Cari tahu cara Tokyu, perusahaan kereta api di Jepang, mencapai proses login yang 12 kali lebih cepat dengan kunci sandi, yang membantu ribuan komuter setiap hari.
Dipublikasikan: 14 Oktober 2024
Tokyu Corporation adalah konglomerasi yang berpusat di sekitar jalur kereta apinya yang melayani 5,5 juta penduduk, dengan jumlah penumpang tahunan mencapai sekitar 1 miliar. Grup ini terdiri dari lebih dari 200 perusahaan, yang mengoperasikan berbagai bisnis termasuk transportasi, properti, supermarket, hotel, dan layanan gaya hidup lainnya. Pada Juli 2021, Tokyu mendirikan organisasi baru bernama "URBAN HACKS" untuk mempromosikan transformasi digital dalam pengembangan kota.
Tantangan terkait pengalaman pengguna login dengan basis pengguna yang beragam
Pada tahun 2023, Tokyu meluncurkan "TOKYU ID", layanan ID umum di seluruh perusahaan yang bertujuan untuk memungkinkan login lintas layanan di seluruh grup.
Pelanggan Tokyu terutama menggunakan layanannya untuk memenuhi kebutuhan yang berakar pada kehidupan harian mereka di sepanjang jalur kereta api. Karena sifat layanan, ada banyak situasi saat pengguna perlu mendaftar atau login dengan segera atau dalam jangka waktu terbatas. Misalnya, pengguna mungkin perlu login di depan gerbang tiket untuk menampilkan kode QR tiket digital agar dapat naik kereta. Banyak penggunanya, termasuk individu lansia, mungkin memiliki literasi teknologi yang terbatas. Selain itu, seiring perluasan TOKYU ID pada masa mendatang, pengguna mungkin perlu mendaftar ke TOKYU ID di kasir supermarket untuk mendaftar ke kartu poin digital baru
Bagi Tokyu, proses login tidak hanya memerlukan keamanan tinggi, tetapi juga pengalaman pengguna yang intuitif dan lancar untuk berbagai macam pengguna. Proses login sebelumnya melibatkan autentikasi nama pengguna dan sandi serta autentikasi dua langkah (2FA) wajib melalui OTP email, yang memakan waktu, dengan rata-rata 143,6 detik.
Memperkenalkan kunci sandi
Pada Februari 2024, sekitar enam bulan setelah diluncurkan, TOKYU ID memperkenalkan login dengan kunci sandi. Dengan menerapkan kunci sandi, Tokyu berhasil mengurangi waktu login sekitar 12 kali, menjadi rata-rata 12,2 detik.
Pengalaman login TOKYU ID dirancang dengan mempertimbangkan kemudahan pengguna:
- Layar login menampilkan input nama pengguna dan tombol login kunci sandi dengan jelas, sehingga pengguna dapat dengan mudah memilih metode login yang mereka inginkan.
- Tombol "Login dengan kunci sandi" ditempatkan dengan jelas di paruh atas di perangkat utama untuk mendorong awareness serta mendorong pendaftaran dan penggunaan kunci sandi.
Tokyu menganggap peningkatan yang signifikan ini membuktikan bagaimana pengguna yang tidak paham teknologi dapat login dengan lebih intuitif dan mudah menggunakan kunci sandi dibandingkan dengan 2FA yang membosankan dan kompleks.
Hasil
11,7 x
login lebih cepat
45 %
pengguna memiliki kunci sandi
63 %
pengguna baru membuat kunci sandi
24 %
pengguna login menggunakan kunci sandi
- Waktu rata-rata untuk login meningkat 11,7 kali lipat dari 143,6 detik menjadi 12,2 detik.
- Sekitar 45% pengguna TOKYU ID saat ini memiliki kunci sandi.
- Sekitar 63% pengguna baru yang mendaftar setelah 15 Maret 2024 membuat kunci sandi.
- Saat ini, 24% pengguna login menggunakan kunci sandi.
Tokyu sedang mempertimbangkan untuk menukar posisi kolom nama pengguna dan tombol kunci sandi jika persentase pengguna yang login dengan kunci sandi melebihi 50%. Hal ini diharapkan dapat lebih meningkatkan pengalaman pengguna yang berfokus pada kunci sandi.
Kesimpulan
Penerapan login dengan kunci sandi oleh Tokyu Corporation menunjukkan dedikasinya untuk meningkatkan pengalaman dan aksesibilitas pengguna. Dengan memprioritaskan kebutuhan pengguna dan mengadopsi teknologi inovatif, Tokyu terus menjadi yang terdepan dalam menyediakan layanan yang lancar dan aman ke basis pelanggannya yang beragam.