كيفية نجاح استثمار شركة Rakuten 24 في "مؤشرات أداء الويب الأساسية" في زيادة الأرباح لكل زائر بنسبة% 53.37 ومعدل الإحالات الناجحة بنسبة %33.13

من خلال قياس "مؤشرات أداء الويب" للمستخدمين الفعليين، توصّلت شركة Rakuten 24 أيضًا إلى أنّ سرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP) يمكن أن تؤدي إلى زيادة في معدّل الإحالات الناجحة بنسبة %61.13.

Hayoung Lee
Hayoung Lee
Linh Duong
Linh Duong
Ryunosuke Akiba
Ryunosuke Akiba
Shogo Kashiwase
Shogo Kashiwase

Rakuten 24 هو متجر على الإنترنت يتعاون مع أبرز الشركات المصنّعة للسلع الاستهلاكية المتعددة الجنسيات والمحلية لتقديم مجموعة كبيرة ومتنوعة من الضروريات اليومية، بما في ذلك الرعاية الصحية والمشروبات ومستلزمات الحيوانات الأليفة ومنتجات الأطفال الرضّع وغيرها. يتم توفير هذا المتجر من قِبل شركة Rakuten Group, Inc. ، وهي رائدة عالمية في خدمات الإنترنت، وهو من بين أفضل المتاجر أداءً على منصة السوق الرقمي الخاصة بها في اليابان.

من خلال فهم تأثير أداء الويب في تجربة المستخدم، واصل فريق Rakuten 24 قياس وتحسين ومراقبة "مؤشرات أداء الويب الأساسية" وغيرها من المقاييس.

نتيجةً لذلك، يواجه أكثر من 75% من المستخدمين سرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP) ومهلة الاستجابة لأوّل إدخال (FID) وسرعة عرض أول محتوى مرئي (FCP). ومع ذلك، لا يزال الفريق يعمل على تحسينات متغيّرات التصميم التراكمية (CLS).

بعد تحليل بيانات الصفحة الرئيسية، تبيّن لشركة Rakuten 24 أنّ النتيجة الجيدة لمقياس LCP يمكن أن تؤدي إلى:

  • زيادة تصل إلى 61.13% في معدل الإحالات الناجحة
  • تحقيق أرباح بنسبة% 26.09 لكل زائر.
  • 11.26% في متوسّط قيمة طلب الشراء.
  • يمكن أن تؤدي نتيجة FID الجيدة إلى زيادة تصل إلى 55.88% في معدل الإحالات الناجحة.

لربط مؤشرات أداء الويب الأساسية ومقاييس الأعمال، أجرت Rakuten 24 أيضًا اختبارًا أ/ب يركّز على تحسين "مؤشرات أداء الويب الأساسية" والمقاييس ذات الصلة، وشهدت تحسّنًا في:

  • تحقيق أرباح بنسبة% 53.37 لكل زائر.
  • بنسبة 33.13%.
  • 15.20% في متوسّط قيمة طلب الشراء.
  • تحقيق متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون بنسبة 9.99%.
  • انخفاض بنسبة 35.12% في معدل الخروج.

إبراز الفرصة

مع أنّ تحسين أداء الويب هو استثمار ذكي لتحسين تجربة المستخدم ونمو النشاط التجاري، فإنّ فريق Rakuten 24 يدرك مدى صعوبة إقناع الجهات المعنيّة باستخدام "مؤشرات أداء الويب الأساسية" والتركيز على أداء الويب. ويعتقد أنَّ إطلاع الأطراف المعنية على نوع تحسين أداء عائد الاستثمار (ROI) بالضبط الذي يمكن أن يحققه هو أفضل طريقة لإشراكهم.

ولأنّ Rakuten 24 خدمة جديدة ومستقلة نسبيًا، استخدَمَت ميزة المرونة التي تتميّز بها لمواجهة التحدي. وهم يعتقدون أن نتيجة دراسة الحالة ستساعدهم على اتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات في المستقبل، وكذلك مساعدة المطورين الآخرين على قياس تأثير عملهم وإقناع الأطراف المعنية بأن تحسين الأداء يستحق الاستثمار. يمكنك الاطّلاع على كيفية تحقيق ذلك من خلال هذه المشاركة.

أمثلة للقطات شاشة للصفحة الرئيسية لموقع Rakuten 24، وتظهر فيها إطارات أجهزة جوّالة حول كل لقطة شاشة.
بعض الأمثلة على لقطات شاشة لصفحة Rakuten 24 الرئيسية

تحسين JavaScript والموارد

تحسين الصور

تحسين متغيّرات التصميم التراكمية (CLS)

  • استخدِم رمز CSS aspect-ratio لحجز المساحة المطلوبة للصور أثناء تحميل الصور.
  • يمكنك استخدام لغة CSS min-height لتقليل متغيّرات التصميم عندما يتم تحميل العناصر باستخدام \"التحميل الكسول\".

قياس الأداء

وبالإضافة إلى استخدام أداة إحصاءات PageSpeed لتدقيق المواقع الإلكترونية، أراد الفريق إيجاد طريقة أفضل للتعرّف على تجربة المستخدمين في هذا المجال. لذلك، قرّرت شركة Rakuten 24 استخدام مكتبة JavaScript الخاصة بمؤشرات الويب لقياس "مؤشرات أداء الويب الأساسية" وغيرها من المقاييس في هذا المجال وإرسال البيانات إلى أداة الإحصاءات الداخلية.

عملية دمج تتبُّع مؤشرات أداء الويب في Rakuten 24 تتمثّل الخطوة الأولى في دمج مكتبة مؤشرات الويب من خلال إضافة النص البرمجي إلى موقع Rakuten 24 الإلكتروني. وبعد ذلك، يمكن قياس "مؤشرات أداء الويب" من خلال مقاييس سلوك المستخدمين الفعلية، ويتم إرسال البيانات إلى أداة جمع البيانات الداخلية لشركة Rakuten 24.

تحليل الأداء

حلّل الفريق بيانات الحقول التي تم جمعها لتحديد ما إذا كانت هناك أي علاقة بين "مؤشرات أداء الويب الأساسية" ومقاييس النشاط التجاري الرئيسية. وقد اكتشفوا أن المستخدمين الذين أجروا إحالات ناجحة يميلون إلى تجربة سرعة LCP أفضل من المستخدمين الذين لم يُجروا إحالات ناجحة.

مقارنة بين المستخدمين الذين أجروا إحالات ناجحة والمستخدمين الذين لم يجروا إحالات ناجحة من خلال سرعة LCP شهد مجموعة المستخدمين الذين أجروا إحالات ناجحة بمعدّل أكبر انخفاضًا في سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة.

وكشفت البيانات التي تم جمعها أيضًا عن:

  • ويمكن أن يؤدّي ضبط سرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP) إلى زيادة تصل إلى% 61.13 في معدل الإحالات الناجحة، و% 26.09 في الأرباح لكل زائر، و% 11.26 في متوسّط قيمة طلب الشراء.
  • يمكن أن يؤدي مقياس FID الجيد إلى زيادة تصل إلى% 55.88 في معدّل الإحالات الناجحة مقارنةً بمتوسط البيانات الإجمالي.
تحليل سرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP) استنادًا إلى معدل الإحالات الناجحة ووقت سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة (LCP). يشير ذلك إلى المستخدمين الذين أجروا إحالات ناجحة بمعدّل أعلى عندما انخفض مقياس LCP، حيث بلغ 61.13% من المستخدمين إحالات ناجحة باستخدام سرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP) تبلغ ثانية واحدة أو أقل.
تأثير سرعة LCP في معدل الإحالات الناجحة
سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة (LCP) مقسَّمة حسب الأرباح لكل زائر ووقت سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة (LCP). مع انخفاض LCP، ازدادت الأرباح التي حقّقها المستخدمون، وازدادت الأرباح التي حققها كل مستخدم بنسبة% 26.09 عندما كانت سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة (LCP) بمقدار ثانية واحدة أو أقل.
تأثير سرعة LCP في الأرباح من كل زائر
يتم تجميع سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة حسب متوسّط قيمة طلب الشراء ووقت سرعة عرض أكبر جزء من المحتوى على الصفحة. وكان متوسّط قيمة طلب الشراء أعلى بنسبة% 11.26 لدى المستخدِمين الذين لديهم قيمة أقل لسرعة عرض أكبر محتوى مرئي (LCP)، عندما كانت قيمة LCP ثانية واحدة أو أقل.
تأثير سرعة LCP في متوسّط قيمة طلب الشراء
يتم تجميع FID حسب معدل الإحالات الناجحة ووقت FID. المستخدمون الذين أجروا إحالات ناجحة بشكل متكرر عندما كانت قيمة FID أقل، مع 55.88% من المستخدمين الذين أجروا إحالات ناجحة بمعدّل 50 مللي ثانية أو أقل لإحالات ناجحة.
تأثير FID على معدل الإحالات الناجحة

مراقبة الأداء

أنشأ الفريق لوحة بيانات لمراقبة الأداء باستخدام البيانات التي تم جمعها في المجال وأداة ذكاء الأعمال. وهذا مهم لمراقبة التقدم ومنع أي تراجع.

لقطة شاشة للوحة البيانات الداخلية لمراقبة الأداء في Rakuten 24 لكلّ من "مؤشرات أداء الويب الأساسية" (LCP وCLS وFID).
لوحة بيانات مراقبة الأداء.

اختبار أ/ب

نظرًا إلى أنّ اختبارات A/B (أ/ب) هي طريقة جيدة لقياس تأثير تحسينات الأداء على نشاطك التجاري، حسَّن الفريق إحدى صفحاتهم المقصودة من أجل "مؤشرات أداء الويب الأساسية"، ثم قارنوا النسخة المحسّنة بالصفحة الأصلية من خلال اختبار A/B لمدة شهر واحد. وقد اختارت هذه الشركة صفحة مقصودة تتميز بعدد كبير من الزيارات والإحالات الناجحة كي يتمكّن الاختبار من تحقيق نتائج ذات مغزى. خلال مدة الاختبار، تم إرسال 50% من الزيارات إلى الصفحة المقصودة المحسّنة (الإصدار أ)، وتم إرسال 50% إلى الصفحة الأصلية (الإصدار ب). الاختلاف الوحيد بين الإصدار "أ" والإصدار "ب" هو أنّه تم تحسين الإصدار "أ" للتوافق مع "مؤشرات أداء الويب الأساسية"، ولم تظهر أي اختلافات وظيفية أو مرئية أخرى.

لقطة شاشة لاختبار أ/ب على الأجهزة الجوّالة للموقع الإلكتروني Rakuten 24 كان كل إصدار مماثلاً من الناحية المرئية والوظيفية، حيث تم تحسين الإصدار "أ" لتحسين "مؤشرات أداء الويب الأساسية".

انتهى تحميل الإصدار المُحسَّن "أ" قبل 0.4 ثانية من اختبار تحميل الأجهزة الجوّالة، ولم يُظهر أي تغيُّر كبير في التصميم. في الواقع، تم تحسين متغيّرات التصميم التراكمية (CLS) من الإصدار "أ" بنسبة 92.72% مقارنةً بالإصدار "ب". وتحسّنت أيضًا نتائج "مؤشرات أداء الويب" الأخرى: تحسّن مقياس "مهلة الاستجابة الأولى" (FID) بنسبة%7.95 وزادت قيمة مقياس "سرعة عرض المحتوى على الصفحة" (FCP) بنسبة%8.45 وتحسّن مقياس "TTFB" بنسبة%18.03.

مقارنة بين الشركات الناشئة في الصفحة الرئيسية لبرنامج Rakuten 24 تم تحسين الإصدار "أ" لتحسين عملية التحميل ليتم تحميلها في غضون 1.6 ثانية مقارنةً بالإصدار "ب" الذي تم تحميله في غضون ثانيتين.
نتيجة اختبار تحميل الأجهزة الجوّالة للإصدار أ والإصدار ب.

وبمقارنة الإصدار المُحسَّن أ بالإصدار ب والإصدار غير المُحسَّن B، وجد Rakuten 24 أن الإصدار A يجلب ما يلي:

  • زيادة بنسبة 53.37% في الأرباح لكل زائر
  • زيادة بنسبة 33.13% في معدل الإحالات الناجحة
  • زيادة بنسبة 15.20% في متوسّط قيمة طلب الشراء
  • زيادة بنسبة 9.99% في متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم.
  • انخفاض معدّل الخروج بنسبة% 35.12
لقطة شاشة لتحسينات "مؤشرات أداء الويب الأساسية" في الصفحة الرئيسية لتطبيق Rakuten 24 وتتضمن الإحصاءات زيادة بنسبة 53.37% في الأرباح من كل زائر، وزيادة بنسبة 33.13% في معدل الإحالات الناجحة، وزيادة بنسبة 15.2% في متوسط قيمة طلب الشراء، وزيادة بنسبة 9.99% في متوسط الوقت الذي يقضيه زائرو الصفحات، وانخفاضًا بنسبة 35.12% في معدل الخروج.

الخلاصة

ونعلم أن تحسين أداء الويب تحديًا كبيرًا ولكنه مفيد. نجحت شركة Rakuten 24 في تقديم تجربة مستخدم أفضل من خلال قياس تأثيرها الإيجابي على أنشطتها التجارية من خلال اتّباع نهج قائم على البيانات. إدراكًا منهم أنّ هذا مجرد جزء من الرحلة وليس الوجهة، ستواصل الشركة تحسين موقعها الإلكتروني لتوفير تجارب أكثر إرضاءً للمتسوّقين على الإنترنت.

يتطلب التحسين جهدًا مشتركًا، وليس على المطوّرين أن يكونوا وحدهم في هذه الرحلة. من خلال مشاركة الصعوبات والإنجازات التي حقّقها فريق Rakuten 24، تأمل الشركة أن يتمكّن المزيد من المطوّرين من استخدام بيانات "مؤشرات أداء الويب الأساسية" للتوصّل إلى تفاهم متبادل مع الجهات المعنيّة، ثم العمل معًا من أجل توفير تجربة مستخدم عالية الجودة ونمو النشاط التجاري.