Узнайте, как японская железнодорожная компания Tokyu добилась ускорения входа в систему в 12 раз с помощью паролей, что помогло тысячам пассажиров ежедневно.
Опубликовано: 14 октября 2024 г.
Tokyu Corporation — это конгломерат, сосредоточенный вокруг своих железнодорожных линий, которые обслуживают 5,5 миллионов жителей, а годовой пассажиропоток достигает около 1 миллиарда. Группа объединяет более 200 компаний, работающих в различных сферах бизнеса, включая транспорт, недвижимость, супермаркеты, гостиницы и другие услуги, связанные со стилем жизни. В июле 2021 года Tokyu создала новую организацию под названием «URBAN HACKS» для продвижения цифровой трансформации в развитии городов.
Проблемы с входом в систему при наличии разнообразной пользовательской базы
В 2023 году Tokyu запустила «TOKYU ID» — общекорпоративную службу идентификации, призванную обеспечить возможность кросс-сервисной авторизации в рамках группы.
Клиенты Tokyu в первую очередь используют свои услуги для удовлетворения потребностей, укорененных в их повседневной жизни вдоль железнодорожных линий. Из-за характера услуг существует много ситуаций, когда пользователям необходимо зарегистрироваться или войти в систему срочно или в течение ограниченного периода времени. Например, пользователям может потребоваться зарегистрироваться перед турникетом, чтобы отобразить QR-код для цифрового билета для посадки на поезд. Многие из его пользователей, включая пожилых людей, могут иметь ограниченную технологическую грамотность. Кроме того, по мере расширения TOKYU ID в будущем пользователям может потребоваться зарегистрироваться для получения TOKYU ID на кассе супермаркета, чтобы зарегистрироваться для получения новой цифровой карты баллов
Для Tokyu вход в систему требует не только высокой безопасности, но и интуитивно понятного и плавного пользовательского опыта для широкого круга пользователей. Предыдущий процесс входа включал аутентификацию имени пользователя и пароля и обязательную двухфакторную аутентификацию (2FA) через одноразовый пароль электронной почты, что было трудоемким и занимало в среднем 143,6 секунды .
Представляем ключи доступа
В феврале 2024 года, примерно через шесть месяцев после запуска, TOKYU ID ввел вход с помощью ключа-пароля. Внедрив ключи-пароли, Tokyu успешно сократил время входа примерно в 12 раз , до среднего значения в 12,2 секунды .
Процесс входа в систему TOKYU ID разработан с учетом удобства использования:
- На экране входа четко отображаются как ввод имени пользователя, так и кнопка входа с паролем, что позволяет пользователям легко выбирать предпочитаемый способ входа.
- Кнопка «Войти с паролем» расположена на видном месте в верхней части экрана на основных устройствах для повышения осведомленности и поощрения регистрации и использования пароля.
По мнению Tokyu, это значительное улучшение доказывает, что пользователи, не разбирающиеся в технологиях, могут более интуитивно и легко входить в систему с помощью ключа доступа по сравнению с утомительной и сложной двухфакторной аутентификацией.
Результаты
11,7 х
более быстрый вход в систему
45 %
у пользователей есть пароли
63 %
новые пользователи создают пароли
24 %
пользователи входят в систему, используя пароли
- Среднее время входа в систему сократилось в 11,7 раза: с 143,6 сек. до 12,2 сек.
- Приблизительно 45% текущих пользователей TOKYU ID имеют пароли.
- Около 63% новых пользователей, зарегистрированных после 15 марта 2024 года, создают пароли.
- В настоящее время 24% пользователей входят в систему с помощью паролей.
Tokyu рассматривает возможность поменять местами поле имени пользователя и кнопку ключа доступа, когда процент пользователей, входящих с ключами доступа, превышает 50%. Ожидается, что это еще больше улучшит пользовательский интерфейс, ориентированный на ключ доступа.
Заключение
Принятие Tokyu Corporation входа с помощью ключа доступа демонстрирует ее приверженность улучшению пользовательского опыта и доступности. Отдавая приоритет потребностям пользователей и внедряя инновационные технологии, Tokyu продолжает лидировать в предоставлении бесперебойных и безопасных услуг для своей разнообразной клиентской базы.