什麼是數位無障礙設計？重要性為何？

設計及建構網站和網頁應用程式，讓身心障礙人士能以有意義且同等的方式互動。瞭解這些選擇對業務和法律的影響。

想像一下，如果線上購物車與裝置不相容，您就無法為朋友購買禮物。或是請同事幫忙解讀最近的銷售圖表，因為圖表只使用柔和的單色。也許是因為字幕遺漏或自動生成的字幕品質不佳，導致你無法享受大家都在討論的新節目。

對某些人來說，這個世界是日常現實。但情況不一定要如此，只要您優先考量數位無障礙功能，就能協助改變現狀。數位無障礙功能通常簡稱為 a11y，是指設計及建構數位產品時，無論使用者是否有障礙，都能以有意義且同等的方式與產品互動。

除了任何專案都需要的領導層支持、時間、心力和預算，以充分包容性為前提建構數位產品，還需要：

  • 熟悉各種無障礙標準。
  • 瞭解無障礙設計和程式碼的基本知識。
  • 瞭解使用多種測試技術和工具的重要性。

最重要的是，只有在整個產品生命週期 (從規劃、設計到編碼等) 都納入身心障礙人士和無障礙最佳做法，才能真正實現包容性。

對個人有什麼影響？

世界衛生組織 (WHO) 估計，全球有超過 15% 的人口 (約 13 億人) 自認有身心障礙，是全球最大的少數族群。

根據美國疾病管制與預防中心 (CDC)、美國人口普查局、歐洲身心障礙專家學術網路 (ANED) 等機構的最新報告，身心障礙者總數可能更高。隨著全球人口老化和慢性健康問題日益普遍，這個數字預計會持續增長。

六位代表各種障礙的人士。每個字元都會顯示。

如果數位產品無法存取，身心障礙者就會受到影響。在數位世界中，某些類型的障礙對使用者的影響比其他類型更大。

視障

一名女子使用白手杖。

視力障礙 (視力受損、視力障礙) 是指視力下降，導致問題無法透過一般方式解決，例如配戴眼鏡或服用藥物。視力障礙可能是疾病、外傷、先天性或退化性疾病所致。

  • 示例：B/失明、低視能、色盲
  • 盛行率：全球有 2.53 億人患有視障。根據《Community eye health volume 30》，全球有 3,600 萬人失明，2.17 億人有中度至重度視力障礙。根據色盲意識，每 12 名男性和每 200 名女性中，就有一人是色盲。
  • 工具：螢幕閱讀器軟體、螢幕放大工具、點字輸出裝置。
  • 痛點：無法搭配螢幕閱讀器軟體使用的數位產品、無法使用雙指撥動縮放的行動版網站和應用程式、僅以顏色區分的複雜圖表、難以閱讀螢幕上文字的色彩對比。

「過去三年來，我的視力快速惡化，手機的預設字型大小從大到超大都有。許多行動應用程式的字型大小都非常誇張，導致我幾乎無法使用。」

Frank

請閱讀《紐約時報》的短文或觀看影片，瞭解法定失明代表什麼意義。

行動障礙

一名坐在輪椅上的男子拿著打開的筆電。

行動障礙是身心障礙類別，包括各種身體障礙。這類障礙包括上肢或下肢缺損或障礙、手部靈巧度，以及身體不同器官的協調障礙。

  • 示例：關節炎、癱瘓、截肢、癲癇。
  • 盛行率：每 7 人中就有 1 人有行動不便的問題。
  • 工具：適應性開關、眼動追蹤裝置、口部和頭部棒狀物，以及語音輸入。
  • 痛點：僅供滑鼠使用的元素。

「無障礙功能不只適用於身心障礙者，我接受了肘部手術，因此暫時改變了管理日常數位活動的方式。」

Melissa

聽障

戴著助聽器的男子。

聽力障礙或聽力損失是指偵測或理解聲音的能力完全或部分下降。聽力障礙是由各種生物和環境因素所造成。

  • 示例：全聾、聽障、聽力受損
  • 盛行率：全球有超過 15 億人聽力輕微至中度受損，估計有 6,600 萬人聽力嚴重受損。
  • 工具：助聽器、字幕、轉錄稿和手語。
  • 痛點：音訊內容沒有文字記錄檔，影片沒有同步字幕。

「有些聽障人士表示，自動字幕『比沒有好』。有些聽障人士表示，自動字幕總比沒有好。與聽力正常的人不同，聽障者沒有任何退路。他們只能看到字幕。就我個人而言，我寧願不看字幕，也不想看自動生成的字幕。當然，沒有字幕確實令人失望。沒有自動字幕，我就可以避免字幕品質不佳的痛苦體驗。」

Meryl

認知障礙

戴著眼鏡的年長女性抱著動物。

認知障礙涵蓋各種會影響認知能力的疾病或症狀。認知障礙包括各種智力或認知缺陷、不足以適當歸類為智力障礙的輕微缺陷、特定狀況，以及因後天腦部損傷或神經退化性疾病 (如失智症) 而在晚年出現的問題。

  • 示例：唐氏症、自閉症、注意力不足過動症、閱讀障礙、失語症。
  • 盛行率：因狀況而異。
  • 工具：螢幕閱讀器、文字醒目顯示、文字預測、摘要工具。
  • 痛點：介面過於複雜，難以專注於手邊工作；文字量過多，空白處太少；文字對齊方式不當；字型太小或難以閱讀

「我目前正從眼部偏頭痛中恢復，但深色模式似乎不太有幫助。我還是需要對比，但不要太過鮮明。」

Ruth

請閱讀《紐約時報》的短文或觀看影片，瞭解臉盲症。

癲癇和前庭疾病

癲癇發作是指腦部電活動異常激增，可能導致各種症狀，視腦部受影響的部位而定。癲癇可能源自遺傳或腦部損傷，但通常原因不明。

戴眼鏡且穿著綠色外套的人。

前庭系統包括內耳和腦部的部分，可處理控制平衡和眼球運動的感覺資訊。如果疾病或傷害損害這些處理區域，可能會導致前庭失調。前庭障礙也可能因遺傳或環境因素而起或加劇，或因不明原因而發生。

  • 例如：癲癇、眩暈、頭暈、迷路炎、平衡感和眼球運動障礙。
  • 盛行率：根據世界衛生組織 (WHO) 的資料，全球有 5, 000 萬人患有癲癇。根據 Johns Hopkins Medicine 的資料，全球有 180 萬名成人患有雙側前庭功能低下 (BVH)。
  • 工具：作業系統設定，可減少動作。在 Windows 中，這項設定會以正面用語顯示為「顯示動畫」，並處於關閉狀態。在 Android 中，「移除動畫」設定會處於開啟狀態。
  • 痛點：自動播放的影片、視覺內容的極度閃爍或閃光、視差效果，或是捲動觸發的動畫。

「我非常討厭 iOS 應用程式切換時多餘的動畫，因此我關閉了這項功能。缺點是：我無法在網路上看到精心設計的動態效果，因為沒有『適當的動態效果』這種中間選項。」

Oliver

語言障礙

戴眼鏡的人揮手。

言語障礙是指無法發出與他人溝通所需的語音。

  • 例如：肌肉或認知問題導致說話困難，例如失語症、構音障礙或口吃。
  • 盛行率：根據 National Institute on Deafness and Other Communication Disorders (NIDCD) 的資料，有 1850 萬人患有言語、聲音或語言障礙。
  • 工具：擴大性與替代性溝通 (AAC) 和語音生成裝置。
  • 痛點：聲控技術，例如智慧住宅裝置和應用程式。

「我兒子因構音障礙而有口吃。他會說「seep」而不是「sheep」，或說「fower」而不是「flower」。他很可愛，但聲控軟體讓他非常沮喪。

我們的新車採用聲控方式與手機互動，我們在一起時，我先生經常會傳送 WhatsApp 訊息給我們。車輛會大聲朗讀訊息，但當車輛詢問我們是否要回覆時，車輛無法理解我兒子的回覆。他非常沮喪，現在會將訊息悄悄告訴我，讓我代為回覆。」

Helen

閱讀《紐約時報》的短文，或觀看影片，瞭解口吃和科技。

無障礙功能的其他受益者

三位代表暫時性和情境性障礙的人士，例如孕婦和使用拐杖的人。

全球身心障礙者人數眾多，但請務必注意，這些數字並未包含所有可從無障礙數位空間獲益的人。包括：

  • 暫時停用。這可能表示有人手腕骨折，或因藥物導致認知障礙。
  • 視情況停用。舉例來說，使用者在裝置螢幕上遇到眩光問題，或是在公開場合無法播放影片音訊。
  • 輕微失能。需要眼鏡才能看清螢幕或字幕，才能瞭解音訊內容的人。
  • 母語非英語人士。如果使用者不熟悉螢幕上顯示的語言，可能需要更多時間閱讀輪播/投影片中的內容。
  • 感官功能因年齡而衰退的年長者。例如，使用者可能需要老花眼鏡或雙焦點鏡片才能閱讀小字，或是因為年紀較大而手部顫抖，因此需要較大的觸控裝置按鈕目標大小。
  • 搜尋引擎最佳化 (SEO) 機器人。SEO 機器人沒有視覺和聽覺等感官，只能透過鍵盤導覽。網站可供存取時，Google 就能更有效地檢索網站。

業務影響

身心障礙人士占全球人口近四分之一，但您知道他們也擁有龐大的消費能力嗎？

如果忽略已停用的社群，這組金幣代表損失的收益。

根據 美國研究機構 (AIR) 的資料，美國工作年齡身心障礙者的稅後可支配所得總額，每年約為 4,900 億美元。這個數字與美國其他重要市場區隔相似，例如黑人 ($5,010 億美元) 和拉丁裔 ($5,820 億美元) 社群。如果公司未規劃、設計及建構無障礙產品，可能會錯失這項潛在收益。

雖然這些數字令人印象深刻，但身心障礙者也是家庭成員、朋友、社群和機構等更大網絡的一部分。這個較大的網路通常會尋找並支援建立無障礙數位產品的企業。全球有超過 13 億名身心障礙者，如果將他們的朋友和家人也納入考量，身心障礙市場的觸及範圍將涵蓋 53% 的消費者。這是全球最大的新興市場。

除了金錢和市占率，企業若將身心障礙人士納入整體多元策略，績效和創新能力也會更高。許多日常用品都是由身心障礙者開發或為身心障礙者設計的技術演變而來，包括：

  • 電話
  • 打字機 / 鍵盤
  • 電子郵件
  • 廚房用具
  • 易於開啟的抽屜
  • 自動開門器
  • 語音控制
  • 眼控技術

如果我們將無障礙功能視為設計或程式碼編寫挑戰，而非不情願的要求，創新就會是副產品。對於非身心障礙者而言，這些改善措施可提升整體使用者體驗。對身心障礙者而言，這些改善項目是確保平等存取權的必要條件。

除了對個人和企業的影響，您也應瞭解建構無障礙數位產品的法律影響。美國的公部門實體 (例如政府資助的計畫和學校、航空公司和非營利機構) 必須遵守特定數位無障礙規則，但許多私部門公司則不必。在加拿大、英國、日本、澳洲和歐盟等國家/地區，公私立公司都必須遵守更嚴格的數位無障礙法規。

對美國許多身心障礙人士而言，提起訴訟是他們唯一能讓數位產品引起關注並做出改變的方式。據估計，美國每天有超過十件與數位無障礙相關的訴訟案件。許多商家都曾因數位無障礙問題而多次遭到訴訟。而且每年訴訟案件總數都在增加。

電子商務網站和應用程式通常是最大的目標，占 2021 年提起的訴訟案件超過 74%。如果貴公司有實體營業據點和線上形象，就更有可能成為訴訟案件的被告。事實上，在排名前 500 的電子商務網站中，有 412 個在過去四年內遭到提告。通常第一起訴訟是針對公司網站，第二起則是針對行動應用程式。

雖然避免訴訟不應是您確保數位產品無障礙的唯一原因，但這也是討論中重要的一環。

隨堂測驗

測驗您對無障礙功能重要性的瞭解程度。

全球有多少人自認是身心障礙者？

13 億
根據世界衛生組織的定義，殘疾是個人健康狀況與個人和環境因素互動的結果。
30 億
不太正確。
1000 萬
不太正確。

有哪些常用工具可協助身心障礙人士使用網路？

螢幕閱讀器
螢幕閱讀器可讓使用者透過語音或點字，使用文字轉語音引擎從電腦傳送資訊。
點字輸出裝置
點字顯示器是一種機電裝置，可協助視障者閱讀文字輸出內容。
作業系統設定
如果使用者有癲癇或前庭障礙，可以在作業系統中設定偏好設定，減少動作。

在網路上推動變革的有效方式為何？

在 Twitter 上申訴。
如果你的追蹤者眾多，或是在適當時間說出適當的話，你的推文可能會引發討論，甚至可能促成改變。但對許多人來說，Twitter 只是用來討論問題，無法帶來長遠的改變。
提起訴訟。
這項選項適用於有輔助功能法規的國家/地區。提起訴訟會引起公司律師的注意，他們可能會決定公司值得花時間解決問題。
直接與公司的開發人員聯絡。
如果發現任何可疑情況，請勇敢說出來。如果在線上遇到無障礙問題，且能夠直接透過平台或其他方式聯絡開發人員，或許就能讓他們注意到自己原本未察覺的問題，進而加以修正。提供的證據越多，開發人員就越有可能瞭解問題。