什么是数字无障碍，它为何重要？

设计和构建残障人士可以有意义地以同等方式互动的网站和 Web 应用。了解这些选择对业务和法律的影响。

想象一下，如果在线购物车与您的设备不兼容，您将无法为朋友购买礼物。或者，您不得不请同事帮忙解读最近的销售图表，因为该图表只使用了柔和的单色。也许您无法观看大家都在讨论的那部新剧，因为字幕缺失或自动生成的字幕质量很差。

对于某些人来说，这个世界是他们每天都要面对的现实。但情况并非必须如此，如果您将数字无障碍功能放在首位，就可以帮助改变这种现实。数字无障碍功能通常简称为 a11y，是指设计和构建数字产品，以便无论用户是否有残障，都能以有意义且等效的方式与产品互动。

除了任何项目都需要获得的领导层支持、时间、精力和预算之外，在构建数字产品时充分考虑包容性还需要：

• 精通各种无障碍标准。
• 了解无障碍设计和代码的基础知识。
• 了解使用多种测试技术和工具的重要性。

最重要的是，只有在整个产品生命周期（从规划、设计到编码等）中纳入残障人士和无障碍最佳实践，才能实现真正的包容性。

什么是个人影响力？

世界卫生组织 (WHO) 估计，全球有超过 15% 的人口（即 13 亿人）自认为患有残疾，这使得残障人士成为全球最大的少数群体。

美国疾病控制与预防中心 (CDC)、美国人口普查局、欧洲残障专家学术网络 (ANED) 等机构的最新报告估计，残障人士的总人数甚至更高。随着世界人口老龄化和慢性健康状况的出现，这一数字还在不断增长。

无障碍功能欠佳的数字产品会影响残障人士。在数字世界中，某些类型的残障人士受到的影响比其他类型的残障人士更大。

视力障碍

视力障碍（视力障碍、视力残疾）是指视力下降到一定程度，导致的问题无法通过常规方法（例如眼镜或药物）解决。视力障碍可能是由疾病、创伤或先天性/退行性疾病引起的。

• 示例：B/盲人、低视力、色盲
• 患病率：全球有 2.53 亿人患有视力障碍。根据 Community eye health volume 30 的数据，全球有 3,600 万人失明，2.17 亿人患有中度至重度视力障碍 (MSVI)；根据 Colour Blind Awareness 的数据，每 12 名男性中就有 1 人患有色盲，每 200 名女性中就有 1 人患有色盲。
• 工具：屏幕阅读器软件、屏幕放大工具、盲文输出设备。
• 痛点：无法与屏幕阅读器软件搭配使用的数字产品、不支持双指张合缩放的移动网站和应用、仅通过颜色区分的复杂图表、难以看清屏幕上文字的颜色对比度。

“在过去三年里，我的视力急剧下降，手机的默认字体大小从大号到超大号不等。有相当多的移动应用我几乎无法使用，因为它们的字体大小太离谱了。”

Frank

您可以阅读《纽约时报》上的一篇简短文章，也可以观看视频，了解法定盲人的含义。

行动障碍

行动障碍是一种残障类别，包括各种身体残障人士。此类残障包括上肢或下肢缺失或残障、手部灵活性障碍，以及身体不同器官之间的协调性障碍。

• 示例：关节炎、瘫痪、截肢、癫痫发作障碍。
• 患病率：每 7 人中就有 1 人存在行动障碍。
• 工具：自适应开关、眼动追踪设备、口控和头控杆，以及语音输入。
• 痛点：仅设计为通过鼠标操作的元素。

“无障碍功能不仅适用于残障人士。我做了肘部手术，暂时改变了管理日常数字活动的方式。”

Melissa

听力障碍

听力障碍或听力损失是指听觉或理解声音的能力完全或部分下降。 听力障碍是由多种生物因素和环境因素造成的。

• 示例：聋人、听障人士、听力受损人士
• 患病率：在全球范围内，超过 15 亿人患有轻度至中度听力损失，据估计，有 6,600 万人患有重度听力损失。
• 工具：助听器、字幕、转录内容和手语。
• 痛点：没有文字转写的音频内容和没有同步字幕的视频。

“有些聋人表示，自动字幕还不如没有字幕。有些聋人表示，自动字幕总比没有好。与听力正常的人不同，聋人没有任何退路。他们只能看到字幕。就我个人而言，我宁愿不看字幕，也不想看自动字幕。当然，没有字幕确实令人失望。没有自动字幕，我就不会遇到字幕质量差得令人痛苦的情况了。”

Meryl

认知障碍

认知障碍涵盖了多种影响认知能力的健康状况。有认知障碍的人包括各种智力或认知缺陷、不足以恰当归类为智力障碍的轻度缺陷、特定状况，以及因后天性脑损伤或神经退行性疾病（如痴呆症）而在晚年获得的认知障碍。

• 示例：唐氏综合征、自闭症、注意力缺陷多动障碍 (ADHD)、读写障碍、失语症。
• 患病率：因健康状况而异。
• 工具：屏幕阅读器、文字突出显示、文字预测、抽象总结工具。
• 痛点：界面过于复杂，难以专注于手头的任务；大段文字几乎没有留白；文本采用两端对齐格式；字体太小或难以辨认

“我目前正在从眼部偏头痛中恢复，但深色模式的帮助不够。我仍然需要对比度，但亮度不要太高。”

Ruth

阅读一篇简短的《纽约时报》文章或观看一段视频，了解面孔失认症（也称为“脸盲症”）。

癫痫发作和前庭障碍

癫痫发作是大脑中过度的脑电活动，可能会导致各种症状，具体取决于大脑中受影响的部位。癫痫发作可能由遗传或脑损伤引起，但其病因通常未知。

前庭系统包括内耳和大脑中处理感觉信息的部分，这些信息可控制平衡和眼球运动。如果疾病或损伤损害了这些处理区域，可能会导致前庭障碍。前庭障碍也可能由遗传或环境因素导致或加重，或者因未知原因而发生。

• 示例：癫痫、眩晕、头晕、迷路炎、平衡障碍和眼球运动障碍。
• 患病率：根据世界卫生组织 (WHO) 的数据，全球有 5, 000 万人患有癫痫。 根据 Johns Hopkins Medicine 的数据，全球有 180 万成年人患有双侧前庭功能减退 (BVH)。
• 工具：用于减少动作的操作系统设置。在 Windows 中，此设置以肯定性方式呈现为显示动画，并且处于关闭状态。在 Android 中，移除动画设置处于开启状态。
• 痛点：自动播放的视频、视觉内容出现极度闪烁或频闪、视差效果或滚动触发的动画。

“我非常不喜欢 iOS 应用之间过渡时出现的冗余动画，因此将其关闭。缺点：我无法体验到网络上精心设计的动态效果，因为没有‘部分动态效果是可以接受的’这种中间选项。”

Oliver

语言障碍

语言障碍是指一个人在发出与他人沟通所需的语音时遇到困难。

• 示例：妨碍说话的肌肉或认知问题，例如失用症、构音障碍或口吃。
• 患病率：根据美国国家耳聋和其他交流障碍研究所 (NIDCD) 的数据，有 1,850 万人患有言语、声音或语言障碍
• 工具：辅助和替代沟通 (AAC) 设备以及发声设备。
• 痛点：声控技术，例如智能家居设备和应用。

“我儿子因运动障碍而有口齿不清的问题。他会说“seep”而不是“sheep”，或说“fower”而不是“flower”。他很可爱，但对声控软件非常恼火。

我们的新车使用语音启动来与手机互动。通常，如果我们在一起，我丈夫会给我们发送 WhatsApp 消息。汽车会大声读出消息，但当它询问我们是否要回复时，我儿子的回复却无法被理解。 他非常生气…现在他会悄悄地告诉我消息，以便我能替他回复。”

Helen

阅读一篇简短的《纽约时报》文章，或观看有关口吃和技术的视频。

无障碍功能的其他受益者

虽然全球残障人士的数量众多，但请务必记住，这些数字并未涵盖所有能从无障碍数字空间中受益的人士。其中包括：

• 暂时停用。这可能意味着有人手腕骨折，或者因药物而出现认知障碍。
• 在某些情况下停用。例如，在公共场合使用设备时，屏幕上出现眩光或无法播放视频中的音频。
• 轻度残障。需要戴眼镜才能看清屏幕或需要字幕才能理解音频内容的人。
• 非母语者。如果某人无法流利地使用屏幕上显示的语言，则可能需要更多时间来阅读轮播界面/幻灯片放映中的幻灯片内容。
• 因年龄增长而感官功能逐渐衰退的老年人。例如，某人需要老花镜或双光眼镜才能看清小字，或者由于与年龄相关的手部颤抖，需要增大触控设备上按钮的目标大小。
• 搜索引擎优化 (SEO) 机器人。SEO 机器人没有视觉和听觉等感官，只能通过键盘进行导航。当您的网站可访问时，Google 会更有效地抓取您的网站。

业务影响

残障人士占全球人口的近四分之一，但您是否知道他们也具有很强的消费能力？

根据美国研究所 (AIR) 的数据，美国工作年龄段的残障人士的税后可支配总收入约为每年 4,900 亿美元。这一数字与其他重要的美国细分市场（例如黑人社区 [5,010 亿美元] 和拉丁裔社区 [5,820 亿美元]）相当。如果公司不规划、设计和构建无障碍产品，可能会错失这部分潜在收入。

虽然这些数字令人印象深刻，但残障人士也属于由家庭成员、朋友、社区和机构组成的更大网络。这个更大的网络通常会寻找并支持创建无障碍数字产品的企业。全球有超过 13 亿人自认为是残障人士，如果将他们的亲朋好友也考虑在内，残障人士市场将覆盖 53% 的消费者。它是世界上最大的新兴市场。

除了资金和市场份额之外，将残障人士包容性纳入整体多元化策略的企业也表现更出色，更具创新性。有许多日常产品都是从为残障人士开发的技术演变而来，包括：

• 电话
• 打字机 / 键盘
• 电子邮件
• 厨房用具
• 易于打开的抽屉
• 自动开门器
• 语音控制
• 眼动追踪技术

如果我们把无障碍功能视为设计或编码挑战，而不是令人不快的硬性要求，那么创新就会随之而来。对于非残障人士，这些改进可以提升整体用户体验。对于残障人士而言，这些改进对于实现平等访问至关重要。

法律影响

除了个人和业务影响之外，您还应了解构建无障碍数字产品所带来的法律影响。美国公共部门实体（例如政府资助的计划和学校、航空公司和公益组织）必须遵守某些数字无障碍规则，而许多私营部门公司则不必遵守。在加拿大、英国、日本、澳大利亚和欧盟等国家/地区，公共公司和私营公司都必须遵守更严格的数字无障碍法律。

对于美国境内的许多残障人士而言，提起诉讼是他们提高对数字产品可访问性的认知并促使数字产品做出改变的唯一选择。据估计，在美国，每天有超过 10 起诉讼是围绕数字无障碍提起的。 许多企业都曾多次因数字无障碍问题而遭到起诉。而且，每年诉讼总数都在增加。

电子商务网站和应用通常是最大的目标，在 2021 年提起的诉讼中占比超过 74%。如果您的公司既有实体店，又有网店，那么您更有可能成为诉讼的当事方。事实上，在排名前 500 的电子商务网站中，有 412 个在过去四年内收到了诉讼。通常，第一起诉讼针对的是公司的网站，第二起诉讼针对的是公司的移动应用。

虽然避免诉讼不应成为您确保数字产品无障碍的唯一原因，但它确实是讨论中的重要一环。

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