Co to jest cyfrowa dostępność i dlaczego jest taka ważna?

Projektowanie i tworzenie witryn oraz aplikacji internetowych, z których osoby niepełnosprawne mogą korzystać w sposób pełnowartościowy i równoważny. Dowiedz się więcej o biznesowym i prawnym skutkach tych wyborów.

Wyobraź sobie, że nie możesz kupić prezentu dla przyjaciela, ponieważ koszyk na zakupy online jest niezgodny z Twoim urządzeniem. Albo świat, w którym musisz prosić współpracowników o pomoc w zrozumieniu ostatniego wykresu sprzedaży, ponieważ używa on tylko stonowanych, jednolitych kolorów. Może nie udało Ci się obejrzeć nowego serialu, o którym wszyscy mówią, ponieważ brakowało napisów lub były one źle zautomatyzowane.

Dla niektórych jest to codzienność. Nie musi tak być. Możesz pomóc zmienić tę sytuację, stawiając na pierwszym miejscu dostępność cyfrową. Dostępność cyfrowa, często skrótowo nazywana a11y, polega na projektowaniu i tworzeniu produktów cyfrowych w taki sposób, aby niezależnie od niepełnosprawności użytkownik mógł wchodzić z nimi w interakcje w sposób sensowny i równoważny.

Oprócz typowego zaangażowania kierownictwa, czasu, wysiłku i budżetu wymaganych w przypadku każdego projektu tworzenie produktów cyfrowych z myślą o pełnej dostępności wymaga też:

• Znajomość różnych standardów ułatwień dostępu.
• podstawy projektowania i programowania z uwzględnieniem dostępności;
• zrozumienie znaczenia stosowania wielu technik i narzędzi testowania;

Najważniejsze jest to, że prawdziwa inkluzywność może nastąpić tylko wtedy, gdy uwzględnisz osoby z niepełnosprawnością i najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu na wszystkich etapach cyklu życia produktu – od planowania, przez projektowanie, po kodowanie.

Jaki jest wpływ poszczególnych czynników?

Według Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) ponad 15% ludzi na świecie, czyli 1,3 miliarda, określa się jako osoby z niepełnosprawnością, co czyni tę grupę największą mniejszością na świecie.

Z niedawnych raportów Centrum Kontroli i Prewencji Chorób (CDC), amerykańskiego Urzędu Statystycznego, Akademicznej Sieci Europejskich Ekspertów ds. Niepełnosprawności i innych organizacji wynika, że łączna liczba osób z niepełnosprawnością jest jeszcze większa. Liczba ta stale rośnie, ponieważ populacja świata się starzeje i ma do czynienia z przewlekłymi chorobami.

Niedostępne produkty cyfrowe wpływają na osoby z niepełnosprawnościami. Niektóre rodzaje niepełnosprawności są bardziej dotknięte w świecie cyfrowym niż inne.

Wada wzroku

Wada wzroku (wada wzroku, niepełnosprawność wzroku) to osłabiona zdolność widzenia, a problemy, których nie da się naprawić za pomocą zwykłych środków, takich jak okulary czy leki. Wzrok może być upośledzony z powodu choroby, urazu, wady wrodzonej lub choroby zwyrodnieniowej.

• Przykłady: ślepota, słabowzroczność, ślepota barw.
• Występowanie: na świecie 253 mln osób ma zaburzenia wzroku – 36 mln z nich jest niewidomych, 217 mln ma zaburzenia wzroku umiarkowane do ciężkich (źródło), a 1 na 12 mężczyzn i 1 na 200 kobiet ma zaburzenia widzenia barw. (Źródło)
• Narzędzia: oprogramowanie czytnika ekranu, narzędzia do powiększania ekranu, urządzenia wyjściowe brajlowskie.
• Problemy: produkty cyfrowe, które nie działają z czytnikami ekranu, strony internetowe i aplikacje mobilne bez funkcji powiększania za pomocą gestu, złożone wykresy i diagramy zróżnicowane tylko kolorami, kontrasty kolorów, które utrudniają odczytanie tekstu na ekranie.

„W ciągu ostatnich 3 lat mój wzrok się pogorszył, a domyślny rozmiar czcionki w telefonie mieści się w zakresie od dużej do bardzo dużej. Istnieje sporo aplikacji mobilnych, których nie mogę używać z powodu absurdalnych rozmiarów czcionek.

Frank

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat tego, co oznacza prawnie niewidzieć.

Ograniczenia ruchowe

Trudności z ruchem to kategoria niepełnosprawności, do której należą osoby z różnymi niepełnosprawnościami. Ten typ niepełnosprawności obejmuje utratę lub niepełnosprawność kończyn górnych lub dolnych, sprawność manualną oraz zaburzenia koordynacji różnych narządów ciała.

• Przykłady: artretyzm, porażenie, amputacja, zaburzenia napadowe.
• Występowanie: 1 na 7 osób ma problemy z ruchomliwością. (źródło)
• Narzędzia: przełączniki adaptacyjne, urządzenia do śledzenia oczu, gałki do ust i głowy, rozpoznawanie mowy.
• Problemy: elementy, które działają tylko przy użyciu myszy.

„Ułatwienia dostępu są przeznaczone nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami. Miałem operację łokcia, która tymczasowo zmieniła sposób, w jaki zarządzałem codziennymi aktywnościami cyfrowymi”.

Melissa

Wada słuchu

Niedosłuch lub utrata słuchu to całkowite lub częściowe pogorszenie zdolności do wykrywania i rozumienia dźwięków. Zaburzenia słuchu są spowodowane wieloma czynnikami biologicznymi i środowiskowymi.

• Przykłady: głuchota, niedosłuch, wada słuchu
• Powszechność: na całym świecie ponad 1,5 miliarda ludzi ma od niski lub średni poziom uszkodzenia słuchu, podczas gdy szacuje się, że 66 milionów osób ma znaczną utratę słuchu.
• Narzędzia obejmują: aparaty słuchowe, napisy, transkrypcje, język migowy.
• Problemy: treści audio bez transkrypcji tekstu, filmy bez zsynchronizowanych napisów.

„Niektórzy niesłyszący twierdzą, że automatyczne napisy nie są lepsze niż nic. Niektórzy niesłyszący mówią, że napisy automatyczne są lepsze niż żaden. W przeciwieństwie do osób słyszących osoby niesłyszące nie mają innego wyjścia. Mają tylko napisy. Osobiście wolę, żeby nie było żadnych napisów niż żeby były automatyczne. Szkoda, że nie ma napisów. Nie ma automatycznych napisów, więc nie muszę męczyć się z niesławnie złymi napisami.

Meryl

Zaburzenia poznawcze

Niepełnosprawność poznawcza obejmuje różne schorzenia wpływające na zdolności poznawcze. Osoby z zaburzeniami funkcji poznawczych to m.in. osoby z różnymi deficytami intelektualnymi lub poznawczymi, które są zbyt łagodne, by kwalifikować się jako niepełnosprawność intelektualna, osoby z zaburzeniami, które rozwinęły się w później fazie życia w wyniku nabytych urazów mózgu lub chorób neurodegeneratywnych, takich jak demencja.

• Przykłady: zespół Downa, autyzm, ADHD, dysleksja, afazja.
• Częstotliwość: różne w zależności od warunku.
• Narzędzia obejmują: czytniki ekranu, wyróżnianie tekstu, przewidywanie tekstu, narzędzia do abstrakcyjnego streszczania.
• Wady: interfejsy bardzo intensywnie używane, które sprawiają, że ciężko jest skupić się na bieżącym zadaniu, duże ściany ze słowami z niewielkimi odstępami, wyjustowany tekst oraz małe bądź trudne do odczytania czcionki.

„Właśnie wracam do zdrowia po migrenii ocznej i mogę powiedzieć, że tryb ciemny nie pomaga wystarczająco. Nadal potrzebuję kontrastu, ale nie tak jasnego.

Ruth

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat ślepoty twarzy (prosopagnoza).

napady padaczki i zaburzenia błędnika.

Napad to nadmierny wzrost aktywności elektrycznej w mózgu, który może powodować różne objawy w zależności od tego, które obszary mózgu są zaangażowane. Przyczyną napadów mogą być czynniki genetyczne lub uraz mózgu, ale przyczyna jest często nieznana.

Układ przedsionkowy obejmuje części ucha wewnętrznego i mózga, które przetwarzają informacje sensoryczne, które kontrolują równowagę i ruchy gałek ocznych. Jeśli choroba lub uraz uszkodzi te obszary przetwarzania, mogą wystąpić zaburzenia równowagi. Zaburzenia błędów mogą być spowodowane lub nasilone przez czynniki genetyczne lub środowiskowe albo mogą wystąpić z nieznanych przyczyn.

• Przykłady: epilepsja, zawroty głowy, zawroty, zapalenie błędnika, zaburzenia równowagi i ruchów gałek ocznych.
• Częstotliwość: 50 milionów osób na świecie ma padaczkę, a u 1,8 miliona dorosłych na całym świecie występuje obwodowa hipofunkcja przedsionkowa (BVH).
• Narzędzia obejmują: ustawienia systemu operacyjnego w celu zmniejszenia ruchu. W systemie Windows to ustawienie jest uwzględniane w ramce jako Pokaż animację i wyłączone. Na urządzeniach z Androidem włączone jest ustawienie Usuń animacje.
• Problemy: filmy, które odtwarzają się automatycznie, nadmierne miganie lub miganie treści, efekty paralaksy lub animacje uruchamiane przez przewijanie.

„Naprawdę nie podobają mi się zbędne animacje, które przeszkadzają w przechodzeniu między aplikacjami w systemie iOS, dlatego go wyłączam. Wada: nie przepadam za przemyślanym interfejsem animacji, ponieważ nie ma takiej głębi.

Oliver

Zaburzenia mowy

Zaburzenie mowy to stan, w którym dana osoba ma problemy z wytwarzaniem lub formowaniem dźwięków mowy potrzebnych do komunikacji z innymi.

• Przykłady: problemy mięśniowe lub poznawcze, które utrudniają mówienie, takie jak apraksja, dysartria czy jąkanie.
• Częstotliwość występowania: 18,5 mln osób ma zaburzenie mowy, głosu lub języka.
• Dostępne narzędzia: komunikacja wspomagająca i alternatywna (AAC) oraz urządzenia generujące mowę.
• Problemy: technologia sterowana głosem, np. inteligentne urządzenia domowe i aplikacje.

„Mój syn ma seplenienie z powodu dyspraksji. Zamiast „kwiat” powie „sieka” zamiast „owca” lub „korpus”. Jest słodki, ale bardzo frustruje go oprogramowanie uruchamiane głosowo.

Nasz nowy samochód używa aktywacji głosowej do interakcji z telefonem. Często, gdy jesteśmy razem, mój mąż wysyła do nas wiadomość w aplikacji WhatsApp. Samochód odczyta je na głos, ale gdy zapyta, czy chcemy odpowiedzieć, odpowiedź mojego syna nie zostanie zrozumiana. On się tak denerwuje... teraz szepcze mi wiadomość, żebym mógł ją powtórzyć w odpowiedzi”.

Helen

Przeczytaj krótki artykuł w New York Times lub obejrzyj film na temat jąkania i technologii.

Dodatkowe korzyści z ułatwień dostępu

Chociaż na świecie liczba osób z niepełnosprawnościami jest duża, należy pamiętać, że te liczby nie obejmują wszystkich osób, które korzystają z ułatwień dostępu w przestrzeni cyfrowej. Obejmuje to m.in.:

• Tymczasowo wyłączona. Może to oznaczać, że ktoś ma złamany nadgarstek lub ma problemy z pamięcią spowodowane przyjmowaniem leków.
• Wyłączenie w określonych sytuacjach. Może to być na przykład osoba, która ma problem z odblaskami na ekranie urządzenia lub nie może odtworzyć dźwięku w filmie w miejscu publicznym.
• Nieznacznie ograniczone. Osoba, która potrzebuje okularów, żeby zobaczyć ekran lub napisy, żeby zrozumieć dźwięk.
• Użytkownicy obcojęzyczni. Jeśli użytkownik nie zna biegle języka, który jest używany na ekranie, może potrzebować więcej czasu na przeczytanie treści na slajdzie w karuzeli lub pokazie slajdów.
• Starsze osoby z ograniczonymi zmysłami z powodu wieku. Może to być osoba, która potrzebuje okularów do czytania lub dwuogniskowych, aby odczytać drobny tekst, lub która ze względu na drżenie rąk spowodowane wiekiem potrzebuje większych przycisków na urządzeniu dotykowym.
• Boty do optymalizacji witryn pod kątem wyszukiwarek (SEO). Boty SEO nie mają zmysłów takich jak wzrok czy słuch i poruszają się tylko za pomocą klawiatury. Twoje witryny będą indeksowane skuteczniej, gdy będą dostępne.

Skutki biznesowe

Osoby z niepełnosprawnością stanowią prawie ¼ światowej populacji. Czy wiesz, że mają też dużą zdolność nabywczą?

Według American Institutes for Research (AIR) łączny dochód dyspozycyjny Amerykanów w wieku produkcyjnym z niepełnosprawnością po opodatkowaniu wynosi około 490 mld USD rocznie. Ta liczba jest podobna do liczby innych ważnych segmentów rynku w USA, takich jak społeczności osób czarnych (501 mld USD) i latynosów (582 miliardy dolarów). Firmy, które nie planują, nie projektują ani nie tworzą łatwo dostępnych usług, mogą stracić te potencjalne przychody.

Te liczby są imponujące, ale osoby z niepełnosprawnością są też częścią większej sieci obejmującej członków rodziny, przyjaciół, społeczności i instytucje. Ta większa sieć często szuka i wspiera firmy, które tworzą dostępne produkty cyfrowe. Po uwzględnieniu znajomych i rodziny ponad 1,3 miliarda osób z całego świata, którzy identyfikują się jako osoby z niepełnosprawnością, rynek z niepełnosprawnościami dociera do 53% wszystkich konsumentów. To największy w świecie rozwijający się rynek.

Oprócz pieniędzy i udziału w rynku firmy, które kładą nacisk na integrację osób z niepełnosprawnością w ramach ogólnej strategii różnorodności, wykazują lepsze wyniki i są bardziej innowacyjne. Jest wiele przykładów produktów do codziennego użytku, które ewoluowały za sprawą technologii opracowanych przez osoby z niepełnosprawnościami lub dla takich osób. Oto niektóre z nich:

• Telefony
• maszyny do pisania i klawiatury,
• E-mail
• Przybory kuchenne
• łatwo otwierane szuflady,
• Automatyczne otwieracze drzwi
• Sterowanie głosem
• Technologia śledzenia ruchów gałek ocznych

Gdy spojrzymy na ułatwienia dostępu jako wyzwanie projektowe lub programistyczne, a nie żałosne wymogi, innowacyjność jest produktem ubocznym. W przypadku osób bez niepełnosprawności takie ulepszenia mogą poprawić ogólne wrażenia użytkowników. Dla osób z niepełnosprawnością te ulepszenia są niezbędne, aby zapewnić równy dostęp.

Skutki prawne

Poza konsekwencjami dla osób i firm musisz też mieć na uwadze konsekwencje prawne, jakie mogą wynikać z nietworzenia dostępnych cyfrowych produktów. Podmioty sektora publicznego w Stanach Zjednoczonych, takie jak programy i szkoły finansowane przez państwo, linie lotnicze i organizacje non-profit, muszą przestrzegać określonych zasad dostępności cyfrowej, podczas gdy wiele firm z sektora prywatnego nie musi tego robić. W krajach takich jak Kanada, Japonia, Wielka Brytania, Unia Europejska i Wielka Brytania obowiązują bardziej rygorystyczne przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, które dotyczą zarówno firm publicznych, jak i prywatnych.

W przypadku wielu osób z niepełnosprawnością w Stanach Zjednoczonych złożenie pozwu jest jedyną możliwością wzięcia pod uwagę produktów cyfrowych i zmiany na lepsze. Szacuje się, że w Stanach Zjednoczonych codziennie składa się ponad 10 pozwów dotyczących dostępności cyfrowej. Wiele firm otrzymało wiele pozwów sądowych dotyczących dostępności cyfrowej. Ponadto co roku całkowita liczba spraw sądowych wzrasta.

Największym celem są zwykle strony i aplikacje e-commerce – ponad 74% pozwów złożonych w 2021 r. Jeśli Twoja firma ma lokalizację fizyczną i jest obecna w internecie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że była objęta pozwem. W ostatnich 4 latach 412 witryn z 500 najpopularniejszych witryn handlu elektronicznego zostało pozwanych. Często pierwsze pozwyt dotyczy witryny firmy, a drugie – jej aplikacji mobilnej.

Unikanie pozwów nie powinno być jedynym powodem, dla którego dbasz o to, aby Twoje produkty cyfrowe były dostępne, ale jest to ważny element tej rozmowy.

Sprawdź swoją wiedzę

Sprawdź swoją wiedzę na temat a11y