Qu'est-ce que l'accessibilité numérique et pourquoi est-ce important ?

Concevez et créez des sites Web et des applications Web avec lesquels les personnes ayant un handicap peuvent interagir de manière pertinente et équivalente. Découvrez l'impact commercial et juridique de ces choix.

Imaginez un monde dans lequel vous ne pourriez pas acheter de cadeau pour un ami, car le panier en ligne était incompatible avec votre appareil. Ou un monde où vous avez dû demander à un collègue de vous aider à comprendre le graphique des ventes récent, car il n'utilisait que des couleurs monotones et douces. Vous n'avez peut-être pas pu profiter de la nouvelle série dont tout le monde parle, car les sous-titres sont manquants ou mal automatisés.

Pour certaines personnes, ce monde est une réalité quotidienne. Mais cela ne doit pas être le cas. Vous pouvez contribuer à changer cette réalité en faisant de l'accessibilité numérique une priorité. L'accessibilité numérique, communément abrégée en a11y, consiste à concevoir et à créer des produits numériques de sorte que, quelle que soit la déficience d'une personne, elle puisse toujours interagir avec le produit de manière significative et équivalente.

En plus de l'adhésion des dirigeants, du temps, des efforts et du budget nécessaires à tout projet, la création de produits numériques en vue d'une pleine inclusion nécessite également :

• Connaissances approfondies des différentes normes d'accessibilité
• Comprendre les principes de base de la conception et du code accessibles
• Comprendre l'importance d'utiliser plusieurs techniques et outils de test

Plus important encore, une véritable inclusivité ne peut être obtenue que lorsque vous incluez des personnes ayant un handicap et les bonnes pratiques d'accessibilité dans l'ensemble du cycle de vie du produit, de la planification à la conception, au codage, etc.

Quel est l'impact individuel ?

L'Organisation mondiale de la Santé (OMS) estime que plus de 15 % de la population mondiale, soit 1,3 milliard de personnes, s'identifient comme ayant un handicap, ce qui en fait la plus grande minorité au monde.

Des rapports plus récents publiés par les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), le recensement des États-Unis, le réseau académique d'experts européens du handicap (ANED) et d'autres organismes estiment que le nombre total de personnes en situation de handicap sera encore plus élevé. Ce nombre continue de croître à mesure que la population mondiale vieillit et fait face à des problèmes de santé chroniques.

Les produits numériques inaccessibles ont un impact sur les personnes handicapées. Certains types de handicaps sont plus affectés dans le monde numérique que d'autres.

déficience visuelle

La déficience visuelle (ou trouble de la vision) est une diminution de la capacité à voir à un point tel qu'elle entraîne des problèmes qui ne peuvent pas être résolus par les moyens habituels, comme les lunettes ou les médicaments. Les déficiences visuelles peuvent être dues à une maladie, un traumatisme, ou à des affections congénitales ou dégénératives.

• Exemples : cécité, déficience visuelle, daltonisme
• Prévalence : 253 millions de personnes dans le monde souffrent d'une déficience visuelle, dont 36 millions sont aveugles et 217 millions présentent une déficience visuelle modérée à sévère (Source). Un homme sur 12 et une femme sur 200 sont daltoniens. (source).
• Exemples d'outils : logiciels de lecteur d'écran, outils de grossissement de l'écran, dispositifs de sortie en braille.
• Problèmes : produits numériques qui ne fonctionnent pas avec les logiciels de lecteur d'écran, sites Web/applications mobiles sans pincement pour zoomer, graphiques et tableaux complexes différenciés uniquement par des couleurs, contrastes de couleurs qui rendent la lecture du texte à l'écran difficile

"Ma vision s'est rapidement dégradée au cours des trois dernières années. La taille de police par défaut de mon téléphone varie de grande à très grande. Il y a un certain nombre d'applications mobiles que je peux à peine utiliser en raison de leurs tailles de police absurdes."

Frank

Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo sur ce que signifie être légalement aveugle.

Mobilité réduite

La mobilité réduite est une catégorie de handicap qui inclut les personnes présentant divers handicaps physiques. Ce type d'incapacité inclut la perte ou l'incapacité des membres supérieurs ou inférieurs, la dextérité manuelle et l'incapacité à coordonner les différents organes du corps.

• Exemples : arthrose, paralysie, amputation, troubles convulsifs.
• Prévalence: une personne sur sept présente des problèmes de mobilité. (source).
• Exemples d'outils : boutons adaptatifs, dispositifs de suivi des mouvements des yeux, bâtons de bouche/de tête, saisie vocale.
• Difficultés: éléments conçus uniquement pour fonctionner avec la souris.

"L'accessibilité n'est pas réservée aux personnes ayant un handicap. J'ai subi une opération à l'avant-bras, ce qui a temporairement modifié la façon dont je gérais mes activités numériques quotidiennes."

Melissa

Déficiences auditives

Une déficience auditive ou une perte auditive désigne une diminution totale ou partielle de la capacité à détecter ou à comprendre les sons. Les troubles de l'audition sont causés par un large éventail de facteurs biologiques et environnementaux.

• Exemples : D/sourd, malentendant, déficient auditif
• Prévalence : dans le monde, plus de 1,5 milliard de personnes souffrent d'une perte auditive faible à moyenne, tandis que 66 millions de personnes sont atteintes d'une perte auditive importante.
• Outils: appareils auditifs, sous-titres, transcriptions, langue des signes.
• Problèmes : contenus audio sans transcription textuelle, vidéos sans sous-titres synchronisés

"Certaines personnes sourdes disent que les sous-titres automatiques ne sont PAS mieux que rien. Certains sourds affirment que les sous-titres automatiques sont mieux que rien. Contrairement aux personnes entendantes, les personnes sourdes n'ont rien à se raccrocher. Ils n'ont que les sous-titres. Personnellement, je préfère ne pas avoir de sous-titres que de regarder des sous-titres automatiques. Bien sûr, je suis déçu qu'il n'y ait pas de sous-titres. Sans sous-titres automatiques, je n'ai pas à subir l'expérience douloureuse des sous-titres notoirement mauvais."

Meryl

Troubles cognitifs

Un handicap cognitif recouvre de nombreuses affections médicales qui affectent les capacités cognitives. Les personnes ayant un handicap cognitif présentent divers déficits intellectuels ou cognitifs, des déficits trop légers pour être qualifiés de handicap intellectuel, des affections spécifiques et des problèmes acquis plus tard dans la vie par des lésions cérébrales acquises ou des maladies neurodégénératives comme la démence.

• Exemples: syndrome de Down, A/autisme, TDAH, dyslexie, aphasie.
• Fréquence : varie selon la condition.
• Outils: lecteurs d'écran, mise en surbrillance de texte, prédiction de texte et synthèses abstraites
• Difficultés: interfaces surchargées qui rendent trop compliqués à se concentrer sur la tâche à accomplir, grands murs de mots avec peu d'espaces blancs, texte justifié et polices de petite taille ou difficiles à lire.

"Je me remets actuellement d'une migraine oculaire, et je dirais que le mode sombre ne m'aide pas assez. J'ai toujours besoin de contraste, mais avec une luminosité moins vive."

Ruth

Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo sur la cécité des visages (prosopagnosie).

Convulsions et troubles vestibulaires

Une crise est une suractivité électrique excessive dans le cerveau qui peut provoquer divers symptômes, en fonction des parties du cerveau impliquées. Les crises peuvent être dues à des facteurs génétiques ou à une lésion cérébrale, mais leur cause est souvent inconnue.

Le système vestibulaire comprend les parties de l'oreille interne et du cerveau qui traitent les informations sensorielles qui contrôlent l'équilibre et les mouvements des yeux. Si une maladie ou une blessure affecte ces zones de traitement, des troubles vestibulaires peuvent en résulter. Les troubles vestibulaires peuvent également être dus à des conditions génétiques ou environnementales, les aggraver, ou se produire pour des raisons inconnues.

• Exemples : Épilepsie, vertiges, étourdissements, labyrinthite, troubles de l'équilibre et des mouvements oculaires.
• Fréquence : 50 millions de personnes dans le monde souffrent d'épilepsie et 1,8 million d'adultes dans le monde souffrent d'hypofonction vestibulaire bilatérale (BVH).
• Parmi les outils disponibles : les paramètres du système d'exploitation pour réduire les mouvements. Sous Windows, ce paramètre est présenté sous la forme positive Afficher l'animation et est désactivé. Sous Android, le paramètre Supprimer les animations est activé.
• Problèmes : vidéos en lecture automatique, clignotement ou stroboscopie extrême du contenu visuel, effets de parallaxe ou animations déclenchées par le défilement.

"Je n'aime vraiment pas l'animation superflue qui perturbe les transitions entre les applications iOS. Je la désactive donc. Inconvénient: la plupart des animations sur le Web ne me permettent pas d'avoir une conception d'animation réfléchie, car il n'y a pas de point d'équilibre."

Oliver

Troubles de la parole

Un trouble de la parole est une affection qui se manifeste par des difficultés à produire ou à former les sons de la parole nécessaires pour communiquer avec les autres.

• Exemples: problèmes musculaires ou cognitifs qui empêchent l'élocution, comme l'apraxie, la dysarthrie ou le bégaiement.
• Fréquence : 18,5 millions de personnes souffrent d'un trouble de la parole, de la voix ou du langage.
• Exemples d'outils : communication améliorée et alternative (CAA) et appareils de synthèse vocale.
• Problèmes : technologies à commande vocale, comme les appareils et applications de maison connectée.

"Mon fils a un zézaiement en raison de sa dyspraxie. Il dira "seep" au lieu de "sheep" ou "fower" au lieu de "flower". C'est sympa, mais il est tellement frustré par les logiciels à commande vocale.

Notre nouvelle voiture utilise la commande vocale pour interagir avec un téléphone. Souvent, si nous sommes ensemble, mon mari nous envoie un message WhatsApp. La voiture le lit à voix haute, mais lorsqu'elle nous demande si nous voulons répondre, la réponse de mon fils n'est pas comprise. Il est tellement contrarié qu'il me chuchote le message pour que je le répète en réponse."

Helen

Lisez un court article dans le New York Times ou regardez une vidéo sur le bégaiement et la technologie.

Autres bénéficiaires de l'accessibilité

Bien que le nombre de personnes ayant un handicap dans le monde soit important, il est important de se rappeler que ces chiffres n'incluent pas toutes les personnes qui bénéficient d'espaces numériques accessibles. Par exemple :

• Désactivé temporairement Cela peut signifier qu'une personne a le poignet cassé ou qu'elle présente des troubles cognitifs dus à des médicaments.
• Désactivé selon la situation Par exemple, une personne qui voit un reflet sur l'écran d'un appareil ou qui ne peut pas lire l'audio d'une vidéo dans un lieu public.
• Désactivé légèrement. Une personne ayant besoin de lunettes pour voir un écran ou des sous-titres pour comprendre l'audio.
• Non-locuteurs natifs Si une personne ne parle pas couramment la langue de l'écran, elle peut avoir besoin de plus de temps pour lire le contenu d'une diapositive dans un carrousel ou un diaporama.
• Personnes âgées dont les sens diminuent en raison de l'âge. Il peut s'agir d'une personne qui a besoin de lunettes de lecture ou de bifocales pour lire les petits caractères, ou qui a besoin d'une taille de cible plus grande pour les boutons de son appareil tactile en raison d'un tremblement de la main lié à l'âge.
• Les robots d'optimisation du référencement (SEO) : Les robots SEO n'ont pas de sens, comme la vue et l'ouïe, et la navigation au clavier uniquement. Vos sites Web sont explorés plus efficacement lorsque votre site est accessible.

Impact sur l'entreprise

Les personnes ayant un handicap représentent près d'un quart de la population mondiale. Saviez-vous qu'elles ont également un pouvoir d'achat important ?

Selon l'American Institutes for Research (AIR), le total des revenus disponibles après impôt des Américains en âge de travailler ayant un handicap s'élève à environ 490 milliards de dollars par an. Ce chiffre est similaire à celui d'autres segments de marché importants aux États-Unis, comme les communautés noires (501 milliards de dollars) et latines (582 milliards de dollars). Les entreprises qui ne planifient pas, ne conçoivent pas et ne créent pas de produits accessibles peuvent perdre ces revenus potentiels.

Bien que ces chiffres soient impressionnants, les personnes ayant un handicap font également partie d'un réseau plus vaste de membres de la famille, d'amis, de communautés et d'institutions. Ce réseau plus étendu recherche et soutient souvent les entreprises qui créent des produits numériques accessibles. Si vous prenez en compte les amis et la famille des quelque 1,3 milliard de personnes dans le monde qui s'identifient comme handicapées, le marché des personnes handicapées touche 53% de tous les consommateurs. Il s'agit du plus grand marché émergent au monde.

En plus de l'argent et des parts de marché, les entreprises axées sur l'inclusion des personnes en situation de handicap dans le cadre d'une stratégie globale de diversité sont plus performantes et plus innovantes. Il existe de nombreux exemples de produits quotidiens qui ont évolué à partir d'une technologie développée par ou pour des personnes handicapées, y compris les suivantes:

• Téléphones
• Machines à écrire/claviers
• E-mail
• Ustensiles de cuisine
• Tiroirs coulissants faciles à ouvrir
• Systèmes d'ouverture automatique de portes
• Commandes vocales
• Technologie de suivi du regard

Lorsque nous considérons l'accessibilité comme un défi de conception ou de codage, et non comme une exigence réticente, l'innovation est un sous-produit. Pour les personnes sans handicap, de telles améliorations peuvent augmenter l'expérience utilisateur globale. Pour les personnes ayant un handicap, ces améliorations sont essentielles pour garantir un accès équitable.

Impact juridique

Au-delà de l'impact individuel et commercial, vous devez également être conscient de l'impact juridique imminent de la création de produits numériques non accessibles. Aux États-Unis, les entités du secteur public, telles que les programmes/écoles financés par le gouvernement, les compagnies aériennes et les organisations à but non lucratif, doivent respecter certaines règles d'accessibilité numérique, ce qui n'est pas le cas de nombreuses entreprises du secteur privé. Dans des pays comme l'Australie, le Canada, le Japon, le Royaume-Uni et l'Union européenne, des lois plus strictes sur l'accessibilité numérique s'appliquent aux entreprises publiques et privées.

Pour de nombreuses personnes handicapées aux États-Unis, le dépôt d'une plainte est leur seule option pour sensibiliser et modifier les produits numériques. On estime qu'aux États-Unis, plus de dix litiges sont déposés chaque jour pour non-respect de l'accessibilité numérique. De nombreuses entreprises ont fait l'objet de plusieurs poursuites pour non-respect de l'accessibilité numérique. Et chaque année, le nombre total de procès augmente.

Les sites Web et applications d'e-commerce sont généralement les cibles les plus importantes, représentant plus de 74 % des actions en justice déposées en 2021. Si votre entreprise dispose à la fois d'un établissement physique et d'une présence en ligne, vous avez plus de chances d'avoir été impliqué dans une action en justice. Sur les 500 principaux sites d'e-commerce, 412 ont déjà fait l'objet d'une action en justice au cours des quatre dernières années. Souvent, la première action en justice concerne le site Web de l'entreprise et la seconde son application mobile.

Bien que le fait d'éviter les poursuites ne soit pas la seule raison pour laquelle vous vous assurez que vos produits numériques sont accessibles, il s'agit d'un élément important de la conversation.

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