Descubre cómo Tokyu, una empresa ferroviaria de Japón, logró un acceso 12 veces más rápido con llaves de acceso, lo que ayuda a miles de personas que viajan diariamente.
Fecha de publicación: 14 de octubre de 2024
Tokyu Corporation es un conglomerado centrado en sus líneas ferroviarias que prestan servicio a 5.5 millones de residentes, con un tráfico anual de alrededor de 1,000 millones de personas. El grupo está compuesto por más de 200 empresas que operan una amplia variedad de negocios, como transporte, bienes raíces, supermercados, hoteles y otros servicios de estilo de vida. En julio de 2021, Tokyu estableció una nueva organización llamada “URBAN HACKS” para promover la transformación digital en el desarrollo de la ciudad.
Desafíos de la experiencia de acceso con una base de usuarios diversa
En 2023, Tokio lanzó “TOKYU ID”, un servicio de ID común en toda la empresa destinado a habilitar el acceso entre servicios en todo el grupo.
Los clientes de Tokyu usan sus servicios principalmente para satisfacer necesidades arraigadas en sus vidas diarias a lo largo de las líneas ferroviarias. Debido a la naturaleza de los servicios, hay muchas situaciones en las que los usuarios necesitan registrarse o acceder con urgencia o dentro de un período limitado. Por ejemplo, es posible que los usuarios deban acceder frente a una puerta de acceso para mostrar un código QR de un boleto digital y abordar un tren. Muchos de sus usuarios, incluidas las personas mayores, pueden tener conocimientos tecnológicos limitados. Además, a medida que TOKYU ID se expanda en el futuro, es posible que los usuarios deban registrarse en TOKYU ID en la caja de un supermercado para registrarse en una nueva tarjeta de puntos digital.
Para Tokyu, el acceso requiere no solo una alta seguridad, sino también una experiencia del usuario intuitiva y fluida para una amplia variedad de usuarios. El proceso de acceso anterior incluía la autenticación de nombre de usuario y contraseña, y la autenticación de dos factores (2FA) obligatoria a través de una OTP por correo electrónico, lo que llevaba tiempo, ya que demoraba un promedio de 143.6 segundos.
Presentamos las llaves de acceso
En febrero de 2024, aproximadamente seis meses después de su lanzamiento, TOKYU ID introdujo el acceso con llave de acceso. Con la implementación de llaves de acceso, Tokyu redujo el tiempo de acceso aproximadamente 12 veces, a un promedio de 12.2 segundos.
La experiencia de acceso de TOKYU ID se diseñó teniendo en cuenta la facilidad de uso:
- La pantalla de acceso muestra con claridad la entrada del nombre de usuario y un botón de acceso con llave de acceso, lo que les permite a los usuarios elegir fácilmente su método de acceso preferido.
- El botón "Acceder con llave de acceso" se encuentra en una posición destacada en la mitad superior de la página en los dispositivos principales para promover el conocimiento y fomentar el registro y el uso de las llaves de acceso.
Tokyu considera que esta mejora significativa demuestra cómo los usuarios que no son expertos en tecnología pueden acceder de forma más intuitiva y sencilla con una llave de acceso en comparación con la 2FA tediosa y compleja.
Los resultados
11.7 x
Accesos más rápidos
45 %
los usuarios tienen llaves de acceso
63 %
Los usuarios nuevos crean llaves de acceso
24 %
usuarios acceden con llaves de acceso
- El tiempo promedio de acceso mejoró 11.7 veces, de 143.6 s a 12.2 s.
- Aproximadamente el 45% de los usuarios actuales de TOKYU ID tienen llaves de acceso.
- Alrededor del 63% de los usuarios nuevos registrados después del 15 de marzo de 2024 crean llaves de acceso.
- Actualmente, el 24% de los usuarios acceden con llaves de acceso.
Tokyu está considerando intercambiar las posiciones del campo de nombre de usuario y el botón de llave de acceso cuando el porcentaje de usuarios que acceden con llaves de acceso supere el 50%. Se espera que esto mejore aún más la experiencia del usuario centrada en la llave de acceso.
Conclusión
La adopción del acceso con llave de acceso por parte de Tokyu Corporation demuestra su dedicación a mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad. Al priorizar las necesidades de los usuarios y adoptar tecnologías innovadoras, Tokyu sigue liderando la prestación de servicios seguros y fluidos a su diversa base de clientes.