Découvrez comment Blibli a réduit son taux de rebond de 42 %, multiplié par huit son taux de conversion sur mobile et multiplié par 2, 5 le nombre de pages vues par session.
Blibli est une place de marché d'e-commerce bien connue en Indonésie. En 2019, l'entreprise a enregistré plus de 29 millions de visites mensuelles en moyenne sur son site Web. Lors d'une étude récente, l'équipe Web de Blibli a constaté que sa plate-forme Web mobile était une plate-forme importante d'acquisition de visiteurs et d'utilisateurs. En effet, 70% des internautes arrivant sur un mobile et 30% d'entre eux atterrissent sur ordinateur.
Fort de cette information, Blibli s'est lancée dans l'amélioration de l'expérience Web et des conversions. Cela lui a permis d'obtenir des résultats exceptionnels:
42%
Réduction des taux de rebond
8x
Meilleur taux de conversion sur mobile dans les PWA installées par rapport au Web mobile pour navigateur
2,5x
Plus de pages/sessions sur les PWA installées
Mise en évidence des opportunités
Blibli a identifié les opportunités suivantes:
- Pour Blibli, la plate-forme Web mobile était importante pour l'acquisition d'utilisateurs, avec de nombreux utilisateurs sur des appareils de moyenne à faible gamme.
- L'économie Internet indonésienne développait rapidement au-delà des villes de niveau 1. Par conséquent, les PWA et les pages rapides constituaient un bon investissement pour répondre aux besoins des utilisateurs, tels que l'espace de stockage limité et la lenteur des réseaux.
- 50% des utilisateurs qui accèdent à la plate-forme Web Blibli sont des utilisateurs connus.
L’approche utilisée
L'équipe a mis en place une stratégie par étapes visant à améliorer la plate-forme Web mobile à court et moyen terme. Voici quelques exemples:
- Un site Web optimisé pour les performances comprenant une page d'accueil remaniée pour l'expérience utilisateur.
- Version allégée de la page d'accueil pour les nouveaux utilisateurs disposant d'un service worker permettant de mettre en cache les éléments critiques pour la navigation ultérieure.
- Une progressive web app (PWA) pour les utilisateurs connus.
Parcours utilisateur
Les nouveaux visiteurs voient s'afficher une page allégée qui est trois fois plus rapide que l'ancienne page d'accueil.
Sur les pages suivantes, Blibli invite les utilisateurs à ajouter le raccourci de la PWA à leur écran d'accueil.
Si les utilisateurs perdent la connexion réseau, une élégante page de remplacement hors connexion s'affiche.
La page simplifiée de Blibli a donné la première impression que le site Blibli.com est rapide et réactif. De plus, la page allégée a simplifié le nombre de fonctionnalités en se concentrant uniquement sur celles qui apportent la proposition de valeur de Blibli.
La PWA de Blibli est installable, ce qui lui donne une apparence d'application. Il est également rapide et fiable, obtenu grâce à la mise en cache du service worker et à une connexion hors connexion fluide.
Cela ravira les internautes, dont une grande partie utilise des appareils de milieu de gamme. La PWA de Blibli étant inférieure à 1 Mo (soit 24 fois plus légère que son application Android), l'installation de la PWA est beaucoup moins fluide pour les utilisateurs. Cela permet également à Blibli de fidéliser plus facilement les utilisateurs tout en leur offrant une expérience fluide semblable à celle d'une application.
Définir des budgets de performances
Blibli a fait de la budgétisation des performances une norme de performances lors du développement et de la gestion techniques, où cette norme était régulièrement examinée. Il est défini comme le KPI du développement technique interne, avec l'aide de la direction générale afin de garantir la meilleure plate-forme pour tous nos utilisateurs.
Résultats commerciaux globaux
- Temps de chargement des pages multiplié par trois.
- Réduction de 42% des taux de rebond
- Taux de conversion sur mobile 8 fois plus élevés dans les PWA installées que dans le navigateur Web mobile.
- 2,5 fois plus de pages/sessions sur les PWA installées.
- 10 fois plus de revenus par utilisateur qu'avec le précédent site Web mobile.
"La vitesse et les PWA ont été de précieux investissements pour offrir la meilleure expérience mobile possible et incarner notre mission : fournir la meilleure plate-forme à nos utilisateurs." – Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Photo de Cristian Escobar sur Unsplash.