ট্র্যাফিক এবং পুনরায় ব্যস্ততা উভয়ই চালাতে, মোবাইল ওয়েবে একটি দ্রুত, অ্যাপের মতো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য বিলাসবহুল প্রসাধনী ব্র্যান্ড Lancôme Mobify-এর সাথে একটি প্রগতিশীল ওয়েব অ্যাপ (PWA) চালু করেছে।
- 17% রূপান্তর বৃদ্ধি
- iOS-এ মোবাইল সেশনে 53% বৃদ্ধি
- পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা কার্টে রূপান্তর হারে 8% বৃদ্ধি
চ্যালেঞ্জ
Lancôme 2016 সালে প্রথমবারের মতো মোবাইল ট্রাফিক ইক্লিপ ডেস্কটপ ট্র্যাফিক দেখেছিল৷ মোবাইল সাইটের দর্শকদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা সত্ত্বেও, মোবাইল রূপান্তর হার ডেস্কটপের সাথে মেলেনি৷ যখন 38% শপিং কার্ট ডেস্কটপে অর্ডার দেয়, মোবাইল ওয়েব রূপান্তর হার ছিল মাত্র 15%। এই বৈষম্যটি প্রকাশ করেছে যে গ্রাহকরা মোবাইলে কেনাকাটা করার সময় উল্লেখযোগ্য বাধার সম্মুখীন হচ্ছেন। যেহেতু মোবাইল ওয়েব একটি মূল ফোকাস এলাকা হয়ে উঠেছে, Lancôme তাদের মোবাইল ওয়েব ক্রেতাদের জন্য একটি দ্রুত এবং আকর্ষক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সংগ্রাম করেছে৷
আমরা কি এর জন্য একটি অ্যাপ তৈরি করতে পারি না?
প্রথমে, Lancôme মোবাইলের জন্য একটি ই-কমার্স অ্যাপ তৈরি করার কথা ভেবেছিল, কিন্তু সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে একটি অ্যাপ শুধুমাত্র সেই গ্রাহকদের জন্যই বোধগম্য হবে যারা নিয়মিত পরিদর্শন করেন। তারা বুঝতে পেরেছিল যে Lancôme-এর মোবাইল সাইটের ক্রেতারা ভিন্নভাবে আচরণ করে, এবং প্রতিদিনের কথা বাদ দিয়ে সাপ্তাহিক কোনো ই-কমার্স অ্যাপে ফিরে আসবে না। Lancôme তাদের সমস্ত ডিভাইসে সঠিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) তৈরি করতে চেয়েছিল। কোম্পানির একটি দ্রুত-লোডিং, আকর্ষক ইমোবাইল অভিজ্ঞতার প্রয়োজন ছিল, যা তারা একটি নেটিভ অ্যাপের মাধ্যমে অর্জন করতে পারে—কিন্তু মোবাইল ওয়েবের মাধ্যমে সকলের কাছে আবিষ্কারযোগ্য এবং অ্যাক্সেসযোগ্য।
সমাধান
তাদের অন্তর্নিহিত সাইটটি ন্যূনতমভাবে আপডেট করার পরিবর্তে, ল্যাঙ্কোম একটি নিমজ্জিত, অ্যাপের মতো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য PWA প্রযুক্তির দিকে নজর দিয়েছে। তারা অস্থির নেটওয়ার্কে নির্ভরযোগ্য কর্মক্ষমতা প্রদান করতে এবং পুশ বিজ্ঞপ্তি পুশ করার জন্য পরিষেবা কর্মীদের সুবিধা নিয়েছিল। তাদের সেরা-শ্রেণীর PWA লাইটহাউসে 94/100 পারফরম্যান্স স্কোর অর্জন করে, ওয়েব পৃষ্ঠার গুণমান উন্নত করার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় টুল।
নতুন PWA এর সাথে, পৃষ্ঠাটি ইন্টারেক্টিভ হওয়া পর্যন্ত সময় 84% কমেছে, তাদের পূর্ববর্তী মোবাইল অভিজ্ঞতার তুলনায়, বাউন্স হারে অনুরূপ 15% হ্রাস পেয়েছে। Lancôme তাদের মোবাইল সেশন 50%-এর বেশি বেড়েছে এবং রূপান্তরগুলি 17% বৃদ্ধি পেয়েছে। নতুন কৌশলটি প্ল্যাটফর্ম জুড়ে আরও ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করেছে। iOS Lancôme-এর জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ—তাদের PWA-তে অবতরণকারী সমস্ত ব্যবহারকারীদের মধ্যে 65% আইফোনে। তাদের নতুন PWA এর সাথে, Lancôme আইফোন ব্যবহারকারীদের মধ্যে সেশনের দৈর্ঘ্য 53% বৃদ্ধি এবং 10% বাউন্স রেট হ্রাস পেয়েছে (যদিও "হোমস্ক্রীনে যোগ করুন" মেনু আইটেম, পুশ নোটিফিকেশন এবং অফলাইন ক্যাশিং আইওএসের অভাবের কারণে অনুপলব্ধ ছিল। পরিষেবা কর্মীদের PWA জন্য সমর্থন)।
নতুন সাইটের ডাউনলোডের গতি বৃদ্ধি এবং ব্যবহারকারী-ইন্টারফেসের উন্নতির ফলে Lancôme-এর উচ্চতর ব্যস্ততার হার হয়েছে। অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসগুলিতে (যা পরিষেবা কর্মীদের সমর্থন করে), Lancôme পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলির মতো পুনঃনিযুক্তি প্রযুক্তির সুবিধাও নিয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের কাছে খুব জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে: 2016 সালের অক্টোবরে সাইটটি চালু হওয়ার পর থেকে 18,000 জনেরও বেশি ক্রেতা সতর্কতার জন্য সাইন আপ করেছেন৷ বিজ্ঞপ্তিগুলি দেখতে নেটিভ অ্যাপ্লিকেশানগুলির মতোই, এবং ব্রাউজার আর চালু না থাকলেও পৌঁছান। Lancôme একচেটিয়া প্রচার এবং পণ্য প্রকাশের জন্য মাসে চার বা পাঁচটি সতর্কতা পাঠায়। 8% ভোক্তা যারা পুশ বিজ্ঞপ্তিতে ট্যাপ করে তারা একটি ক্রয় করে, যা ডেস্কটপ ওয়েবসাইট রূপান্তর হারের চেয়ে অনেক বেশি। যেসব ক্রেতারা তাদের কার্ট পরিত্যাগ করেছে তাদের সাথে পুনরায় সংযোগ করতে পুশ বিজ্ঞপ্তি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে Lancôme-এর দুর্দান্ত সাফল্য রয়েছে। নতুন কৌশলটি মোবাইলে 18% ওপেন রেট প্রদান করেছে, এবং পরিত্যক্ত কার্টে রূপান্তর হার 8% বৃদ্ধি পেয়েছে।
সবাই বলেছে, PWA একটি অসাধারণ সাফল্য হয়েছে, যা বিউটি জায়ান্টকে মোবাইল ওয়েবে দুর্দান্ত অগ্রগতি করতে সাহায্য করছে।
ফলাফল
সামগ্রিকভাবে
- পৃষ্ঠাটি ইন্টারেক্টিভ না হওয়া পর্যন্ত সময় 84% কমে যায়
- 17% রূপান্তর বৃদ্ধি
- বাউন্স রেট 15% কমেছে
- মোবাইল সেশনে 51% বৃদ্ধি
iOS
- iOS-এ মোবাইল সেশনে 53% বৃদ্ধি
- iOS এ বাউন্স রেট 10% কমেছে
ধাক্কা
- 8% ভোক্তা যারা একটি পুশ বিজ্ঞপ্তিতে ট্যাপ করে একটি কেনাকাটা করে৷
- পুশ বিজ্ঞপ্তি থেকে 18% খোলা হার
- পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা কার্টে রূপান্তর হারে 12% বৃদ্ধি