Comment Blibli a réduit son taux de rebond de 42 %, multiplié son taux de conversion sur mobile par huit et augmenté le nombre de pages vues par session de 2, 5 fois
Blibli est une place de marché d'e-commerce bien connue en Indonésie. L'entreprise a enregistré plus de 29 millions de visites mensuelles moyennes sur son site Web en 2019. Dans une étude récente, l'équipe Web de Blibli a constaté que sa plate-forme Web mobile est une plate-forme d'acquisition de visiteurs et d'utilisateurs importante, avec 70% des utilisateurs Web accédant à la plate-forme sur mobile et 30% sur ordinateur.
Fort de ces insights, Blibli s'est lancé dans un projet visant à développer une meilleure expérience Web et à améliorer les conversions. Ils ont ainsi pu obtenir des résultats exceptionnels:
42%
Réduction des taux de rebond
8x
Meilleur taux de conversion mobile dans les PWA installées par rapport au Web mobile dans le navigateur
2,5x
Plus de pages/sessions sur la PWA installée
Mettre en avant l'opportunité
Blibli a identifié les opportunités suivantes:
- Pour Blibli, la plate-forme Web mobile était importante pour l'acquisition d'utilisateurs, car de nombreux utilisateurs utilisaient des appareils de milieu de gamme ou d'entrée de gamme.
- L'économie Internet indonésienne s'étendait rapidement au-delà des villes de niveau 1. Par conséquent, les PWA et les pages rapides ont été un bon investissement pour répondre aux besoins des utilisateurs, comme le stockage limité et les réseaux lents.
- 50% des utilisateurs qui accèdent à la plate-forme Web de Blibli sont des utilisateurs connus.
L'approche utilisée
L'équipe a adopté une stratégie échelonnée d'améliorations à court et moyen terme sur la plate-forme Web mobile. Par exemple:
- Site Web optimisé pour les performances, avec une page d'accueil repensée pour l'expérience utilisateur.
- Version allégée de la page d'accueil pour les nouveaux utilisateurs avec un service worker pour mettre en cache les éléments essentiels pour la navigation ultérieure.
- Une progressive web app (PWA) pour les utilisateurs connus
Parcours utilisateur
Les nouveaux visiteurs voient une page légère, qui se charge trois fois plus vite que l'ancienne page d'accueil.
Sur les pages suivantes, Blibli invite les utilisateurs à ajouter le raccourci de la PWA à leur écran d'accueil.
Si les utilisateurs perdent la connexion réseau, une page de remplacement hors connexion élégante s'affiche.
La page allégée de Blibli a donné l'impression que Blibli.com est rapide et réactif. De plus, la page allégée a simplifié le nombre de fonctionnalités en se concentrant uniquement sur celles qui véhiculent la proposition de valeur de Blibli.
La PWA de Blibli est installable, ce qui lui donne un aspect semblable à celui d'une application. Il est également rapide et fiable, ce qui a été obtenu à l'aide de la mise en cache du service worker et du basculement hors connexion élégant.
Cela ravit les utilisateurs Web, dont une grande partie utilisent des appareils de milieu de gamme. Étant donné que la PWA de Blibli fait moins de 1 Mo (soit 24 fois moins que son application Android), les utilisateurs peuvent l'installer beaucoup plus facilement. Cela permet également à Blibli de fidéliser plus facilement les utilisateurs tout en leur offrant une expérience fluide semblable à une application.
Définir des budgets de performances
Blibli a fait du budget basé sur les performances une norme de performance dans le développement et la gestion technologiques, où la norme était examinée régulièrement. Il est défini comme KPI du développement technologique interne, avec les conseils de la direction pour garantir la meilleure plate-forme pour tous nos utilisateurs.
Résultats commerciaux globaux
- Réduction du temps de chargement des pages de 3 fois
- 42% de réduction du taux de rebond
- Taux de conversion mobile huit fois plus élevés dans les PWA installées par rapport au Web mobile dans le navigateur.
- 2,5 fois plus de pages/sessions sur les PWA installées
- 10 fois plus de revenus par utilisateur par rapport au site Web mobile précédent.
"La vitesse et les PWA ont été un investissement précieux pour nous afin de fournir la meilleure expérience mobile et de représenter notre mission, à savoir proposer la meilleure plate-forme à nos utilisateurs." —Collin Dion Agata, responsable produit principal, Blibli
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