Cómo Blibli logró una reducción del 42% en el porcentaje de rebote, una mejora del 800% en el porcentaje de conversiones móviles y 2.5 veces más páginas por sesión.
Blibli es un mercado de comercio electrónico muy conocido en Indonesia. La empresa tuvo un promedio de 29 millones de visitas al sitio web por mes en 2019. En un estudio reciente, el equipo web de Blibli descubrió que su plataforma web móvil es una plataforma significativa de adquisición de visitantes y usuarios, con el 70% de los usuarios de la Web que llegan a dispositivos móviles y el 30% de los usuarios de la Web a computadoras de escritorio.
Con esa información, Blibli se embarcó en un viaje para desarrollar una mejor experiencia web y mejorar las conversiones. Como resultado, pudieron lograr algunos resultados excepcionales:
42%
Reducción de los porcentajes de rebote
8x
Mejor mCVR en las AWP instaladas en comparación con el navegador web móvil
2.5x
Más páginas o sesiones en la AWP instalada
Destaca la oportunidad
Blibli identificó las siguientes áreas de oportunidades:
- Para Blibli, la plataforma web móvil fue importante para la adquisición de usuarios con muchos usuarios en dispositivos de nivel medio a bajo.
- La economía de Internet de Indonesia se expandía rápidamente más allá de las ciudades de nivel 1. Por lo tanto, las AWP y las páginas rápidas fueron una buena inversión para satisfacer las necesidades de los usuarios, como el almacenamiento limitado y las redes lentas.
- El 50% de los usuarios que llegan a la plataforma web de Blibli son usuarios recurrentes.
El enfoque que usaron
El equipo adoptó una estrategia por etapas de mejoras a corto y mediano plazo en la plataforma web móvil. Esto incluyó lo siguiente:
- Un sitio web con rendimiento optimizado que incluye una página principal renovada de UX
- Una versión lite de la página principal para usuarios nuevos con un trabajador de servicio para almacenar en caché recursos esenciales para la navegación posterior.
- Una app web progresiva (AWP) para usuarios recurrentes
Flujo de usuarios
A los visitantes nuevos se les presenta una página liviana que es tres veces más rápida en comparación con la página principal anterior.
En las páginas posteriores, Blibli les solicita a los usuarios que agreguen el atajo de la AWP a su pantalla principal.
Si los usuarios pierden la conexión de red, se les muestra una página de resguardo sin conexión elegante.
La página lite de Blibli creó la primera impresión de que Blibli.com es rápida y responsiva. Además, la página lite optimizó la cantidad de funciones, ya que solo se enfocó en aquellas que ofrecen la propuesta de valor de Blibli.
La AWP de Blibli se puede instalar, lo que le da un aspecto similar al de una app. También es rápida y confiable, lo que se logró mediante el almacenamiento en caché del service worker y el resguardo sin conexión correcto.
Esto es una delicia para los usuarios web, una gran proporción de los cuales usan dispositivos de nivel medio. Dado que la AWP de Blibli tiene un tamaño inferior a 1 MB (es 24 veces más liviana que su app para Android), los usuarios tienen mucho menos inconvenientes para instalarla. También facilita que Blibli retenga a los usuarios y les brinde una experiencia similar a la de una app.
Establece presupuestos de rendimiento
Blibli convirtió el presupuesto de rendimiento en un estándar de rendimiento dentro del desarrollo y la administración de tecnología, donde el estándar se revisaba con regularidad. Se establece como el KPI del desarrollo tecnológico interno, con la orientación de la alta dirección para garantizar la mejor plataforma para todos nuestros usuarios.
Resultados comerciales generales
- Reducción de 3 veces en los tiempos de carga de la página.
- Se redujo en un 42% el porcentaje de rebote.
- Porcentajes de conversiones en dispositivos móviles 8 veces mejores en la AWP instalada en comparación con la Web móvil del navegador
- 2.5 veces más páginas o sesiones en la AWP instalada
- 10 veces más ingresos por usuario en comparación con el sitio web móvil anterior
"La velocidad y la AWP fueron una inversión valiosa para nosotros a fin de proporcionar la mejor experiencia en dispositivos móviles y representar nuestra misión de ofrecer la mejor plataforma para nuestros usuarios".—Collin Dion Agata, gerente principal de Producto, Blibli
Foto de Cristian Escobar en Unsplash.