A Ola é a principal agregadora de táxis na Índia, com a missão incansável de impulsionar a mobilidade de um bilhão de indianos. A empresa alcança mais de 100 cidades indianas com uma rede de cerca de 600 mil motoristas parceiros. Como uma das startups mais valorizadas da Índia, a Ola realiza mais de um milhão de corridas diárias, lutando pela participação mais importante das 300 milhões de viagens de táxi diárias do país.
- Aumento de 68% no tráfego móvel nas cidades de Nível 2 e 3
- Nas cidades de nível 2, as taxas de conversão são iguais às do aplicativo nativo. Nas cidades de nível 3, as taxas de conversão são 30% mais altas com o PWA.
- O tamanho do aplicativo PWA é 200 KB, que é 300 vezes menor que o download de um app Android e mais de 500 vezes menor que o app iOS
- 20% dos usuários que reservam no PWA já tinham desinstalado o app
Desafios
As cidades de nível 2 e 3 (cidades com populações de 20 mil a 99 mil) representam desafios e oportunidades únicos para o Ola. A demanda por serviços de transporte sustentáveis e confiáveis está crescendo rapidamente e é muito esperada nessas áreas. As pessoas nessas cidades costumam lidar com conectividade celular intermitente e têm smartphones simples com pouca memória e processadores lentos. Esses usuários são menos propensos a fazer o download e armazenar apps nativos nos smartphones, porque eles exigem alto uso de dados e ocupam muito espaço. O app Ola para Android tem 60 MB, e o iOS, 100 milhões. Ficou claro que Ola precisava de uma maneira diferente de alcançar esses usuários.
A web para celular apresentou uma solução perfeita. Ele oferece facilidade de descoberta e baixo fricção: os usuários só precisam clicar em um link em vez de fazer o download de um app. Outras vantagens incluem notificações push e o comando "Adicionar à tela inicial" ao usuário. Conforme dipika Kapadia, diretora de produtos da Web para o consumidor da Ola, "Os apps têm muitas vantagens, mas precisam ser desenvolvidos para sistemas operacionais diferentes, enquanto um único site é bom para qualquer navegador".
Solução
A Ola criou o site para dispositivos móveis como um Progressive Web App (PWA). Usando apenas 200 KB de dados para instalar, o PWA é pelo menos 300 vezes menor que o download do app Android e 500 vezes menor do que o download do app iOS. Visitas repetidas usam menos de 10 KB. Esse baixo consumo de dados se traduz em uma primeira visita de 3,4 segundos e menos de um segundo para visitas repetidas em redes 2G e 3G, uma solução ideal para milhões de indianos.
Ola também notou que 20% dos usuários que fazem reservas usando o PWA já tinham desinstalado o app. Ao reduzir a quantidade de espaço de armazenamento necessário, o PWA permitiu o reengajamento com os usuários anteriores do app.
Ter um site móvel rápido e interessante significa que não estamos mais afastando possíveis usuários que não querem usar dados ou espaço para fazer o download de um app.
Dipika Kapadia, diretor de produtos corporativos e da Web para consumidores, Ola
O PWA está ajudando a Ola a alcançar um conjunto mais amplo de usuários em novas cidades. Eles notaram um aumento de 68% no tráfego de dispositivos móveis das cidades de nível 2 e 3. Desde o lançamento, as taxas de conversão no PWA foram as mesmas do app nativo nas cidades do nível 2 e, para as cidades do nível 3, as taxas de conversão foram 30% mais altas no PWA.
Um futuro sem apps?
Bem, não exatamente. Para Ola, faz sentido ter um app nativo e um PWA. Ao ignorar a exigência de que os usuários instalem um app, Ola acredita que o PWA é personalizado para dispositivos mais simples. Os usuários agora podem usar qualquer um deles dependendo da localização e largura de banda.
Não é preciso escolher entre a Web e o app. Hoje acreditamos que a Ola está pronta para o próximo estágio de crescimento. Pretendemos equilibrar as duas e implementar as duas estratégias.
Ankit Bhati, cofundador e CTO, Ola