Узнайте, как Tokyu, железнодорожная компания в Японии, добилась в 12 раз более быстрого входа в систему с помощью паролей, ежедневно помогая тысячам пассажиров.
Опубликовано: 14 октября 2024 г.
Tokyu Corporation — это конгломерат, сосредоточенный на железнодорожных линиях, которые обслуживают 5,5 миллионов жителей, а годовой пассажиропоток достигает около 1 миллиарда. В группу входят более 200 компаний, занимающихся разнообразным бизнесом, включая транспорт, недвижимость, супермаркеты, отели и другие услуги, связанные с образом жизни. В июле 2021 года Токю основал новую организацию под названием «URBAN HACKS» для содействия цифровой трансформации в развитии городов.
Проблемы со входом в систему с разнообразной пользовательской базой
В 2023 году Tokyu запустила «TOKYU ID», общекорпоративную службу идентификации, целью которой является обеспечение межсервисного входа в систему внутри группы.
Клиенты Tokyu в основном используют ее услуги для удовлетворения потребностей, возникающих в их повседневной жизни на железнодорожных путях. Из-за характера услуг существует множество ситуаций, когда пользователям необходимо зарегистрироваться или войти в систему срочно или в течение ограниченного периода времени. Например, пользователям может потребоваться войти в систему перед билетными кассами, чтобы отобразить QR-код цифрового билета для посадки на поезд. Многие из его пользователей, в том числе пожилые люди, могут иметь ограниченную технологическую грамотность. Кроме того, поскольку TOKYU ID в будущем будет расширяться, пользователям, возможно, придется подписаться на TOKYU ID на кассе супермаркета, чтобы зарегистрироваться для получения новой цифровой карты баллов.
Для Tokyu вход в систему требует не только высокого уровня безопасности, но также интуитивно понятного и удобного пользовательского интерфейса для широкого круга пользователей. Предыдущий процесс входа включал аутентификацию по имени пользователя и паролю, а также обязательную двухфакторную аутентификацию (2FA) через OTP по электронной почте, что занимало много времени, в среднем 143,6 секунды .
Представляем ключи доступа
В феврале 2024 года, примерно через шесть месяцев после запуска, TOKYU ID представил вход в систему с использованием пароля. Внедрив ключи доступа, Tokyu успешно сократила время входа примерно в 12 раз , в среднем до 12,2 секунды .
Вход в систему с помощью TOKYU ID разработан с учетом удобства пользователя:
- На экране входа в систему четко отображаются как ввод имени пользователя, так и кнопка входа в систему с паролем, что позволяет пользователям легко выбирать предпочтительный метод входа.
- Кнопка «Войти с ключом доступа» расположена на видном месте в верхней части экрана на основных устройствах, чтобы повысить осведомленность и стимулировать регистрацию и использование ключа доступа.
Токью считает, что это значительное улучшение доказывает, что пользователи, не разбирающиеся в технологиях, могут более интуитивно и легко войти в систему с использованием ключа доступа по сравнению с утомительным и сложным 2FA.
Результаты
11,7 х
более быстрый вход в систему
45 %
у пользователей есть ключи доступа
63 %
новые пользователи создают ключи доступа
24 %
пользователи входят в систему, используя ключи доступа
- Среднее время входа в систему улучшилось в 11,7 раз — со 143,6 секунды до 12,2 секунды.
- Примерно 45% нынешних пользователей TOKYU ID имеют ключи доступа.
- Около 63% новых пользователей, зарегистрированных после 15 марта 2024 года, создают ключи доступа.
- В настоящее время 24% пользователей входят в систему, используя ключи доступа.
Tokyu рассматривает возможность поменять местами поле имени пользователя и кнопку пароля, когда процент пользователей, входящих в систему с помощью ключей доступа, превысит 50%. Ожидается, что это еще больше улучшит взаимодействие с пользователем, ориентированное на ключи доступа.
Заключение
Внедрение компанией Tokyu Corporation входа в систему с помощью пароля демонстрирует ее стремление улучшить пользовательский опыт и доступность. Отдавая приоритет потребностям пользователей и внедряя инновационные технологии, Tokyu продолжает лидировать в предоставлении бесперебойных и безопасных услуг своей разнообразной клиентской базе.