Blibli では、直帰率を 42% 削減し、モバイル コンバージョン率を 8 倍に高め、セッションあたりの閲覧ページ数を 2.5 倍に増やしました。
Blibli は、インドネシアで有名な e コマース マーケットプレイスです。2019 年の同社のウェブサイトへのアクセス数は、月間平均 2,900 万回を超えています。最近の調査で、Blibli のウェブチームは、訪問者とユーザー獲得のための重要なプラットフォームであり、ウェブユーザーの 70% がモバイル、ウェブユーザーの 30% がパソコンを使用していることが判明しました。
そこで Blibli は、ウェブ エクスペリエンスの改善とコンバージョン数の増加に着手しました。その結果、いくつかの並外れた結果を得ることができました。
42%
直帰率の低下率
8 x
ブラウザ モバイルウェブと比較して、インストール済み PWA の mCVR が向上
2.5 x
インストール済みの PWA でのページ/セッションの増加
ビジネス チャンスの強調
Blibli は、次のような領域で改善の余地があることを確認しました。
- Blibli では、多くのユーザーが中規模から低価格のデバイスでユーザーを獲得するうえで、モバイルウェブ プラットフォームが重要でした。
- インドネシアのインターネット経済は ティア 1 の都市を超えて急速に拡大していました。そのため、PWA と高速ページは、限られたストレージや低速のネットワークといったユーザーのニーズに対応するため、優れた投資でした。
- Blibli ウェブ プラットフォームにアクセスするユーザーの 50% はリピーターです。
採用したアプローチ
同社のチームは、モバイルウェブ プラットフォームの短期～中期的な改善を段階的に行う戦略を採用しました。これには以下が含まれます。
- パフォーマンスが最適化されたウェブサイト（UX が刷新されたホームページを含む）。
- 新規ユーザー向けホームページのライト バージョン。Service Worker を使用して、以降のナビゲーションのために重要なアセットをキャッシュに保存します。
- リピーター向けのプログレッシブ ウェブアプリ（PWA）。
ユーザーフロー
新しい訪問者には、以前のホームページと比較して 3 倍の速さで軽量なページが表示されます。
その後のページでは、ホーム画面に PWA のショートカットを追加するよう Blibli から求められます。
ユーザーがネットワーク接続を失った場合は、わかりやすいオフライン フォールバック ページが表示されます。
Blibli の軽量版ページは、Blibli.com は高速で応答性が高いという第一印象を与えました。さらに、ライトページでは、Blibli の価値提案を提供する機能のみに焦点を当てることで、機能の数を簡素化しました。
Blibli の PWA はインストール可能で、アプリのような外観になっています。また、Service Worker のキャッシュ保存と正常なオフライン フォールバックにより、高速で信頼性が確保されています。
これは、ウェブユーザーの大半がミッドティア デバイスを使用しているユーザーにとっては喜ばしいことです。Blibli の PWA はサイズが 1 MB 未満（Android アプリの 24 分の 1 と軽量）であるため、ユーザーが簡単にインストールできます。また、Blibli は、アプリのようなシームレスなエクスペリエンスを提供しながら、ユーザーを維持することが容易になります。
パフォーマンス バジェットを設定する
Blibli は、技術開発と管理においてパフォーマンス バジェットをパフォーマンス基準とし、この基準を定期的に見直しました。これは社内の技術開発の KPI として設定されており、経営陣のガイダンスに従って、すべてのユーザーに最適なプラットフォームを確保します。
全体的なビジネス結果
- ページの読み込み時間が 3 分の 1 に短縮。
- 直帰率が 42% 減少。
- インストール済み PWA のモバイル コンバージョン率は、ブラウザのモバイルウェブに比べて 8 倍
- インストール済み PWA の場合、ページ数/セッション数が 2.5 倍
- ユーザーあたりの収益が、以前のモバイルサイトと比べて 10 倍向上。
「速度と PWA は、最高のモバイル エクスペリエンスを提供し、ユーザーに最高のプラットフォームを提供するという私たちのミッションを表す貴重な投資でした。」- Blibli リード プロダクト マネージャー、Collin Dion Agata 氏
写真提供元: Cristian Escobar（Unsplash）