Jumia, un sitio web líder de comercio electrónico en África, demostró su recorrido en la app web progresiva (AWP) en 2016 y describió cómo ofreció una experiencia similar a una app a los usuarios a través de las capacidades web modernas. Desde entonces, AWP resultó ser mucho más que una palabra de moda: ahora es la forma en que Jumia crea compilaciones para dispositivos móviles. Integraron AWP en muchas de sus operaciones, como Jumia Travel.
- Porcentaje de conversiones un 33% más alto
- Porcentaje de rebote un 50% más bajo
- 12 veces más usuarios en comparación con las aplicaciones nativas (iOS y Android)
- Se usan 5 veces menos datos
- 2 veces menos datos para completar la primera transacción
- Requiere 25 veces menos almacenamiento en el dispositivo
Desafíos
En el principal mercado de Jumia, África subsahariana, el 75% de las conexiones móviles se realizan en redes 2G. Muchos usuarios solo tienen conectividad intermitente y visitan el sitio desde teléfonos de gama baja con limitaciones de datos. Estos dos factores dificultan la incitación a los usuarios a descargar una app nativa con grandes volúmenes de datos, lo que genera tasas de abandono pronunciadas y altos costos de adquisición de clientes. “Integramos tecnologías de AWP para reducir la fricción. Funcionan en la mayoría de los smartphones y tablets sin una App Store ni una cuenta de Google Play", dice Paul Midy, director general de Jumia Travel. “Tampoco necesitas una cuenta de correo electrónico ni una tarjeta de crédito”.
Solución
Jumia Travel mejoró y optimizó todos los elementos de su experiencia en AWP. Observaron un notable aumento del 33% en los porcentajes de conversiones en comparación con el sitio web móvil anterior. El tráfico a la AWP ha eclipsado el de su aplicación nativa en más de 12 veces y aún está creciendo. Jumia también redujo su porcentaje de rebote en un 50%.
Además, la AWP de Jumia Travel usa un 80% menos de datos que la aplicación nativa para completar la primera transacción. La AWP consume 25 veces menos almacenamiento y es mucho más fácil de mantener actualizada. También lo creó para que funcione con la prioridad sin conexión, lo que tiene mucho sentido dado el servicio errático de red móvil que experimentan muchos de sus usuarios.
Jumia seguirá usando tecnologías de AWP para llegar a su base cambiante de compradores en línea. "Nuestra AWP nos permite encontrar a algunos de nuestros clientes más valiosos", concluye Midy. “Seguiremos expandiendo la tecnología a todas nuestras plataformas, invirtiendo recursos significativos para maximizar la escala potencial. Creemos que esta es una nueva forma de experimentar los dispositivos móviles, y recién estamos empezando".