Cara Blibli berhasil mencapai penurunan rasio pantulan sebesar 42%, peningkatan rasio konversi seluler 8x lipat, dan jumlah halaman 2,5x lebih banyak per sesi.
Blibli adalah marketplace e-commerce terkenal di Indonesia. Pada tahun 2019, perusahaan ini memiliki rata-rata lebih dari 29 juta kunjungan situs per bulan. Dalam studi baru-baru ini, tim web Blibli menemukan bahwa platform web seluler mereka merupakan platform pengunjung dan akuisisi pengguna yang signifikan, dengan 70% pengguna web membuka perangkat seluler dan 30% pengguna web membuka desktop.
Dengan insight tersebut, Blibli memulai perjalanan untuk mengembangkan pengalaman web yang lebih baik dan meningkatkan konversi. Hasilnya, mereka dapat mencapai beberapa hasil yang luar biasa:
42%
Penurunan rasio pantulan
8 x
mCVR yang lebih baik di PWA yang diinstal dibandingkan dengan web seluler browser
2,5 x
Lebih banyak halaman/sesi di PWA yang diinstal
Menyoroti peluang
Blibli mengidentifikasi area peluang berikut:
- Bagi Blibli, platform web seluler penting untuk akuisisi pengguna dengan banyak pengguna yang menggunakan perangkat tingkat menengah hingga rendah.
- Ekonomi internet Indonesia berkembang dengan cepat melampaui kota-kota tingkat 1. Oleh karena itu, PWA dan halaman cepat adalah investasi yang baik untuk mendukung kebutuhan pengguna seperti penyimpanan yang terbatas dan jaringan yang lambat.
- 50% pengguna yang mengunjungi platform web Blibli adalah pengguna yang kembali.
Pendekatan yang mereka gunakan
Tim ini menggunakan strategi bertahap peningkatan jangka pendek hingga menengah di platform web seluler. Ini termasuk:
- Situs untuk performa yang dioptimalkan, termasuk halaman beranda yang diperbarui untuk UX.
- Versi ringan halaman beranda bagi pengguna baru dengan pekerja layanan untuk menyimpan aset penting dalam cache untuk navigasi berikutnya.
- Progressive Web App (PWA) untuk pengguna yang kembali.
Alur penggunaan
Pengunjung baru melihat halaman ringan yang tiga kali lebih cepat jika dibandingkan dengan halaman beranda lama.
Di halaman berikutnya, Blibli meminta pengguna untuk menambahkan pintasan PWA ke layar utama.
Jika koneksi jaringan terputus, pengguna akan melihat halaman penggantian offline yang elegan.
Halaman ringan Blibli menciptakan kesan pertama bahwa Blibli.com cepat dan responsif. Selain itu, halaman ringan ini menyederhanakan jumlah fitur dengan hanya berfokus pada fitur yang memberikan proposisi nilai Blibli.
PWA Blibli dapat diinstal, memberinya tampilan dan nuansa seperti aplikasi. Metode ini juga cepat dan andal, yang dicapai menggunakan caching pekerja layanan dan penggantian offline yang halus.
Hal ini menyenangkan bagi pengguna web, sebagian besar dari mereka menggunakan perangkat tingkat menengah. Karena PWA Blibli berukuran kurang dari 1 MB (itu 24 kali lebih ringan daripada aplikasi Android mereka!), pengguna akan jauh lebih leluasa untuk menginstalnya. Hal ini juga mempermudah Blibli untuk mempertahankan pengguna sekaligus memberi mereka pengalaman seperti aplikasi yang lancar.
Menetapkan anggaran performa
Blibli menjadikan penganggaran performa sebagai standar performa dalam pengembangan dan pengelolaan teknologi, dengan standar tersebut ditinjau secara berkala. Sistem ini ditetapkan sebagai KPI pengembangan teknologi internal, dengan panduan manajemen teratas untuk memastikan platform terbaik bagi semua pengguna kami.
Hasil bisnis secara keseluruhan
- 3x pengurangan waktu muat halaman.
- 42% penurunan rasio pantulan.
- Rasio konversi seluler 8x lebih baik di PWA yang diinstal dibandingkan dengan web seluler browser.
- 2,5x lebih banyak halaman/sesi di PWA yang diinstal.
- Pendapatan 10x lebih banyak per pengguna dibandingkan dengan situs seluler sebelumnya.
"Kecepatan dan PWA adalah investasi berharga bagi kami untuk memberikan pengalaman seluler terbaik dan mewakili misi kami, untuk memberikan platform terbaik bagi pengguna kami" —Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Foto oleh Cristian Escobar di Unsplash.