Jumia, situs e-commerce terkemuka di Afrika, memamerkan perjalanan Progressive Web App (PWA) mereka pada tahun 2016, dengan menguraikan cara mereka menghadirkan pengalaman mirip aplikasi kepada pengguna melalui kemampuan web modern. Sejak saat itu, PWA terbukti jauh lebih dari sekadar jargon—kini menjadi cara de facto yang dibuat Jumia untuk perangkat seluler. Mereka telah mengintegrasikan PWA di banyak operasi mereka, termasuk Jumia Travel.
- Rasio konversi 33% lebih tinggi
- Rasio pantulan 50% lebih rendah
- Pengguna 12X lebih banyak dibandingkan aplikasi native (Android & IOS)
- Penggunaan data 5 kali lebih sedikit
- 2X lebih sedikit data untuk menyelesaikan transaksi pertama
- Penyimpanan perangkat 25X lebih sedikit
Tantangan
Di pasar utama Jumia, Afrika sub-Sahara, 75% koneksi seluler menggunakan jaringan 2G. Banyak pengguna hanya memiliki konektivitas yang terputus-putus dan mengunjungi situs dari ponsel kelas bawah dengan batasan data. Kedua faktor ini mempersulit bujukan pengguna untuk mendownload aplikasi native yang sarat data, yang menyebabkan tingginya rasio batal dan biaya akuisisi pelanggan yang tinggi. “Kami mengintegrasikan teknologi PWA untuk mengurangi hambatan. Fitur ini dapat digunakan di sebagian besar smartphone dan tablet tanpa App Store atau akun Google Play,” ujar Paul Midy, CEO Jumia Travel. "Anda tidak perlu akun email, atau kartu kredit juga."
Solusi
Jumia Travel telah meningkatkan dan mengoptimalkan semua elemen pengalaman PWA mereka. Mereka berhasil meningkatkan rasio konversi sebesar 33% dibandingkan dengan situs seluler sebelumnya. Traffic ke PWA mereka telah melampaui traffic aplikasi native mereka lebih dari 12 kali lipat dan masih terus meningkat. Jumia juga mengalami penurunan rasio pantulan.
Selain itu, PWA Jumia Travel menggunakan data 80% lebih sedikit daripada aplikasi native untuk menyelesaikan transaksi pertama. PWA menggunakan penyimpanan 25 kali lebih sedikit, dan jauh lebih mudah untuk mengupdatenya. Mereka juga membuatnya agar dapat berfungsi secara offline-first, yang sangat masuk akal mengingat layanan jaringan seluler yang tidak menentu yang dialami oleh banyak pengguna mereka.
Jumia akan terus menggunakan teknologi PWA untuk menjangkau basis pembeli online mereka yang terus berkembang. "PWA memungkinkan kami menemukan beberapa pelanggan yang bernilai paling tinggi," Midy menyimpulkan. “Kami akan terus memperluas teknologi ini di semua platform kami, menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk memaksimalkan skala potensial. Kami benar-benar yakin ini adalah cara baru untuk merasakan pengalaman seluler, dan kami baru saja memulainya."