Flipkart, situs e-commerce terbesar di India, memutuskan untuk menggabungkan kehadiran web dan aplikasi native mereka menjadi Progressive Web Application yang menghasilkan peningkatan konversi sebesar 70%.
Pada tahun 2015, Flipkart, situs e-commerce terbesar di India, menerapkan strategi khusus aplikasi dan menonaktifkan situs seluler mereka untuk sementara. Perusahaan merasa sangat sulit untuk memberikan pengalaman pengguna yang secepat dan seru seperti aplikasi seluler mereka. Namun, kemudian, Flipkart memutuskan untuk mempertimbangkan kembali pendekatan pengembangan mereka. Mereka tertarik kembali ke web seluler dengan diperkenalkannya fitur yang membuat web seluler berjalan seketika, bekerja secara offline, dan berinteraksi kembali dengan pengguna.
Insight utama
- Waktu pengguna di situs dengan Flipkart lite vs. pengalaman seluler sebelumnya: 3,5 menit vs 70 detik.
- 3x lebih banyak waktu yang dihabiskan di situs
- Rasio re-engagement 40% lebih tinggi
- Rasio konversi 70% lebih besar di antara yang datang melalui Tambahkan ke Layar Utama
- 3x penggunaan data lebih rendah
Flipkart Lite
Mereka segera mulai membuat Flipkart Lite, Progressive Web App yang menggabungkan yang terbaik dari web dan yang terbaik dari aplikasi native Flipkart. Aplikasi ini memanfaatkan API web terbuka yang baru untuk menawarkan pengalaman web seluler yang dimuat dengan cepat, menggunakan lebih sedikit data daripada sebelumnya, dan berinteraksi kembali dengan pengguna dalam berbagai cara. Pengguna berkunjung melalui browser mereka dan menemukan pengalaman pengguna yang cepat seperti aplikasi. Saat mereka kembali, aplikasi akan dimuat hampir seketika, bahkan pada jaringan yang tidak stabil. Pengguna dapat memilih untuk menambahkan situs ke layar utama mereka hanya dengan dua ketukan, yang memudahkan mereka untuk kembali. Amar Nagaram, Engineering Director di Flipkart, berbagi, "Kami tahu bahwa setiap orang perlu membangun pengalaman yang mengutamakan seluler. Dengan Flipkart Lite, kami telah mengembangkan aplikasi web canggih dan canggih yang memiliki performa sebaik aplikasi native kami. Sekarang kami merasa memiliki yang terbaik dari keduanya."
Situs yang cepat dan efisien
Dengan 63% pengguna Flipkart Lite yang menjangkau situs melalui jaringan 2G, pengalaman pengguna yang cepat sangatlah penting. Untuk mengurangi waktu pemuatan, Flipkart menambahkan pekerja layanan dan menyederhanakan situs untuk membantu konsumen menjangkau produk yang mereka cari dengan cepat. Pengguna bahkan dapat terus menjelajahi kategori, meninjau penelusuran sebelumnya, dan melihat halaman produk—semuanya saat offline.
Memanfaatkan hambatan web yang rendah
Menjangkau sekelompok pengguna yang luas adalah hal penting bagi Flipkart. Dengan Flipkart Lite, pengguna hanya memerlukan sekali klik untuk mengakses konten, dan banyak pengguna baru yang menjadi pengguna internet baru. Selain akses yang mudah, Flipkart Lite memerlukan lebih sedikit data. Metrik utama Flipkart adalah melacak penggunaan data untuk menyelesaikan transaksi pertama: saat membandingkan Flipkart Lite dengan aplikasi native, Flipkart Lite menggunakan data 3x lebih sedikit. Nagaram melanjutkan, "Memiliki situs seluler yang kuat dan menarik berarti kami tidak lagi menjauhkan calon pembeli yang tidak ingin menggunakan data atau ruang untuk mendownload aplikasi."
Mengembalikan pengguna dengan ikon layar utama
Flipkart ingin dapat berinteraksi kembali dengan pengguna web seluler seperti yang mereka lakukan dengan pengguna aplikasi seluler.
Perusahaan menerapkan prompt "Add to Home Screen". Sekarang, 60% dari semua kunjungan ke Flipkart Lite berasal dari orang yang meluncurkan situs dari ikon layar utama. Tambahkan ke Layar Utama juga menghasilkan kunjungan berkualitas tinggi, dengan pelanggan yang melakukan konversi 70% lebih banyak daripada pengguna rata-rata.
Kedua aktivitas ini saja menghasilkan jumlah interaksi 40% lebih tinggi daripada sebelumnya.
Membangun kesuksesan di masa depan bagi pembeli online yang terus berkembang
Flipkart akan terus menggunakan teknologi web progresif untuk menjangkau pembeli online mereka yang terus berkembang. Nagaram menyimpulkan, "Flipkart Lite telah memungkinkan kami menemukan beberapa pelanggan kami yang bernilai tertinggi. Kami akan terus memperluas teknologi progressive web app di semua platform kami, menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk memaksimalkan skala potensial. Kami benar-benar yakin bahwa ini adalah cara baru untuk menikmati pengalaman seluler dan kami baru saja memulainya."