Resumo
As notificações push ajudam o Jumia a reverter o abandono do carrinho e aumentar 9 vezes as conversões
Resultados
- Taxa de abertura de 38%
- 9 vezes mais conversão em carrinhos abandonados por usuários push na Web
- Taxa de conversão de 7,85% em carrinhos abandonados de usuários push na Web, em comparação com 4,5% para aplicativos nativos.
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Sobre o Jumia
A Jumia é um dos principais sites de comércio eletrônico na África. A maioria dos clientes usa dispositivos móveis, que também fornecem a maior fonte de tráfego e crescimento de usuários.
Desafio
Quase um quarto dos carrinhos de compras era abandonado no site móvel de Jumia todos os dias. Para combater isso, eles lembraram os clientes por e-mail de concluir as compras. Mas fazer com que as pessoas forneçam endereços de e-mail é desafiador e as taxas de abertura de e-mail são baixas. Com mais de 65% do tráfego da Web em navegadores para dispositivos móveis, a Jumia buscou tecnologias de Progressive Web App, como notificações push, para resolver o problema e reengajar usuários de dispositivos móveis que haviam abandonado carrinhos.
Solução
Trabalhando com o provedor de middleware Accengage, a Jumia implementou notificações push em apenas alguns dias usando o Gerenciador de tags do Google. Em seguida, começou a enviar notificações push para clientes com carrinhos abandonados. Essas notificações são parecidas com as de apps nativos e chegam mesmo que o navegador não esteja mais em execução.
A nova estratégia gerou uma taxa de abertura de 38% em dispositivos móveis, e os compradores recuperaram os carrinhos nove vezes mais do que antes. As taxas de conversão de notificações push para abandonos de carrinho na Web para dispositivos móveis agora superam as do app nativo: 7,85% em comparação com 4,5%, respectivamente. "Estamos mais próximos dos nossos usuários com push na Web, porque é uma forma mais pessoal de nos comunicarmos com eles. Nem todos os clientes estão dispostos a fazer o download dos nossos aplicativos, porque temem o impacto nas contas de dados", diz Jeremy Doutte, CEO da Jumia.