Flipkart, le plus grand site d'e-commerce d'Inde, a décidé de combiner sa présence Web et son application native dans une progressive web app qui a entraîné une augmentation de 70% des conversions.
En 2015, Flipkart, le plus grand site d'e-commerce d'Inde, a adopté une stratégie axée uniquement sur les applications et a fermé temporairement son site Web mobile. L'entreprise trouvait qu'il était de plus en plus difficile d'offrir une expérience utilisateur aussi rapide et attrayante que celle de son application mobile. Flipkart a ensuite décidé de repenser son approche de développement. L'entreprise a été attirée par le Web mobile par l'introduction de fonctionnalités permettant de l'exécuter instantanément, de travailler hors connexion et de réengager les utilisateurs.
Insights clés
- Temps passé par les utilisateurs sur le site avec Flipkart Lite par rapport à l'expérience mobile précédente : 3,5 minutes et 70 secondes.
- 3 fois plus de temps passé sur le site
- Le taux de réengagement augmente de 40%
- Taux de conversion 70% supérieur chez ceux qui arrivent via l'option "Ajouter à l'écran d'accueil"
- Consommation de données 3 fois inférieure
Télécharger l'étude de cas au format PDF
Flipkart Lite
L'entreprise a rapidement commencé à créer Flipkart Lite, une progressive web app qui combine le meilleur du Web et le meilleur de l'application native Flipkart. Elle exploite de nouvelles API Web ouvertes pour offrir une expérience Web mobile qui se charge rapidement, utilise moins de données qu'auparavant et réengage les utilisateurs de différentes manières. Les utilisateurs y accèdent via leur navigateur et trouvent une expérience utilisateur rapide, semblable à celle d'une application. À leur retour, il se charge presque instantanément, même sur les réseaux irréguliers. Les utilisateurs peuvent choisir d'ajouter le site à leur écran d'accueil en deux gestes seulement, ce qui leur permet de le retrouver plus facilement. Amar Nagaram, directeur de l'ingénierie chez Flipkart, explique : "Nous savons que tout le monde doit créer des expériences mobiles. Avec Flipkart Lite, nous avons développé une application Web puissante et techniquement avancée qui fonctionne aussi bien que notre application native. Nous avons maintenant le sentiment de profiter du meilleur des deux mondes."
Un site simple et rapide
63% des utilisateurs de Flipkart Lite atteignant le site via un réseau 2G, il était essentiel de leur offrir une expérience utilisateur rapide. Pour réduire les temps de chargement, Flipkart a ajouté des agents de service et simplifié le site afin d'aider les consommateurs à trouver rapidement le produit qu'ils recherchent. Les utilisateurs peuvent même continuer à parcourir les catégories, à consulter les recherches précédentes et à consulter des pages de produits, tout en étant hors connexion.
Tirer parti de la simplicité d'utilisation du Web
Flipkart souhaite toucher un large éventail d'utilisateurs. Avec Flipkart Lite, les utilisateurs sont en un clic pour accéder au contenu, et de nombreux nouveaux utilisateurs sont des nouveaux utilisateurs d'Internet. En plus d'être facile d'accès, Flipkart Lite nécessite moins de données. Une métrique clé pour Flipkart consiste à suivre la consommation des données pour effectuer la première transaction: lorsque Flipkart Lite est comparé à l'application native, Flipkart Lite utilise 3 fois moins de données. Nagaram poursuit : "Disposer d'un site Web mobile performant et attrayant signifie que nous ne refusons plus les acheteurs potentiels qui ne souhaitent pas utiliser de données ni d'espace pour télécharger une application."
Faire revenir les utilisateurs grâce à l'icône de l'écran d'accueil
L'équipe de Flipkart souhaitait pouvoir réengager les utilisateurs du Web mobile de la même manière qu'elle le ferait avec les utilisateurs d'applications mobiles.
L'entreprise a implémenté une invite "Ajouter à l'écran d'accueil". Désormais, 60% de toutes les visites sur Flipkart Lite proviennent de personnes qui lancent le site depuis l'icône de l'écran d'accueil. L'option "Ajouter à l'écran d'accueil" permet également d'obtenir des visites de haute qualité, avec des conversions 70% plus nombreuses que la moyenne.
Ces deux activités à elles seules ont permis d'enregistrer des taux d'engagement 40% plus élevés qu'auparavant.
Préparer l'avenir des acheteurs en ligne en constante évolution
Flipkart continuera à utiliser la technologie du progressive web pour toucher ses acheteurs en ligne, qui évoluent sans cesse. Nagaram conclut : "Flipkart Lite nous a permis de trouver certains de nos clients à plus fort potentiel. Nous allons continuer à développer la technologie des applications Web progressives sur toutes nos plates-formes, en investissant des ressources importantes pour maximiser l'évolutivité potentielle. Nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une nouvelle façon de profiter du mobile, et ce n'est que le début."