Google Meet — это веб-приложение для видеоконференций, которое устраняет необходимость в специальном приложении для настольных операционных систем. Поэтому крайне важно, чтобы пользователи могли эффективно контролировать доступ к своим микрофонам и камерам, используя модель разрешений в Интернете. Команда Meet столкнулась с проблемами, когда их пользователи изначально не давали разрешения на доступ к своим камерам и микрофонам, что впоследствии означало, что у пользователей возникали проблемы при попытке активировать видео и звук во время встреч. В этом тематическом исследовании описывается, как команда Meet улучшила разрешения и как это повлияло на удовлетворенность пользователей собраниями.
Соблюдайте разрешения UX перед улучшением
До того, как в середине 2023 года были запущены улучшения, пользователь, впервые присоединяющийся к звонку Meet, сталкивался с диалоговым окном в центре экрана, а также с запросом разрешения браузера в верхнем левом углу. В худшем случае, если ни одному другому веб-сайту ранее не был разрешен доступ к камере и микрофону, за этими шагами последует еще один запрос разрешения от операционной системы хоста, чтобы разрешить Chrome доступ к этим устройствам.
Учитывая существующие передовые методы UX разрешений, диалоговое окно Meet объяснило, почему Meet запрашивает доступ. Тем не менее, диалоговое окно также не соответствовало другим передовым практикам, поскольку имело только кнопку «Закрыть» и не имело прямой связи с запросом разрешения браузера. Кроме того, как диалоговое окно Meet, так и приглашение браузера появлялись сразу после загрузки страницы, что обычно происходит после нажатия ссылки для присоединения к звонку. Этот неожиданный шквал всплывающих окон на экране, вероятно, ошеломил некоторых пользователей.
Кроме того, отзывы пользователей показали, что пользователи, столкнувшиеся с этим опытом, боялись, что разрешение доступа на этом этапе сделает их видимыми и услышанными другими участниками собрания, без возможности контролировать это позже.
Некоторые пользователи Meet были сбиты с толку этим пользовательским интерфейсом и не разрешали доступ к камере и микрофону при первом запросе. Кроме того, те, кто нажал кнопку «Заблокировать» в запросе разрешения, заблокировали доступ к камере и микрофону для любого будущего вызова Meet. Вполне вероятно, что эти пользователи хотели лишь временно заблокировать доступ и, возможно, захотят пересмотреть свое решение для будущего звонка, что можно сделать, проигнорировав запрос разрешения или нажав кнопку «x».
К сожалению, выйти из заблокированного состояния не совсем просто. Пользователям необходимо щелкнуть значок «Настройки сайта» в адресной строке и переключить камеру и микрофон или нажать кнопку «Сбросить разрешения» . Хотя эти настройки может быть трудно найти, и часто требуются подробные инструкции для пользователей, их важно поддерживать, чтобы не допустить, чтобы спам-сайты злоупотребляли своими полномочиями и приставали к пользователям, пока они не согласятся.
Улучшения
Чтобы улучшить качество обслуживания, команда Meet пересмотрела потребности своих пользователей и обнаружила, что не все, присоединяющиеся к встрече, хотят или должны немедленно разрешить доступ к камере и микрофону. Некоторые пользователи могут просто захотеть послушать, по крайней мере на начальном этапе, в то время как другие могут захотеть изучить пользовательский интерфейс Meet, чтобы ознакомиться с ним, прежде чем звонить в будущем. Показ людям запроса на разрешение в подобных ситуациях приводил к нежелательным результатам для Meet (нужно было помогать пользователям восстанавливаться после предыдущего решения о блокировке позже) и пользователя (приходилось иметь дело с запросом на разрешение, который был ненужен для их нужд в тот момент).
Чтобы решить эти проблемы, команда разработала улучшенную версию предварительного запроса на получение разрешений, которая больше соответствует лучшим практикам UX в области разрешений. Новый дизайн вносит следующие изменения:
- Он спрашивает пользователя об его намерении: хотят ли они, чтобы его видели и слышали на собрании. Пользовательский интерфейс теперь предлагает явное решение с опциями для ситуаций, когда пользователь хочет, чтобы его видели и слышали, а также для ситуаций, когда это не так.
- Только после подтверждения того, что в этом контексте доступ к микрофону и камере имеет значение для пользователя, Meet отображает запрос на разрешение.
- На кнопке утвердительного решения написано «Разрешить микрофон и камеру», чтобы подготовить пользователя к запросу разрешения.
- Дизайн модальный, что поясняет, что для присоединения к вызову необходимо принять решение.
- Дизайн напоминает пользователю, что это решение касается лишь базового доступа, и он все равно может отключить микрофон и камеру, когда захочет.
Если пользователь нажимает «Разрешить микрофон и камеру», появляется запрос на разрешение браузера, и диалоговое окно Meet изменяется, отображая инструкции о том, что делать дальше («Нажмите Разрешить ») на основе решения, которое пользователь принял на предыдущем экране. Напоминание о возможности отключения микрофона и камеры повторяется, чтобы и дальше обеспечивать пользователю некоторое спокойствие в случае, если он беспокоится об отсутствии контроля во время разговора. Наконец, Meet также подчеркнул, что камеру и микрофон все равно можно добавить, если пользователь изначально решил продолжить работу без микрофона и камеры.
Влияние
Благодаря этому улучшенному пользовательскому интерфейсу с разрешениями команда Google Meet смогла увеличить долю пользователей, которые разрешают использовать микрофон и камеру при первом присоединении к звонку, на 14%. Следовательно, меньше пользователей нажимают «Заблокировать» в запросе разрешения, попадая в состояние, когда необходимы дополнительные действия для повторного включения доступа к микрофону и камере в будущем вызове.
Обратите внимание, что увеличение доли пользователей, предоставляющих доступ, не означает, что доступ внезапно открыло гораздо больше пользователей. Вместо этого Google Meet теперь показывает меньше запросов на разрешения для начинающих пользователей, поскольку пользователи, которые не хотят использовать свою камеру или микрофон, могут указать это предпочтение с самого начала.
Выводы
Ключом к успеху было отображение запроса на разрешение только тогда, когда Meet был достаточно уверен, что пользователи готовы разрешить доступ. Пользовательский интерфейс теперь задает вопрос, на который пользователи могут осмысленно ответить, а также получить уверенность в возможности контролировать использование возможностей. Этот более понятный дизайн пользовательского интерфейса позволил Google Meet снизить трения. Теперь у пользователей более высокие показатели успеха при первом использовании, а меньшее количество подсказок привело к тому, что меньше людей блокировали доступ, поэтому им требовалось меньше помощи для доступа к камере и микрофону, когда они действительно этого хотели.
Если ваше веб-приложение использует разрешения, вам следует подумать о том, запрашиваете ли вы разрешение, когда вы достаточно уверены, что ваши пользователи хотят разрешить доступ, поскольку они готовы использовать эту возможность. В противном случае пользователи могут заблокировать разрешение, необходимое вашему приложению, и им будет сложно разрешить этот доступ, когда он им действительно понадобится.