תכנון ובנייה של אתרים ואפליקציות אינטרנט שמאפשרים אינטראקציה של אנשים מסוימים בדרך משמעותית ושווי ערך. עליך לקרוא על ההשפעה העסקית והמשפטית של הבחירות האלה.
דמיינו מצב שבו לא תוכלו לקנות מתנה לחבר כי עגלת הקניות אונליין לא תואמת למכשיר שלכם. או עולם שבו צריך לבקש ממכר שלכם עזרה בהבנת תרשים המכירות האחרון כי הוא מוצג רק בצבעים מונוכרומטיים רכים. אולי לא הצלחתם ליהנות מהתוכנית החדשה שכל העולם מדבר עליה כי הכתוביות חסרות או שהן לא מוצגות בצורה אוטומטית.
לחלק מהאנשים, העולם הזה הוא מציאות יומיומית. אבל זה לא חייב להיות כך – אתם יכולים לעזור לשנות את המצב הזה אם תתנו עדיפות לנגישות דיגיטלית. נגישות דיגיטלית, שקיצור השם שלה הוא a11y, היא תכנון ופיתוח של מוצרים דיגיטליים כך שכל אדם, ללא קשר לנכות שלו, יוכל לקיים אינטראקציה עם המוצר באופן משמעותי ושווה.
בנוסף לזמן, למאמץ ולתקציב הנדרשים בכל פרויקט, כדי ליצור מוצרים דיגיטליים שמתאימים לכולם נדרשים גם:
- ידע מעמיק בתקני נגישות שונים.
- הבנת העקרונות הבסיסיים של עיצובים וקידוד נגישים.
- להבין את החשיבות של שימוש בכמה טכניקות ובכמה כלים לבדיקות.
והכי חשוב, קבלת האחר האמיתית יכולה להגיע רק אם כוללים אנשים עם מוגבלויות ושיטות מומלצות בנושא נגישות במחזור החיים המלא של המוצר – החל מהתכנון, דרך העיצוב, דרך התכנות ועוד.
מהי ההשפעה של כל אדם בנפרד?
לפי ההערכות של ארגון הבריאות העולמי (WHO), יותר מ-15% מהאוכלוסייה בעולם – או 1.3 מיליארד אנשים – מגדירים את עצמם כבעלי מוגבלויות, מה שהופך את הקבוצה הזו לקבוצת המיעוט הגדולה ביותר בעולם.
דוחות עדכניים יותר מהמרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC), מפקד האוכלוסין של ארה"ב, הרשת האקדמית של מומחים באירופה לבעלי מוגבלויות (ANED) ואחרים מעריכים את המספר הכולל של האנשים עם מוגבלות, שהם גבוהים עוד יותר. המספר הזה ממשיך לגדול ככל שאוכלוסיית העולם מזדקנת ומתמודדת עם מצבים בריאותיים כרוניים.
מוצרים דיגיטליים שלא נגישים משפיעים על אנשים עם מוגבלויות. יש סוגים מסוימים של מוגבלויות שמושפעות יותר מהעולם הדיגיטלי מאשר מוגבלויות אחרות.
ליקוי ראייה (ליקוי בראייה, ליקוי בראייה) הוא לקוי ראייה שסובלים מבעיות שלא ניתן לתקן באמצעים רגילים, כמו משקפיים או תרופות. לקות ראייה יכולה לנבוע ממחלה, מטראומה או ממצבים מולדים או ניווניים.
- דוגמאות: עיוורון, ליקוי ראייה, עיוורון צבעים
- השכיחות: 253 מיליון אנשים עם ליקויי ראייה ברחבי העולם — 36 מיליון עיוורים, 217 מיליון סובלים מלקות ראייה בינוניות עד חמורות (MSVI) (מקור), ו-1 מתוך 12 גברים ו-1 מתוך 200 נשים הם עיוורון צבעים. (מקור)
- הכלים כוללים: תוכנות של קוראי מסך, כלים להגדלת המסך, מכשירי פלט ברייל.
- נקודות כאב: מוצרים דיגיטליים שלא פועלים עם תוכנת קורא מסך, אתרים או אפליקציות לנייד ללא אפשרות להגדיל את התצוגה באמצעות צביטה, תרשימים וגרפיקה מורכבים שמתבססים על צבעים בלבד, ניגודיות צבעים שמקשה על קריאת טקסט במסך
"הראייה שלי התדרדרה במהירות בשלוש השנים האחרונות, וגודל ברירת המחדל של הגופן בטלפון שלי נע בין גדול לגדול. יש לא מעט אפליקציות לנייד שקשה לי להשתמש בהן בגלל גודל הגופן הלא הגיוני שלהן".
Frank
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון שמסביר מה המשמעות של עיוורון משפטי.
מוגבלות בניידות היא קטגוריה של מוגבלות שכוללת אנשים עם מוגבלויות פיזיות שונות. סוג זה של מוגבלות כולל אובדן או נכות של איברים עליונים או תחתונים, מיומנות ידנית ומוגבלות בתיאום עם איברים שונים בגוף.
- דוגמאות: דלקת פרקים, שיתוק, קטועים, הפרעות פרכוסים.
- שכיחות: ל-1 מתוך 7 אנשים יש בעיות ניידות. (מקור)
- הכלים האלה כוללים: מתגים מותאמים אישית, מכשירי מעקב אחר תנועות עיניים, מקלות פה/ראש, קלט דיבור.
- נקודות כאב: רכיבים שמיועדים לפעול רק באמצעות עכבר.
"נגישות היא לא רק לאנשים עם מוגבלויות. עברתי ניתוח בזרוע, והוא שינה באופן זמני את האופן שבו ניהלתי את הפעילויות הדיגיטליות היומיות שלי".
Melissa
לקות שמיעה או אובדן שמיעה היא ירידה מלאה או חלקית ביכולת לזהות או להבין צלילים. ליקויי שמיעה נגרמים ממגוון רחב של גורמים ביולוגיים וסביבתיים.
- דוגמאות: D/deafness (חירשות), hard of hearing (כבדי שמיעה), hearing impaired (לקויי שמיעה)
- שכיחות: ברחבי העולם, יותר מ-1.5 מיליארד אנשים סובלים מאובדן שמיעה ברמה נמוכה עד בינונית, ואילו ההערכה היא ש-66 מיליון אנשים סובלים מאובדן שמיעה ברמה משמעותית.
- הכלים האלה כוללים: מכשירי שמיעה, כתוביות, תמלולים, שפת סימנים.
- נקודות כאב: תוכן אודיו ללא תמלילים, סרטונים ללא כתוביות מסונכרנות
"חלק מהאנשים החירשים אומרים שהכתוביות האוטומטיות הן לא יותר טובות ממצב שבו אין כתוביות. חלק מהאנשים החירשים אומרים שכתוביות אוטומטיות עדיפות על לא כלום. בניגוד לאנשים עם שמיעה, לאנשים חירשים אין שום דבר שצריך להישען עליהם. הם יראו רק את הכתוביות. אישית, אני מעדיף שלא יוצגו כתוביות מאשר לצפות בכתוביות אוטומטיות. בטח, צר לי שאין כתוביות. בלי כתוביות אוטומטיות, אני נמנע מהחוויה הכואבת של הכתוביות הגרועות המפורסמות".
מריל
מוגבלות קוגניטיבית כוללת מגוון מצבים רפואיים שמשפיעים על היכולת הקוגניטיבית. אנשים עם מוגבלויות קוגניטיביות כוללים אנשים עם מגוון ליקויים אינטלקטואליים או קוגניטיביים, ליקויים שהם קלים מדי מכדי להיחשב כהגבלה שכלית, מצבים ספציפיים ובעיות שנרכשו בשלב מאוחר יותר בחיים כתוצאה מפגיעות מוחיות או מחלות ניווניות כמו דמנציה.
- דוגמאות: תסמונת דאון, אוטיזם, הפרעת קשב וריכוז (ADHD), דיסלקציה, אפזיה.
- תדירות: משתנה בהתאם לתנאי.
- הכלים כוללים: קוראי מסך, הדגשת טקסט, חיזוי טקסט וכלים לסיכום תמציתי.
- נקודות כאב: ממשקים עמוסי פרטים שקשה להתמקד בהם, קירות גדולים של מילים עם מעט רווחים, טקסט מיושר וגופנים קטנים או קשים לקריאה.
"אני מתאוששת כרגע ממיגרנת בעיניים, ולדעתי מצב כהה לא עוזר מספיק. עדיין צריך ניגודיות, אבל פחות בוהקת."
Ruth
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון בנושא עיוורון פנים (פרוסופגנוזיה).
התקף הוא עלייה חריגה בפעילות החשמלית במוח שיכולה לגרום לסימפטומים שונים, בהתאם לחלקים במוח שמעורבים. התקפי אפילפסיה יכולים לנבוע מגורמים גנטיים או מפציעה מוחית, אבל הגורם שלהם לעיתים קרובות לא ידוע.
מערכת וסטיבולרית כוללת את החלקים באוזן הפנימית ובמוח שמעבדים את המידע החשושי ששולט בשיווי המשקל ובתנועות העיניים. אם מחלה או פציעה גורמות לנזק באזורי העיבוד האלה, יכולות להיגרם הפרעות שיווי משקל. הפרעות שיווי משקל יכולות לנבוע גם מתנאי גנטיים או סביבתיים, או להחמיר בגלל תנאים כאלה, או להתרחש מסיבות לא ידועות.
- דוגמאות: אפילפסיה, ורטיגו, סחרחורת, לבירינתי, הפרעות בשיווי המשקל והפרעות בתנועת העיניים.
- תדירות: 50 מיליון אנשים ברחבי העולם סובלים מאפילפסיה, ול-1.8 מיליון מבוגרים ברחבי העולם יש היפופונקציה וסטיבולרית דו-צדדית (BVH).
- הכלים כוללים: הגדרות של מערכת ההפעלה כדי לצמצם את התנועה. ב-Windows, ההגדרה הזו מנוסחת באופן חיובי כהצגת אנימציה והיא מושבתת. ב-Android, ההגדרה הסרת אנימציות מופעלת.
- נקודות כאב: סרטונים שפועלים אוטומטית, הבזקים או פלאש קיצוניים של תוכן חזותי, אפקטים של פרלקס או אנימציות שמופעלות על ידי גלילה.
"אני באמת לא אוהב את האנימציה העודפת שמאפיינת את המעברים בין האפליקציות ב-iOS, ולכן השבתתי אותה. החיסרון: אני לא יכול ליהנות מרוב עיצובי התנועה המוקפדים באינטרנט כי אין פשרה של 'קצת תנועה זה בסדר'".
Oliver
הפרעת דיבור היא מצב שבו לאדם יש בעיות ביצירה או ביצירת הצליל של הדיבור שנדרש כדי לתקשר עם אחרים.
- דוגמאות: בעיות שריריות או קוגניטיביות שמונעות את הדיבור, כמו פרקסיה, דיסארתריה או גמגם.
- תדירות: 18.5 מיליון אנשים סובלים מהפרעת דיבור, קול או שפה.
- הכלים כוללים: תקשורת מסייעת וחלופית (AAC) ומכשירים ליצירת דיבור.
- נקודות כאב: טכנולוגיה מופעלת-קולית, כמו אפליקציות ומכשירים לבית חכם.
"לבן שלי יש ליקוי דיבור מסוג ליסה עקב דיספראקסיה. הוא יגיד "seep" במקום "sheep" או "fower" במקום "flower". זה נחמד, אבל הוא מתוסכל מאוד מתוכנות בהפעלה קולית.
ברכב החדש שלנו יש הפעלה קולית כדי לבצע פעולות בטלפון. לרוב, אם אנחנו ביחד, הבעל שלי שולח לנו הודעה ב-WhatsApp. הרכב יקריא את ההודעה בקול, אבל כשהמערכת שואלת אם אנחנו רוצים להשיב, התשובה של הבן שלי לא מובנת. הוא מתרגז מאוד... עכשיו הוא לוחש לי את ההודעה כדי שאוכל לומר אותה בתשובה".
Helen
אפשר לקרוא מאמר קצר ב-New York Times או לצפות בסרטון בנושא גמגום וטכנולוגיה.
גורמים נוספים שנהנים מנגישות
מספר האנשים עם מוגבלויות ברחבי העולם גדול, אבל חשוב לזכור שהמספרים האלה לא כוללים את כל היתרונות של מרחבים דיגיטליים נגישים. בין היתר, אסור:
- הושבתה באופן זמני. יכול להיות שמישהו שבר את פרק כף היד או שהוא סובל מנכות קוגניטיבית עקב תרופות.
- השבתה סיביתית. לדוגמה, מישהו שיש לו ברק במסך של המכשיר או שלא יכול להשמיע את האודיו בסרטון בסביבה ציבורית.
- מוגבלים במידה קלה. אדם צריך משקפיים כדי לראות מסך או כתוביות כדי להבין אודיו.
- דוברים שאינם דוברי שפת אם. אם אדם לא דובר בצורה שוטפת את השפה שמופיעה במסך, יכול להיות שהוא יצטרך יותר זמן כדי לקרוא את התוכן בשקף בקרוסלה או במצגת.
- אנשים מבוגרים עם חושים חלשים יותר עקב הגיל. יכול להיות שמדובר באדם שזקוק למשקפי קריאה או למשקפיים דו-פוקאליים כדי לקרוא טקסט קטן, או שזקוק ללחצנים גדולים יותר במכשיר המגע בגלל רעד בידיים שקשור לגיל.
- בוטים לאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). לרובוטי SEO אין חושים כמו ראייה ושמיעה, והם מנווטים באמצעות מקלדת בלבד. הסריקה של האתרים תהיה יעילה יותר אם הם נגישים.
ההשפעה על העסק
אנשים עם מוגבלויות הם כמעט רביעית מאוכלוסיית העולם, אבל ידעתם שיש להם גם הרבה הוצאות?
על פי American Institutes for Research (AIR), ההכנסה הפנויה הכוללת של אמריקאים בגיל העבודה עם מוגבלויות היא כ-490 מיליארד דולר בשנה. המספר הזה דומה לפלחים משמעותיים אחרים בשוק בארה"ב, כמו הקהילות השחורות (501 מיליארד דולר) והקהילות הלטינו-אמריקאיות (582 מיליארד דולר). חברות שלא מתכננות, מעצבות ומייצרות מוצרים נגישים עלולות להפסיד את ההכנסות הפוטנציאליות האלה.
המספרים האלה מרשימים, אבל אנשים עם מוגבלויות הם גם חלק מרשת גדולה יותר של בני משפחה, חברים, קהילות ומוסדות. הרשת הרחבה הזו מחפשת עסקים שיוצרים מוצרים דיגיטליים נגישים, ומספקת להם תמיכה. כשמביאים בחשבון את החברים ובני המשפחה של יותר מ-1.3 מיליארד האנשים ברחבי העולם שמזדהים כבעלי מוגבלות, שוק האנשים עם מוגבלויות משפיע על 53% מכל הצרכנים. זהו השוק המתפתח הגדול ביותר בעולם.
בנוסף לכסף ולנתחי שוק, עסקים שמתמקדים בהכללת אנשים עם מוגבלויות כחלק מאסטרטגיית גיוון כוללת מניבים ביצועים טובים יותר ומציגים חדשנות גבוהה יותר. יש הרבה דוגמאות למוצרים יומיומיים שהתפתחו מטכנולוגיה שפותחה על ידי אנשים עם מוגבלויות או בשבילם, כולל:
- טלפונים
- מכונות כתיבה / מקלדות
- אימייל
- כלי מטבח
- מגירות נשלפות שקל לפתוח
- מנגנונים לפתיחה אוטומטית של דלתות
- שליטה באמצעות הקול
- טכנולוגיית מעקב אחר מבט
כשאנחנו מתייחסים לנגישות כאל אתגר עיצוב או תכנות, ולא כדרישה לא רצויה, החדשנות היא תוצר לוואי. גם אנשים ללא מוגבלויות יכולים ליהנות מהשיפורים האלה בחוויית המשתמש. השיפורים האלה חיוניים לאנשים עם מוגבלויות כדי לאפשר להם גישה שווה.
ההשפעה המשפטית
מעבר להשפעה על אנשים פרטיים ועל עסקים, חשוב גם להיות מודעים להשפעה המשפטית שעלולה להיות לכם אם לא תיצרו מוצרים דיגיטליים נגישים. ישויות במגזר הציבורי בארה"ב, כמו תוכניות או בתי ספר שממומנים על ידי הממשלה, חברות תעופה ועמותות, חייבות לפעול בהתאם לכללים מסוימים של נגישות דיגיטלית, בעוד שרבות מהחברות במגזר הפרטי לא חייבות לעשות זאת. במדינות כמו קנדה, בריטניה, יפן, אוסטרליה והאיחוד האירופי, יש חוקים מחמירים יותר בנושא נגישות דיגיטלית גם לחברות ציבוריות וגם לחברות פרטיות.
עבור רבים מהנכים בארה"ב, הגשת תביעה היא האפשרות היחידה שלהם לעורר מוּדעוּת למוצרים דיגיטליים ולעבור אליהם. על פי ההערכות, בארה"ב יש יותר מעשר תביעות מדי יום שמתמקדות בנגישות בדיגיטל. עסקים רבים קיבלו מספר תביעות על אי-נגישות דיגיטלית. בנוסף, מספר התביעות הכולל גדל מדי שנה.
בדרך כלל, אתרים ואפליקציות של מסחר אלקטרוני הם היעדים העיקריים, והם היוו יותר מ-74% מהתביעות שהוגשו בשנת 2021. אם לחברה שלכם יש גם מיקום פיזי וגם נוכחות באינטרנט, סביר יותר שהיא הייתה צד בהליך משפטי. למעשה, מתוך 500 האתרים המובילים למסחר אלקטרוני, 412 מהם קיבלו כתבי תביעה במהלך ארבע השנים האחרונות. לרוב, התביעה הראשונה היא לגבי האתר של החברה והשנייה לגבי האפליקציה לנייד.
מניעת תביעות משפטיות לא צריכה להיות הסיבה היחידה להתמקד בכך שהמוצרים הדיגיטליים שלכם יהיו נגישים, אבל היא חלק חשוב מהשיחה.
בדיקת ההבנה
בודקים את הידע שלכם לגבי הסיבות לחשיבות של נגישות
כמה אנשים ברחבי העולם מבצעים זיהוי עצמי והושבתו?
באילו כלים נעשה שימוש נפוץ כדי לעזור לאנשים עם מוגבלויות להשתמש באינטרנט?
מהי דרך יעילה לחולל שינוי באינטרנט?