Cách Blibli giảm 42% tỷ lệ thoát, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động gấp 8 lần và tăng số trang mỗi phiên lên gấp 2, 5 lần.
Blibli là một trang web thương mại điện tử nổi tiếng ở Indonesia. Công ty này có trung bình hơn 29 triệu lượt truy cập vào trang web mỗi tháng trong năm 2019. Trong một nghiên cứu gần đây, nhóm phụ trách web của Blibli nhận thấy nền tảng web di động của họ là một nền tảng thu nạp người dùng và khách truy cập quan trọng, với 70% người dùng web truy cập trên thiết bị di động và 30% người dùng web truy cập trên máy tính.
Với thông tin chi tiết đó, Blibli bắt đầu hành trình phát triển trải nghiệm web tốt hơn và cải thiện số lượt chuyển đổi. Nhờ đó, họ đã đạt được một số kết quả vượt trội:
42%
Giảm tỷ lệ thoát
8x
mCVR cao hơn trong PWA đã cài đặt so với web di động trên trình duyệt
2,5x
Nhiều trang/phiên hơn trên PWA đã cài đặt
Làm nổi bật cơ hội
Blibli đã xác định được những cơ hội sau:
- Đối với Blibli, nền tảng web di động đóng vai trò quan trọng trong việc thu nạp người dùng, vì có nhiều người dùng sử dụng các thiết bị tầm trung đến thấp.
- Nền kinh tế internet của Indonesia đang mở rộng nhanh chóng ra ngoài các thành phố cấp 1. Do đó, PWA và các trang có tốc độ tải nhanh là một khoản đầu tư hợp lý để hỗ trợ những nhu cầu của người dùng như bộ nhớ hạn chế và mạng chậm.
- 50% người dùng truy cập vào nền tảng web Blibli là người dùng cũ.
Phương pháp mà họ đã sử dụng
Nhóm đã áp dụng một chiến lược theo giai đoạn để cải thiện nền tảng web di động trong ngắn hạn đến trung hạn. Trong đó có:
- Một trang web được tối ưu hoá hiệu suất, bao gồm cả trang chủ được cải tiến về trải nghiệm người dùng.
- Một phiên bản rút gọn của trang chủ dành cho người dùng mới có service worker để lưu vào bộ nhớ đệm các thành phần quan trọng cho lần điều hướng tiếp theo.
- Một Ứng dụng web tiến bộ (PWA) dành cho người dùng cũ.
Luồng người dùng
Khách truy cập mới sẽ thấy một trang có dung lượng nhỏ và nhanh hơn gấp 3 lần so với trang chủ cũ.
Trên các trang tiếp theo, Blibli nhắc người dùng thêm lối tắt PWA vào màn hình chính.
Nếu mất kết nối mạng, người dùng sẽ thấy một trang dự phòng ngoại tuyến trang nhã.
Trang rút gọn của Blibli tạo ấn tượng ban đầu rằng Blibli.com hoạt động nhanh và có khả năng phản hồi. Hơn nữa, trang thu gọn đã tinh giản số lượng tính năng bằng cách chỉ tập trung vào những tính năng mang lại tuyên bố giá trị của Blibli.
PWA của Blibli có thể cài đặt, mang lại cảm giác và giao diện như một ứng dụng. Ứng dụng này cũng nhanh chóng và đáng tin cậy nhờ sử dụng tính năng lưu vào bộ nhớ đệm của trình chạy dịch vụ và cơ chế dự phòng ngoại tuyến linh hoạt.
Đây là một tin vui cho người dùng web, trong đó có một tỷ lệ lớn người dùng sử dụng thiết bị tầm trung. Vì PWA của Blibli có kích thước dưới 1 MB (nhẹ hơn 24 lần so với ứng dụng Android của họ!), nên người dùng sẽ ít gặp khó khăn hơn khi cài đặt. Điều này cũng giúp Blibli dễ dàng giữ chân người dùng hơn, đồng thời mang đến cho họ trải nghiệm liền mạch như trong ứng dụng.
Đặt ngân sách hiệu suất
Blibli đã đưa việc lập ngân sách dựa trên hiệu suất trở thành tiêu chuẩn hiệu suất trong quá trình phát triển và quản lý công nghệ, trong đó tiêu chuẩn này được xem xét thường xuyên. Đây là KPI của hoạt động phát triển công nghệ nội bộ, dưới sự hướng dẫn của ban lãnh đạo cấp cao để đảm bảo mang đến nền tảng tốt nhất cho tất cả người dùng của chúng tôi.
Kết quả kinh doanh tổng thể
- Giảm thời gian tải trang gấp 3 lần.
- Giảm 42% tỷ lệ thoát.
- Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động cao hơn gấp 8 lần trong PWA đã cài đặt so với web di động trên trình duyệt.
- Số phiên nhiều hơn 2,5 lần trên PWA đã cài đặt.
- Doanh thu trên mỗi người dùng tăng gấp 10 lần so với trang web di động trước đây.
"Tốc độ và PWA là khoản đầu tư có giá trị để chúng tôi mang đến trải nghiệm di động tốt nhất và thể hiện sứ mệnh của mình là cung cấp nền tảng tốt nhất cho người dùng" – Collin Dion Agata, Trưởng nhóm quản lý sản phẩm, Blibli