Jumia, l'un des principaux sites Web d'e-commerce en Afrique, a présenté son parcours de progressive web app (PWA) en 2016, décrivant comment il offrait aux utilisateurs une expérience semblable à celle d'une application grâce à des fonctionnalités Web modernes. Depuis, les PWA sont bien plus qu'un terme à la mode. C'est désormais de facto que Jumia crée des solutions pour les appareils mobiles. Elle a intégré des PWA dans plusieurs de ses activités, y compris Jumia Travel.
- Augmentation de 33% du taux de conversion
- Réduction de 50% du taux de rebond
- 12 fois plus d'utilisateurs que les applications natives (Android et iOS)
- 5 fois moins de données consommées
- 2 fois moins de données pour effectuer la première transaction
- 25 fois moins d'espace de stockage nécessaire
défis
Sur le marché principal de Jumia, l'Afrique subsaharienne, 75% des connexions mobiles utilisent des réseaux 2G. De nombreux utilisateurs n'ont une connectivité intermittente que pour accéder au site à partir d'un téléphone bas de gamme dont les données sont limitées. En raison de ces deux facteurs, il est difficile d'inciter les utilisateurs à télécharger une application native gourmande en données, ce qui entraîne des taux d'abandon élevés et des coûts d'acquisition de clients élevés. "Nous avons intégré les technologies PWA pour réduire les frictions. Ils fonctionnent sur la plupart des smartphones et tablettes sans compte App Store ni Google Play", explique Paul Midy, PDG de Jumia Travel. "Vous n'avez pas non plus besoin d'un compte de messagerie ni d'une carte de crédit."
Solution
Jumia Travel a amélioré et optimisé tous les éléments de son expérience de la PWA. L'entreprise a enregistré une augmentation spectaculaire de ses taux de conversion de 33% par rapport au précédent site Web mobile. Le trafic vers leur PWA est plus de 12 fois supérieur à celui de leur application native et continue d'augmenter. Jumia a également constaté une diminution du taux de rebond de 50 %.
De plus, la PWA de Jumia Travel utilise 80% de données en moins que l'application native pour effectuer la première transaction. La PWA consomme 25 fois moins d'espace de stockage et est beaucoup plus facile à mettre à jour. L'entreprise l'a également conçue pour fonctionner hors connexion en priorité, ce qui est tout à fait logique étant donné l'irrégularité du service de réseau mobile rencontré par un grand nombre de ses utilisateurs.
Jumia continuera à utiliser les technologies PWA pour toucher sa base d'acheteurs en ligne, qui ne cesse d'évoluer. "Notre PWA nous permet de trouver certains de nos clients les plus intéressants", conclut Midy. "Nous allons continuer à étendre cette technologie à l'ensemble de nos plates-formes, en investissant d'importantes ressources pour maximiser son évolutivité potentielle. Nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une nouvelle façon de profiter du mobile, et ce n'est que le début."