Résumé
Alibaba.com augmente de 76% le nombre de conversions sur le Web mobile grâce à une progressive web app.
Résultats
- Augmentation de 76% du nombre de conversions sur les différents navigateurs
- 14% d'utilisateurs actifs supplémentaires par mois sur iOS et 30% sur Android
- Taux d'interaction quatre fois supérieur à partir de l'option "Ajouter à l'écran d'accueil"
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À propos d'Alibaba
Alibaba.com est la plus grande plate-forme commerciale B2B en ligne au monde, qui dessert plus de 200 pays et régions. Après être passé à une progressive web app (PWA), l'entreprise a constaté une augmentation de 76 % du nombre total de conversions sur les navigateurs.
Challenge
La réussite d'Alibaba.com passe par la création d'expériences sur mobile de qualité. Le Web mobile est leur principale plate-forme de découverte sur mobile. L'entreprise s'est donc toujours concentrée sur la conception et les fonctionnalités. Toutefois, elle a eu du mal à créer une expérience attrayante sur le Web mobile. Elle a considéré le Web mobile comme une plate-forme permettant de rediriger les utilisateurs qui n'utilisent pas l'application vers l'application, mais beaucoup préféraient rester dans un navigateur.
Les utilisateurs considèrent que le téléchargement d'une application pour naviguer ou effectuer une transaction est un obstacle inutile, par rapport à la solution simple et rapide qui consiste à naviguer directement depuis leur navigateur mobile.
Zou Yu, directeur de l'équipe mobile d'Alibaba.com
Solution
Alibaba.com avait conscience que, pour développer une présence efficace sur les mobiles, elle devait comprendre comment deux segments d'utilisateurs différents (les utilisateurs d'applications natives et les utilisateurs du Web mobile) interagissent avec son entreprise. L'entreprise souhaitait offrir une expérience utilisateur de qualité aux nouveaux visiteurs (dans l'espoir de les réengager) et aux visiteurs récurrents (qui sont plus fidèles au site). Alibaba.com a créé une PWA offrant une expérience Web mobile rapide, efficace et fiable. La nouvelle stratégie a permis d'augmenter de 76 % le nombre total de conversions sur les différents navigateurs. Une conversion correspond à des visites qui donnent lieu à un contact direct avec un fournisseur.
Pour les mobinautes sur Android, Alibaba.com a intégré des fonctionnalités qui les ont aidés à réengager les utilisateurs. L'entreprise a implémenté une invite "Ajouter à l'écran d'accueil", qui a permis de réengager les utilisateurs quatre fois plus souvent que les autres utilisateurs de mobiles. Elle a également remarqué que le réengagement sur le Web était comparable à celui de son application native. Pour les notifications push, le taux d'ouverture sur le Web mobile est le même que sur l'application native.
La nouvelle stratégie a également sans frais une bien meilleure expérience utilisateur sur toutes les plates-formes. L'investissement dans le Web mobile a fait augmenter de 14 % les tarifs mensuels des utilisateurs actifs sur iOS. Sur les appareils Android où les fonctionnalités de réengagement telles que les notifications push et l'option "Ajouter à l'écran d'accueil" étaient activées, les taux d'utilisateurs actifs ont augmenté de 30 %.
Pour conserver notre avantage concurrentiel et générer de meilleures conversions, vous devez impérativement proposer un site mobile axé sur les utilisateurs et axé sur les mobiles, qui exploite le meilleur de l'application native, ainsi que toute l'accessibilité et la polyvalence du Web mobile.
Zou Yu, directeur de l'équipe mobile d'Alibaba.com