Hier erfahren Sie, wie die japanische Bahngesellschaft Tokyu mit Passkeys eine zwölfmal schnellere Anmeldung ermöglicht und so täglich Tausenden von Pendlern hilft.
Veröffentlicht: 14. Oktober 2024
Die Tokyu Corporation ist ein Mischkonzern, der 5,5 Millionen Einwohner von Bahngleisen bedient und jährlich etwa 1 Milliarde Fahrstrecken erreicht. Die Gruppe umfasst über 200 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Transport, Immobilien, Supermärkte, Hotels und andere Lifestyle-Dienstleistungen. Im Juli 2021 hat Tokyu die neue Organisation „URBAN HACKS“ gegründet, um die digitale Transformation in der Stadtentwicklung zu fördern.
Herausforderungen bei der Anmeldung und mit einer vielfältigen Nutzerbasis
2023 führte Tokyu die „TOKYU ID“ ein, einen unternehmensweiten gemeinsamen ID-Dienst, der eine dienstübergreifende Anmeldung innerhalb der Gruppe ermöglichen soll.
Die Kunden von Tokyu nutzen die Dienste in erster Linie, um Anforderungen zu erfüllen, die im täglichen Leben entlang der Bahnstrecken verankert sind. Aufgrund der Art der Dienste gibt es viele Situationen, in denen sich Nutzer dringend oder innerhalb eines begrenzten Zeitraums registrieren oder anmelden müssen. Beispielsweise müssen sich Nutzer möglicherweise vor einem Ticketschrank anmelden, um einen QR-Code für ein digitales Ticket zum Einsteigen in einen Zug anzuzeigen. Viele Nutzer, darunter auch ältere Menschen, haben möglicherweise nur eine begrenzte technische Kompetenz. Wenn TOKYU ID in Zukunft erweitert wird, müssen sich Nutzer möglicherweise an der Supermarktkasse für TOKYU ID registrieren, um sich für eine neue digitale Punktekarte zu registrieren.
Für Tokyu erfordert die Anmeldung nicht nur eine hohe Sicherheit, sondern auch eine intuitive und reibungslose Nutzererfahrung für eine Vielzahl von Nutzern. Der vorherige Anmeldevorgang umfasste die Authentifizierung per Nutzername und Passwort sowie die obligatorische Bestätigung in zwei Schritten (2FA) per E-Mail-OTP. Das war zeitaufwendig und dauerte durchschnittlich 143,6 Sekunden.
Passkeys
Im Februar 2024, etwa sechs Monate nach der Einführung, führte TOKYU ID die Anmeldung per Passkey ein. Durch die Implementierung von Passkeys konnte Tokyu die Anmeldezeit um etwa das Zwölffache reduzieren, auf durchschnittlich 12,2 Sekunden.
Die Anmeldung mit TOKYU ID wurde mit Blick auf Nutzerfreundlichkeit entwickelt:
- Auf dem Anmeldebildschirm sind sowohl die Eingabe des Nutzernamens als auch eine Schaltfläche für die Anmeldung mit einem Passkey deutlich zu sehen, sodass Nutzer ganz einfach ihre bevorzugte Anmeldemethode auswählen können.
- Die Schaltfläche „Über Passkey anmelden“ ist auf den wichtigsten Geräten gut sichtbar platziert, um die Bekanntheit zu erhöhen und die Registrierung und Nutzung von Passkeys zu fördern.
Tokyu ist der Ansicht, dass diese erhebliche Verbesserung beweist, wie sich Nutzer ohne technisches Know-how mit einem Passkey intuitiver und einfacher anmelden können als mit der mühsamen und komplexen 2FA.
Die Ergebnisse
11,7 x
schnellere Anmeldungen
45 %
Nutzer haben Passkeys
63 %
Neue Nutzer erstellen Passkeys
24 %
Nutzer melden sich mit Passkeys an
- Die durchschnittliche Anmeldezeit wurde um 11,7 Mal von 143,6 Sekunden auf 12,2 Sekunden verkürzt.
- Etwa 45 % der aktuellen TOKYU ID-Nutzer haben Passkeys.
- Etwa 63 % der neuen Nutzer, die sich nach dem 15. März 2024 registrieren, erstellen Passkeys.
- Derzeit melden sich 24 % der Nutzer mit Passkeys an.
Tokyu erwägt, die Positionen des Felds für den Nutzernamen und der Passkey-Schaltfläche zu tauschen, wenn der Prozentsatz der Nutzer, die sich mit Passkeys anmelden, 50 % überschreitet. Dadurch soll die Passkey-basierte Nutzererfahrung weiter verbessert werden.
Fazit
Die Einführung von Passkeys für die Tokyu Corporation zeigt sein Engagement für die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit. Durch die Priorisierung der Anforderungen der Nutzer und die Einführung innovativer Technologien ist Tokyu weiterhin führend in der Bereitstellung nahtloser und sicherer Dienstleistungen für seinen vielfältigen Kundenstamm.