Cara Blibli mencapai pengurangan rasio pantulan sebesar 42%, peningkatan rasio konversi seluler sebesar 8x, dan peningkatan jumlah halaman per sesi sebesar 2,5x.
Blibli adalah marketplace e-commerce yang terkenal di Indonesia. Perusahaan ini memiliki lebih dari 29 juta kunjungan situs bulanan rata-rata pada tahun 2019. Dalam studi terbaru, tim web Blibli menemukan bahwa platform web seluler mereka adalah platform akuisisi pengunjung dan pengguna yang signifikan, dengan 70% pengguna web diarahkan ke perangkat seluler dan 30% pengguna web diarahkan ke desktop.
Dengan insight tersebut, Blibli memulai perjalanan untuk mengembangkan pengalaman web yang lebih baik dan meningkatkan konversi. Hasilnya, mereka dapat mencapai beberapa hasil yang luar biasa:
42%
Pengurangan rasio pantulan
8 x
mCVR yang lebih baik di PWA terinstal dibandingkan dengan web seluler browser
2,5x
Lebih banyak halaman/sesi di PWA yang diinstal
Menyoroti peluang
Blibli mengidentifikasi area peluang berikut:
- Bagi Blibli, platform web seluler penting untuk akuisisi pengguna dengan banyak pengguna di perangkat kelas menengah hingga rendah.
- Ekonomi internet Indonesia berkembang pesat di luar kota tingkat 1. Oleh karena itu, PWA dan halaman cepat adalah investasi yang baik untuk mendukung kebutuhan pengguna seperti penyimpanan terbatas dan jaringan lambat.
- 50% pengguna yang membuka platform web Blibli adalah pengguna yang kembali.
Pendekatan yang mereka gunakan
Tim ini mengambil strategi bertahap untuk peningkatan jangka pendek hingga menengah pada platform web seluler. Hal ini mencakup:
- Situs yang dioptimalkan untuk performa, termasuk halaman beranda yang diubah UX-nya.
- Versi ringan halaman beranda untuk pengguna baru dengan pekerja layanan untuk meng-cache aset penting untuk navigasi berikutnya.
- Progressive Web App (PWA) untuk pengguna yang kembali.
Alur penggunaan
Pengunjung baru akan melihat halaman ringan yang tiga kali lebih cepat dibandingkan dengan halaman beranda lama.
Di halaman berikutnya, Blibli meminta pengguna untuk menambahkan pintasan PWA ke layar utama mereka.
Jika koneksi jaringan pengguna terputus, mereka akan melihat halaman penggantian offline yang elegan.
Halaman lite Blibli memberikan kesan pertama bahwa Blibli.com cepat dan responsif. Selain itu, halaman ringan ini menyederhanakan jumlah fitur dengan hanya berfokus pada fitur yang memberikan proposisi nilai Blibli.
PWA Blibli dapat diinstal, sehingga memberikan tampilan dan nuansa seperti aplikasi. Aplikasi ini juga cepat dan andal yang dicapai menggunakan cache pekerja layanan dan penggantian offline yang halus.
Hal ini menyenangkan bagi pengguna web, yang sebagian besar di antaranya menggunakan perangkat tingkat menengah. Karena PWA Blibli berukuran kurang dari 1 MB (24 kali lebih ringan dari aplikasi Android mereka), pengguna tidak perlu repot untuk menginstalnya. Hal ini juga memudahkan Blibli untuk mempertahankan pengguna sekaligus memberikan pengalaman seperti aplikasi yang lancar.
Menetapkan anggaran performa
Blibli menjadikan penganggaran performa sebagai standar performa dalam pengembangan dan pengelolaan teknologi, tempat standar tersebut ditinjau secara berkala. Hal ini ditetapkan sebagai KPI pengembangan teknologi internal, dengan panduan manajemen puncak untuk memastikan platform terbaik bagi semua pengguna kami.
Hasil bisnis secara keseluruhan
- Pengurangan waktu muat halaman 3x lipat.
- Penurunan rasio pantulan sebesar 42%.
- Rasio konversi seluler 8x lebih baik di PWA terinstal dibandingkan dengan web seluler browser.
- 2,5x lebih banyak halaman/sesi di PWA yang diinstal.
- 10x lebih banyak pendapatan per pengguna dibandingkan dengan situs seluler sebelumnya.
"Kecepatan dan PWA adalah investasi yang berharga bagi kami untuk memberikan pengalaman seluler terbaik dan mewakili misi kami, yaitu memberikan platform terbaik bagi pengguna kami" —Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Foto oleh Cristian Escobar di Unsplash.