Ringkasan
Alibaba.com meningkatkan konversi di web seluler sebesar 76% dengan Progressive Web App.
Hasil
- Konversi 76% lebih tinggi di seluruh browser
- Pengguna aktif bulanan 14% lebih banyak di iOS; 30% di Android
- Rasio interaksi 4X lebih tinggi dari Tambahkan ke Layar Utama
Tentang Alibaba
Alibaba.com adalah platform perdagangan business-to-business (B2B) online terbesar di dunia, yang melayani lebih dari 200 negara dan wilayah. Setelah mengupgrade situs mereka ke Progressive Web App (PWA), mereka memperoleh peningkatan total konversi sebesar 76 persen di berbagai browser.
Tantangan
Membuat pengalaman seluler yang luar biasa adalah bagian penting dari kesuksesan Alibaba.com. Web seluler adalah platform utama untuk penemuan di perangkat seluler, sehingga mereka selalu berfokus pada desain dan fungsionalitas. Namun, mereka mengalami kesulitan untuk membangun pengalaman yang menarik untuk web seluler. Mereka melihat web seluler sebagai platform untuk mengalihkan pengguna non-aplikasi ke aplikasi, tetapi banyak dari mereka lebih suka tetap berada di dalam browser.
Pengguna menganggap harus mendownload aplikasi untuk menjelajahi atau menyelesaikan transaksi sebagai penghalang yang tidak perlu, dibandingkan dengan solusi cepat dan mudah untuk menjelajah langsung dari browser seluler mereka
Zou Yu, direktur tim seluler Alibaba.com
Solusi
Alibaba.com menyadari bahwa untuk membangun eksistensi seluler yang efektif, mereka perlu memahami cara dua segmen pengguna yang berbeda—pengguna aplikasi native dan pengguna web seluler—berinteraksi dengan bisnis mereka. Mereka ingin memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa baik untuk pengunjung baru (dengan harapan dapat berinteraksi kembali dengan mereka) maupun pengunjung berulang (yang lebih setia dengan situs). Alibaba.com membuat PWA yang menghasilkan pengalaman web seluler yang cepat, efektif, dan andal. Strategi baru ini menghasilkan peningkatan total konversi sebesar 76 persen di seluruh browser. (Konversi sesuai dengan kunjungan yang menghasilkan kontak langsung dengan pemasok.)
Untuk pengguna web seluler di Android, Alibaba.com mengintegrasikan fitur yang membantu pengguna berinteraksi kembali dengan situs. Perusahaan ini menerapkan permintaan "Tambahkan ke Layar Utama", yang menghasilkan interaksi kembali empat kali lebih sering daripada pengguna seluler lainnya. Mereka juga memperhatikan bahwa re-engagement di web dapat dibandingkan dengan re-engagement di aplikasi native mereka. Untuk notifikasi push, rasio pembukaan di web seluler sama dengan yang ada di aplikasi native.
Strategi baru ini juga menghadirkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik di seluruh platform. Investasi dalam web seluler meningkatkan rasio pengguna aktif bulanan di iOS sebesar 14 persen. Pada perangkat Android yang mengaktifkan kemampuan re-engagement seperti notifikasi push dan Tambahkan ke Layar Utama, rasio pengguna aktif meningkat sebesar 30 persen.
Menghadirkan situs seluler berorientasi seluler yang mengutamakan pengguna yang memanfaatkan yang terbaik dari aplikasi native, dengan semua aksesibilitas dan fleksibilitas web seluler, adalah kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif kami dan jalur menuju konversi yang lebih baik.
Zou Yu, direktur tim seluler Alibaba.com