デジタル アクセシビリティとは何か、なぜ重要なのか

障がいのあるユーザーが意味のある同等の方法で操作できるウェブサイトとウェブアプリを設計、構築します。これらの選択がビジネスと法律に与える影響について確認する。

オンライン ショッピング カートがお使いのデバイスに対応していないために、友人へのプレゼントを買えない世界を想像してみてください。または、最近の売上グラフに使用されている色が淡いモノトーンのみであるため、同僚に助けを求めなければならなかった場合などです。字幕が欠落している、または自動生成が不適切であるために、みんなが話題にしている新しい番組を視聴できなかったということもあるでしょう。

このような世界は、一部の人々にとって日常の現実です。しかし、そうである必要はありません。デジタル アクセシビリティを優先することで、この現実を変えることができます。デジタル アクセシビリティ(一般に a11y と略される)とは、障がいの有無にかかわらず、ユーザーが意味のある同等の方法でプロダクトを操作できるように、デジタル プロダクトを設計して構築することです。

あらゆるプロジェクトに必要なリーダーシップの賛同、時間、労力、予算に加えて、完全なインクルージョンを念頭に置いてデジタル プロダクトを構築するには、次のものも必要です。

  • さまざまなユーザー補助標準に関する専門知識。
  • ユーザー補助に対応したデザインとコードの基本を理解する。
  • 複数のテスト手法とツールを使用することの重要性を理解する。

最も重要なことは、障がいのあるユーザーとユーザー補助のベスト プラクティスを、プロダクトのライフサイクル全体(計画、設計、コーディングなど)に組み込むことで、真のインクルージョンを実現できることです。

個人への影響

世界保健機関(WHO)の推定によると、世界人口の 15% 以上(13 億人)が障がいがあると自認しており、これは世界最大の少数派グループです。

アメリカ疾病予防管理センター(CDC)米国国勢調査局欧州障がい専門家学術ネットワーク(ANED)などの最近の報告では、障がいのある人の総数はさらに多いと推定されています。世界の人口の高齢化と慢性疾患の増加に伴い、この数は増加し続けています。

さまざまな障がいを抱える 6 人の人物。各文字が表されます。

利用できないデジタル商品は、障がいのあるユーザーに影響します。障がいの種類によっては、デジタル ワールドで他の障がいよりも大きな影響を受けることがあります。

視覚障がい
白い杖を使用している女性。

視覚障がい(視力障がい、視覚障がい)とは、眼鏡や薬などの通常の方法では解決できない問題を引き起こすほど視力が低下していることです。視覚障がいは、病気、外傷、先天性または退行性の状態が原因で発生することがあります。

  • : 失明、弱視、色覚異常
  • 有病率: 世界中で 2 億 5,300 万人が視覚障がいを抱えており、3,600 万人が失明、2 億 1,700 万人が中度から重度の視覚障がい(MSVI)を抱えています(出典)。男性の 12 人に 1 人、女性の 200 人に 1 人が色盲です。(ソース
  • ツールには、スクリーン リーダー ソフトウェア、画面拡大ツール、点字出力デバイスなどがあります。
  • 問題点: スクリーン リーダー ソフトウェアに対応していないデジタル プロダクト、ピンチしてズームできないモバイルウェブサイトやアプリ、色のみで区別される複雑なグラフやチャート、画面上のテキストの読み取りが困難な色のコントラスト
重要ポイント: 視覚障がいのある状態や、小文字を好む盲目の人を指す場合は、小文字を使用します。自己紹介で「Blind」を大文字にしている場合は、大文字にします。

「過去 3 年間で視力が急激に低下し、スマートフォンのデフォルトのフォントサイズは大きいから超大きいまであります。フォントサイズが異常に大きいため、ほとんど使用できないモバイルアプリがかなりあります。」

Frank

法的に盲目であるということについて、The New York Times の短い記事を読むか、動画をご覧ください。

運動障がい
車椅子に乗った男性が開いたノートパソコンを持っている。

移動障がいは、さまざまな身体障がいのある人を含む障がいのカテゴリです。このタイプの障がいには、上肢または下肢の喪失または障がい、手先の器用さ、身体のさまざまな器官との連携の障がいなどがあります。

  • : 関節炎、麻痺、切断、発作障害。
  • 有病率: 7 人に 1 人が移動に問題を抱えています。 (ソース
  • ツールには、適応型スイッチ、アイトラッキング デバイス、口や頭のスティック、音声入力などがあります。
  • 問題点: マウスでのみ動作するように設計された要素。

「ユーザー補助機能は障がいのあるユーザーだけのものではありません。肘の手術を受け、日常的なデジタル アクティビティの管理方法を一時的に変更しました。」

Melissa
聴覚障がい
補聴器を付けた男性。

聴覚障がいまたは難聴とは、音を検出または理解する能力が完全にまたは部分的に低下している状態です。聴覚障がいは、さまざまな生物学的要因や環境要因によって引き起こされます。

  • : D/難聴、難聴(HoH)、聴覚障がい(HI)
  • 有病率: 世界中で 15 億人以上が軽度から中程度の難聴を患っており、6,600 万人が高度な難聴を患っていると推定されています。
  • ツールには、補聴器、字幕、文字起こし、手話などがあります。
  • 問題点: テキスト文字起こしのない音声コンテンツ、同期された字幕のない動画
キーポイント: 難聴や、小文字を好むろう者に関連する文では、小文字を使用します。ろうコミュニティのメンバーであると自認している人や、自己紹介で「ろう」を大文字にしている場合は大文字にします。

「一部のろう者は、自動字幕は何もないよりはましだが、耳が聞こえない人の中には、自動字幕起こしは何もないよりはましだという人もいます。聴覚障がいのある人は、聴覚障がいのない人と違って、代替手段がありません。字幕のみが表示されます。個人的には、自動字幕起こしよりも字幕なしのほうがいいと思います。字幕がないのは残念ですが、自動字幕がないと、悪名高い字幕の不具合に悩まされることがなくなります。」

Meryl
認知機能障がい
眼鏡をかけた年配の女性が動物を抱いている。

認知障がいには、認知能力に影響するさまざまな疾患が含まれます。認知障がいのある人には、さまざまな知的または認知的欠陥、知的障がいとして適切に分類するには軽すぎる欠陥、特定の状態、後天的な脳損傷や認知症などの神経変性疾患によって後天的に生じた問題が含まれます。

  • : ダウン症、自閉症、ADHD、ディスレクシア、失語症。
  • 頻度: 状態によって異なります。
  • ツールには、スクリーン リーダー、テキストのハイライト表示、テキスト予測、抽象的な要約ツールなどがあります。
  • 問題点: インターフェースが複雑で、目の前のタスクに集中できない、空白がほとんどない長い文章、両端揃えのテキスト、小さいフォントや読みづらいフォント。
重要ポイント: 自閉症を障害として言及する場合や、小文字を好む自閉症の人を指す場合は、小文字を使用します。自らを説明する際に「自閉症」または「自閉症スペクトラム」を大文字にしている場合は、大文字にします。

「現在、眼性片頭痛から回復中ですが、ダークモードでは十分な効果が得られません。コントラストは必要ですが、明るさを抑えてほしい。」

Ruth

顔認知症(prosopagnosia)に関するニューヨーク タイムズの記事を読むか、動画を視聴する

発作と前庭障害

発作は、脳内の電気活動の過剰な急増であり、脳のどの部分が関与しているかによってさまざまな症状を引き起こす可能性があります。発作は遺伝や脳損傷が原因で起こることもありますが、原因が不明な場合が多いです。

緑色のジャケットを着て眼鏡をかけた人物。

前庭系には、バランスと眼球運動を制御する感覚情報を処理する内耳と脳の部分が含まれます。病気やけがによってこれらの処理領域が損傷すると、前庭障害が生じる可能性があります。前庭障害は、遺伝的または環境的な状態によって引き起こされるか、悪化することもあります。また、不明な理由で発生することもあります。

  • : てんかん、めまい、ふらつき、迷路炎、バランス、眼球運動障害。
  • 頻度: 世界中で 5,000 万人がてんかんを患っています。また、世界中の 180 万人の成人が両側性前庭機能低下(BVH)を患っています。
  • ツールには、モーションを抑えるオペレーティング システムの設定が含まれます。Windows では、この設定は [アニメーションを表示] というポジティブなフレームで表示され、オフになっています。Android では、[アニメーションを無効化] 設定がオンになっています。
  • 問題点: 自動再生される動画、視覚コンテンツの極端な点滅やストロボ効果、パララックス効果、スクロールによってトリガーされるアニメーション。

「iOS のアプリ間の切り替えを妨げる余分なアニメーションが本当に嫌なので、オフにしています。デメリットは、ウェブで考え抜かれたモーション デザインのほとんどが利用できなくなることです。なぜなら、「一部のモーションなら許容」という中間的な設定がないためです。」

Oliver
発話障害
メガネをかけた人が手を振っている。

言語障害とは、他の人とコミュニケーションを取るために必要な音声を生成または形成する際に問題が生じる状態です。

  • : 運動障害、構音障害、吃音など、言語を妨げる筋肉や認知の問題。
  • 頻度: 1,850 万人が発話、発声、言語障害を抱えています。
  • ツールには、拡大代替コミュニケーション(AAC)と音声生成デバイスが含まれます。
  • ペインポイント: スマートホーム デバイスやアプリなどの音声操作技術。

「息子は運動失調症のため、舌打ちがあります。「sheep」ではなく「seep」、「flower」ではなく「fower」と発音します。とてもかわいいのですが、音声操作のソフトウェアにイライラするようです。

新しい車は音声操作でスマートフォンを操作します。一緒にいるときに、夫が WhatsApp メッセージを送信することがよくあります。車は音声で読み上げますが、返信するかどうかを尋ねられたときに、息子の返信が認識されません。彼は非常に動揺します。今では、メッセージを私にささやいて、私が返信できるようにしています。」

Helen

New York Times の短い記事を読むか、スタッターとテクノロジーに関する動画をご覧ください。

ユーザー補助のその他の受益者

世界中の障がい者の数は膨大ですが、この数には、アクセシブルなデジタル空間の恩恵を受けるすべての人が含まれているわけではありません。これには以下が該当します。

  • 一時的に無効。手首を骨折している場合や、薬物の影響で認知能力が低下している場合などです。
  • 状況に応じて無効。たとえば、デバイスの画面に光が反射している場合や、公共の場所で動画の音声を再生できない場合などです。
  • 軽度に無効。画面を表示するために眼鏡を必要とする人、音声を理解するために字幕を必要とする人。
  • ネイティブではないユーザー。画面上の言語に不慣れなユーザーは、カルーセル/スライドショーのスライド上のコンテンツを読むのに時間がかかるかもしれません。
  • 加齢に伴う感覚の低下がある高齢者。たとえば、小さな文字を読むために老眼鏡や二重焦点眼鏡が必要なユーザーや、加齢に伴う手ぶれのためにタッチデバイスのボタンのターゲット サイズを大きくする必要があるユーザーなどです。
  • 検索エンジン最適化(SEO)ボット。SEO ボットには視覚や聴覚などの感覚がなく、キーボードのみで移動します。サイトにアクセスできると、ウェブサイトがより効果的にクロールされます。

ビジネスへの影響

障がいのある人々は世界人口のほぼ 4 分の 1 を占めていますが、彼らは大きな購買力も持っていることをご存じですか?

無効にしたコミュニティが無視された場合に失われた収益を表すコインの集まり。

American Institutes for Research(AIR)によると、障がいのある就労年齢の米国人の税引き後可処分所得の合計は、年間約 4900 億ドルです。この数字は、黒人コミュニティ(5010 億ドル)やラテン系コミュニティ(5820 億ドル)など、米国の他の重要な市場セグメントと類似しています。ユーザー補助に対応した製品を計画、設計、構築していない企業は、この潜在的な収益を失う可能性があります。

これらの数字は驚くべきものですが、障がいのある人々は、家族、友人、地域社会、機関など、より大きなネットワークにも属しています。この大規模なネットワークは、多くの場合、ユーザー補助に対応したデジタル プロダクトを作成している企業を探して支援しています。世界で 13 億人を超える障がい者の方々の友人や家族も含めると、障がい者市場はすべての消費者の 53% に影響します。世界最大の新興市場です。

収益や市場シェアに加えて、全体的なダイバーシティ戦略の一環として障がい者のインクルージョンに重点を置いている企業は、業績が向上し、イノベーションが促進される傾向があります。障がいのある人々によって、または障がいのある人々のために開発されたテクノロジーが進化して、日常的な製品になった例は数多くあります。たとえば、以下のような製品があります。

  • 電話
  • タイプライター / キーボード
  • メール
  • キッチン用品
  • 簡単に開く引き出し
  • 自動ドアオープナー
  • 音声操作
  • アイトラッキング技術

アクセシビリティを、不承認な要件ではなく、設計やコーディングの課題と捉えると、イノベーションは副産物になります。障がいのないユーザーにとっても、こうした改善は全体的なユーザー エクスペリエンスの向上につながります。障がいのあるユーザーにとって、これらの改善は平等なアクセスのために不可欠です。

個人やビジネスへの影響だけでなく、ユーザー補助に対応したデジタル プロダクトを構築しなかった場合の法的影響にも注意する必要があります。米国の公共部門の組織(政府が資金提供するプログラムや学校、航空会社、非営利団体など)は、特定のデジタル アクセシビリティ規則に準拠する必要がありますが、多くの民間企業はそうではありません。カナダ、英国、日本、オーストラリア、欧州連合などの国では、公的機関と民間企業の両方に対して、より厳しいデジタル アクセシビリティ法が存在します。

米国の多くの障がい者にとって、デジタル プロダクトの認識と改善を促す唯一の方法は、訴訟を起こすことです。米国では、デジタル アクセシビリティに焦点を当てた訴訟が毎日 10 件以上提起されていると推定されています。多くの企業は、デジタル アクセシビリティに関する複数の訴訟を受けています。そして、毎年、訴訟の件数は増加しています。

通常、e コマース ウェブサイトとアプリが最大のターゲットであり、2021 年に提起された訴訟の 74% 以上を占めています。会社に実店舗とオンライン プレゼンスの両方がある場合は、訴訟の対象となる可能性が高くなります。実際、上位 500 の e コマース サイトのうち、412 件が過去 4 年間に訴訟を起こされています。多くの場合、最初の訴訟は会社のウェブサイトに対して、2 番目の訴訟はモバイルアプリに対して行われます。

デジタル プロダクトのアクセシビリティを確保する理由は、訴訟を回避するためだけではありません。しかし、訴訟を回避することは、重要な要素のひとつです。

理解度を確認する

ユーザー補助が重要な理由に関する知識をテストする

世界で障がい者であると自認している人は、何人いますか?

13 億
WHO によると、障がいは、健康状態のある個人と、個人および環境要因との相互作用から生じます。
30 億
不正解です。
1,000 万
不正解です。

障がいのあるユーザーがウェブを利用できるようにするために、一般的に使用されているツールは何ですか?

スクリーン リーダー
スクリーン リーダーを使用すると、テキスト読み上げエンジンを使用して、音声や点字でコンピュータから情報を伝えることができます。
点字出力デバイス
点字ディスプレイは、視覚障がいのある人がテキスト出力を読み取るのに役立つ電気機械式デバイスです。
オペレーティング システムの設定
発作や前庭障害のあるユーザーは、オペレーティング システム内で設定を変更して動きを抑えることができます。

ウェブ上で変更を適用する効果的な方法は何ですか。

Twitter で苦情を申し立てる。
フォロワーが多い場合や、適切なタイミングで適切なことをツイートすると、ツイートが会話のきっかけとなり、変化につながる可能性があります。しかし、多くの人にとって、Twitter は問題について話す手段であり、永続的な変化をもたらすものではありません。
訴訟を起こす。
これは、ユーザー補助に関する法律がある国にお住まいのユーザーが利用できるオプションです。訴訟を起こすと、企業の弁護士の注意を引くことになります。弁護士は、問題に対処する時間をかけるべきかどうかを判断する可能性があります。
企業のデベロッパーに直接連絡する。
何か見かけたら、報告してください。オンラインでユーザー補助に関する問題が発生し、プラットフォームから直接、または他の方法でデベロッパーに連絡できる場合は、デベロッパーが気付いていなかった問題を報告し、修正を依頼できる可能性があります。提供できる証拠が多いほど、デベロッパーが問題を把握できる可能性が高くなります。