OLX est l'une des plus grandes destinations en ligne de petites annonces en Inde. Ses communautés se situent sur des marchés à forte croissance et disposent de places de marché en ligne dynamiques. Elles mettent en relation les habitants locaux afin qu'ils puissent acheter, vendre ou échanger des biens et services d'occasion. Chacun peut ainsi publier une fiche rapidement et facilement sur le Web.
- 23% de temps en moins avant que la page soit interactive
- des taux de rebond inférieurs de 80 %
- 146% d'augmentation du CTR sur les annonces
- 250% de réengagement supplémentaire
Challenge
Face à la baisse de la croissance sur ordinateur, OLX génère plus de 90% de son trafic via des appareils mobiles, et ce chiffre continue d'augmenter. La moitié des visiteurs accèdent à votre site via leur application native et l'autre moitié via le site Web mobile. OLX a toutefois remarqué que la majorité des conversions se produisaient toujours dans l'application native. Ses taux de rebond sur le Web mobile avaient également tendance à être plus élevés.
OLX a analysé le comportement de son site mobile et s'est rendu compte que son expérience sur le Web mobile était trop lente. La monétisation a également été affectée par la lenteur du chargement des annonces. OLX a considérablement redoublé d'efforts pour acquérir des utilisateurs de qualité et développer sa base d'utilisateurs engagés sur le Web mobile. L'entreprise s'est tournée vers les technologies de progressive web app (PWA) pour offrir une expérience immersive, semblable à une application et offrant un chargement plus rapide.
Solution
OLX voulait réengager les utilisateurs du Web mobile, tout comme ils le feraient avec les utilisateurs de son application mobile. Sur les appareils Android (tous compatibles avec le service worker, une technologie clé de PWA), il s'agissait de tirer parti de fonctionnalités de réengagement telles que les notifications push et l'invite "Ajouter à l'écran d'accueil".
Avec les notifications push, OLX envoie des alertes contextuelles pour indiquer aux utilisateurs qu'ils ont des messages d'acheteurs ou de vendeurs. Ces notifications se présentent comme celles des applications natives et arrivent même si le navigateur n'est plus en cours d'exécution. Plus de 600 000 utilisateurs se sont inscrits pour recevoir des notifications depuis le lancement du site en novembre 2016.
Au total, ces deux nouveautés ont permis d'augmenter l'engagement de 250%.
La création d'une PWA a également permis d'améliorer d'autres métriques: le temps nécessaire pour que la page devienne interactive a chuté de 23%, avec une baisse correspondante de 80% des taux de rebond. La monétisation s'est également améliorée : les annonces se chargent plus vite, et le taux de clics (CTR) a augmenté de 146%. Sa PWA de pointe a obtenu un score de performances de 92/100 dans Lighthouse, un outil automatisé permettant d'améliorer la qualité des pages Web.
En 2016, nous avons réinventé l'expérience mobile de petites annonces avec le lancement de la nouvelle application OLX et de sa PWA. En créant une nouvelle plate-forme, nous avons exploité des technologies innovantes et une compréhension approfondie des consommateurs pour apporter des modifications améliorées et tournées vers l'avenir, qui rendent les petites annonces en ligne plus sûres, plus simples et plus sociales. Le mobile étant le premier écran d'affichage d'Internet pour des millions d'utilisateurs en Inde, nous voulions nous assurer que non seulement les utilisateurs à l'aise avec les applications, mais aussi ceux à l'aise avec les sites Web mobiles, puissent bénéficier de la même expérience lorsqu'ils utilisent OLX. La version PWA s'apparente à une application naturelle sur l'appareil, avec une expérience utilisateur immersive.
Amarjit Batra, PDG,OLX India