Obtén más información sobre Yahoo! el enfoque de Japón para mejorar la adopción de llaves de acceso y la experiencia del usuario.
Yahoo! JAPAN es parte de LY Corporation, una de las empresas de medios más grandes de Japón, que proporciona servicios como búsqueda, noticias, comercio electrónico y correo electrónico. Más de 55 millones de usuarios acceden a Yahoo! Japón todos los meses.
Dado que ofrecen comercio electrónico y otros servicios relacionados con dinero, la seguridad de la cuenta es la máxima prioridad. Para mejorar la seguridad, Centro de ayuda de Yahoo! JAPAN ha cambiado a sus usuarios hacia la autenticación sin contraseña desde 2017. Esto incluyó la introducción de la autenticación de SMS, una función de desactivación de contraseñas y llaves de acceso. En este artículo, se abordarán los resultados de Yahoo! Japón logró mejorar la experiencia y la adopción de llaves de acceso por parte del usuario.
Se completó correctamente la autenticación sin contraseña
Como resultado del cambio a la autenticación sin contraseña, el porcentaje de consultas relacionadas con IDs o contraseñas de acceso olvidados disminuyó un 25% en comparación con el período en el que la cantidad de consultas alcanzó su punto máximo. Con el aumento en la cantidad de cuentas sin contraseña, también disminuyeron las tasas de acceso no autorizado.
Yahoo! Japón descubrió que las llaves de acceso ofrecen una experiencia del usuario excepcional tanto en la velocidad de autenticación como en la tasa de éxito de la autenticación. Las llaves de acceso tuvieron una tasa de éxito más alta que la autenticación por SMS y un tiempo de autenticación 2.6 veces más rápido.
Desde su introducción, el uso de llaves de acceso aumentó enormemente. En la actualidad, alrededor del 11% de los accesos en Yahoo! Japón usa llaves de acceso y, en smartphones, el número es del 18%. Esto contribuyó a una disminución significativa en los costos relacionados con la autenticación con OTP por SMS.
11 %
de todos los accesos son con llaves de acceso
18 %
de los accesos a smartphones son con llaves de acceso
2.6 x
de tiempo de autenticación más rápido
25 %
de disminución en las consultas de los usuarios
Enfoque para el registro de llaves de acceso en Yahoo! JAPÓN
Yahoo! Japón ofrece dos oportunidades para crear una llave de acceso:
- Mostrar a los usuarios un mensaje de registro de la llave de acceso después de acceder o registrarse
- Registrar una llave de acceso en la configuración de la administración de llaves de acceso
El primer método está diseñado para atraer a usuarios que no están particularmente interesados en las llaves de acceso.
La página de mensajes de registro de la llave de acceso posterior al acceso no siempre se mostrará cuando accedas. En general, solo aparecerá en las siguientes condiciones:
- El dispositivo que se está usando no tiene una llave de acceso utilizable.
- No hay ninguna llave de acceso utilizable registrada en el servidor para el dispositivo que se está utilizando y la cuenta no accede con una llave de acceso. Por ejemplo, si la UA especificada por el dispositivo que se utiliza es iOS, una llave de acceso no está registrada en el servidor a través de iOS y no hay una llave de acceso sincronizada registrada a través de iOS, iPadOS o macOS.
- El dispositivo que se usa admite llaves de acceso.
- La página de solicitud de registro de la llave de acceso no se muestra en este momento.
La segunda forma de crear una llave de acceso es a través de la pantalla "Administrar llaves de acceso" en la configuración de la cuenta y está dirigida a los usuarios interesados en ellas. Los usuarios también pueden obtener información sobre los beneficios de las llaves de acceso a través de boletines informativos y JAPAN ID y accederás a la página Administrar llaves de acceso desde allí.
Proporción de uso de los flujos de registro de llaves de acceso
La mayoría de los usuarios crean una llave de acceso después de una página de solicitud de registro de llave de acceso (97%), con un desglose del 91% para el acceso y del 6% para el registro. La página "Administrar llaves de acceso" representa el 3% restante.
91 %
página de solicitud de registro de llave de acceso a través de acceso
6 %
página de solicitud de registro de la llave de acceso a través de registro
3 %
Pantalla para administrar llaves de acceso
Estas cifras sugieren que el momento más adecuado para ofrecer a los usuarios la creación de una llave de acceso es inmediatamente después de acceder o registrarse, cuando ya tienen la mentalidad adecuada para usar los métodos de autenticación.
Cómo probar diferentes mensajes de registro de llaves de acceso
El mensaje de registro de la llave de acceso se muestra a una gran cantidad de usuarios después de acceder, pero la cantidad de veces que puede aparecerle a un usuario individual es limitada para evitar molestar a los usuarios.
Yahoo! Japón realizó pruebas A/B para mejorar la tasa de clics (CTR) del botón de registro de esa página y, en esta sección, se describirán sus resultados.
Inicialmente, la página de la solicitud de registro de la llave de acceso se titula "Accede de forma segura con la autenticación de huella digital o reconocimiento facial".
En sus pruebas, se cambió la etiqueta para que coincida con las funciones del sistema operativo del dispositivo, como se muestra a continuación:
- iOS y macOS: "Acceder a Yahoo! Japón con Face ID o Touch ID
- Windows: "Acceder a Yahoo! Japón usando Windows Hello"
- Android: "Acceder a Yahoo! Japón con datos biométricos"
Las siguientes capturas de pantalla de la versión de Yahoo! JAPÓN muestran la UX del grupo de control (izquierda) y la del grupo de prueba (derecha).
Las capturas de pantalla de esta entrada de blog se tradujeron al inglés y se muestran el grupo de control (izquierda) y el grupo de prueba (derecha).
Las siguientes capturas de pantalla de la versión para Windows de Yahoo! Japón muestra la UX del grupo de control (izquierda) y la del grupo de prueba (derecha), seguidas de la traducción al inglés.
Realizaron pruebas A/B durante 6 días para la CTR del botón "Registrar" y obtuvieron los siguientes resultados:
| SO | Grupo de control→ Prueba | Diferencia |
|---|---|---|
| iOS | 63.56% → 65.85% | +2.29 puntos (diferencia con importancia estadística) |
| macOS | 40.38% → 48.40% | +8.02 puntos (diferencia con importancia estadística) |
| Windows | 25.60% → 40.95% | +15.35 puntos (diferencia con importancia estadística) |
| Android | 52.06% → 51.40% | +0.66 pt (sin diferencia estadísticamente significativa) |
Al incluir las funciones utilizables de cada sistema operativo en el título de la página, Face ID y Touch ID para iOS o Windows Hello para Windows, aumentó la CTR del botón de registro.
Cambiar la etiqueta de "autenticación de huella digital o reconocimiento facial" a "autenticación biométrica" en Android no produjo un resultado estadísticamente significativo.
Esto cumple con los lineamientos de UX de FIDO, que sugieren asociar llaves de acceso con experiencias conocidas y, además, implica que el uso de nombres de funciones específicas del dispositivo es más eficaz para motivar a los usuarios a configurar la autenticación sin contraseña, presuntamente porque los usuarios están más familiarizados con ellas.
Si quieres obtener más detalles para comunicar las llaves de acceso a los usuarios, consulta los lineamientos de la experiencia del usuario de Google.
Transición de llaves de acceso vinculadas al dispositivo a llaves de acceso sincronizadas
Las llaves de acceso vinculadas al dispositivo plantean desafíos para la experiencia del usuario porque se vuelven inutilizables cuando los usuarios cambian a un dispositivo nuevo.
Yahoo! JAPAN admite la autenticación con llaves de acceso desde 2019, antes de la introducción de las llaves de acceso sincronizadas. Comenzaron a admitir llaves de acceso sincronizadas para iOS, iPadOS y macOS en septiembre de 2022, y para dispositivos Android en marzo de 2023.
Cuando Yahoo! Japón buscó un grupo de usuarios que usaron llaves de acceso en Android en 2019 y 2022. La proporción de usuarios que siguieron usando llaves de acceso fue del 38%. El 62% restante de los usuarios accedieron con otros métodos de autenticación, como los SMS. (cuenta de cliente de Yahoo! Japón admitió primero las llaves de acceso en Chrome para Android, por lo que el estudio se limita a esos dispositivos. Además, los usuarios que dejaron de acceder a Yahoo! Japón durante este período se excluyeron del total).
Las llaves de acceso que se pueden sincronizar en varios dispositivos son una buena solución para este desafío. A diferencia de las llaves de acceso vinculadas al dispositivo, incluso cuando un usuario obtiene un dispositivo nuevo, la autenticación con llave de acceso seguirá disponible si creó una copia de seguridad de su llave de acceso con el proveedor de llaves de acceso.
A partir de mayo de 2023, entre las credenciales de llaves de acceso ya registradas, la tasa de registro de llaves de acceso sincronizadas es de alrededor del 8%. Yahoo! Japón sigue esforzándose por adoptar una mayor adopción de llaves de acceso sincronizadas, lo que permitirá la autenticación continua con llaves de acceso y mejorará la experiencia de acceso.
Conclusión
Yahoo! Japón trabaja constantemente para aumentar su base de usuarios de llaves de acceso y seguirá haciéndolo. Como se muestra en los resultados, las llaves de acceso pueden ofrecer una excelente experiencia del usuario y resultados empresariales.
A medida que las llaves de acceso sigan evolucionando, se presentarán nuevas funciones y mejorarán aún más la experiencia del usuario. Yahoo! JAPAN tiene el compromiso de migrar a sus usuarios a la autenticación sin contraseña y planea realizar un seguimiento de forma proactiva de funciones nuevas, lo que proporciona un sistema de autenticación de vanguardia que ofrece conveniencia y seguridad.