Google Meet ist eine webbasierte App für Videokonferenzen, mit der Sie keine für Desktop-Betriebssysteme. Daher ist es wichtig, dass Nutzende können den Zugriff auf ihre Mikrofone und Kameras das Berechtigungsmodell des Webs. Das Meet-Team sah sich vor Herausforderungen, die Nutzer zunächst den Zugriff auf ihre Kameras und Mikrofone. Dadurch hatten Nutzer später Probleme, sie zu aktivieren. Video- und Tonqualität während ihrer Meetings. In dieser Fallstudie wird beschrieben, wie das Meet-Team verbesserte Berechtigungen und ihre Auswirkungen auf die Meeting-Zufriedenheit.
Meet-Berechtigungen vor der Verbesserung
Bevor die Verbesserungen Mitte 2023 eingeführt wurden, nimmt ein Nutzer erscheint ein Dialogfeld in der Mitte des Bildschirms. als Berechtigungsaufforderung des Browsers. Im schlimmsten Fall wenn zuvor keiner anderen Website der Zugriff auf Kamera und Mikrofon gestattet wurde, gefolgt von einer weiteren Berechtigungsaufforderung des Hosts um Chrome den Zugriff auf diese Geräte zu erlauben.
Unter Berücksichtigung vorhandener UX-Best Practices für Berechtigungen wurde im Meet-Dialogfeld erklärt, warum Meet um Zugriff gebeten hat. Aber der Dialog hat nicht andere Erwartungen erfüllt. indem Sie nur eine Schaltfläche Schaltfläche und keine direkte Beziehung zum Aufforderung zur Browserberechtigung. Außerdem werden sowohl das Meet-Dialogfeld als auch das Browseraufforderung wurde unmittelbar nach dem Laden der Seite angezeigt. indem Sie auf einen Link klicken, um an einem Anruf teilzunehmen. Diese unerwartete Flut von Pop-ups auf dem Bildschirm einige Nutzende überfordert.
Außerdem sah das Feedback der Nutzer, befürchteten, dass sie in dieser Phase die Möglichkeit hätten, anderen Besprechungsteilnehmern, ohne dies später ändern zu können.
Einige Meet-Nutzer waren verwirrt und ließen weder die Kamera noch Mikrofonzugriff, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Außerdem können Nutzer, die auf die „Blockieren“ Schaltfläche in der Berechtigungsaufforderung hat den Zugriff auf Kamera und Mikrofon blockiert für zukünftige Meet-Anrufe. Wahrscheinlich wollten diese Nutzer vorübergehend Zugriff erhalten und ihre Entscheidung für ein zukünftiges Gespräch noch einmal überprüfen möchten, Dies ist möglich, wenn Sie die Berechtigungsaufforderung ignorieren oder auf das „x“ klicken Schaltfläche.
Leider ist es nicht ganz einfach, die Blockierung aufzuheben. Nutzer müssen in der Adressleiste auf das Symbol Website-Einstellungen klicken und Kamera und Mikrofon an oder klicken Sie auf die Schaltfläche Berechtigungen zurücksetzen. Während diese Einstellungen sind oft schwer zu finden und erfordern oft eine detaillierte Anleitung für die Nutzenden, müssen, um den Missbrauch von Spam-Websites zu verhindern. die Nutzenden belästigt werden, bis sie es akzeptieren.
Verbesserungen
Um die Nutzung zu verbessern, hat sich das Meet-Team auf die und festgestellt, dass nicht alle Teilnehmer einer Videokonferenz die Kamera zulassen möchten oder müssen. und Mikrofonzugriff sofort aktivieren. Manche Nutzer möchten einfach nur zuhören, während andere sich mit der Meet-Benutzeroberfläche vertraut machen möchten, bevor Sie einen Anruf starten. Zeigen Sie den Nutzern die Einwilligungsaufforderungen in solchen Situationen führten zu unerwünschten Ergebnissen in Meet (Nutzer müssen dabei helfen, nach einer früheren Sperrungsentscheidung zu wiederherstellen) und der Nutzer (dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einer Berechtigungsaufforderung umgehen mussten, Moment).
Um diese Herausforderungen anzugehen, entwickelte das Team eine verbesserte Version der Vorab-Eingabeaufforderung zu Berechtigungen, die eher der Berechtigung entspricht . Im neuen Design wurden folgende Änderungen vorgenommen:
- Sie fragt die Nutzenden nach ihrer Absicht: ob sie gesehen und gehört haben. Die Benutzeroberfläche bietet jetzt eine explizite Entscheidung mit Optionen für Situationen, in denen die Nutzenden gesehen und gehört werden möchten, und in Situationen, wo das nicht der Fall ist.
- Erst nachdem bestätigt wurde, dass dies ein Kontext ist, in dem Mikrofon und Kamera Zugriff hat den Wert für den Nutzer, ob in Meet die Berechtigungsaufforderung angezeigt wird.
- Auf der Schaltfläche für die Entscheidung steht „Mikrofon zulassen und Kamera“ um den Nutzer auf die Berechtigungsaufforderung vorzubereiten.
- Das Design ist modales Design und verdeutlicht, dass vor der Durchführung an dem Anruf teilnehmen kann.
- Das Design erinnert die Nutzenden daran, dass es bei dieser Entscheidung Zugriff haben und ihr Mikrofon und ihre Kamera ausschalten können, was sie wollen.
Wenn der Nutzer auf „Mikrofon und Kamera zulassen“ klickt, Eingabeaufforderung wird angezeigt und das Meet-Dialogfeld wird geändert, um eine Anleitung zur Vorgehensweise anzuzeigen. („Klicken Sie auf Zulassen“), je nachdem, welche Entscheidung der Nutzer beim vorherigen Bildschirm. Die Erinnerung, dass Sie Mikrofon und Kamera ausschalten können, ist wiederholt, um den Nutzenden auch in Zukunft eine Gewissheit zu geben, falls sie machen sich Sorgen, dass sie während des Anrufs keine Kontrolle haben. Zu guter Letzt hat hervorgehoben, dass Kamera und Mikrofon weiterhin hinzugefügt werden können, wenn der Nutzer ohne Mikrofon und Kamera fortzufahren.
Auswirkungen
Durch diese verbesserten Berechtigungen konnte das Google Meet-Team um den Anteil der Nutzer zu erhöhen, die die Mikrofon- und Kameranutzung beim ersten Mal zulassen um 14%. Daher klicken weniger Nutzer auf „Blockieren“ in der Berechtigung Eingabeaufforderung, durch die zusätzliche Schritte erforderlich sind, um die Mikrofon- und Kamerazugriff für zukünftige Anrufe aktiviert haben.
Hinweis: Die Erhöhung des Anteils der Nutzer, die den Zugriff erlauben, und viel mehr Nutzer hatten plötzlich Zugriff. Stattdessen werden in Google Meet jetzt weniger Nutzer, die die Funktion nicht nutzen möchten, Kamera oder Mikrofon kann von Anfang an auf diese Präferenz hinweisen.
Ergebnisse
Der Schlüssel zum Erfolg bestand darin, die Berechtigungsaufforderung nur zu zeigen, wenn Meet hinreichend sicher sein können, dass die Nutzer bereit sind, den Zugriff zu erlauben. In der Benutzeroberfläche wird jetzt eine Frage auf die Nutzer sinnvoll antworten können und gleichzeitig Sicherheit die Nutzung von Funktionen steuern können. Dank der übersichtlicheren Benutzeroberfläche konnte Google Meet reibungsloser gestalten. Nutzer haben jetzt eine höhere Erfolgsquote bei der ersten Verwendung und Dadurch, dass weniger Aufforderungen angezeigt wurden, haben weniger Nutzer den Zugriff blockiert und es wurde weniger Hilfe benötigt. um auf die Kamera und das Mikrofon zuzugreifen.
Wenn Ihre Webanwendung Berechtigungen verwendet, sollten Sie überlegen, wenn Sie sich sicher sind, dass Ihre Nutzer da sie diese Funktion sofort nutzen können. Andernfalls blockieren Nutzer die für Ihre App erforderliche Berechtigung benötigt, und hat Schwierigkeiten, diesen Zugriff zu gewähren. wenn sie es brauchen.