Co to jest cyfrowa dostępność i dlaczego jest taka ważna?

projektowanie i tworzenie witryn oraz aplikacji internetowych, z których osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać w sposób pełnowartościowy i równorzędny; Dowiedz się więcej o wpływie tych decyzji na działalność firmy i sytuację prawną.

Wyobraź sobie, że nie możesz kupić prezentu dla przyjaciela, ponieważ koszyk na zakupy online jest niezgodny z Twoim urządzeniem. Albo świat, w którym musisz prosić współpracownika o pomoc w zrozumieniu ostatniego wykresu sprzedaży, ponieważ używa on tylko stonowanych, monochromatycznych kolorów. Może nie udało Ci się obejrzeć nowego serialu, o którym wszyscy mówią, ponieważ brakowało napisów lub były one źle zautomatyzowane.

Dla niektórych jest to codzienność. Nie musi tak być. Możesz pomóc zmienić tę sytuację, stawiając na pierwszym miejscu dostępność cyfrową. Dostępność cyfrowa, często oznaczana skrótem a11y, polega na projektowaniu i tworzeniu produktów cyfrowych w taki sposób, aby niezależnie od niepełnosprawności użytkownik mógł wchodzić z nimi w interakcje w sposób płynny i równorzędny.

Oprócz typowego zaangażowania kierownictwa, czasu, wysiłku i budżetu, które są wymagane w przypadku każdego projektu, tworzenie produktów cyfrowych z myślą o pełnej dostępności wymaga też:

  • Znajomość różnych standardów ułatwień dostępu.
  • podstawy projektowania i programowania z uwzględnieniem dostępności;
  • zrozumienie znaczenia stosowania wielu technik i narzędzi testowania;

Najważniejsze jest to, że prawdziwa inkluzywność może nastąpić tylko wtedy, gdy uwzględnisz osoby z niepełnosprawnością i najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu na wszystkich etapach cyklu życia produktu – od planowania, przez projektowanie, po kodowanie i inne.

Jaki jest wpływ poszczególnych czynników?

Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) ponad 15% ludzi na świecie, czyli 1,3 miliarda, określa się jako osoby z niepełnosprawnością, co czyni tę grupę największą mniejszością na świecie.

Z niedawnych raportów Centrum Kontroli i Prewencji Chorób (CDC), amerykańskiego Urzędu Statystycznego, Akademicznej Sieci Europejskich Ekspertów ds. Niepełnosprawności i innych organizacji wynika, że łączna liczba osób z niepełnosprawnością jest jeszcze większa. Ich liczba stale rośnie, ponieważ populacja świata się starzeje i ma do czynienia z przewlekłymi chorobami.

6 osób z różnymi niepełnosprawnościami. Każda postać jest reprezentowana.

Niedostępne produkty cyfrowe wpływają na osoby z niepełnosprawnościami. Niektóre rodzaje niepełnosprawności są bardziej dotknięte w świecie cyfrowym niż inne.

Wada wzroku
Kobieta używa białego laski.

Wada wzroku (utrata wzroku, upośledzenie wzroku) to utrata zdolności widzenia w takim stopniu, że powoduje problemy, których nie da się rozwiązać za pomocą zwykłych środków, takich jak okulary czy leki. Wzrok może być upośledzony z powodu choroby, urazu, wady wrodzonej lub choroby zwyrodnieniowej.

  • Przykłady: ślepota, słabowzroczność, ślepota barw.
  • Występowanie: na świecie 253 mln osób ma zaburzenia wzroku – 36 mln z nich jest niewidomych, 217 mln ma zaburzenia wzroku umiarkowane do ciężkich (źródło), a 1 na 12 mężczyzn i 1 na 200 kobiet jest daltonistą. (źródło)
  • Narzędzia: czytniki ekranu, narzędzia do powiększania ekranu, urządzenia do wyświetlania brajlem.
  • Problemy: produkty cyfrowe, które nie działają z czytnikami ekranu, strony internetowe/aplikacje mobilne bez funkcji powiększania za pomocą gestu, złożone wykresy i diagramy zróżnicowane tylko kolorami, kontrasty kolorów, które utrudniają odczytywanie tekstu na ekranie.
Ważna wskazówka: używaj małych liter, gdy odnosisz się do utraty wzroku lub do osoby niewidomej, która woli małe litery. Używaj wielkich liter w przypadku osób, które używają wielkich liter w opisie.

„W ciągu ostatnich 3 lat moja zdolność widzenia bardzo się pogorszyła, a domyślny rozmiar czcionki na moim telefonie waha się od duży do bardzo duży. Jest sporo aplikacji mobilnych, których nie mogę używać z powodu absurdalnych rozmiarów czcionek.

Frank

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat tego, co oznacza prawnie uznana ślepota.

Ograniczenia ruchowe
Mężczyzna na wózku inwalidzkim trzymający otwartego laptopa.

Ograniczenie sprawności ruchowej to kategoria niepełnosprawności, która obejmuje osoby z różnymi niepełnosprawnościami fizycznymi. Ten typ niepełnosprawności obejmuje utratę lub niepełnosprawność kończyn górnych lub dolnych, sprawność manualną oraz zaburzenia koordynacji różnych narządów ciała.

  • Przykłady: artretyzm, porażenie, amputacja, zaburzenia napadowe.
  • Występowanie: 1 na 7 osób ma problemy z ruchomliwością. (źródło)
  • Narzędzia: przełączniki adaptacyjne, urządzenia do śledzenia ruchów gałek ocznych, patyczki do ust/głowy, wejście mowy.
  • Problemy: elementy, które działają tylko przy użyciu myszy.

„Ułatwienia dostępu nie są przeznaczone tylko dla osób niepełnosprawnych. Miałem operację łokcia, która tymczasowo zmieniła sposób, w jaki zarządzam moimi codziennymi aktywnościami cyfrowymi.

Melissa
Wada słuchu
Mężczyzna z aparatem słuchowym.

Niedosłuch lub utrata słuchu to całkowite lub częściowe pogorszenie zdolności wykrywania i rozumienia dźwięków. Zaburzenia słuchu są spowodowane wieloma czynnikami biologicznymi i środowiskowymi.

  • Przykłady: głuchota, niedosłuch, wada słuchu
  • Występowanie: na całym świecie ponad 1, 5 miliarda ludzi ma umiarkowany lub umiarkowanie silny niedosłuch, a według szacunków 66 milionów osób ma silny niedosłuch.
  • Narzędzia obejmują: aparaty słuchowe, napisy, transkrypcje, język migowy.
  • Problemy: treści audio bez transkrypcji tekstowych, filmy bez zsynchronizowanych napisów
Ważne: używaj małych liter, gdy odnosisz się do utraty słuchu lub osoby niesłyszącej, która woli małe litery. Używaj wielkich liter, gdy osoby, które identyfikują się jako członkowie społeczności Głuchych, używają wielkich liter w opisie siebie.

„Niektórzy niesłyszący użytkownicy twierdzą, że automatyczne napisy nie są lepsze niż nic. Niektórzy niesłyszący twierdzą, że automatyczne napisy są lepsze niż nic. W przeciwieństwie do osób ze słuchem nie mają one żadnego innego wyjścia. Mają tylko napisy. Osobiście wolę, żeby nie było napisów, niż żeby były automatyczne. Jasne, ale jestem rozczarowana, że nie ma napisów. Nie ma automatycznych napisów, więc nie muszę męczyć się z niesławnie złymi napisami.

Meryl
zaburzenia poznawcze;
Starsza kobieta w okularach trzymająca zwierzę.

Niepełnosprawność poznawcza obejmuje różne schorzenia wpływające na zdolności poznawcze. Osoby z zaburzeniami funkcji poznawczych to osoby z różnymi deficytami intelektualnymi lub poznawczymi, które są zbyt łagodne, by kwalifikować się jako niepełnosprawność intelektualna, osoby z określonymi zaburzeniami oraz problemami nabytymi w później fazie życia w wyniku urazów mózgu lub chorób neurodegeneratywnych, takich jak otępienie.

  • Przykłady: zespół Downa, autyzm, ADHD, dysleksja, afazja.
  • Częstotliwość: różne w zależności od warunku.
  • Narzędzia obejmują: czytniki ekranu, wyróżnianie tekstu, przewidywanie tekstu, narzędzia do abstrakcyjnego streszczania.
  • Problemy: skomplikowane interfejsy, które utrudniają skupienie się na bieżącym zadaniu, duże bloki tekstu z małą ilością pustego miejsca, wyjustowany tekst oraz małe lub trudne do odczytania czcionki.
Ważne: używaj małych liter, gdy odnosisz się do autyzmu jako zaburzenia lub do osoby z autyzmem, która woli małe litery. Wielkimi literami dla osób, które używają wielkich liter w słowach „autyzm” lub „osoba z autyzmem” w opisie siebie.

„Właśnie wracam do zdrowia po migrenii ocznej i mój zdaniem tryb ciemny nie pomaga wystarczająco. Nadal potrzebuję kontrastu, ale nie tak jasnego.

Ruth

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat prosopagnozji, czyli zaburzenia polegającego na nierozpoznawaniu twarzy.

napady padaczki i zaburzenia błędnika.

Napad to nadmierny wzrost aktywności elektrycznej w mózgu, który może powodować różne objawy w zależności od tego, które części mózgu są zaangażowane. Przyczyną napadów mogą być czynniki genetyczne lub uraz mózgu, ale przyczyna jest często nieznana.

Osoba w zielonej kurtce i okularach.

Układ przedsionkowy obejmuje części ucha wewnętrznego i mózgu, które przetwarzają informacje z receptorów czuciowych, kontrolujące równowagę i ruchy gałek ocznych. Jeśli choroba lub uraz uszkodzi te obszary przetwarzania, mogą wystąpić zaburzenia błędów położenia. Zaburzenia błędów mogą być spowodowane lub nasilone przez czynniki genetyczne lub środowiskowe albo występować z nieznanych przyczyn.

  • Przykłady: epilepsja, zawroty głowy, zawroty głowy, zapalenie błędnika, zaburzenia równowagi i ruchów gałek ocznych.
  • Częstotliwość: 50 milionów ludzi na świecie cierpi na epilepsję, a 1,8 mln dorosłych na świecie ma obustronnie zaburzenia funkcji przedsionkowej (BVH).
  • Narzędzia obejmują: ustawienia systemu operacyjnego w celu zmniejszenia ruchu. W Windows to ustawienie jest nazwane Pokazuj animację i jest wyłączone. W Androidzie jest włączone ustawienie Usuń animacje.
  • Problemy: filmy, które odtwarzają się automatycznie, nadmierne miganie lub miganie treści wizualnych, efekty paralaksy lub animacje uruchamiane przez przewijanie.

Bardzo nie podoba mi się zbędna animacja, która towarzyszy przełączaniu się między aplikacjami w iOS, więc ją wyłączam. Minusem jest to, że nie mogę korzystać z przemyślanego projektowania ruchu w internecie, ponieważ nie ma opcji „trochę ruchu jest w porządku”.

Oliver
Zaburzenia mowy
Osoba w okularach machająca ręką.

Zaburzenie mowy to stan, w którym dana osoba ma problemy z wytwarzaniem lub formowaniem dźwięków mowy potrzebnych do komunikacji z innymi.

  • Przykłady: problemy mięśniowe lub poznawcze utrudniające mówienie, takie jak apraksja, dysartria czy jąkanie.
  • Częstotliwość występowania: 18, 5 mln osób ma zaburzenie mowy, głosu lub języka.
  • Do takich narzędzi należą: komunikacja wspomagająca i alternatywna (AAC) oraz urządzenia do generowania mowy.
  • Problemy: technologia aktywowana głosem, np. urządzenia i aplikacje inteligentnego domu.

„Mój syn ma seplenienie z powodu dyspraksji. Zamiast „owca” powie „seep”, a zamiast „flower” powie „fower”. To miłe, ale on tak bardzo frustruje się oprogramowaniem aktywowanym głosem.

Nasz nowy samochód używa aktywacji głosowej do interakcji z telefonem. Często, gdy jesteśmy razem, mój mąż wysyła do nas wiadomość w aplikacji WhatsApp. Samochód odczyta je na głos, ale gdy zapyta, czy chcemy odpowiedzieć, odpowiedź mojego syna nie zostanie zrozumiana. On się tak denerwuje... teraz szepcze mi wiadomość, żebym mógł ją powtórzyć w odpowiedzi”.

Helen

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat jąkania i technologii.

Dodatkowe korzyści z ułatwień dostępu

Chociaż liczba osób niepełnosprawnych na całym świecie jest duża, należy pamiętać, że nie obejmuje ona wszystkich, którzy korzystają z dostępnych cyfrowych przestrzeni. Obejmuje to te sytuacje:

  • Tymczasowo wyłączona. Może to oznaczać, że ktoś ma złamany nadgarstek lub ma problemy z pamięcią spowodowane przyjmowaniem leków.
  • Wyłączenie w określonych sytuacjach. Może to być na przykład osoba, która ma problem z odbłyskiem na ekranie urządzenia lub nie może odtworzyć dźwięku w filmie w miejscu publicznym.
  • Nieznacznie ograniczone. Osoba, która potrzebuje okularów, aby widzieć ekran, lub napisów, aby zrozumieć dźwięk.
  • Mowa nie jest językiem ojczystym użytkownika. Jeśli użytkownik nie zna płynnie języka, który jest używany na ekranie, może potrzebować więcej czasu na przeczytanie treści na slajdzie w karuzeli lub pokazie slajdów.
  • Starsze osoby z ograniczonymi zmysłami z powodu wieku. Może to być osoba, która potrzebuje okularów do czytania lub dwuogniskowych, aby czytać drobny druk, lub która ze względu na drżenie rąk spowodowane wiekiem potrzebuje większych przycisków na urządzeniu dotykowym.
  • Boty do optymalizacji witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO). Boty SEO nie mają zmysłów takich jak wzrok czy słuch i poruszają się tylko za pomocą klawiatury. Twoje witryny będą indeksowane skuteczniej, gdy będą dostępne.

Wpływ na firmę

Osoby z niepełnosprawnością stanowią prawie ćwierć światowej populacji. Czy wiesz, że mają też dużą siłę nabywczą?

Zbiór monet reprezentujący utracone przychody, gdy społeczności z wyłączoną funkcją ignorowania są ignorowane.

Według American Institutes for Research (AIR) łączny dochód dyspozycyjny Amerykanów w wieku produkcyjnym z niepełnosprawnością po opodatkowaniu wynosi około 490 mld USD rocznie. Liczba ta jest zbliżona do innych znaczących segmentów rynku w Stanach Zjednoczonych, takich jak czarnoskóra społeczność (501 mld USD) i Latynosowie (582 mld USD). Firmy, które nie planują, nie projektują ani nie tworzą produktów z myślą o dostępności, mogą stracić te potencjalne przychody.

Te liczby są imponujące, ale osoby z niepełnosprawnością są też częścią większej sieci obejmującej członków rodziny, przyjaciół, społeczności i instytucje. Ta większa sieć często szuka i wspiera firmy, które tworzą dostępne produkty cyfrowe. Jeśli weźmiemy pod uwagę znajomych i rodziców ponad 1,3 miliarda osób na całym świecie, które określają się jako osoby niepełnosprawne, rynek osób niepełnosprawnych obejmuje 53% wszystkich konsumentów. To największy w świecie rozwijający się rynek.

Oprócz pieniędzy i udziału w rynku firmy, które kładą nacisk na integrację osób niepełnosprawnych w ramach ogólnej strategii różnorodności, wykazują lepsze wyniki i są bardziej innowacyjne. Istnieje wiele produktów codziennego użytku, które powstały na bazie technologii opracowanych przez osoby z niepełnosprawnościami lub dla nich, takich jak:

  • Telefony
  • maszyny do pisania i klawiatury,
  • E-mail
  • przybory kuchenne,
  • łatwo otwierane szuflady,
  • Automatyczne otwieracze drzwi
  • Sterowanie głosem
  • Technologia śledzenia ruchów gałek ocznych

Jeśli traktujemy ułatwienia dostępu jako wyzwanie związane z projektowaniem lub kodowaniem, a nie jako niechętne wymaganie, innowacje są efektem ubocznym. W przypadku osób bez niepełnosprawności takie ulepszenia mogą zwiększyć ogólny komfort korzystania z urządzenia. Dla osób z niepełnosprawnością te ulepszenia są niezbędne, aby zapewnić równy dostęp.

Poza konsekwencjami dla osób i firm musisz też mieć na uwadze konsekwencje prawne, jakie może spowodować brak tworzenia dostępnych produktów cyfrowych. Podmioty sektora publicznego w Stanach Zjednoczonych, takie jak programy i szkoły finansowane przez państwo, linie lotnicze i organizacje non-profit, muszą przestrzegać określonych zasad dostępności cyfrowej, podczas gdy wiele firm z sektora prywatnego nie musi tego robić. W krajach takich jak Kanada, Japonia, Wielka Brytania, Unia Europejska i Wielka Brytania obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, które dotyczą zarówno firm publicznych, jak i prywatnych.

W przypadku wielu osób niepełnosprawnych w Stanach Zjednoczonych złożenie pozwu jest jedyną opcją, aby zwiększyć świadomość i wprowadzić zmiany w produktach cyfrowych. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych codziennie składa się ponad 10 pozwów dotyczących dostępności cyfrowej. Wiele firm otrzymało wiele pozwów sądowych dotyczących dostępności cyfrowej. Z każdym rokiem rośnie też liczba pozwów.

Strony i aplikacje e-commerce są zwykle największymi celami, stanowiąc ponad 74% pozwań wniesionych w 2021 roku. Jeśli Twoja firma ma lokalizację fizyczną i jest obecna w internecie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że była ona stroną w procesie sądowym. W ostatnich 4 latach 412 witryn z 500 największych witryn e-commerce zostało pozwanych do sądu. Często pierwsze pozwyt dotyczy witryny firmy, a drugie – jej aplikacji mobilnej.

Unikanie pozwów nie powinno być jedynym powodem, dla którego dbasz o to, aby Twoje produkty cyfrowe były dostępne, ale jest to ważny element tej rozmowy.

Sprawdź swoją wiedzę

Sprawdź swoją wiedzę o tym, dlaczego a11y jest ważne

Ilu ludzi na świecie określa się jako osoby z niepełnosprawnością?

1,3 mld
Według WHO niepełnosprawność jest wynikiem interakcji między osobami z zaburzeniami zdrowotnymi a czynnikami osobistymi i środowiskowymi.
3 mld
Niezupełnie.
10 milionów
Niezupełnie.

Jakie narzędzia są powszechnie używane, aby ułatwić osobom niepełnosprawnym korzystanie z Internetu?

Czytniki ekranu
Czytniki ekranu umożliwiają przekazywanie informacji z komputera za pomocą mowy lub brajla za pomocą mechanizmu Text-To-Speech.
urządzenia wyjściowe brajlowskie.
Monitor brajlowski to elektromechaniczne urządzenie, które pomaga osobom z wadą wzroku w czytaniu tekstu.
Ustawienia systemu operacyjnego
Użytkownik z padaczką lub zaburzeniami błędnika może ustawić w systemie operacyjnym ustawienia, które ograniczają ruch.

Jak skutecznie wprowadzać zmiany w internecie?

Zgłoś problem na Twitterze.
Jeśli masz wielu obserwujących lub w odpowiednim momencie powiesz coś odpowiedniego, Twój tweet może wywołać dyskusję i doprowadzić do zmian. Jednak dla wielu osób Twitter jest sposobem na to, aby mówić o problemie, ale nie wprowadzać trwałych zmian.
złożyć pozew sądowy.
Ta opcja jest dostępna w krajach, w których obowiązują przepisy dotyczące dostępności. Wniesienie pozwu zwróci uwagę prawników firmy, którzy mogą uznać, że warto poświęcić czas na rozwiązanie problemu.
Skontaktuj się bezpośrednio z deweloperami firmy.
Jeśli coś widzisz, powiedz o tym. Jeśli napotkasz problemy z dostępnością w internecie i będziesz mieć możliwość skontaktowania się z deweloperami bezpośrednio przez platformę lub w inny sposób, możesz zwrócić ich uwagę na problem, o którym nie wiedzieli, i poprosić o jego rozwiązanie. Im więcej dowodów możesz przedstawić, tym większa szansa, że deweloperzy zrozumieją problem.