Résumé
5 miles (8 km) diminue son taux de rebond de 50% et augmente ses conversions de 60% grâce à une nouvelle progressive web app
Résultats
- Diminution de 50% des taux de rebond
- Augmentation de 30% du temps passé sur le site
- Augmentation de 30% du nombre de conversions pour les utilisateurs arrivant sur l'écran d'accueil via l'option "Ajouter à l'écran d'accueil"
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Environ 8 km
"Vendez ce que vous avez et achetez ce que vous voulez !" est la devise de 5 miles (8 km), une place de marché mobile où les acheteurs peuvent tout acheter, des meubles aux boucles d'oreilles en diamant. Cette start-up basée à Dallas et dotée d'un centre de recherche et de développement à Pékin, compte plus de sept millions de téléchargements d'applications.
Challenge
Plus de la moitié des nouveaux acheteurs ont découvert 8 kilomètres via le Web mobile, mais l'entreprise a eu du mal à offrir une expérience utilisateur sur le Web mobile aussi rapide et attrayante que son application mobile. Le rebond élevé et les taux de fidélisation faibles qui en résultent les ont incités à s'efforcer d'encourager les utilisateurs à télécharger leur application native. Cependant, tout le monde ne télécharge pas son application, et inciter les utilisateurs à l'installer et à s'y réengager était difficile et coûteux.
Solution
5miles a créé une progressive web app (lite.5milesapp.com) pour allier le meilleur de son application à la large portée du Web. Elle exploite de nouvelles API Web ouvertes pour offrir une expérience Web mobile qui se charge rapidement, utilise moins de données et réengage les utilisateurs de plusieurs manières. Cette nouvelle stratégie a permis d'améliorer considérablement l'expérience utilisateur globale. L'entreprise a constaté une diminution de 50% du taux de rebond, et une augmentation de 30% du temps passé sur le site. Les taux d'engagement sont désormais comparables à ceux de leur application native.
L'entreprise souhaitait réengager les utilisateurs du Web mobile comme il le ferait avec les utilisateurs d'applications mobiles. Les progressive web apps peuvent désormais inviter les utilisateurs à cliquer sur "Add to Home screen" (Ajouter à l'écran d'accueil), et il leur suffit de lancer le site à partir de l'icône de l'écran d'accueil. Résultat : les visites sont de grande qualité, et le taux de conversion de ces utilisateurs est supérieur de 30% à celui de l'utilisateur moyen.
5 miles (8 km) a également ajouté les notifications push pour les mobinautes sur Android. Envoyées via le Web mobile, ces notifications ressemblent exactement aux notifications d'applications natives, et fonctionnent même si le navigateur n'est pas en cours d'exécution sur un appareil.
"Avec un taux d'augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs de 100 % d'un trimestre à l'autre, le Web pour mobile est au cœur de notre réussite", explique Lucas Lu, CEO de 5miles. "C'est un outil majeur pour l'acquisition et l'engagement de clients à faible coût et très efficaces."