 장애, 즉 눈에 보이고 종종 영구적인 장애이기 때문입니다. 하지만 접근성 있는 디자인의 영향을 받는 사람이 너무나 많습니다. 예를 들어 심리적 장애와 같이 일시적이고 보이지 않는 장애가 있는 사람들이 있습니다.
W3C 그룹인 인지 및 학습 장애 태스크 포스 및 정신 건강 하위 그룹의 초대 전문가입니다. COGA란 무엇인가요?
Albert: COGA 태스크포스는 접근성 있는 플랫폼 아키텍처 (APA) 워킹 그룹과 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인 (WCAG) 워킹 그룹의 공동 노력입니다. COGA는 이러한 다른 그룹이 안내 문서를 작성하고 기존 W3C 접근성 가이드라인을 업데이트하는 것을 지원합니다. 예를 들어 WCAG 2.1의 제안된 성공 기준을 추가로 개발했습니다.
보충 지침 역할을 하기 위해 사용자 연구 저장소를 구축하고 문제 논문을 게시했습니다.
회사와 개발자는 WCAG 가이드라인을 웹 접근성의 표준으로 여깁니다. 하지만 문제서 형태의 추가 지침이 있습니다. COGA는 인지 장애와 비정상적인 프로필을 가진 사용자가 기술을 성공적으로 사용하거나 실패하는 시나리오를 설명하는 데 도움이 되도록 다양한 사용 사례에 관한 이러한 논문을 작성했습니다. Google은 이러한 작업 그룹이 인지 장애 및 학습 장애에 대해 생각할 수 있도록 지원합니다.
Alexandra: 처음부터 COGA에 참여하셨나요?
Albert: 그룹이 개발된 지 몇 년 후에 합류했지만, 합류한 후 정신 건강 하위 그룹을 강력하게 지지했습니다. COGA의 주된 관심사는 주로 인지 및 학습 장애였지만 저는 정신 건강에 관한 대화를 시작하고 싶었습니다.
해당 커뮤니티에서 트위터로 문의한 사람을 알고 있었습니다. 저는 이러한 연결을 통해 웹 접근성 공간에 보이지 않는 장애를 가져오는 데 열정을 가지고 있습니다.
COGA 및 기타 W3C 이니셔티브 참여
Alexandra: 누구나 이러한 그룹에 참여할 수 있나요? 사람들이 정기적으로 참석하나요?
Albert: 열린 그룹이에요. APA 워킹 그룹 또는 WCAG 워킹 그룹의 참여자로 누구나 가입할 수 있습니다. W3C를 후원하는 회사는 참가할 수도 있고, 별도로 초대된 전문가로 참가할 수도 있습니다. 저는 독립적인 초대된 전문가입니다.
Alexandra: 경력의 대부분을 이 사실을 모르고 지냈습니다. 개인이 웹을 구성하는 표준에 영향을 미치고 표준을 만들 수 있는 힘이 얼마나 큰지 몰랐습니다.
Albert: 많은 시간과 책임이 큰 업무입니다. 일부의 경우에는 불가능할 수 있습니다.
참여하는 가장 쉬운 방법은 COGA 접근성 커뮤니티 그룹에 가입하는 것입니다. 커뮤니티 그룹은 더 유연하고 책임이나 약속이 적습니다. 이 그룹은 COGA 태스크 포스에 사용자 요구사항과 의견을 제공합니다.
Alexandra: 저는 이 작업에 참여하는 나의 이해관계를 여러분의 하위 그룹에 고백합니다. 저는 불안과 우울증을 앓고 있으며 평생 대부분을 이 질환과 함께 보냈습니다. '생산성'을 높이기 위한 사이트 및 앱을 포함하여 특정 사이트와 앱에 부담을 느끼는 경우가 있습니다. 다음 작업으로 넘어가기 전에 긴 체크리스트 단계가 긴 작업도 있기 때문입니다. 최고의 날에는 도움이 되는 도구가 다음날 부담이 될 수도 있습니다
접근성 규칙 인터뷰에서 무한 스크롤이 트라우마를 줄 수 있는 방식과 이로 인해 강박증 및 PTSD를 겪는 사람으로서 어떤 영향을 받는지 언급해 주셨습니다. 사용자에게 트리거될 수 있는 환경을 선택 해제할 수 있는 방법을 제공하는 가이드나 사이트가 있나요?
Albert: 보충 안내가 포함된 COGA 문제 문서가 있습니다. 좋은 예시가 되는 웹사이트나 리소스는 찾기 어려울 수 있습니다. 웹 개발에서 정신 건강을 다루는 것은 아직 매우 새로운 개념입니다. 하지만 장애인 사용자이자 접근성 SME로서 추천할 수 있는 조언과 구체적인 권장사항이 많이 있습니다.
먼저 WCAG 가이드라인을 따르세요. 대부분의 가이드라인은 정신 건강 하위 그룹이 생기기 전에 작성되었지만, 신체적 장애가 있는 사용자뿐만 아니라 많은 사용자에게 유용합니다. 보이지 않는 장애 및 정신 건강 장애가 있는 사용자에게 유용합니다. 그 다음에는 시작이 되어야 합니다. 웹사이트가 이러한 가이드라인을 따르고 정말 잘 수행했다면 정신 건강에 전혀 관심이 없더라도 이러한 문제가 많이 발생하지 않았을 것입니다.
도움이 되는 가장 중요한 디자인 선택 중 하나는 명확한 시맨틱 구조입니다. 명확한 제목은 강박증, ADHD 또는 난독증이 있는 사용자에게 매우 유용할 수 있습니다. 저도 마찬가지입니다. 저도 불안을 겪고 있습니다. 이러한 질병은 모두 서로 연결되어 있으며 공통적인 문제점이 있습니다.
나쁜 사용자 환경을 만들지 마세요
Alexandra: 그 반대의 경우는 어떨까요? WCAG 권장사항에 위배되어 정신 건강 문제가 있는 사용자에게 문제를 일으키는 사이트는 무엇인가요?
Albert: 많은 것이 있습니다.
- 탐색 및 사용하기 어려운 복잡한 탐색 및 페이지 레이아웃
- 사용자가 무엇이 중요하거나 필요한지 알리는 대신 많은 요구사항이 적용된 다단계 양식
- 이해하기 어려운 전문 용어 또는 비유가 많고 추가 맥락이 필요한 긴 구간의 복잡한 텍스트
- 움직이거나 깜박이는 깜박이는 콘텐츠 또는 배경 이미지 쉽게 사용 중지할 수 없는 알림
- 복잡한 활동의 시간 제한(특히 저장 옵션이 없는 경우, 예: 양식을 작성할 때 30초 후 경고 또는 시간 제한이 표시됨)
- 제대로 작동하지 않는 웹사이트를 검색합니다. 이는 필터가 부족하여 결과가 무한대로 표시되는 것을 의미할 수 있습니다.
- 버튼을 클릭하면 페이지가 맨 위로 다시 돌아가는 등 예기치 않은 동작이 발생하므로 현재 위치를 파악하고 다시 아래로 스크롤해야 합니다.
- 쿠키 대화상자에서 쿠키를 거부하기 위해 매우 작은 글꼴로 여러 단계를 거쳐야 하는 경우와 같이 숨겨진 작업 또는 취소하기가 매우 어려운 정기 결제를 의도적으로 제공하는 경우
이는 접근성 문제일 뿐만 아니라 사용성 문제입니다.
Alexandra: 우수한 제품 디자인은 접근성이 좋은 디자인입니다.
Albert: 예시가 정말 많습니다. 좋은 제품을 만들면 사용자가 다시 돌아올 것입니다. 이는 몇 가지 예에 불과합니다.
콘텐츠 경고 포함
Alexandra: 적어도 미국에서는 콘텐츠 경고 (통상 '트리거 경고'라고 함)에 대한 개념이 종종 정치화됩니다.
이러한 경고는 디자인 선택과 관련이 있을 수 있습니다. 깜박이는 이미지는 발작을 일으킬 수 있습니다. 이러한 방법은 논란의 여지가 적고 매우 흔한 일입니다. 그러나 특정 주체에 대한 콘텐츠 경고도 많은 경우 매우 중요합니다.
Albert: 콘텐츠에 폭력이나 성폭력 언급과 같은 민감한 내용이 포함되어 있다면 PTSD, 우울증, 불안감을 겪고 있는 사용자에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 특히 개인적인 충격적인 사건 경험에서 비롯될 수 있기 때문입니다. 사용자가 읽거나 보고 듣고 싶은 정보를 선택할 수 있도록 명확한 맞춤설정과 맞춤설정을 허용합니다.
웹의 핵심 의미는 정보를 전달하는 것입니다. 정보를 강요하기보다는 정보를 전달해야 합니다. 공유해야 하는 내용을 다른 사람이 어떻게 인식할지 생각해야 합니다. 내가 한 가지 방식으로 작성한 내용이 다른 사람이 다른 방식으로 해석할 수 있습니다. 명확한 구조는 이러한 의사소통 문제를 예방하는 데 도움이 됩니다.
요약 및 목차는 사용자가 학습할 내용을 직접 준비하는 데 매우 유용합니다.
Alexandra: 이러한 콘텐츠 트리거 경고는 감정적 반응을 일으킬 수 있는 콘텐츠를 읽거나 보는 것이 적절한 상황인지 판단할 수 있도록 도와주므로 개인적으로 감사하게 생각합니다. 콘텐츠에 트리거 경고를 포함하는 것에 반발이 있을 수 있다고 우려하는 크리에이터에게 조언을 해주세요.
Albert: 이 문제를 정치적 문제가 아닌 공중보건 문제로 생각해야 합니다. 트리거 경고는 검열과는 전혀 관련이 없습니다. 사용자에게 선택의 자유를 제공하는 것입니다. 이러한 옵션을 제공하지 않으면 사용자에게 정신 건강에 해를 끼칠 수 있는 문제로부터 스스로를 보호할 자유를 부여하지 않습니다.
사용자에게 정보를 임의로 부과하거나 강요해서는 안 됩니다. 트리거 콘텐츠를 접한 PTSD 환자의 가장 일반적인 반응은 사이트를 나가 다시는 돌아오지 않는 것입니다. 사람들을 잃게 되죠. 건강 문제입니다.
Albert: 트리거 경고와 자녀 보호 기능은 유사한 점이 있습니다. YouTube는 보호자가 자녀가 시청할 수 있는 콘텐츠를 선택할 수 있도록 허용하는 것에 대해 정치적인 우려가 없습니다. 매우 일반적으로 이해됩니다. 이는 정확히 동일합니다. 사람들은 자신의 정보를 스스로 관리할 권리가 있습니다.
Alexandra: 합리적인 것 같습니다.
한 가지 추가 작업: 명확하게 의사소통하기
Alexandra: 개발자에게 웹사이트의 접근성을 높이기 위해 웹사이트를 설계하고 구축하는 방식에 대해 한 가지를 바꾸도록 요청했다면 무엇을 요청하시겠어요?
Albert: 웹사이트의 기본 목적은 사용자에게 정보를 명확하게 전달하는 것임을 잊지 마세요. 이를 위해서는 사용자와 공유할 정보를 생각해야 하며, 더 중요한 것은 콘텐츠와 의도를 이해할 수 있도록 해당 정보를 프레이밍하는 방법에 대해 생각해야 합니다.
의미론적 HTML로 각 페이지를 빌드하고 콘텐츠의 명확한 구조와 레이아웃을 사용하면 성공할 수 있습니다. 명확한 구조와 레이아웃은 사용자와 더 효과적으로 소통하는 데 도움이 되며 확장성, 사용성, 접근성이 뛰어납니다. 라벨이 일관되고 안내가 올바르게 제공되는지 확인합니다. 이를 통해 사용자는 원하는 정보를 더 쉽게 찾고 콘텐츠의 여러 부분 간의 관계를 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 도움말에서는 다음 세 가지 WCAG 성공 기준을 다룹니다.
이러한 성공 기준 누락은 웹사이트에서 발견되는 가장 일반적인 접근성 문제 중 하나입니다. 이는 보조 기술 (예: 스크린 리더)을 사용하는 사람뿐만 아니라 인지 및 학습 장애가 있거나 정신 건강 상태가 있을 수 있는 신경 발성 사용자에게도 영향을 미칩니다.
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