Ola est le principal agrégateur de taxis d'Inde. Sa mission acharnée est d'encourager la mobilité d'un milliard d'Indiens. L'entreprise est présente dans plus de 100 villes indiennes grâce à un réseau d'environ 600 000 conducteurs partenaires. Ola fait partie des start-up les plus appréciées d'Inde. Elle effectue plus d'un million de trajets quotidiens et se bat pour la part du lion sur les 300 millions de courses quotidiennes en taxi que compte le pays.
- Augmentation de 68% du trafic mobile dans les villes de niveau 2 et 3
- Dans les villes de niveau 2, les taux de conversion sont les mêmes que pour les applications natives. Dans les villes de niveau 3, les taux de conversion sont 30% plus élevés avec les PWA.
- La taille d'une application PWA est de 200 Ko, soit 300 fois moins que le téléchargement d'une application Android et plus de 500 fois moins que l'application iOS.
- 20% des utilisateurs qui effectuent des réservations via leur PWA l'avaient précédemment désinstallée
défis
Les villes de niveau 2 et de niveau 3 (c'est-à-dire des villes de 20 000 à 99 000 habitants) présentent des défis et des opportunités uniques pour Ola. La demande de services de transport durables et fiables augmente rapidement et est très attendue dans ces domaines. Les habitants de ces villes sont souvent confrontés à une connectivité mobile intermittente et possèdent des smartphones bas de gamme dotés de peu de mémoire et de processeurs lents. Ces utilisateurs sont moins enclins à télécharger et à stocker des applications natives sur leurs smartphones, car celles-ci nécessitent une consommation de données élevée et occupent beaucoup d'espace. L'application Android Ola nécessite 60 Mo de téléchargement, et l'application iOS 100 Mo. Il était clair qu'Ola avait besoin d'une autre façon de toucher ces utilisateurs.
Le Web pour mobile constituait la solution idéale. Elle permet une découverte facile et une faible friction : les utilisateurs cliquent simplement sur un lien au lieu de télécharger une application. Les notifications push et l'invite utilisateur "Ajouter à l'écran d'accueil" constituent d'autres avantages. Comme l'indique Dipika Kapadia, responsable produits Web grand public chez Ola : "Les applications présentent de nombreux avantages, mais doivent être développées pour différents systèmes d'exploitation, tandis qu'un seul site convient à n'importe quel navigateur."
Solution
Ola a conçu son site Web mobile sous la forme d'une progressive web app (PWA). En utilisant seulement 200 Ko de données à installer, la PWA est au moins 300 fois plus petite que le téléchargement de l'application Android et 500 fois plus petite que le téléchargement de l'application iOS. Les visites répétées ne consomment que 10 Ko. Cette faible consommation de données se traduit par une première visite de 3,4 secondes et moins d'une seconde pour les visites répétées sur les réseaux 2G et 3G, une solution idéale pour des millions d'Indiens.
Ola a également remarqué que 20% des utilisateurs qui réservent à l'aide de sa PWA avaient déjà désinstallé son application. En réduisant l'espace de stockage nécessaire, la PWA leur a permis de réengager efficacement les anciens utilisateurs de l'application.
Grâce à un site Web mobile rapide et attrayant, nous n'excluons plus les utilisateurs potentiels qui ne souhaitent pas utiliser de données ni d'espace pour télécharger une application.
Dipika Kapadia, Head of Consumer Web & Enterprise Products, Ola
La PWA aide Ola à toucher un plus grand nombre d'utilisateurs dans de nouvelles villes. Elle a constaté une augmentation de 68 % du trafic mobile des villes de niveau 2 et de niveau 3. Depuis le lancement, les taux de conversion de la PWA sont identiques à ceux de l'application native dans les villes de niveau 2. Pour les villes de niveau 3, les taux de conversion sont 30% plus élevés sur la PWA.
Un avenir sans applications ?
Eh bien, pas exactement. Pour Ola, disposer à la fois d'une application native et d'une PWA est tout à fait judicieux. En évitant que les utilisateurs n'aient à installer une application, Ola pense que sa PWA est conçue sur mesure pour les appareils d'entrée de gamme. Les utilisateurs peuvent désormais utiliser l'un ou l'autre en fonction de leur emplacement et de leur bande passante.
Il n'est pas nécessaire de choisir entre le Web et l'application. Aujourd'hui, nous pensons qu'Ola se lance dans une nouvelle phase de croissance. Notre objectif est de trouver un équilibre entre les deux et d'avoir mis en place les deux stratégies.
Ankit Bhati, cofondateur et directeur de la technologie, Ola