การเข้าถึงแบบดิจิทัลคืออะไร และสำคัญอย่างไร

ออกแบบและสร้างเว็บไซต์และเว็บแอปที่ผู้พิการสามารถโต้ตอบด้วยได้ด้วยวิธีที่มีความหมายและเทียบเท่ากัน อ่านเกี่ยวกับธุรกิจและผลกระทบทางกฎหมายของตัวเลือกเหล่านี้

ลองจินตนาการถึงโลกที่คุณไม่สามารถซื้อของขวัญให้เพื่อนได้เพราะรถเข็นช็อปปิ้งออนไลน์นั้นไม่สามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ของคุณได้ หรือโลกที่คุณต้องขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยทำความเข้าใจแผนภูมิยอดขายล่าสุด เพราะแผนภูมินี้ใช้เพียงสีโมโนโทนแบบนุ่มนวล คุณอาจจะชอบรายการใหม่ที่ใครๆ ก็พูดถึงกันไม่ได้เพราะมีคำบรรยายหายไปหรือเป็นข้อความอัตโนมัติ

สำหรับบางคน โลกนี้เป็นเรื่องจริงในชีวิตประจำวัน แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนี้ นี่คือความจริงที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อคุณให้ความสำคัญกับการเข้าถึงในระบบดิจิทัล การช่วยเหลือพิเศษแบบดิจิทัล หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า a11y คือการออกแบบและการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โดยไม่คำนึงถึงความพิการของผู้คนจะยังคงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีความหมายและเทียบเท่ากัน

นอกเหนือจากความคิดเห็นจากผู้นำทั่วไป เวลา ความพยายาม และงบประมาณซึ่งจำเป็นต่อโปรเจ็กต์ใดก็ตามแล้ว การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คำนึงถึงการไม่แบ่งแยกอย่างเต็มที่ยังต้องอาศัยสิ่งต่อไปนี้ด้วย

• ความรู้ขั้นเชี่ยวชาญเกี่ยวกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษต่างๆ
• ทำความเข้าใจพื้นฐานการออกแบบและโค้ดที่เข้าถึงได้
• ทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการใช้เทคนิคและเครื่องมือการทดสอบต่างๆ

สิ่งสำคัญที่สุดคือการไม่แบ่งแยกที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรวมคนพิการและแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการช่วยเหลือพิเศษไว้ในวงจรผลิตภัณฑ์แบบเต็มรูปแบบเท่านั้น ตั้งแต่การวางแผน การออกแบบ การเขียนโค้ด และอื่นๆ

ผลกระทบส่วนบุคคลคืออะไร

องค์การอนามัยโลก (WHO) ประเมินว่าประชากรโลกกว่า 15% หรือกว่า 1.3 พันล้านคนระบุว่าตนเองมีความพิการ ทำให้กลุ่มนี้กลายเป็นกลุ่มชนกลุ่มน้อยที่ใหญ่ที่สุดในโลก

รายงานล่าสุดจากศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) สำมะโนประชากรของสหรัฐฯ เครือข่ายวิชาการของผู้เชี่ยวชาญด้านผู้พิการในยุโรป (ANED) และอื่นๆ คาดประมาณจำนวนผู้พิการทั้งหมดจะมีจำนวนมากกว่า ตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากประชากรทั่วโลกมีอายุมากขึ้นและต้องเผชิญกับภาวะสุขภาพเรื้อรัง

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ส่งผลกระทบต่อคนพิการ ความพิการบางประเภทได้รับผลกระทบในโลกดิจิทัลมากกว่าประเภทอื่นๆ

ความบกพร่องทางสายตา

ความบกพร่องทางการมองเห็น (ความบกพร่องทางการมองเห็น ความพิการทางการมองเห็น) คือความสามารถในการมองเห็นลดลงในระดับที่ทำให้เกิดปัญหาและแก้ไขไม่ได้ด้วยวิธีตามปกติ เช่น แว่นตาหรือการใช้ยา ความบกพร่องทางสายตาอาจเกิดจากโรค บาดแผล หรือภาวะที่มีมาแต่กำเนิด หรือความเสื่อมสภาพ

• ตัวอย่าง: ตาบอด/ตาบอด สายตาเลือนราง ตาบอดสี
• ความบกพร่อง: ผู้มีความบกพร่องทางสายตา 253 ล้านคนทั่วโลก 36 ล้านคนตาบอด 217 ล้านคนมีความบกพร่องทางสายตาระดับปานกลางถึงรุนแรง (แหล่งข้อมูล) และผู้ชาย 1 ใน 12 คนและผู้หญิง 1 ใน 200 คนตาบอดสี (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือประกอบด้วย: ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เครื่องมือขยายหน้าจอ อุปกรณ์เอาต์พุตอักษรเบรลล์
• ประเด็นปัญหา: ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ใช้ไม่ได้กับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอ เว็บไซต์/แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่บีบนิ้วเพื่อซูม กราฟและแผนภูมิที่ซับซ้อนซึ่งแยกความแตกต่างด้วยสีเพียงอย่างเดียว คอนทราสต์ของสีที่ทำให้อ่านข้อความบนหน้าจอได้ยาก

"การมองเห็นของฉันแย่ลงอย่างรวดเร็วในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา และขนาดแบบอักษรเริ่มต้นของโทรศัพท์ฉันมีตั้งแต่ขนาดใหญ่ไปจนถึงใหญ่มาก มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมากที่ฉันแทบไม่ได้ใช้ เพราะขนาดแบบอักษรที่ดูไม่รู้เรื่อง"

นพ

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับความหมายของการตาบอดตามกฎหมาย

ความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว

ความบกพร่องในการเคลื่อนไหวคือความพิการประเภทหนึ่ง ซึ่งรวมถึงความพิการทางร่างกายต่างๆ ความพิการประเภทนี้รวมถึงการสูญเสียหรือความพิการของแขนขาช่วงบนหรือช่วงล่าง การใช้ความคล่องแคล่วด้วยตนเอง และความพิการที่ทำงานร่วมกับอวัยวะต่างๆ ของร่างกาย

• ตัวอย่าง: ข้ออักเสบ อัมพาต ถูกตัดแขนขา อาการชัก
• ความชุก: 1 ใน 7 คนมีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว (แหล่งที่มา)
• เครื่องมือ ได้แก่ สวิตช์แบบปรับอัตโนมัติ อุปกรณ์ติดตามสายตา ปาก/หัวไม้ การป้อนข้อมูลด้วยเสียงพูด
• ประเด็นปัญหา: องค์ประกอบที่ออกแบบมาให้ใช้งานได้โดยใช้เมาส์เท่านั้น

"การเข้าถึงไม่ได้มีไว้สำหรับคนพิการเท่านั้น ผมต้องผ่าตัดข้อศอก และมันเปลี่ยนวิธีจัดการกับกิจกรรมดิจิทัลประจำวันไปชั่วคราว"

เมลิสซา

ความบกพร่องทางการได้ยิน

ความบกพร่องทางการได้ยินหรือการสูญเสียการได้ยิน คือความสามารถในการตรวจจับหรือทำความเข้าใจเสียงที่ลดลงทั้งหมดหรือบางส่วน ความบกพร่องทางการได้ยินเกิดจากปัจจัยทางชีววิทยาและสิ่งแวดล้อมที่หลากหลาย

• ตัวอย่าง: หูหนวก/หูหนวก มีปัญหาในการได้ยิน (HoH) มีความบกพร่องทางการได้ยิน (HI)
• ความชุก: ผู้คนทั่วโลกกว่า 1.5 พันล้านคนมีการสูญเสียการได้ยินในระดับต่ำถึงปานกลาง ขณะที่มีการประมาณการไว้ว่าผู้คน 66 ล้านคนสูญเสียการได้ยินในระดับที่มีนัยสำคัญ
• เครื่องมือ ได้แก่: เครื่องช่วยฟัง คำบรรยาย ข้อความถอดเสียง และภาษามือ
• ประเด็นปัญหา: เนื้อหาเสียงที่ไม่มีข้อความถอดเสียง วิดีโอที่ไม่มีคำบรรยายวิดีโอที่ซิงค์

"คนหูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายแทนเสียงอัตโนมัติไม่ได้ดีไปกว่าอะไรเลย คนหูหนวกบางคนบอกว่าคำบรรยายอัตโนมัติดีกว่าไม่มีอะไรเลย คนหูหนวกต่างจากคนที่มีการได้ยินตรงที่ไม่มีอะไรที่ต้องถดถอย สิ่งเดียวที่มีคือคำบรรยายแทนเสียง โดยส่วนตัวแล้ว ฉันไม่ต้องการดูคำบรรยายแทนเสียงเพื่อดูคำบรรยายอัตโนมัติ ได้สิ ผิดหวังที่ไม่มีคำบรรยาย เมื่อไม่มีคำบรรยายแทนเสียงอัตโนมัติ ฉันจึงไม่ต้องเผชิญกับความเจ็บปวดจากคำบรรยายที่เลวร้ายมาก"

มธุริน

ความบกพร่องทางสติปัญญา

ความพิการทางสติปัญญาครอบคลุมภาวะทางการแพทย์มากมายที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถทางสติปัญญา ผู้ที่มีความบกพร่องทางสติปัญญา ได้แก่ ความบกพร่องทางสติปัญญาหรือกระบวนการทางสติปัญญาต่างๆ ความบกพร่องทางสติปัญญาเล็กน้อยเกินกว่าที่จะจัดเป็นความบกพร่องทางสติปัญญา ภาวะบางอย่าง และปัญหาที่ได้มาภายหลังในชีวิต ผ่านการบาดเจ็บทางสมองที่ได้รับมา หรือโรคทางระบบประสาท เช่น ภาวะสมองเสื่อม

• ตัวอย่าง: กลุ่มอาการดาวน์ ภาวะออทิสติก โรคสมาธิสั้น โรคดิสเล็กเซีย ภาวะเสียการสื่อความ
• ความถี่: แตกต่างกันไปตามเงื่อนไข
• เครื่องมือประกอบด้วย: โปรแกรมอ่านหน้าจอ การไฮไลต์ข้อความ การคาดคะเนข้อความ เครื่องมือการสรุปเชิงนามธรรม
• ประเด็นปัญหา: อินเทอร์เฟซที่วุ่นวายทำให้การโฟกัสกับงานที่ทำอยู่มีความซับซ้อนมากเกินไป การใช้คำขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่ว่างน้อย ข้อความที่มีการจัดชิดขอบ และแบบอักษรขนาดเล็กหรืออ่านยาก

"ตอนนี้ผมกำลังฟื้นตัวจากโรคไมเกรนที่ตา จะบอกว่าโหมดมืดช่วยได้ไม่พอ ฉันยังต้องใช้คอนทราสต์ แต่สว่างน้อยลงแล้ว"

รุธ

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับตาบอดใบหน้า (Prosopagnosia)

อาการชักและอวัยวะสืบพันธุ์

อาการชักคือกิจกรรมไฟฟ้าในสมองที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งอาจก่อให้เกิดอาการต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับส่วนของสมองที่เกี่ยวข้อง อาการชักอาจเกิดจากพันธุกรรมหรือการบาดเจ็บที่สมอง แต่มักไม่ทราบสาเหตุ

ระบบลำกล้องรวมถึงส่วนต่างๆ ของหูชั้นในและสมองที่ประมวลผลข้อมูลการรับความรู้สึกซึ่งควบคุมการทรงตัวและการเคลื่อนไหวของดวงตา หากโรคหรือการบาดเจ็บเสียหายบริเวณกระบวนการเหล่านี้ อาจส่งผลให้เกิดความผิดปกติเกี่ยวกับอวัยวะภายใน ความผิดปกติของระบบทางเดินหายใจอาจเกิดจากภาวะทางพันธุกรรมหรือสภาพแวดล้อม หรือแย่ลงหรือเกิดขึ้นโดยไม่ทราบสาเหตุ

• ตัวอย่าง: โรคลมบ้าหมู บ้านหมุน วิงเวียน ห้องหูชั้นในอักเสบ ความสมดุล และความผิดปกติในการเคลื่อนไหวของดวงตา
• ความถี่: ผู้คน 50 ล้านคนทั่วโลกเป็นโรคลมบ้าหมู และผู้ใหญ่ 1.8 ล้านคนทั่วโลกมีความผิดปกติของอวัยวะเพศชายทั้ง 2 ฝ่าย (BVH)
• เครื่องมือประกอบด้วย: การตั้งค่าระบบปฏิบัติการเพื่อลดการเคลื่อนไหว ใน Windows การตั้งค่านี้จะอยู่ในเฟรมเชิงบวกเป็นแสดงภาพเคลื่อนไหวและปิดอยู่ ใน Android การตั้งค่านำภาพเคลื่อนไหวออกจะเปิด
• ประเด็นปัญหา: วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ เนื้อหาภาพกะพริบมากหรือมีการใช้ภาพ เอฟเฟกต์พารัลแลกซ์ หรือภาพเคลื่อนไหวแบบเลื่อน

"ฉันจริงๆ ไม่ชอบภาพเคลื่อนไหวที่เกินความจำเป็นที่ทำให้ iOS เปลี่ยนแอปไปมา จึงต้องปิดไป ข้อเสีย: ฉันปฏิเสธการออกแบบการเคลื่อนไหวที่ทำงานด้วยความรอบคอบในเว็บส่วนใหญ่เนื่องจากไม่มี "การเคลื่อนไหวบางอย่างก็ไม่เป็นไร" ตรงกลาง"

โอลิเวอร์

ความบกพร่องในการพูด

ความผิดปกติในการพูดคือภาวะที่บุคคลหนึ่งมีปัญหาในการสร้างหรือสร้างเสียงพูดที่จำเป็นต้องใช้ในการสื่อสารกับผู้อื่น

• ตัวอย่าง: ปัญหาด้านกล้ามเนื้อหรือการรับรู้ซึ่งส่งผลต่อการพูด เช่น อะแพรกเซีย โรคดิสซาร์เทรีย หรือการกระตุก
• ความถี่: ผู้คน 18.5 ล้านคนมีความผิดปกติในการพูด เสียง หรือภาษา
• เครื่องมือดังกล่าวรวมถึง Augmentative และทางเลือกการสื่อสาร (AAC) และอุปกรณ์สร้างเสียงพูด
• ประเด็นปัญหา: เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานด้วยเสียง เช่น แอปและอุปกรณ์สมาร์ทโฮม

"ลูกชายของฉันมีอาการหายใจไม่อิ่มเนื่องจากโรคดิสแพคเซีย เขาจะพูดว่า "เห็น" แทนคำว่า "แกะ" หรือ "ทิ้ง" แทนคำว่า "ดอกไม้" ถึงจะน่ารักดี แต่เขารู้สึกหงุดหงิดมากกับซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

รถคันใหม่ของเราใช้การเปิดใช้งานด้วยเสียงเพื่อโต้ตอบกับโทรศัพท์ บ่อยครั้งที่เมื่อเราอยู่ด้วยกัน สามีของฉันจะส่งข้อความ WhatsApp มาให้เรา รถจะอ่านออกเสียง แต่เมื่อถามว่าอยากตอบกลับไหม ลูกชายฉันไม่เข้าใจคำตอบ เขาโมโหมากเลย... ตอนนี้เขากระซิบข้อความให้ผมฟัง เพื่อให้ผมพูดเพื่อตอบกลับได้"

เฮเลน

อ่านบทความสั้นๆ ใน New York Times หรือดูวิดีโอเกี่ยวกับการกระตุกและเทคโนโลยี

ผู้ได้รับประโยชน์เพิ่มเติมของการช่วยเหลือพิเศษ

แม้ว่าคนพิการทั่วโลกจะมีจำนวนมาก แต่อย่าลืมว่าจำนวนเหล่านี้ไม่ได้ครอบคลุมทุกคนที่ได้รับประโยชน์จากพื้นที่ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ รวมถึงกรณีต่อไปนี้

• ปิดใช้ชั่วคราว ซึ่งอาจหมายความว่ามีคนข้อมือหัก หรือมีความบกพร่องทางสติปัญญาเนื่องจากการใช้ยา
• ปิดใช้โดยมีเงื่อนไข เช่น ที่มีแสงจ้าบนหน้าจออุปกรณ์ หรือไม่สามารถเล่นเสียงในวิดีโอในสภาพแวดล้อมสาธารณะ
• ปิดใช้เล็กน้อย คนที่ต้องใส่แว่นสายตาเพื่อดูหน้าจอหรือคำบรรยายเพื่อทำความเข้าใจเสียง
• เจ้าของภาษา หากใช้ภาษาบนหน้าจอไม่คล่องนัก อาจต้องใช้เวลามากขึ้นในการอ่านเนื้อหาในภาพสไลด์/ภาพสไลด์
• ผู้สูงอายุซึ่งมีประสาทสัมผัสเกี่ยวกับอายุลดลง อาจเป็นคนที่ต้องใช้แว่นอ่านหนังสือหรือกล้องสองข้างเพื่ออ่านตัวอักษรขนาดเล็ก หรือต้องใช้ขนาดเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นสำหรับปุ่มบนอุปกรณ์ระบบสัมผัสเนื่องจากอาการมือสั่นที่เกี่ยวข้องกับอายุ
• บ็อตการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) บ็อต SEO ไม่มีประสาทสัมผัส เช่น การมองเห็น การได้ยิน และการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น เว็บไซต์ของคุณจะได้รับการรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้

ผลกระทบทางธุรกิจ

คนพิการคิดเป็นเกือบ 1 ใน 4 ของประชากรโลก แต่คุณรู้ไหมว่าคนเหล่านี้ก็มีอำนาจในการใช้จ่ายเช่นกัน

จากข้อมูลของ American Institutes for Research (AIR) รายได้รวมหลังหักภาษีสำหรับชาวอเมริกันวัยทำงานผู้พิการอยู่ที่ประมาณ $4.9 แสนล้านต่อปี ตัวเลขนี้ใกล้เคียงกับกลุ่มตลาดสำคัญอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา เช่น ชุมชนคนผิวดำ (5 แสนล้านดอลลาร์) และชาวละติน (5.82 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ) บริษัทที่ไม่ได้วางแผน ออกแบบ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้อาจสูญเสียโอกาสสร้างรายได้นี้ไป

แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเป็นที่น่าประทับใจ แต่คนพิการก็เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายสมาชิกครอบครัว เพื่อน ชุมชน และสถาบันที่ใหญ่ขึ้นด้วย เครือข่ายที่ใหญ่กว่านี้มักจะมองหาและสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ที่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ เมื่อคุณพิจารณาเพื่อนและครอบครัวของผู้คนกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลกที่ระบุว่าเป็นผู้พิการ ตลาดผู้พิการจะแตะ 53% ของผู้บริโภคทั้งหมด และเป็นตลาดเกิดใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

นอกจากเงินและส่วนแบ่งตลาดแล้ว ธุรกิจที่มุ่งเน้นเรื่องความพิการ ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านความหลากหลายโดยรวมจะมีประสิทธิภาพสูงกว่าและสร้างสรรค์กว่า ตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ประจำวันที่พัฒนามาจากเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยหรือเพื่อคนพิการมีอยู่มากมาย เช่น

• โทรศัพท์
• เครื่องพิมพ์ดีด / แป้นพิมพ์
• อีเมล
• เครื่องใช้ในครัว
• ลิ้นชักแบบดึงออกได้ที่เปิดออกได้ง่าย
• บริการเปิดประตูอัตโนมัติ
• การควบคุมด้วยเสียง
• เทคโนโลยีการจ้องมองด้วยตา

เมื่อเรามองว่าการช่วยเหลือพิเศษเป็นความท้าทายในการออกแบบหรือการเขียนโค้ด ไม่ใช่เรื่องที่น่าหงุดหงิด นวัตกรรมเป็นผลพลอยได้ สำหรับผู้ที่ไม่มีความพิการ การปรับปรุงดังกล่าวจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมได้ สำหรับผู้พิการ การปรับปรุงเหล่านี้มีความสำคัญต่อการเข้าถึงที่เท่าเทียม

ผลกระทบทางกฎหมาย

นอกเหนือจากผลกระทบต่อตัวบุคคลและธุรกิจแล้ว คุณยังควรตระหนักถึงผลกระทบทางกฎหมายที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการไม่สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่เข้าถึงได้ หน่วยงานภาครัฐในสหรัฐอเมริกา เช่น โครงการ/โรงเรียนที่ได้รับเงินสนับสนุนจากรัฐบาล สายการบิน และองค์กรการกุศลต้องปฏิบัติตามกฎการช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลบางประการ ในขณะที่บริษัทภาคเอกชนจำนวนมากไม่ปฏิบัติตาม ในประเทศต่างๆ อย่างเช่น แคนาดา สหราชอาณาจักร ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และสหภาพยุโรป มีกฎหมายการช่วยเหลือพิเศษด้านดิจิทัลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับทั้งบริษัทสาธารณะและบริษัทเอกชน

สำหรับผู้พิการจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา การยื่นฟ้องร้องดำเนินคดีเป็นตัวเลือกเดียวในการสร้างความตระหนักรู้และเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ดิจิทัล มีการประมาณการว่าในสหรัฐอเมริกามีการฟ้องร้องคดีมากกว่า 10 แห่งทุกวันที่มุ่งเน้นการเข้าถึงทางดิจิทัล ธุรกิจจำนวนมากได้รับการฟ้องร้องคดีที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือพิเศษในโลกดิจิทัลหลายครั้ง และจำนวนการฟ้องร้องคดีทั้งหมดก็เพิ่มขึ้นทุกปี

เว็บไซต์และแอปอีคอมเมิร์ซมักเป็นเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุด ซึ่งประกอบด้วยการฟ้องร้องคดีในปี 2021 กว่า 74% หากบริษัทของคุณมีทั้งสถานที่ตั้งจริงและตัวตนในโลกออนไลน์ คุณมีแนวโน้มที่จะถูกฟ้องร้องดำเนินคดี ในความเป็นจริงแล้ว เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยอดนิยม 500 อันดับแรกมี 412 แห่งที่ถูกฟ้องร้องคดีในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา การฟ้องร้องคดีแรกมักจะเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของบริษัท และคดีที่ 2 เกี่ยวกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แม้ว่าการหลีกเลี่ยงการฟ้องเรียกค่าเสียหายจะไม่ใช่เหตุผลเดียวที่คุณมุ่งเน้นการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณสามารถเข้าถึงได้ แต่เป็นส่วนที่สำคัญสำหรับการสนทนา

ตรวจสอบความเข้าใจของคุณ

ทดสอบความรู้ของคุณว่าทำไมจึงมีความสำคัญ