Ola adalah agregator taksi terkemuka di India, dengan misi berkelanjutan untuk mendorong mobilitas bagi satu miliar warga India. Perusahaan ini menjangkau lebih dari 100 kota di India dengan jaringan yang terdiri dari 600 ribu partner pengemudi. Sebagai salah satu startup yang paling dihargai di India, Ola menyelesaikan lebih dari satu juta perjalanan harian, dengan berjuang untuk mendapatkan bagian terbesar dari perkiraan 300 juta perjalanan taksi harian di negara itu.
- Peningkatan traffic seluler sebesar 68% di kota Tingkat 2 dan 3
- Di kota Tingkat 2, rasio konversi sama dengan aplikasi native. Di kota Tingkat 3, rasio konversi 30% lebih tinggi dengan PWA.
- Ukuran aplikasi PWA adalah 200 KB, yang 300x lebih kecil daripada mendownload aplikasi Android dan 500x lebih kecil daripada aplikasi iOS.
- 20% pengguna yang memesan di PWA mereka sebelumnya telah meng-uninstal aplikasi mereka
Tantangan
Kota Tingkat 2 dan Tingkat 3 (kota dengan populasi 20.000 hingga 99.000) menimbulkan tantangan dan peluang unik bagi Ola. Permintaan layanan transportasi yang berkelanjutan dan andal semakin meningkat pesat dan sangat dinantikan di area ini. Orang-orang di kota ini sering kali mengalami gangguan konektivitas seluler dan memiliki smartphone kelas bawah dengan memori rendah dan prosesor lambat. Pengguna ini kurang cenderung mendownload dan menyimpan aplikasi native di smartphone mereka karena aplikasi native memerlukan penggunaan data yang tinggi dan memakan banyak ruang—aplikasi Android Ola berukuran 60 MB dan ukuran aplikasi iOS 100 juta. Jelas bahwa Ola membutuhkan cara berbeda untuk menjangkau pengguna ini.
Web seluler memberikan solusi sempurna. Fitur ini menawarkan penemuan yang mudah dan mudah—pengguna cukup mengklik link, bukan mendownload aplikasi. Keuntungan lainnya mencakup notifikasi push dan perintah pengguna “Tambahkan ke Layar utama”. Seperti yang dicatat oleh Dipika Kapadia, kepala bagian produk web konsumen Ola, “Aplikasi memiliki banyak keunggulan tetapi harus dikembangkan untuk sistem operasi yang berbeda, sementara satu situs bagus untuk browser apa pun.”
Solusi
Ola membuat situs seluler mereka sebagai Progressive Web App (PWA). Hanya menggunakan 200 KB data untuk diinstal, PWA setidaknya 300X lebih kecil daripada mendownload aplikasi Android dan 500X lebih kecil daripada mendownload aplikasi iOS. Kunjungan berulang menggunakan hanya 10 KB. Konsumsi data yang rendah ini menghasilkan kunjungan pertama selama 3,4 detik dan kurang dari satu detik untuk kunjungan berulang di jaringan 2G dan 3G—solusi ideal bagi jutaan orang India.
Ola juga memperhatikan bahwa 20% pengguna yang memesan menggunakan PWA sebelumnya telah meng-uninstal aplikasi mereka. Dengan mengurangi jumlah ruang penyimpanan yang diperlukan, PWA memungkinkan mereka berinteraksi kembali secara efektif dengan pengguna aplikasi mereka sebelumnya.
Dengan situs seluler yang cepat dan menarik, kami tidak lagi mengalihkan calon pengguna yang tidak ingin menggunakan data atau ruang untuk mendownload aplikasi.
Dipika Kapadia, kepala bagian web konsumen & produk korporat, Ola
PWA membantu Ola menjangkau kelompok pengguna yang lebih luas di kota-kota baru. Mereka melihat traffic seluler dari kota Tingkat 2 dan Tingkat 3 tumbuh sebesar 68%. Sejak diluncurkan, rasio konversi di PWA sama dengan aplikasi native mereka di kota Tingkat 2, dan untuk kota Tingkat 3, rasio konversi 30% lebih tinggi di PWA.
Masa depan tanpa aplikasi?
Hmm, tidak juga. Bagi Ola, memiliki aplikasi native dan PWA adalah hal yang wajar. Dengan melewati persyaratan yang mengharuskan pengguna menginstal aplikasi, Ola yakin bahwa PWA mereka dibuat khusus untuk perangkat kelas bawah. Pengguna kini dapat menggunakan salah satunya bergantung pada lokasi dan bandwidth mereka.
Tidak perlu memilih antara web dan aplikasi. Saat ini, kami percaya Ola sudah siap untuk tahap pertumbuhan berikutnya. Kami bermaksud untuk menyeimbangkan keduanya dan menerapkan kedua strategi tersebut.
Ankit Bhati, Co-Founder & CTO, Ola