Resumen
5miles disminuye el porcentaje de rebote en un 50% y aumenta las conversiones en un 60% con la nueva app web progresiva
Resultados
- Los porcentajes de rebote disminuyeron en un 50%.
- Aumento del 30% en el tiempo en el sitio web
- Aumento del 30% en la conversión de usuarios que llegaron a través de Agregar a la pantalla principal
Descargar PDF del caso de éxito
Aproximadamente 8 kilómetros
"Vende lo que tienes y compra lo que quieras" es el lema de 8 millas, un mercado móvil donde los compradores pueden comprar de todo, desde muebles hasta aretes de diamantes. Esta startup con sede en Dallas y un centro de investigación y desarrollo en Pekín tiene más de siete millones de descargas de apps.
Desafío
Más de la mitad de los compradores nuevos descubrieron los 8 kilómetros a través de la Web móvil, pero a la empresa le resultaba difícil proporcionar una experiencia del usuario de la Web móvil que fuera tan rápida y atractiva como su aplicación para dispositivos móviles. El alto rebote y las tasas de retención bajas los impulsaron a enfocarse en alentar a los usuarios a descargar su aplicación nativa. Sin embargo, no todos descargaron la aplicación, y lograr que los usuarios la instalaran y reaprendieran a usarla era difícil y costoso.
Solución
5miles creó una app web progresiva (lite.5milesapp.com) para combinar lo mejor de la app con el amplio alcance de la Web. Aprovecha las nuevas APIs web abiertas para ofrecer una experiencia web móvil que se carga rápidamente, usa menos datos y vuelve a atraer a los usuarios de varias maneras. La nueva estrategia generó una mejora drástica en la experiencia general del usuario. Observaron una disminución del 50% en los porcentajes de rebote y un aumento posterior del 30% en el tiempo en el sitio. Ahora las tasas de participación se pueden comparar con las de la app nativa.
La empresa quería volver a atraer a los usuarios de la Web móvil tal como lo haría con los de aplicaciones para dispositivos móviles. Con la app web progresiva, ahora pueden indicar a los usuarios que digan "Agregar a la pantalla principal", y los usuarios pueden simplemente iniciar el sitio desde el ícono de la pantalla principal. Esto generó visitas de alta calidad, ya que estos usuarios generaron una conversión un 30% más que los usuarios promedio.
8miles también agregó notificaciones push para usuarios de la Web móvil en Android. Estas notificaciones se envían desde la Web móvil y tienen el mismo aspecto que las notificaciones de apps nativas, y funcionan incluso si el navegador no se está ejecutando en un dispositivo actualmente.
"Con una tasa de crecimiento de usuarios nuevos del 100% intertrimestral, la Web móvil es el centro de nuestro éxito", afirma Lucas Lu, director general de 8miles. "Es un gran espacio para lograr una interacción y adquisición de clientes altamente eficaz y de bajo costo".