Google Meet היא אפליקציה מבוססת-אינטרנט לשיחות ועידה בווידאו, ללא צורך לאפליקציה ייעודית במערכות הפעלה למחשבים שולחניים. לכן, חשוב מאוד יכולים לשלוט ביעילות בגישה למיקרופונים ולמצלמות שלהם באמצעות את מודל ההרשאות של האינטרנט. הצוות של Meet נתקל באתגרים המשתמשים לא אפשרו בהתחלה גישה למצלמות שלהם מיקרופונים, ובשלב מאוחר יותר היו בעיות שהמשתמשים ניסו להפעיל וידאו וצלילים במהלך הפגישות. מקרה לדוגמה שמתאר איך הצוות של Meet הרשאות משופרות וההשפעה שלה על המשתמשים לשביעות הרצון שלך מהפגישה.
הרשאות UX ב-Meet לפני השיפור
לפני השקת השיפורים באמצע 2023, משתמש שהצטרף לשיחה ב-Meet בפעם הראשונה תופיע תיבת דו-שיח במרכז המסך, בתור בקשת ההרשאה של הדפדפן בפינה הימנית העליונה. במקרה הגרוע ביותר, אם אף אתר אחר לא קיבל בעבר גישה למצלמה ולמיקרופון, ואחריהם תופיע בקשת הרשאה נוספת מהמארח כדי לאפשר ל-Chrome גישה למכשירים האלה.
בהתחשב בשיטות המומלצות הקיימות לגבי חוויית משתמש בהרשאות, תיבת הדו-שיח של Meet מסבירה למה התבקשת לתת ל-Meet גישה? עם זאת, תיבת הדו-שיח לא סיפקה תוצאות טובות יותר בפועל, באמצעות לחיצה על ואין קשר ישיר עם בקשה למתן הרשאה לדפדפן. בנוסף, גם תיבת הדו-שיח של Meet ההודעה בדפדפן הופיעה מיד כשהדף נטען, שבדרך כלל אחרי לוחצים על קישור כדי להצטרף לשיחה. המון חלונות קופצים בלתי צפויים במסך כנראה שהציפה חלק מהמשתמשים.
בנוסף, משוב מהמשתמשים טען שמשתמשים נתקלים בחוויה הזו חששו שמתן גישה בשלב הזה יגרום להם לראות ולשמוע משתתפים אחרים בפגישה בלי שהם יוכלו לשלוט בכך בשלב מאוחר יותר.
בחוויית המשתמש הזו, חלק ממשתמשי Meet התבלבלו ולא אפשרו שימוש במצלמה, גישה למיקרופון כשמוצגת בקשה לעשות זאת. בנוסף, משתמשים שלחצו על "חסימה" לחצן בבקשת ההרשאה חסם את הגישה למצלמה ולמיקרופון בכל שיחה עתידית ב-Meet. סביר להניח שהמשתמשים האלה רצו רק לחסום גישה זמנית, וייתכן שהם ירצו לבחון מחדש את ההחלטה שלהם לגבי שיחה עתידית, שאפשר לעשות על ידי התעלמות מהודעת ההרשאה או לחיצה על ה-"x". לחצן.
לצערי, לא פשוט לצאת מהמצב החסום. המשתמשים צריכים ללחוץ על הסמל הגדרות אתר בסרגל הכתובות ולהחליף מצב המצלמה או המיקרופון, או לוחצים על הלחצן איפוס ההרשאות. אומנם אלו קשה למצוא את ההגדרות, ולרוב צריך לבצע בהן הוראות מפורטות חשוב להקפיד עליהם כדי למנוע מאתרים ספאמיים לנצל לרעה ולהציק למשתמשים עד שהם יאשרו.
שיפורים
כדי לשפר את חוויית השימוש, הצוות של Meet בחן את המשתמשים מחדש לצרכים זיהיתי שלא כל מי שמצטרף לפגישה רוצה או צריך לאפשר שימוש במצלמה וגישה למיקרופון באופן מיידי. חלק מהמשתמשים ירצו רק להאזין, קודם כל, אבל אחרים אולי ירצו לבדוק את ממשק המשתמש של Meet בעצמם לפני שהם יתקשרו אליך בעתיד. מציג לאנשים את במצבים כאלה, בקשת הרשאה הובילה לתוצאות לא רצויות ב-Meet. (צריך לעזור למשתמשים להתאושש מהחלטה קודמת של חסימה מאוחר יותר) וגם את המשתמש (טיפול בבקשה להרשאה שלא הייתה נחוצה לצרכים שלהם ב- הרגע הזה).
כדי להתמודד עם האתגרים האלה, הצוות עיצב גרסה משופרת של הנחיה מוקדמת עם הרשאה, שמתאימה יותר להרשאת UX הכי טובה שיטות עבודה מומלצות. העיצוב החדש כולל את השינויים הבאים:
- המודעות שואלות את המשתמשים לגבי המטרה שלהם: אם הם רוצים שיראו אותם שנשמעו בפגישה. ממשק המשתמש מציע עכשיו החלטה מפורשת, עם אפשרויות למצבים שבהם המשתמש רוצה שיראו וישמעו אותו, ומצבים אם זה לא המצב.
- רק אחרי שמאשרים שמדובר בהקשר שבו המיקרופון והמצלמה יש ערך למתן גישה למשתמש, אבל אפליקציית Meet מציגה את בקשת ההרשאה.
- בלחצן של ההחלטה המאשרת כתוב 'יש לאפשר מיקרופון וגם מצלמה" כדי להכין את המשתמש לבקשת ההרשאה.
- העיצוב הוא מודאלי, ומבהיר שנדרשת החלטה לפני ניתן להצטרף לשיחה.
- העיצוב מזכיר למשתמש שההחלטה הזו היא רק עניין לגשת אליו והם עדיין יוכלו לכבות את המיקרופון והמצלמה שלהם בכל שלב שהם רוצים.
אם המשתמש לוחץ על 'הרשאה לשימוש במיקרופון ובמצלמה', זו הרשאת הגישה לדפדפן תופיע ותיבת הדו-שיח של Meet תשתנה כדי לספק הוראות לביצוע הבא ("יש ללחוץ על אישור") על סמך ההחלטה שהמשתמש קיבל מסך. התזכורת לגבי היכולת לכבות את המיקרופון והמצלמה היא שוב ושוב כדי להמשיך לספק למשתמש שקט נפשי למקרה שהוא מודאגים מחוסר שליטה במהלך השיחה. לסיום, גם Meet מודגשת שעדיין אפשר להוסיף את המצלמה והמיקרופון אם המשתמש החליט להמשיך בלי המיקרופון והמצלמה.
השפעה
צוות Google Meet הצליח להשתמש בחוויית המשתמש עם ההרשאות המשופרות האלה, כדי להגדיל את נתח המשתמשים שמאפשרים שימוש במיקרופון ובמצלמה בפעם הראשונה כשמצטרפים לשיחה ב-14%. כתוצאה מכך, פחות משתמשים לוחצים על "חסימה". בהרשאה להגיע למצב שבו נדרשים שלבים נוספים כדי להפעיל אותו מחדש. תהיה לך גישה למיקרופון ולמצלמה בשיחה עתידית.
לתשומת ליבכם, העלייה באחוז המשתמשים שמאפשרים גישה לא אומרת הרבה משתמשים נוספים אישרו פתאום גישה. מעכשיו, פחות אנשים ב-Google Meet בקשות הרשאה למשתמשים חדשים, בהתחשב במשתמשים שלא רוצים להשתמש המצלמה או המיקרופון שלהם יכולים לציין את ההעדפה הזו כבר מההתחלה.
מסקנות
המפתח להצלחה היה להציג את בקשת ההרשאה רק כש-Meet סבירות סבירה שהמשתמשים מוכנים להעניק גישה. עכשיו מוצגת בממשק המשתמש שאלה שמשתמשים יכולים לענות עליהן בצורה משמעותית, ובמקביל לקבל ביטחון אפשרות לשלוט בשימוש ביכולת. ממשק משתמש ברור יותר זה אפשר ל-Google Meet לצמצם את החיכוך. למשתמשים יש עכשיו שיעורי הצלחה גבוהים יותר במהלך השימוש הראשון הצגת פחות הנחיות הובילה לכך שפחות אנשים חסמו את הגישה, כך שהיו צריכים פחות עזרה לגשת למצלמה ולמיקרופון כשהם באמת רוצים.
אם אפליקציית האינטרנט משתמשת בהרשאות, צריך לשקול אם לקבלת הרשאה כאשר אתה בטוח במידה סבירה שהמשתמשים שלך רוצים גישה, כי הם מוכנים להשתמש ביכולת הזו. אם לא, המשתמשים עשויים לחסום ההרשאה שנדרשת לאפליקציה, והיא תתקשה לאפשר את הגישה הזו כשהם צריכים אותו.