Как Tokyu добилась в 12 раз более быстрого входа в систему с помощью паролей

Узнайте, как Tokyu, железнодорожная компания в Японии, добилась в 12 раз более быстрого входа в систему с помощью паролей, ежедневно помогая тысячам пассажиров.

Опубликовано: 14 октября 2024 г.

Tokyu Corporation — это конгломерат, сосредоточенный на железнодорожных линиях, которые обслуживают 5,5 миллионов жителей, а годовой пассажиропоток достигает около 1 миллиарда. В группу входят более 200 компаний, занимающихся разнообразным бизнесом, включая транспорт, недвижимость, супермаркеты, отели и другие услуги, связанные с образом жизни. В июле 2021 года Токю основал новую организацию под названием «URBAN HACKS» для содействия цифровой трансформации в развитии городов.

Проблемы со входом в систему с разнообразной пользовательской базой

В 2023 году Tokyu запустила «TOKYU ID», общекорпоративную службу идентификации, целью которой является обеспечение межсервисного входа в систему внутри группы.

Клиенты Tokyu в основном используют ее услуги для удовлетворения потребностей, возникающих в их повседневной жизни на железнодорожных путях. Из-за характера услуг существует множество ситуаций, когда пользователям необходимо зарегистрироваться или войти в систему срочно или в течение ограниченного периода времени. Например, пользователям может потребоваться войти в систему перед билетными кассами, чтобы отобразить QR-код цифрового билета для посадки на поезд. Многие из его пользователей, в том числе пожилые люди, могут иметь ограниченную технологическую грамотность. Кроме того, поскольку TOKYU ID в будущем будет расширяться, пользователям, возможно, придется подписаться на TOKYU ID на кассе супермаркета, чтобы зарегистрироваться для получения новой цифровой карты баллов.

Для Tokyu вход в систему требует не только высокого уровня безопасности, но также интуитивно понятного и удобного пользовательского интерфейса для широкого круга пользователей. Предыдущий процесс входа включал аутентификацию по имени пользователя и паролю, а также обязательную двухфакторную аутентификацию (2FA) через OTP по электронной почте, что занимало много времени, в среднем 143,6 секунды .

Благодаря двухфакторной аутентификации по электронной почте пользователям Tokyu вход в систему занимает в среднем 143,6 секунды.
Благодаря двухфакторной аутентификации по электронной почте пользователям Tokyu вход в систему занимает в среднем 143,6 секунды.

Представляем ключи доступа

В феврале 2024 года, примерно через шесть месяцев после запуска, TOKYU ID представил вход в систему с использованием пароля. Внедрив ключи доступа, Tokyu успешно сократила время входа примерно в 12 раз , в среднем до 12,2 секунды .

С помощью паролей пользователи Tokyu могут войти в систему в среднем за 12,2 секунды.
С помощью паролей пользователи Tokyu могут войти в систему в среднем за 12,2 секунды.

Вход в систему с помощью TOKYU ID разработан с учетом удобства пользователя:

  • На экране входа в систему четко отображаются как ввод имени пользователя, так и кнопка входа в систему с паролем, что позволяет пользователям легко выбирать предпочтительный метод входа.
  • Кнопка «Войти с ключом доступа» расположена на видном месте в верхней части экрана на основных устройствах, чтобы повысить осведомленность и стимулировать регистрацию и использование ключа доступа.
Экран входа в систему Tokyu включает ключи доступа.
Экран входа в систему Tokyu включает ключи доступа.
Экран входа в систему Tokyu включает ключи доступа.
Экран входа в систему Tokyu включает ключи доступа. (Переведенная версия)

Токью считает, что это значительное улучшение доказывает, что пользователи, не разбирающиеся в технологиях, могут более интуитивно и легко войти в систему с использованием ключа доступа по сравнению с утомительным и сложным 2FA.

Результаты

    11,7 х

    более быстрый вход в систему

    45 %

    у пользователей есть ключи доступа

    63 %

    новые пользователи создают ключи доступа

    24 %

    пользователи входят в систему, используя ключи доступа

  • Среднее время входа в систему улучшилось в 11,7 раз — со 143,6 секунды до 12,2 секунды.
  • Примерно 45% нынешних пользователей TOKYU ID имеют ключи доступа.
  • Около 63% новых пользователей, зарегистрированных после 15 марта 2024 года, создают ключи доступа.
  • В настоящее время 24% пользователей входят в систему, используя ключи доступа.

Tokyu рассматривает возможность поменять местами поле имени пользователя и кнопку пароля, когда процент пользователей, входящих в систему с помощью ключей доступа, превысит 50%. Ожидается, что это еще больше улучшит взаимодействие с пользователем, ориентированное на ключи доступа.

Заключение

Внедрение компанией Tokyu Corporation входа в систему с помощью пароля демонстрирует ее стремление улучшить пользовательский опыт и доступность. Отдавая приоритет потребностям пользователей и внедряя инновационные технологии, Tokyu продолжает лидировать в предоставлении бесперебойных и безопасных услуг своей разнообразной клиентской базе.