디지털 접근성이란 무엇이며 왜 중요한가요?

장애인이 의미 있고 동등한 방식으로 상호작용할 수 있는 웹사이트와 웹 앱을 설계하고 빌드합니다. 이러한 선택이 비즈니스 및 법률에 미치는 영향을 알아보세요.

온라인 장바구니가 기기와 호환되지 않아 친구에게 선물을 살 수 없는 세상을 상상해 보세요. 또는 부드러운 단색만 사용되어 최근 판매 차트를 이해하기 위해 동료에게 도움을 요청해야 하는 세상도 있습니다. 자막이 누락되었거나 자동 자막이 제대로 작동하지 않아 모두가 이야기하는 새 프로그램을 즐길 수 없었을 수도 있습니다.

어떤 사람들에게는 이 세계가 일상적인 현실입니다. 하지만 디지털 접근성을 우선순위로 지정하면 이러한 현실을 바꿀 수 있습니다. 디지털 접근성은 일반적으로 a11y로 약칭되며, 장애 유무와 관계없이 의미 있고 동등한 방식으로 제품과 상호작용할 수 있도록 디지털 제품을 설계하고 빌드하는 것입니다.

모든 프로젝트에 필요한 일반적인 리더십 동의, 시간, 노력, 예산 외에도 완전한 포용성을 염두에 두고 디지털 제품을 빌드하려면 다음이 필요합니다.

• 다양한 접근성 표준에 대한 전문 지식
• 접근성 디자인 및 코드의 기본사항을 이해합니다.
• 여러 테스트 기법과 도구를 사용하는 것의 중요성을 이해합니다.

가장 중요한 점은 장애인과 접근성 권장사항을 계획, 설계, 코딩 등 전체 제품 수명 주기에 포함해야 진정한 포용성을 달성할 수 있다는 것입니다.

개별적으로 어떤 영향을 미치나요?

세계보건기구(WHO)에 따르면 전 세계 인구의 15% 이상인 13억 명이 장애가 있다고 스스로 인식하고 있으며, 이 그룹은 전 세계에서 가장 큰 소수 집단입니다.

미국 질병통제예방센터 (CDC), 미국 인구조사국, 유럽 장애 전문가 학술 네트워크 (ANED) 등의 최근 보고서에서는 장애인 수가 훨씬 더 많다고 추정합니다. 전 세계 인구가 고령화되고 만성 건강 문제가 증가함에 따라 이 수치는 계속 증가하고 있습니다.

접근성이 떨어지는 디지털 제품은 장애인에게 영향을 미칩니다. 일부 유형의 장애는 디지털 세상에서 다른 유형의 장애보다 더 큰 영향을 받습니다.

시각장애

시각장애(시력 장애, 시각 장애)는 안경이나 약물과 같은 일반적인 수단으로 해결할 수 없는 문제를 일으킬 정도로 시력이 저하된 상태입니다. 시각 장애는 질병, 외상 또는 선천적 또는 퇴행성 질환으로 인해 발생할 수 있습니다.

• 예: B/시각장애, 저시력, 색맹
• 유병률: 전 세계적으로 2억 5,300만 명이 시각 장애를 가지고 있습니다. Community eye health volume 30에 따르면 3,600만 명이 시각장애인이고 2억 1,700만 명이 중등도에서 심각한 시각장애 (MSVI)를 앓고 있으며, Colour Blind Awareness에 따르면 남성의 1/12과 여성의 1/200이 색맹입니다.
• 도구: 스크린 리더 소프트웨어, 화면 확대 도구, 점자 출력 기기
• 문제점: 스크린 리더 소프트웨어와 호환되지 않는 디지털 제품, 핀치 투 줌이 없는 모바일 웹사이트 및 앱, 색상으로만 구분되는 복잡한 그래프와 차트, 화면에서 텍스트를 읽기 어렵게 만드는 색상 대비

'지난 3년간 시력이 급격히 나빠져 휴대전화의 기본 글꼴 크기가 대형에서 초대형까지 다양합니다. 터무니없는 글꼴 크기 때문에 거의 사용할 수 없는 모바일 앱이 꽤 있습니다.'

Frank

법적 맹인이란 무엇인지에 관한 New York Times의 짧은 기사를 읽거나 동영상을 시청하세요.

운동성 장애

이동 장애는 다양한 신체 장애가 있는 사람을 포함하는 장애 카테고리입니다. 이 유형의 장애에는 상지 또는 하지 손실 또는 장애, 손재주, 신체 여러 기관과의 협응 장애가 포함됩니다.

• 예: 관절염, 마비, 절단, 발작성 질환
• 유병률: 7명 중 1명이 이동성 문제를 겪고 있습니다.
• 도구: 적응형 스위치, 시선 추적 장치, 마우스 및 헤드 스틱, 음성 입력
• 문제점: 마우스 사용에만 작동하도록 설계된 요소

'접근성은 장애인만을 위한 것이 아닙니다. 팔꿈치 수술을 받아 일시적으로 일상적인 디지털 활동을 관리하는 방식이 바뀌었습니다.'

멜리사

청각 장애

청력 장애 또는 청력 손실은 소리를 감지하거나 이해하는 능력이 완전 또는 부분적으로 감소하는 것입니다. 청각 장애는 다양한 생물학적 및 환경적 요인으로 인해 발생합니다.

• 예: 농아, 난청, 청각 장애
• 유병률: 전 세계적으로 15억 명이 넘는 사람들이 경도에서 중등도의 청력 손실을 겪고 있으며, 6, 600만 명이 심각한 수준의 청력 손실을 겪고 있는 것으로 추정됩니다.
• 도구: 보청기, 자막, 스크립트, 수어
• 문제점: 텍스트 스크립트가 없는 오디오 콘텐츠, 동기화된 자막이 없는 동영상

'일부 청각장애인은 자동 자막이 아무것도 없는 것보다 낫지 않다고 말합니다. 일부 청각장애인은 자동 자막이 없는 것보다 낫다고 말합니다. 청각 장애인은 청각이 있는 사람과 달리 의지할 것이 없습니다. 자막만 있습니다. 개인적으로는 자동 자막을 시청하는 것보다 자막이 표시되지 않는 것이 좋습니다. 물론 자막이 없어서 아쉽습니다. 자동 자막이 없으면 악명 높은 자막으로 인한 고통스러운 경험을 피할 수 있습니다.'

Meryl

인지 장애

인지 장애는 인지 능력에 영향을 미치는 다양한 질병을 포함합니다. 인지 장애가 있는 사람에는 다양한 지적 또는 인지 결핍, 지적 장애로 적절하게 분류하기에는 너무 경미한 결핍, 특정 질환, 후천적 뇌 손상이나 치매와 같은 신경퇴행성 질환을 통해 후반에 획득한 문제가 포함됩니다.

• 예: 다운증후군, A/자폐증, ADHD, 난독증, 실어증
• 유병률: 질환에 따라 다릅니다.
• 도구: 스크린 리더, 텍스트 강조 표시, 텍스트 예측, 추출 요약 도구
• 문제점: 현재 작업에 집중하기 지나치게 복잡한 인터페이스, 여백이 거의 없는 큰 텍스트 벽, 양쪽 맞춤 텍스트, 작거나 읽기 어려운 글꼴

'지금 저는 시각 편두통에서 회복 중인데, 다크 모드가 충분히 도움이 되지 않는 것 같습니다. 대비는 필요하지만 너무 밝지는 않아야 해'라고 말합니다.

Ruth

New York Times 기사를 읽거나 동영상을 시청하여 안면인식불능에 대해 알아보세요.

발작 및 전정 장애

발작은 뇌의 전기 활동이 과도하게 급증하는 것으로, 뇌의 어느 부분이 관련되는지에 따라 다양한 증상을 유발할 수 있습니다. 발작은 유전이나 뇌 손상으로 인해 발생할 수 있지만 원인을 알 수 없는 경우가 많습니다.

전정 기관은 균형과 눈 움직임을 제어하는 감각 정보를 처리하는 내이와 뇌의 일부를 포함합니다. 질병이나 부상으로 이러한 처리 영역이 손상되면 전정 장애가 발생할 수 있습니다. 전정 기관 장애는 유전적 또는 환경적 조건으로 인해 발생하거나 악화될 수도 있고 알 수 없는 이유로 발생할 수도 있습니다.

• 예: 간질, 현기증, 어지럼증, 미로염, 균형, 안구 운동 장애
• 유병률: 세계보건기구 (WHO)에 따르면 전 세계적으로 5천만 명이 간질을 앓고 있습니다. 존스 홉킨스 의과대학에 따르면 전 세계 180만 명의 성인이 양측 전정 기능 저하 (BVH)를 앓고 있습니다.
• 도구: 움직임을 줄이는 운영체제 설정 Windows에서는 이 설정이 애니메이션 표시로 긍정적으로 프레임화되어 있으며 사용 중지되어 있습니다. Android에서는 애니메이션 삭제 설정이 사용 설정되어 있습니다.
• 문제점: 자동 재생되는 동영상, 시각적 콘텐츠의 과도한 깜박임 또는 번쩍임, 시차 효과, 스크롤 트리거 애니메이션

'앱 간 iOS 전환을 괴롭히는 불필요한 애니메이션이 정말 싫어서 사용 중지합니다. 단점은 '일부 모션은 괜찮음'이라는 중간 지점이 없기 때문에 웹에서 신중하게 실행된 모션 디자인 대부분이 거부된다는 것입니다.'

Oliver

언어 장애

언어 장애는 다른 사람과 소통하는 데 필요한 음성을 만들거나 형성하는 데 문제가 있는 상태입니다.

• 예: 실어증, 구음장애, 말더듬 등 말하기를 방해하는 근육 또는 인지 문제
• 유병률: 국립 난청 및 기타 의사소통 장애 연구소 (NIDCD)에 따르면 1,850만 명이 언어, 음성 또는 언어 장애를 앓고 있습니다.
• 도구: 보완대체의사소통 (AAC) 및 음성 생성 장치
• 문제점: 스마트 홈 기기 및 앱과 같은 음성 활성화 기술

'아들은 실행증으로 인해 혀 짧은 소리를 냅니다. '양' 대신 '양'이라고 말하고 '꽃' 대신 '꽃'이라고 말합니다. 달콤하지만 음성 인식 소프트웨어에 너무나도 좌절합니다.

새 자동차는 음성 활성화를 사용하여 휴대전화와 상호작용합니다. 남편은 우리가 함께 있을 때 WhatsApp 메시지를 보내는 경우가 많습니다. 자동차에서 메시지를 소리 내어 읽어 주지만 답장을 보낼지 묻는 메시지가 표시될 때 아들의 답장이 이해되지 않습니다. 너무 화가 나서 이제는 내가 대답할 수 있도록 메시지를 속삭여 줍니다.'

Helen

말더듬과 기술에 관한 짧은 New York Times 기사를 읽거나 동영상을 시청하세요.

접근성의 추가 수혜자

전 세계 장애인 수는 많지만 접근성 있는 디지털 공간의 혜택을 받는 모든 사람이 이 수에 포함되는 것은 아닙니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 일시적으로 사용 중지됨 손목이 부러졌거나 약물로 인해 인지 장애가 있는 것일 수 있습니다.
• 상황에 따라 사용 중지됨 예를 들어 기기 화면에서 눈부심이 발생하거나 공공장소에서 동영상의 오디오를 재생할 수 없는 경우입니다.
• 약간 사용 중지됨 화면을 보거나 오디오를 이해하기 위해 안경이 필요한 사람
• 영어가 모국어가 아닌 사용자 화면에 표시된 언어에 능숙하지 않은 사용자는 캐러셀/슬라이드쇼의 슬라이드에 있는 콘텐츠를 읽는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
• 나이가 들어 감각이 쇠퇴한 노인 작은 글씨를 읽기 위해 돋보기나 이중 초점 안경이 필요하거나, 연령 관련 손 떨림으로 인해 터치 기기의 버튼에 더 큰 타겟 크기가 필요할 수 있습니다.
• 검색엔진 최적화 (SEO) 봇 SEO 봇은 시각, 청각과 같은 감각이 없으며 키보드로만 탐색합니다. 사이트에 액세스할 수 있으면 웹사이트가 더 효과적으로 크롤링됩니다.

비즈니스에 영향

장애인은 전 세계 인구의 거의 4분의 1을 차지하지만, 이들이 상당한 구매력을 가지고 있다는 사실을 알고 계셨나요?

American Institutes for Research (AIR)에 따르면 장애가 있는 근로 연령 미국인의 세후 가처분 소득은 연간 약 4,900억 달러입니다. 이 수치는 흑인 (5,010억 달러) 및 라틴계 (5,820억 달러) 커뮤니티와 같은 미국의 다른 주요 시장 세그먼트와 유사합니다. 접근성 높은 제품을 계획, 설계, 구축하지 않는 회사는 이러한 잠재적 수익을 놓칠 수 있습니다.

이러한 수치는 인상적이지만 장애인은 가족, 친구, 커뮤니티, 기관으로 구성된 더 큰 네트워크의 일부이기도 합니다. 이러한 대규모 네트워크는 접근성 높은 디지털 제품을 만드는 비즈니스를 찾아 지원하는 경우가 많습니다. 장애인이라고 생각하는 전 세계 13억 명이 넘는 사람들의 친구와 가족을 고려하면 장애인 시장은 전체 소비자의 53% 에 영향을 미칩니다. 세계 최대의 신흥 시장입니다.

전반적인 다양성 전략의 일환으로 장애인 포용에 집중하는 기업은 돈과 시장점유율 외에도 실적이 더 우수하고 혁신적입니다. 장애인이 개발했거나 장애인을 위해 개발된 기술에서 발전한 일상적인 제품의 예는 다음과 같습니다.

• 전화
• 타자기 / 키보드
• 이메일
• 주방용품
• 쉽게 열 수 있는 슬라이드식 서랍
• 자동 문 개폐 장치
• 음성 제어
• 시선 추적 기술

접근성을 마지못해 충족해야 하는 요구사항이 아닌 디자인 또는 코딩 과제로 간주하면 혁신은 부산물로 따라옵니다. 장애가 없는 사용자의 경우 이러한 개선사항으로 전반적인 사용자 환경을 개선할 수 있습니다. 장애가 있는 사용자에게는 이러한 개선사항이 동등한 액세스를 위해 필수적입니다.

법적 영향

개인 및 비즈니스 영향 외에도 접근성 없는 디지털 제품을 구축할 때 발생하는 법적 영향에 대해서도 알고 있어야 합니다. 정부 지원 프로그램, 학교, 항공사, 비영리단체와 같은 미국의 공공 부문 기관은 특정 디지털 접근성 규칙을 따라야 하지만 많은 민간 부문 기업은 그렇지 않습니다. 캐나다, 영국, 일본, 오스트레일리아, 유럽 연합과 같은 국가에서는 공공 및 민간 기업 모두에 대해 더 엄격한 디지털 접근성 법률이 적용됩니다.

미국의 많은 장애인에게 소송을 제기하는 것은 디지털 제품에 대한 인식을 높이고 변화를 가져올 수 있는 유일한 방법입니다. 미국에서는 디지털 접근성에 초점을 맞춘 소송이 매일 10건 이상 제기되는 것으로 추정됩니다. 많은 기업이 디지털 접근성 관련 소송을 여러 건 제기당했습니다. 매년 전체 소송 건수가 증가하고 있습니다.

전자상거래 웹사이트와 앱이 가장 큰 타겟으로, 2021년에 제기된 소송의 74% 이상을 차지합니다. 회사에 오프라인 매장과 온라인 활동이 모두 있는 경우 소송에 연루되었을 가능성이 높습니다. 실제로 상위 500개 전자상거래 사이트 중 412개가 지난 4년 동안 소송을 당했습니다. 첫 번째 소송은 회사의 웹사이트에 관한 것이고 두 번째 소송은 모바일 앱에 관한 것인 경우가 많습니다.

소송을 피하는 것이 디지털 제품의 접근성을 보장하는 데 집중해야 하는 유일한 이유는 아니지만, 중요한 부분입니다.

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