Jak jest mierzona dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa oznacza projektowanie i tworzenie ofert cyfrowych w taki sposób, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości psychicznych lub fizycznych, mogła w pełni i na równych zasadach korzystać z Twojej witryny, aplikacji lub innego produktu cyfrowego.

Jak jednak zmierzyć dostępność usługi cyfrowej? Skąd wiesz, kiedy coś jest dostępne?

Wprowadzenie do testowania ułatwień dostępu

Istnieje wiele sposobów na sprawdzenie dostępności produktu cyfrowego. Jednym z podstawowych sposobów jest ocena pod kątem zestawu standardów dostępności.

Istnieje wiele rodzajów standardów ułatwień dostępu. Zazwyczaj to branża, typ produktu, lokalne i krajowe przepisy oraz zasady lub ogólne cele związane z dostępnością określają, których wytycznych należy przestrzegać i jakie poziomy osiągnąć. Jeśli w przypadku Twojego projektu nie jest wymagany żaden konkretny standard, zalecamy stosowanie najnowszej wersji wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Sprawdzanie produktu cyfrowego pod kątem standardu ułatwień dostępu i poziomu zgodności jest powszechnie określane jako audyt ułatwień dostępu. Audyt dostępności wykorzystuje różne metodologie, techniki i narzędzia, w tym testy projektowe, automatyczne, ręczne i z użyciem technologii wspomagających.

Przeprowadź audyt dostępności, aby określić podstawowy poziom zgodności produktu cyfrowego z wymaganiami dotyczącymi dostępności. Jednak uruchomienie go raz na początku projektu nie wystarczy, aby określić, czy produkt jest dostępny. Audyt należy przeprowadzać wielokrotnie w trakcie cyklu życia produktu, aby sprawdzać zmiany w poziomie zgodności z ustalonymi wcześniej punktami kontrolnymi lub wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG)

Wytyczne Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) to międzynarodowy zestaw standardów dostępności opracowany przez W3C we współpracy z osobami i organizacjami. Celem WCAG jest zapewnienie jednego wspólnego standardu dostępności cyfrowej, który spełnia potrzeby osób, organizacji i instytucji państwowych na całym świecie.

Wytyczne WCAG są przeznaczone głównie dla projektantów i programistów aplikacji internetowych i natywnych aplikacji mobilnych. Jednak wiele innych osób, w tym deweloperzy oprogramowania, twórcy i redaktorzy treści oraz osoby na wszystkich szczeblach zarządzania, może skorzystać na zrozumieniu i stosowaniu w swojej pracy technik opartych na WCAG. W przypadku Twojej roli mogą obowiązywać dodatkowe standardy W3C, w tym wytyczne dotyczące dostępności narzędzi do tworzenia treści (ATAG) i wytyczne dotyczące dostępności programów użytkownika (UAAG). Zapoznaj się z listą standardów W3C i wybierz te, które najlepiej pasują do Twojej roli i projektu.

Jeśli chodzi o dostępność, WCAG jest uważany za „złoty standard” w zakresie testów zgodności. Pierwsza wersja WCAG została opublikowana w 1999 r. Obecna wersja to WCAG 2.2. WCAG 3.0 ma wersję roboczą z maja 2024 r., ale nie oczekuje się, że stanie się ukończonym standardem W3C w ciągu najbliższych kilku lat.

Wytyczne WCAG mają 3 poziomy kryteriów sukcesu: A, AA i AAA. Kryteria sukcesu określają zgodność z WCAG. Aby spełnić wymagania WCAG, testowany produkt cyfrowy musi spełniać kryteria sukcesu na docelowym poziomie.

30

Kryteria sukcesu

20

Kryteria sukcesu AA

28

Kryteria sukcesu AAA

Obecny standard (WCAG 2.2) zawiera łącznie 78 kryteriów sukcesu, podzielonych na poszczególne poziomy. Pamiętaj, że każdy poziom jest progresywny, co oznacza, że jeśli Twoim celem jest poziom AA, musisz spełnić kryteria sukcesu zarówno dla poziomu A, jak i AA, aby osiągnąć ten poziom zgodności.

30

Zaliczenie egzaminu A-level

50

Poziom A + AA

78

Poziom A + AA + AAA

Zasady dotyczące ułatwień dostępu

Kryteria sukcesu WCAG to bardzo ważny zestaw szczegółowych wytycznych, które informują projektantów i programistów, jak tworzyć dostępne witryny i aplikacje. Znajomość tych wytycznych jest niezbędna do rozwiązywania problemów, które pojawiają się podczas testowania zgodności z wymaganiami dotyczącymi dostępności, ale wytyczne te szybko stają się bardzo techniczne.

Jeśli dopiero zaczynasz, zapoznaj się z zasadami WCAG – Perceivable, Operable, Understandable, and Robust (POUR). Stosując zasady POUR w przypadku produktów cyfrowych, możesz skupić się na tym, jak Twoje produkty są używane przez prawdziwych użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami.

Dostrzegalność

Pierwsza kategoria w akronimie POUR to „Perceivable” (Dostrzegalność). Zasada ta mówi, że użytkownicy muszą mieć możliwość dostrzegania wszystkich istotnych informacji na ekranie, a informacje te muszą być przekazywane za pomocą różnych zmysłów.

Zastanów się: czy w Twoim produkcie cyfrowym są treści lub funkcje, których osoba z określonym rodzajem niepełnosprawności nie będzie w stanie odebrać? Pamiętaj, aby uwzględnić wszystkie rodzaje niepełnosprawności – wady wzroku, ograniczenia ruchowe, wady słuchu, zaburzenia poznawcze i mowy, zaburzenia równowagi i napady padaczkowe itp.

Przykłady

• Dodawanie tekstu alternatywnego do wszystkich obrazów, które nie mają charakteru dekoracyjnego, i do najważniejszych ikon.
• dodawanie do filmów napisów, transkrypcji i opisów dźwiękowych;
• Upewnij się, że kolor nie jest jedyną metodą przekazywania znaczenia.

Operable

Drugą kategorią jest „Operable” (Możliwość obsługi). Zgodnie z tą zasadą użytkownicy muszą mieć możliwość korzystania z interfejsu produktu cyfrowego. Interfejs nie może wymagać interakcji, których użytkownik nie może wykonać.

Zastanów się: czy użytkownicy mogą kontrolować elementy interaktywne Twojego produktu cyfrowego? Czy występują problemy z kolejnością fokusu lub pułapki klawiaturowe? Jak obsługiwane są interfejsy dotykowe?

Przykłady dotyczące możliwości obsługi

• Dodanie obsługi klawiatury i ekranu dotykowego do wszystkich aktywnych elementów.
• zapewnienie, że prezentacje i filmy mają wszystkie niezbędne elementy sterujące;
• Zapewnij użytkownikom wystarczająco dużo czasu na wypełnienie formularza lub możliwość przedłużenia tego czasu.

Zrozumiałe

Trzecia kategoria POUR to Zrozumiałość. Zgodnie z tą zasadą użytkownicy muszą rozumieć informacje i działanie interfejsu.

Zastanów się: czy wszystkie treści są napisane w jasny sposób? Czy wszystkie interakcje są łatwe do zrozumienia? Czy kolejność elementów na stronie jest logiczna dla użytkowników widzących, użytkowników korzystających tylko z klawiatury i użytkowników czytników ekranu?

Przykłady

• Pisz prosto. Nie używaj skomplikowanych słów, jeśli wystarczy proste.
• Zadbaj o to, aby nawigacja po produkcie cyfrowym była przewidywalna.
• Upewnij się, że komunikaty o błędach są jasne i łatwe do rozwiązania.

Robust

Ostatnia kategoria to „Solidne”. Ta zasada koncentruje się na wspieraniu technologii wspomagających i zapewnieniu, że w miarę rozwoju urządzeń i programów użytkownika produkt cyfrowy pozostanie dostępny.

Zadaj sobie pytanie: jakie rodzaje technologii wspomagających są obsługiwane? Czy Twój produkt cyfrowy działa tylko w najnowszych przeglądarkach lub systemach operacyjnych? Czy działa we wszystkich punktach podziału i w różnych orientacjach urządzenia?

Przykłady

• Sprawdź nawigację przy użyciu samej klawiatury.
• Testuj z użyciem różnych technologii czytników ekranu.
• Upewnij się, że cała zawartość i wszystkie funkcje są dostępne niezależnie od rozmiaru i orientacji urządzenia.

Podsumowanie

Pamiętaj, że celem POUR nie jest ścisłe przestrzeganie sztywnych reguł. Jest to raczej sposób na zrozumienie i zaspokojenie różnorodnych potrzeb użytkowników.

Sprawdź swoją wiedzę

Sprawdź swoją wiedzę na temat pomiaru dostępności.