Flipkart, el sitio de comercio electrónico más grande de la India, decidió combinar su presencia web y aplicación nativa en una aplicación web progresiva que generó un aumento del 70% en las conversiones.
En 2015, Flipkart, el sitio de comercio electrónico más grande de la India, adoptó una estrategia exclusiva de apps y cerró temporalmente su sitio web móvil. Para la empresa, era cada vez más difícil ofrecer una experiencia del usuario que fuera tan rápida y atractiva como la de su app para dispositivos móviles. Luego, Flipkart decidió repensar su enfoque de desarrollo. Se sintieron atraídos por la Web móvil por la introducción de funciones que hicieron que la Web móvil se ejecutara al instante, funcione sin conexión y volviera a atraer a los usuarios.
Estadísticas clave
- Tiempo de permanencia en el sitio web con Flipkart lite en comparación con la experiencia anterior en dispositivos móviles: 3.5 minutos frente a 70 segundos.
- 3 veces más tiempo en el sitio
- un aumento del 40% en la tasa de reactivación de la participación
- un aumento del 70% en el porcentaje de conversiones entre los usuarios que llegan a través de la opción Agregar a la pantalla principal
- 3 veces menos uso de datos
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Flipkart Lite
Pronto comenzaron a desarrollar Flipkart Lite, una app web progresiva que combina lo mejor de la Web y lo mejor de la app nativa de Flipkart. Esta herramienta aprovecha las nuevas API web abiertas para ofrecer una experiencia de carga rápida, que use menos datos que antes y vuelva a atraer a los usuarios de varias maneras. Los usuarios visitan el sitio a través de su navegador y encuentran una experiencia del usuario similar a la app. Cuando regresan, se carga casi al instante, incluso en redes débiles. Los usuarios pueden optar por agregar el sitio a la pantalla principal con solo presionar dos veces, para que sea más fácil volver. Amar Nagaram, director de Ingeniería de Flipkart, comentó: "Sabemos que todos necesitan crear experiencias que prioricen los dispositivos móviles. Con Flipkart Lite, desarrollamos una app web potente y técnicamente avanzada que funciona tan bien como nuestra app nativa. Creemos que tenemos lo mejor de ambos mundos.
Un sitio rápido y optimizado
El 63% de los usuarios de Flipkart Lite llegaron al sitio a través de una red 2G, por lo que una experiencia del usuario rápida fue fundamental. Para reducir los tiempos de carga, Flipkart agregó service workers y optimizó el sitio para ayudar a los consumidores a llegar rápidamente al producto que buscan. Los usuarios incluso pueden seguir explorando categorías, revisando búsquedas anteriores y viendo páginas de productos mientras están sin conexión.
Cómo aprovechar las ventajas sencillas de la Web
Llegar a un conjunto amplio de usuarios es importante para Flipkart. Con Flipkart Lite, los usuarios están a un clic de acceder al contenido, y muchos usuarios nuevos son usuarios de Internet por primera vez. Además del acceso fácil, Flipkart Lite requiere menos datos. Una métrica clave para Flipkart es el seguimiento del uso de datos para completar la primera transacción: cuando se compara Flipkart Lite con la app nativa, Flipkart Lite usa 3 veces menos datos. Nagaram continúa: "Tener un sitio web móvil sólido y atractivo significa que ya no estamos alejando a los compradores potenciales que no desean usar datos o espacio para descargar una aplicación".
Cómo volver a atraer a los usuarios con el ícono de pantalla principal
Flipkart quería volver a atraer a los usuarios de la Web móvil tal como lo haría con los de apps para dispositivos móviles.
La empresa implementó un mensaje del tipo "Agregar a la pantalla principal". Ahora, el 60% de todas las visitas a Flipkart Lite proviene de personas que inician el sitio desde el ícono de la pantalla principal. Agregar a la pantalla principal también genera visitas de alta calidad, con clientes que generan un 70% más de conversiones que los usuarios promedio.
Estas dos actividades solas dieron como resultado números de participación un 40% más altos que antes.
Cómo se prepara para el éxito futuro de los compradores en línea en constante evolución
Flipkart continuará usando la tecnología web progresiva para llegar a sus compradores en línea en constante evolución. Nagaram concluye: "Flipkart Lite nos permitió encontrar algunos de nuestros clientes más valiosos. Seguiremos expandiendo la tecnología de apps web progresivas en todas nuestras plataformas para invertir muchos recursos a fin de maximizar la escala potencial. Realmente creemos que esta es una nueva forma de experimentar los dispositivos móviles y solo es el comienzo".