Blibli が直帰率を 42% 低減し、モバイル コンバージョン率を 8 倍に高め、セッションあたりのページビューを 2.5 倍に増やした方法。
Blibli は、インドネシアでよく知られている e コマース マーケットプレイスです。2019 年のウェブサイトへのアクセス数は、1 か月あたり平均 2,900 万人を超えています。最近の調査で、Blibli のウェブチームは、モバイルウェブ プラットフォームが重要な訪問者およびユーザー獲得プラットフォームであることを発見しました。ウェブユーザーの 70% がモバイルからアクセスし、30% がパソコンからアクセスしています。
こうした分析情報を基に、Blibli はウェブ エクスペリエンスの改善とコンバージョンの向上に取り組みました。その結果、次のような優れた成果を達成できました。
42%
直帰率の低下
8x
インストール済み PWA の mCVR がブラウザ モバイルウェブと比較して高い
2.5x
インストール済みの PWA でのページ数/セッション数が増える
商談の機会を強調する
Blibli は、次の分野で改善の余地があることを特定しました。
- Blibli では、中低価格帯のデバイスを使用しているユーザーが多く、モバイルウェブ プラットフォームがユーザー獲得に重要でした。
- インドネシアのインターネット経済は、Tier 1 都市を超えて急速に拡大していました。そのため、PWA と高速ページは、ストレージの制限やネットワークの遅さなどのユーザーのニーズをサポートするための優れた投資でした。
- Blibli ウェブ プラットフォームにアクセスするユーザーの 50% はリピーターです。
使用したアプローチ
チームは、モバイルウェブ プラットフォームの短期から中期の改善を段階的に行う戦略を採用しました。具体的には、以下の内容が含まれます。
- パフォーマンスを最適化したウェブサイト。UX を刷新したホームページが含まれています。
- 新規ユーザー向けのホームページのライトバージョン。サービス ワーカーが、後続のナビゲーション用に重要なアセットをキャッシュに保存します。
- リピーター向けのプログレッシブ ウェブアプリ（PWA）。
ユーザーフロー
新規訪問者には、以前のホームページと比較して 3 倍高速な軽量ページが表示されます。
次のページで、Blibli は PWA のショートカットをホーム画面に追加するようユーザーに促します。
ユーザーがネットワーク接続を失った場合、エレガントなオフライン フォールバック ページが表示されます。
Blibli のライトページは、Blibli.com が高速でレスポンシブであるという第一印象を与えました。また、ライトページでは、Blibli の価値提案を提供する機能にのみ焦点を当てることで、機能の数を削減しました。
Blibli の PWA はインストール可能で、アプリのような外観と操作感を備えています。また、サービス ワーカーのキャッシュと正常なオフライン フォールバックを使用して、高速で信頼性の高いものになっています。
これは、中級デバイスを使用しているウェブユーザーにとって朗報です。Blibli の PWA のサイズは 1 MB 未満（Android アプリの 24 倍軽量）であるため、ユーザーがインストールする際の負担が大幅に軽減されます。また、Blibli は、アプリのようなシームレスなエクスペリエンスを提供しながら、ユーザーの維持を容易にできます。
パフォーマンス予算を設定する
Blibli は、パフォーマンス予算をテクノロジー開発と管理におけるパフォーマンス基準とし、この基準を定期的にレビューしました。これは、すべてのユーザーに最適なプラットフォームを確保するために、経営幹部の指導のもと、社内技術開発の KPI として設定されています。
ビジネス全体の成果
- ページの読み込み時間が 3 倍速くなります。
- 直帰率が 42% 減少。
- インストール済み PWA のモバイル コンバージョン率は、ブラウザのモバイルウェブと比較して 8 倍高くなります。
- インストールされた PWA でのページ/セッションが 2.5 倍に増加。
- ユーザーあたりの収益が以前のモバイルサイトと比較して 10 倍に増加。
「スピードと PWA は、最高のモバイル エクスペリエンスを提供するための貴重な投資であり、ユーザーに最高のプラットフォームを提供するという当社の使命を体現しています」- Blibli リード プロダクト マネージャー、Collin Dion Agata
写真: Cristian Escobar（Unsplash）